Cómo crear un formulario de encuesta de NPS en WordPress

¿Se pregunta cómo crear un formulario de encuesta de NPS en WordPress? A diferencia de una encuesta de satisfacción tradicional, una encuesta de NPS lo ayuda a comprender a sus clientes y hacer que su negocio sea más exitoso. En este artículo, le mostraremos cómo crear un formulario de encuesta de NPS en WordPress utilizando el popular suplemento de encuestas y encuestas en WPFORMS. Aquí hay un contenido para ayudarlo a navegar rápidamente en esta guía informativa:
¿Cómo crear un formulario de encuesta NPS en WordPress?
Preguntas más frecuentes
¿Cuál es una encuesta sobre la puntuación del promotor neto?
¿Cómo se lee un puntaje de NPS?
¿Cuál es un buen puntaje de NPS?
Puntos de referencia Puntuación del promotor neto
Las mejores prácticas de encuesta de NPS
Variaciones de las preguntas de la encuesta NPS de NPS
Cómo crear un formulario de encuesta de NPS en los formularios de encuestas de puntaje de promotores netos de WordPress son increíblemente fáciles de hacer usando WPFFORMS y encuestas y encuestas de complementos.
Aquí, le presentaremos la configuración y le mostraremos cuándo enviar una encuesta. Paso 1: Cree una encuesta de WordPress aquí es cómo crear un formulario neto de puntaje promotor en WordPress. Para este ejemplo, crearemos una forma mejorada para la encuesta NPS.
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Lo primero que tendrá que hacer es instalar y activar el complemento WPFFORMS. Para obtener más detalles, consulte esta guía paso a paso sobre cómo instalar un complemento en WordPress. Luego vaya a los complementos WPForms ».

Ahora seleccione Addon Survey & Polls y haga clic en Activación.

Una vez que la encuesta y las encuestas de WPFFORMS esté activa, vaya a WPFFORMS »Agregue nuevo para crear una nueva forma. En la pantalla de configuración, nombre el formulario y desplácese hacia abajo para seleccionar la encuesta NPS mejorada formulario.

Puntuación del promotor neto
Cuadros de texto del párrafo pidiendo más detalles
Un cuadro con múltiples opciones que requieren un testimonio
Correo electrónico
Aquí puede agregar campos adicionales sacándolos del panel izquierdo al panel derecho. O elimine los campos de formulario que no desea.
Para realizar cambios en el formulario del formulario, haga clic en el campo y realice los cambios en el panel derecho. También puede hacer clic en un campo de formulario y sacarlo para reorganizar el pedido de su formulario.
Paso 2: Configure la lógica condicional del formulario de la encuesta Esta es una de las mejores cosas del formulario de puntaje del promotor WPFFORMS. Ha sido diseñado para funcionar con una lógica condicional, por lo que puede obtener más información de los visitantes de su sitio cuando complete su formulario, independientemente de sus respuestas.

Esto es lo que ya está preconstruido con la lógica condicional en este formulario de retroalimentación de NPS:
Si alguien responde a su campo NPS como promotor (8+), mostrará un cuadro de texto que le pregunta lo que más le gusta de nosotros.
Digamos que alguien responde a su campo NPS como una responsabilidad (7-8), mostrará un cuadro de texto preguntando qué podríamos hacer para mejorar.
Si alguien responde a su campo NPS como detractor (0-6), mostrará un cuadro de texto que le pregunta cómo lo decepcionamos y qué podemos hacer para corregir las cosas. Y si desea editar la lógica condicional en su formulario ., Haga clic en un campo de párrafo que desea editar y seleccionar condicional.
Luego personalice la lógica condicional para satisfacer sus necesidades. Paso 3: Configure las notificaciones Notificaciones Las notificaciones son una excelente manera para que usted o un miembro del equipo descubra si un visitante del sitio ha completado su encuesta. Para editar las notificaciones del formulario, seleccione Configuración »Notificaciones.
Y si no deshabilita las notificaciones de formularios, cada vez que se procese un formulario en su sitio, el correo electrónico del administrador para su sitio recibirá una notificación. Sin embargo, también puede enviar un aviso a alguien de su equipo agregando su correo electrónico al campo envío al correo electrónico.

Además, si usa etiquetas inteligentes, incluso puede enviar una notificación del visitante a su sitio para informarles que han recibido su formulario. Esto es útil si recopila direcciones de correo electrónico en su formulario de ayuda con este paso, consulte nuestra documentación sobre cómo configurar las notificaciones de formulario en WordPress. Paso 4: Confirme las confirmaciones de confirmación Las confirmaciones son una excelente manera de informar a los visitantes del sitio de inmediato que se ha enviado el formulario de la encuesta. Para editar las notificaciones de formulario, seleccione Configuración »Confirmación.

WPFORMS le permite elegir entre tres tipos de confirmaciones:
Mensaje. Esta confirmación muestra un mensaje simple una vez que un visitante del sitio envía su formulario, informándole que el formulario ha sido aceptado. Este tipo de confirmación llevará a los visitantes del sitio a una página web particular en su página web. Para obtener ayuda con este paso, consulte nuestro tutorial sobre la redirección de los visitantes del sitio a un agradecimiento, así como nuestra guía para crear páginas de gratitud eficientes.

Vaya a URL (redirección). Este último tipo de confirmación enviará a los visitantes al sitio en otro sitio web.
Para las instrucciones del paso por paso, consulte esta documentación con respecto a la confirmación de las confirmaciones del formulario.
Paso 5: Agregue su encuesta de NPS a su sitio web de WordPress después de haber creado la encuesta de puntaje Net Promoter, deberá agregarla a su sitio WPFFORMS le permite agregar formularios a su sitio en varios lugares, incluidas publicaciones de blog, páginas y widget áreas en la barra lateral. Echemos un vistazo a la opción de incorporar la publicación / página. Comience creando una nueva publicación o páginas en WordPress o editando una existente. Luego haga clic dentro del primer bloque (el área vacía en el título de su página) y haga clic en el icono de Adder.
El widget WPFFORMS en cuestión aparecerá dentro del bloque. Haga clic en el menú de caída WPFFORMS que aparece y elija el formulario.
Ahora publique la página o publique para que su formulario de encuesta aparezca en su sitio.
¡Su formulario está ahora en su sitio! Paso 6: Vea su cálculo de NPS a medida que las personas completen su formulario de encuesta neta de puntaje de promotores, WPFFORMS calculará NPS. Para ver estos resultados, vaya a WPForms »todos los formularios. A partir de ahí, coloque el cursor sobre el nombre del formulario para mostrar los elementos de menú adicionales y haga clic en los resultados de la encuesta. Después de acceder a la página de resultados de la encuesta, podrá ver los cálculos de la puntuación del promotor neto.

Verá el número de detractores, pasivos y promotores que han completado su formulario de investigación de NPS. También verá la puntuación final del promotor neto. Las preguntas frecuentes a continuación son algunas de las preguntas más comunes que recibimos sobre las encuestas de NPS. ¿Cuál es una encuesta sobre la puntuación del promotor neto? Una encuesta de puntaje de promotor neto o una encuesta de NPS mide los sentimientos de los clientes hacia su marca es un cálculo que lo ayuda a determinar cómo los visitantes de su sitio, los clientes o incluso los empleados se sienten a la vez en el viaje de los clientes. Probablemente completaste uno. Estos son muy comunes como una herramienta de recopilación de comentarios de clientes.

¿Cómo se lee un puntaje de NPS? Tan importante como para crear un formulario de encuesta NPS en WordPress, debe poder leerlos. Es muy importante saberlo antes de escribir un resumen de los resultados de la encuesta. Para leer un puntaje de NPS, encuentre los NP de su empresa y luego simplemente deje caer los puntajes más bajos en los puntajes más altos.


Encontrar NPS de su empresa es muy fácil de hacer. Todo lo que necesita es hacer una pregunta simple: ¿Qué es probable que le recomiende a nuestra empresa a un amigo o colega? A partir de ahí, los participantes de la encuesta responderán a la pregunta de la encuesta de NPS utilizando una escala de 0 a 10. Cero significa que es poco probable que recomiende a su empresa y 10 significa que es muy probable que recomiende su producto o servicio. De hecho, las personas que toman la encuesta se pueden agrupar en tres categorías en función de sus respuestas: Promotores: cualquiera responde con un 9 o 10 se considera una persona leal que continuará comprando a usted y recomendar su empresa a otros.

Pasivo: cualquiera que responda con un 7 u 8 está satisfecho con su empresa, pero no está seguro de que le recomende a otros. De hecho, podría ser incluso vulnerable a la competencia más cercana y llevar su negocio a otra parte.

Detractores: cualquiera que responda con un 0-6 es infeliz y no recomendará su empresa a otros. Sus puntos de vista negativos pueden afectar la reputación de su marca e incluso el resultado.

¿Cuál es un buen puntaje de NPS? En general, cuanto más grande es el NP, más su empresa tiene lealtad. A medida que las personas toman su encuesta, se determina un cálculo neto de la puntuación del promotor. En otras palabras, el porcentaje de detractores que participaron en su encuesta es bajo desde el porcentaje de promotores para obtener un puntaje que varía de -100 a 100.

Veamos algunos ejemplos de puntaje de NPS. Puntos de referencia Puntuación del promotor neto Las diferentes industrias tienen diferentes entornos de puntajes de promotores netos.
Fuente: Satmetrix 2019 B2C NPS Benchmars de un vistazo
Pero esas industrias bajas de NPS definitivamente deberían tratar de obtener este puntaje. Esto se debe a que la experiencia del cliente juega un papel muy importante en el éxito de un negocio. Eche un vistazo a cuán efectivo es realmente una buena experiencia para los clientes: los líderes en la experiencia del cliente se están haciendo constantemente con los ingresos y los visitantes del sitio web. Es posible reconocer algunas marcas muy queridas cuando se observan líderes de NPS según la industria.
Fuente: Satmetrix 2019 B2C NPS Benchmars de un vistazo
Las mejores prácticas de encuesta de NPS se preguntan cómo realizar una encuesta de NPS. Aquí hay algunas reglas importantes para aprovechar al máximo sus formularios:

Use imágenes para ayudar a aumentar las tasas de respuesta de las encuestas

Agregar un cuadro de comentarios
Hacer comentarios opcionales adicionales

Mantener es corto y dulce

Una encuesta de 5 campo da como resultado las tasas de conversión más altas
Aceptar que puede ser necesario cambiar las cosas
Trate la encuesta como en una herramienta de encuesta de NPS para mejorar su negocio, no como una herramienta de marketing
Lea todas las respuestas en los comentarios y actúe sobre lo que pueda
Responder a las personas para fortalecer las relaciones e impulsar la acción
Variaciones en las preguntas de investigación de NPS Solo hay una pregunta estándar en una encuesta de NPS. “¿Qué tan probable es que tenga la recomendación de nuestra empresa a un amigo o un colega?” Puede elegir hacer una sola pregunta. O puede hacer algunas preguntas adicionales. Con WPForms, puede crear fácilmente ambos tipos de formularios de encuestas. Una forma simple o una forma mejorada. 1, Formulario simple de investigación de NPS:
2. Formulario mejorado para la encuesta NPS: La forma mejorada le brinda más datos utilizando la lógica condicional. Y tener una excelente tasa de respuesta. Alrededor del 44% de las personas que participan en una encuesta dejarán un comentario. Después de saber qué forma desea hacer, debe crearla. Alternativamente, puede crear un formulario de encuesta tradicional y agregar un campo de puntuación de promotor neto en su forma: 3. Formulario de encuesta:
Ahora conoce los diferentes tipos de plantillas de formulación disponibles con WPFFORMS. ¡Pensamientos finales sobre cómo crear un formulario de encuesta de NPS en WordPress y aquí! Ahora sabe cómo crear un formulario de encuesta de NPS en WordPress. Si desea averiguar cómo obtener más conversiones de formularios, consulte nuestro resumen de consejos basados ​​en la investigación para mejorar las conversiones de formularios de contacto. Y si desea dar un paso más y trabajar para aumentar el tráfico a su sitio web, verifique cómo mejorar su clasificación de SEO. ¿Entonces, Qué esperas? Comience hoy con las formas de WordPress más fuertes. Y no olvide, si le gusta este artículo, síganos en Facebook y Twitter.