Cómo proporcionar a los clientes y completar un proyecto con un paquete de despedida

¿Alguna vez ha terminado un proyecto de sitio pero nunca termina? Enseñe su información de conexión al cliente y cree que su trabajo está completado, pero lo envían por correo electrónico. Tiene preguntas sobre cómo cambiar esto o cambiarlo. El proyecto continúa retirándose. Necesita un paquete de despedida para clientes fuera de borda y para marcar un final claro del proyecto.

Un paquete de despedida puede recopilar todos los detalles finales en un solo lugar y puede ayudar a limitar la búsqueda hacia adelante y hacia atrás que un cliente puede tener, manteniéndolos felices.
Es una gran victoria. ¿Qué es un paquete de despedida? Un paquete de despedida efectivo señala el final de un proyecto. Puede ir a un plan de mantenimiento del sitio o darle a un cliente un mensaje claro de que su trabajo se complete y, si necesita más ayuda, tendrá que pagarlo. Debería hacer lo siguiente:
Dígale a los clientes cómo y dónde conectarse a las cuentas creadas.
Proporcione una hoja de trampa rápida con detalles relevantes.
Dígale a los clientes cómo usar su sitio web completado.
Anime a los clientes a regresar a usted por un trabajo adicional pagado (y claramente delimite lo que se paga y lo que no).
Minimizar las preguntas de asistencia.
Proceso independiente: los clientes a bordo y a bordo de un paquete de despedida deben marcar el final de un proceso de proyecto detallado en su sistema independiente. Tienes un proceso claro, ¿verdad? Cada desarrollador independiente necesita un sistema para ayudar a mantener las cosas en el camino correcto.
Debería ser obvio, pero el paquete de despedida debe enviarse al final cuando salga de un cliente. Terminaste todo tu trabajo. El sitio está listo. No tienes el último toque que hacer. Esto es importante porque le da acceso al cliente a su sitio web. Dibuje una línea clara de que se complete su trabajo, así que no socave ese mensaje que continúe funcionando en el sitio. Porque el paquete Goodbye incluye las claves del sitio web, todos los detalles de inicio de sesión, asegúrese de enviarlo en el momento apropiado. Si su póliza es para recibir el pago final antes de que se transmita un sitio, no envíe un paquete de despedida hasta que reciba el pago final. Paquete de introducción Hemos hablado recientemente sobre el valor de los paquetes de introducción para ayudar a los clientes a bordo. Obviamente, los paquetes introductorios y los paquetes de despedida son dos cosas diferentes, una viene al principio y uno llega al final, pero ayuda a compararlos para comprender lo que hace un paquete de despedida único. Hay dos elementos principales que diferencian los paquetes de introducción y despedida:
Orientado al cliente: mientras que un paquete introductorio se trata de usted, un paquete de despedida es sobre el cliente. Se trata de ayudarlos a usar su sitio, sin convencerlos de que lo elijan, para que el documento se centre más en ellos.
Personalizado: si bien un paquete introductorio es un documento genérico que crea una vez y usa una y otra vez, un paquete de despedida es un documento muy personalizado. Ciertamente desea tener una plantilla y hay piezas que reutilizará, pero muchas de ellas son únicas para cada cliente.
El proyecto se completa: quizás el trabajo más importante que hace el paquete es indicar que el proyecto se completa. Dibujar una línea clara es útil, especialmente para los clientes que solicitan continuamente cambios.
Promocione el mantenimiento: la línea de arena transparente puede ayudarlo a vender planes de mantenimiento. Si un cliente continúa solicitando cambiar las cosas, puede estar en un plan de actualización para tratar estas solicitudes, por una tarifa.
Ahorre tiempo: aunque gran parte del paquete será personalizado, ciertamente hay piezas que puede reutilizar. Si tiene esas piezas reutilizables listas para su uso e incluso el lenguaje preescritado para piezas personalizadas, le convertirá en el proceso de manera más eficiente.
Ayuda a los clientes: cada cliente tiene preguntas. Al recopilar tutoriales y preguntas básicas en un solo documento práctico, ayuda a sus clientes a aprovechar al máximo su nuevo sitio web.
Felices clientes: anticipar y responder las preguntas de su cliente los hará felices. Verán lo minucioso y profesional que eres, y esto hará que tengan más oportunidades de regresar y enviarte a los demás.
De hecho, se trata de la finalización de un proyecto bien. Hiciste un buen trabajo (¿verdad?) Para que termines a su cliente con fuerza, respondiendo preguntas y marcando un final claro. Cómo crear un paquete de despedida Erin Flynn ofreció un seminario web gratuito, clientes fuera de borda, que cubren todos los aspectos y condiciones de creación Un paquete de despedida, que incluye un documento con ejemplos que puede copiar y pegar. Este es un gran recurso que debe verificar, pero proporcionaremos una presentación rápida aquí. La mecánica de los paquetes de adiós Este es un documento personalizado que creará para los clientes, pero no desea recrear la rueda cada vez. Por lo tanto, debe configurar una plantilla que pueda usar para cada paquete, con piezas que personaliza según sea necesario y otras piezas que simplemente reutilice.
El formato de su paquete no importa. Usa todo lo que sea más conveniente para ti. Esto podría significar un documento de Word o Google que guarda como PDF. Si hace tutoriales, puede usar videos. Descubra una forma que funcione para usted pero haga algo que pueda hacer. Si sueñas con hacer videos, pero ahora no es una realidad práctica, haz algo más. Adiós El contenido del paquete aquí es lo que debe contener la Junta de Adiós:
CUBIERTA: Este es un documento para su cliente, por lo que debe coincidir con su marca y no. Asegúrese de que su plantilla permita esto con colores y logotipos fáciles de cambiar.

Introducción: Explique lo que los clientes pueden encontrar en el paquete de despedidas. Esta debería ser una presentación útil general escrita en la voz de la conexión de su marca: aquí puede proporcionar a los clientes acceso a su sitio. Puede darles directamente su contraseña o usar un servicio como LastPass o Noteshred. Si le da a los clientes una contraseña directa, asegúrese de decirles que la cambie de inmediato (y cómo hacer esto).
Hoja de trucos: una hoja de referencia rápida con información básica, como imágenes, códigos de color, códigos cortos, consejos de marca, etc.
Instrucciones / Tutorial: Este es el lugar donde le dice a los clientes cómo usar su sitio, puede escribir instrucciones o enlaces a videos tutoriales. Este es un buen lugar para presentar sus servicios en progreso. Dígale a los clientes cómo hacerlo usted mismo, pero puede ofrecerlo y hacerlo por ellos (por una tarifa).
Servicios adicionales: debe asegurarse de que los clientes estén actualizados con otros servicios que ofrece. Ya debería haber lanzado servicios continuos de mantenimiento o restricción, pero este es un buen recordatorio. Esta es una forma de hacer que los clientes vuelvan a usted, pero también es un recordatorio claro de que las actualizaciones, los cambios y el mantenimiento continuo requieren una tarifa adicional.
Preguntas frecuentes: responda todas las preguntas estándar que cada cliente tiene: qué soporte está incluido, cómo cambiar algo, sitio web pirateado, etc.
Adiós: Cierre el paquete agradeciendo al cliente y anunciando que puede hacer preguntas. Dales un paso siguiente, como darte comentarios o testimonio.
Comience a crear su paquete de despedida Hoy, un paquete de despedida es una buena manera de terminar un proyecto, establecer clientes para el éxito y minimizar esas preguntas interminables.Ahora tienes que crear uno.Use los ejemplos de talleres de despedida que Erin Flynn distribuyó para que no tenga que comenzar desde cero.Copie y pegue el texto, por ejemplo, y luego lo personalice para que se ajuste a su marca y proceso.