Modelo de la ventilación de marketing: cuando los clientes se convierten en conductores comerciales

Si nunca ha oído hablar del “modelo de volante” en el marketing, comencemos por decirlo: representa una antítesis para el embudo de ventas. A diferencia del embudo, el modelo de dirección coloca a los clientes en el centro, haciéndolos felices y que, a su vez, ofrece a la compañía altas recomendaciones y ventas. En este blog, intentaremos responder por qué, gracias al modelo del volante de marketing, vale la pena dejar el embudo de ventas antiguo y cómo usarlo para crear una experiencia de usuario positiva a medida que su negocio crece al mismo tiempo y en El mismo tiempo trae más ingresos. Primero explicemos cuál es el embudo de ventas para que pueda tener una imagen completa del modelo de volante …

Sales Funnel es la base del marketing que comenzó a hacer una casa sin un proyecto, perdió el tiempo porque los trabajadores chocaron en el sitio, perdió dinero porque el ceramista lo ha hecho antes del instalador, por lo que ahora tiene que romper los mosaicos para montar para montar Las tuberías … lo mismo sucede cuando comienzas una campaña de marketing sin un embudo de ventas. ¿Qué es ese famoso embudo de ventas? Es un plan de campaña. El embudo de ventas es un plan, la construcción de su campaña, que consta de varias partes. Lo más fácil es explicarlo con un ejemplo práctico de vender un producto. Una vez que comprenda la esencia del embudo, será claro para usted por qué y cuánto dinero gasta, qué partes de la campaña le hacen beneficiarse y qué partes solo gasta sin efecto.
Usted publicó anuncios en Google, Facebook, pagó pancartas en dos sitios, también tiene un influencer que lo anuncia y ha llegado a la conclusión de que sus ventas son: de 1,000 personas que vieron el anuncio, 20 de ellos compró productos – es decir, el 2 % de las personas. Para aclarar, mil personas vieron el anuncio: todo está claro allí. Cuántas personas han hecho clic en él depende de la calidad del anuncio y del público objetivo que muestra. Tienes 200 personas o el 20% de las que hicieron clic y abrieron el anuncio. Leyeron el contenido u oferta y ingresaron a su sitio o lo cerraron y lo pasaron. Hubo 100 visitas a su sitio (10 %) del número total de personas que vieron el anuncio. Con configuraciones más avanzadas, puede medir y cuánto tiempo han estado en el sitio: si han pasado menos de 30 segundos, es probable que su sitio sea inaccesible, poco claro o si ha sido abierto por el móvil, no está adaptado para móvil. Si pierde a mucha gente en esta parte del embudo, sabrá que hay un problema con el sitio. Llegamos a la parte donde alguien puso el producto en el cochecito. No está claro para usted cómo 10 de 30 personas (3 %) han cambiado de opinión. Bueno, al menos una vez que se compró en línea, para que a veces haga clic en la canasta solo para ver impuestos, opciones, cantidad total, etc. y rendirse. Al final del embudo, tenemos 20 personas, es decir, el 2%, son clientes reales. Ellos, como dirían los especialistas en marketing, “convertidos”. Esto se llama la tasa de conversión y representa la relación entre el número de personas que vieron el anuncio y los que compraron el producto. En este caso, 1,000 / 20 = 2 %.
¿Qué porcentaje de conversión se requiere para una campaña exitosa? Depende de cuánto ganes. Las ganancias para un producto en particular son de $ 100. El costo de clic es de $ 2 (cada vez que alguien hace clic en un anuncio, ya sea para comprar o no), tiene 200 clics o $ 2, es decir, $ 400. Esto es cuánto cuesta una campaña. tú. Vendió 20 piezas de producto al final de la campaña, o $ 100, es decir, un total de $ 2,000. Cuando disminuye $ 400 de ese número, alcanza un dígito de $ 1,600. Estas son sus ganancias. Si sus ganancias por producto cuestan $ 100 y el costo de clic también es de $ 2, recibirá $ 2,000 menos 400 USD por los 20 productos vendidos de 1,000 anuncios. Esto es mucho más claro, ¿verdad? ¿Cómo analizar una campaña? Has vendido, por ejemplo, 35 piezas de un producto en particular. Tienes que ver cómo fue su campaña y cuán exitosos tuvieron los canales de publicidad. P.ej:
En Google, de cada 100 clics en un anuncio, tenía 9 clientes, esto es ideal. Esto significa que una gran cantidad de sus clientes provienen de Google. Debe fortalecer este canal de publicidad.
Facebook da resultados débiles, solo 2 ventas. ¿Deberías renunciar a este canal? No, dale una oportunidad. Compruebe cómo configura su grupo objetivo, tal vez su anuncio se muestre solo a una audiencia en particular. Cambie este filtro a otro grupo objetivo, pero similar y verá que los resultados son mejores. Si, a pesar de todas las correcciones, no tiene buenos resultados, entonces su producto no está destinado a la publicidad de Facebook. Cancele los comerciales allí y transfiera los fondos al canal de venta que realmente vende y deje a Facebook para remarketing.
Una pancarta en un foro se convierte perfectamente. El porcentaje es, por ejemplo, el 10 %, lo que significa que hay personas en este portal que están interesadas y necesitan su producto. Aumente la publicidad en este canal. El banco en un sitio que ha elegido ofrece muy malos resultados, por ejemplo, 0.1 %. Parece que hay muchas personas aquí que solo leen, pero no están interesadas en comprar. No importa cuánto invierta en este canal, no tendrá ningún efecto. Cancelarlo y cambiar los fondos al canal de conversión.
Influencer hace videos para niños que los padres miran con ellos y usted tiene ventas satisfactorias en este canal. Déjalo por ahora y continúa. Haga un aviso de video y pruebe su marketing en YouTube.
Lo que mencionamos en el segundo artículo y es muy importante explicar es el remarketing. Estas son personas que visitaron su sitio, vieron qué es, pero no hicieron una compra. Los has recopilado a través de Facebook Pixel y ahora, tus anuncios los “alejan”. Tendrás una buena tasa de conversión allí.
El remarketing siempre es un buen canal, porque las personas que han llegado al final del proceso de compra son una audiencia “activada” y se convierten mucho más fácilmente. Las ventajas de usar el modelo de volante en marketing si usted es un profesional de marketing, probablemente conozca todos los detalles del embudo de marketing y ventas. Pero si no lo es, lo expliqué en detalle en los párrafos anteriores. Los funnels no son más que mecanismos para transformar clientes potenciales en clientes reales. Y eso es. Esta es la esencia. Lo que sucede a continuación no es a menudo algo que atraiga mucha atención. Exactamente en este momento, el modelo con volante se hace cargo de la gerencia. Uno de los beneficios más grandes e importantes de usar un modelo con el volante es que ayuda a enfocarse en mejorar el enfoque en el “viaje” del cliente incluso después de haber completado una compra. La idea es alimentarlos desde el primer momento en que se convierten en clientes en la etapa en la que se convierten en expertos en el campo (obtengo un experto para su producto y/o servicio) y los partidarios de la marca. Hay una imagen universal de un modelo de volante que ilustra de la mejor manera que estamos hablando. Lo describiremos: el cliente está en el centro o el corazón del volante y cada una de las áreas de interés alrededor del centro representa cómo se les alienta a convertirse en “campeones” en los negocios, que es el objetivo final del modelo de volante. . .
También el modelo identifica efectivamente las causas de la fricción en marketing, ventas y servicios. Según ello, puede ver claramente qué actividades aceleran su volante, agregando más y más impulso o qué actividades lo ralentizan. Finalmente, el modelo también describe en detalle el impacto de la satisfacción del cliente en el éxito de su estrategia de marketing. En resumen, los clientes satisfechos son iguales a un mayor número de clientes. A continuación se presentan algunos consejos y trucos para el uso eficiente del modelo de volante para proporcionar una excelente experiencia para el usuario. Léelos con cuidado … 5 formas de usar el modelo de dirección para brindar a los clientes una mejor experiencia si está convencido de que su negocio tiene que hacer un cambio, abordar los desafíos asociados con lo anterior debería estar en la parte superior de su lista. De prioridades. . Afortunadamente, probablemente ya tenga lo necesario para hacer su propio volante para que su negocio prospere. Regrese por un momento a su embudo de ventas y examine qué piezas pueden encajar en qué volante y comienzo.
Los siguientes son pasos importantes para aprovechar el modelo del volante y optimizar la experiencia del usuario …
Paso 1: Reeduce sobre las diferentes etapas del volante, por supuesto, deberá ajustar los pasos de su volante. Hay varias variantes, pero tomaremos como ejemplo lo siguiente: Fase 1: Activación en esta etapa, desea que sea más fácil para los no usuarios (o evaluadores) convertirse en nuevos (o principiantes). El propósito es convencer a los clientes potenciales del valor de su producto o servicio. Una de las mejores estrategias para esto es crear un sitio web y luego lanzar esa presentación en Internet, que le mostrará la experiencia, proporcionará ejemplos de uso del producto, proporcionará consejos útiles y agregará valor. Al hacerlo, tendrá la oportunidad de recopilar los correos electrónicos de los usuarios con un conjunto de características que pueden ahorrarlo durante mucho tiempo para manipular estos correos electrónicos y son proporcionadas por plataformas como Benchmark. Otras formas incluyen ofrecer versiones de muestra gratuitas o crear planes gratuitos (paquetes). Fase 2: Adopción En la fase de adopción, encontrará formas de asegurarse de que sus clientes vuelvan a usted, poniendo su solución primero en la lista cuando enfrentan una cierta necesidad o tarea. Esta es la etapa en la que tienes que concentrarte en hacer principiantes ordinarios, que ahora aceptan completamente tus productos o servicios y ahora buscan otras ofertas (quizás más valiosas) de ti. Encuentre formas nuevas e interesantes de atraer nuevos clientes y hacer que vuelvan a usted, al tiempo que fomenta la sensación de que sus productos son exactamente lo que necesitan. Estas son las formas de hacer esto: crear guías e instrucciones detalladas.
Destaca las características de los nuevos productos o servicios o la negligencia 3: Adoración La fase de adoración es la que transforma a los usuarios comunes en personas que realmente disfrutan de tus productos y servicios y esperan su uso regular. Aquí hay algunos ejemplos de cómo hacer que los clientes sientan afecto por su producto:
Compartir publicaciones útiles e historias de éxito
Usar encuestas y formularios de retroalimentación; Pregunte sobre las características o beneficios que sus clientes desean ver

Anime a los clientes a pasar a planes premium y aprovechar los beneficios ocultos
Fase 4: Defensión La etapa final significa que ahora los clientes lo ayudan a llegar a nuevos clientes y, al mismo tiempo, lo ayudan a aumentar la conciencia y atraer a las personas a su red. Esta fase a menudo se basa en testimonios, revisiones y contenido de los usuarios. También puede considerar alentar a los clientes a representar sus productos, como lanzar programas de afiliación, sistemas de recompensas, etc. Paso 2: Establezca los valores adecuados para cada fase del volante establece algunos valores de concreto para cada paso del volante ahora que sabe dónde necesita enfocar sus recursos. Usando el mismo ejemplo, sus indicadores deben incluir los siguientes:
Activación: nuevos clientes calificados potenciales; Nuevos registros de muestra o ventas iniciales por mes
Adopción: cuántos clientes han alcanzado el valor (en comparación con el número total de nuevos clientes); el número de clientes que completan el proceso
Adoración: tasas de retención; ingreso promedio por usuario; Valor de la vida (LV)
Defensa: nuevos clientes potenciales reclutados por los clientes actuales; Registro en un programa Affililepas 3: identifique y repare con precisión las áreas críticas (áreas de fricción) en su volante. Buscando cosas que puedan ralentizar el ritmo de los nuevos clientes potenciales, puede mantener a los clientes leales y evitar que los clientes actuales abandonen su marca. Aquí hay algunas áreas de fricción que puede remediar de acuerdo con cada uno de nuestro modelo: activación
Optimización de campañas para redirigir a los clientes potenciales
Seguridad del sitio web (los clientes potenciales no querrán comprarle si tiene un sitio web incierto)
La coordinación de los equipos (representantes de marketing, ventas y servicio al cliente debe armonizarse con nuevas promociones, funciones, anuncios)
Adopción
La existencia de una escritura consistente y eficiente de anuncios en las páginas, blogs y bases de conocimiento
Actualización regular de los archivos Built -in y Demo
Facilidad de actualización (por ejemplo, de gratuito a Pro Plan)
Culto
Mejorar la personalización de su contenido
Facilidad de obtener asistencia (chat en vivo)
Facilidad de recuperación y facturación
Aplicar los beneficios de los nuevos productos basados ​​en encuestas y formularios de retroalimentación
Defensa Esta fase solo incluye la facilidad de compartir productos o contenido que promueve su producto (por ejemplo, alentando el contenido o las revisiones generadas actualmente por los usuarios). Paso 4: Realice pruebas y experimentos CRO Optimizar la tasa de conversión (CRO) siempre será un proceso continuo para su negocio. Hay varios elementos principales que caen en esta tarea, por lo que los revisará, la prueba y refinará. Deje que las pruebas sean diferentes y frecuentes para convertirse en su hábito. Consulte qué campañas estimulan mejor las ventas o alimentan a los clientes actuales o incluso alientan a los clientes a recomendar su negocio. Siempre querrá mirar hacia atrás en las fases del volante y cultivar esas KPI y posibles áreas de roce que ha identificado previamente. Experimente con diferentes procesos y campañas que podrían mejorar los resultados para cada fase. Algunos ejemplos de pruebas de CRO para cada fase incluyen: Activación: Prueba de varios ejemplos de páginas de destino y diseño que realizan la mayoría de las compras o registros
Adopción: experimentamos con la colocación de características descuidadas como la actualización principal
Adoración: experimente solo con comentarios de un solo clic o formularios de encuesta detallados en una página
Defensa: prueba de varios estilos de premios para promover las ventas