Cómo incorporar a los clientes y hacer una primera impresión maravillosa con un paquete introductorio

Un paquete de introducción es una forma útil de incorporar a sus clientes y aumentar su éxito independiente. Es una buena manera de causar una excelente primera impresión respondiendo preguntas, estableciendo expectativas y filtrando a los clientes, lo que puede significar mejores proyectos.

Un proceso de integración completo es más eficiente para usted y más atractivo para los clientes, y comience con un paquete de introducción. Imagine que usted es un cliente potencial que pregunta sobre un proyecto. ¿Qué preferirías recibir como primer paso?
1. Un correo electrónico corto, con algunos detalles que requieren el seguimiento y luego un intercambio hacia adelante y hacia atrás.
2. o un documento profesional detallado que responda a la mayoría de sus preguntas.
Esta es la forma en que un paquete de introducción puede hacer una primera impresión maravillosa:
¿Qué es un paquete introductorio? Un paquete introductorio es una colección de información introductoria que envía a un cliente potencial cuando expresar interés en sus servicios está diseñado para ser enviado antes de comenzar un proyecto, antes de firmar un contrato e incluso antes de tener una reunión inicial. Presenta la imagen general del trabajo con usted y responde muchas preguntas básicas que los clientes hacen (y pasan mucho tiempo respondiendo). Un paquete introductorio exitoso lo ayudará a determinar si su cliente y su cliente se ajustarán.
La integración del cliente explicó que un paquete introductorio debe ser uno de los primeros pasos en el proceso de integración del cliente:
1. Pregunta inicial del cliente: un cliente le envía un correo electrónico o completa un formulario en su sitio web, expresando interés en trabajar con usted y solicitar más información.
2. Paquete introductorio: lo primero que hace en respuesta es enviarles una descripción detallada de cómo es funcionar con usted. Debe responder todas las preguntas básicas y establecer los próximos pasos.
3. Reunión del cliente: el paquete de introducción debe llevar a una reunión de consulta del cliente para determinar sus necesidades y obtener suficiente información para hacer una propuesta.
4. Propuesta y contrato: una propuesta independiente debe establecer los objetivos y costos del proyecto, mientras que un contrato debe tener todas las definiciones y expectativas específicas.
5. Paquete de bienvenida: esta es una oportunidad para dar al cliente una imagen detallada de la forma en que funcionará el proyecto y comenzar tareas específicas, como recopilar contenido, compartir autenticaciones e iniciar sistemas de gestión de proyectos.
6. Proyecto: y luego te hundes en el proyecto en sí.
Este tipo de proceso claro puede ayudarlo a eliminar a los malos clientes y mantener a los buenos clientes mejor. Si necesita más ayuda para iniciar clientes, Jennifer Bourn ofrece una imagen completa y detallada de cómo puede implementar un nuevo proceso de integración del cliente y establecer expectativas.
¿Cómo difieren los paquetes introductorios que sus paquetes de bienvenida?
Nota: Un paquete introductorio no es un paquete de bienvenida. La nomenclatura puede variar, pero debe estar claro que estamos hablando de dos cosas diferentes (y debe usarlas a las dos).
Un paquete introductorio ofrece detalles básicos sobre el trabajo con usted: políticas de pago, períodos de tiempo, cómo trabaja, etc. Responda esas preguntas iniciales que un cliente debe saber antes de comenzar un proyecto con usted. Un paquete de bienvenida es para el cliente que ya ha acordado trabajar con usted ha firmado un contrato e iniciar el proyecto. El paquete de bienvenida se trata de mover el proyecto: pago inicial, términos, conexiones, cómo entregar contenido, etc.
Antes vs. Después: se envía un paquete introductorio antes de firmar un contrato, mientras se envía un paquete de bienvenida después.
Propósito: un paquete de introducción lo ayuda a conseguir un cliente, mientras que un paquete de bienvenida lo ayuda a completar el proyecto.
Piense de esta manera: un paquete introductorio es marketing y se ejecuta un paquete de bienvenida. ¿Por qué usar un paquete introductorio? Lo cual es una buena transición para hablar sobre por qué debe usar un paquete introductorio: es un buen marketing.
Ventajas de un paquete introductorio Este paquete introductorio puede hacer muchas cosas para ayudarlo:
Establece expectativas: permite a los clientes saber qué esperar, lo que puede calmar los miedos o la ansiedad y hacerlos más seguros en su capacidad.
Ahorre tiempo: explicar su proceso en un enfoque organizado y consistente hace que las cosas sean más fáciles y rápidas tanto para usted como para su cliente.
Fortalece su marca y mensajes: no importa cuánto conozca su propia marca y mensaje, es fácil enviar un correo electrónico rápido a un cliente potencial que cubre los detalles del negocio, pero no tiene la voz de su marca.
Correo automático: los clientes pueden ver todas las políticas y cómo trabaja desde el principio y, si hay banderas rojas, pueden elegir no trabajar con usted, lo que le ahorra mucho tiempo y problemas. (Y si un cliente encaja bien, su paquete de introducción solo fortalecerá esa sensación).
Mantener a los clientes todo lo anterior lo ayudará a aterrizar y mantener a los clientes, y esto es importante.
Obtener nuevos clientes es mucho trabajo. Según esta guía sobre cómo comenzar con éxito el Freelance, cuesta cinco veces más obtener un nuevo cliente que mantener a un cliente que ya tiene. La mejor manera de recordar a los clientes es establecer correctamente las expectativas y luego cumplirlas (o exceder). Un paquete de introducción puede ayudarlo a hacerlo asegurándose de no perder su tiempo con malos clientes. También puede ayudar a impresionar a los buenos clientes. Les gustará su organización y solidez. Establezca una barra alta desde el principio y eso causará una fuerte impresión que los traerá de vuelta.
Todo esto lo ayudará a mejorar su tasa de almacenamiento, lo que aumentará su rentabilidad. Una reducción del 5% en la tasa de mal funcionamiento del cliente puede aumentar su rentabilidad en un 25-125%. Cómo crear un paquete introductorio OK, este paquete introductorio suena como una buena idea. ¿Cómo se crea uno? Me alegro de que hayas preguntado. Hice una proyección e incorporación de los clientes en racionalización con un seminario de paquetes de introducción web con el entrenador de negocios Erin Flynn, que cubre las nociones básicas de los paquetes introductorios. En este seminario web, ofrece un libro de trabajo con ejemplos que puede copiar y pegar. Ciertamente, verifique esto, pero proporcionaremos una presentación rápida a continuación. Primero la mecánica de los paquetes introductorios, la idea aquí es crear un documento coherente y exhaustivo que puede enviar a los clientes sin recrearlo cada vez. Un paquete introductorio debe ser un documento pulido, lo suficientemente genérico como para trabajar para todos sus proyectos. Incluso si sus proyectos varían, es probable que su proceso y políticas sean los mismos. Debe intentar hacer que el paquete introductorio sea lo suficientemente genérico como para funcionar para todas las variantes. Sin embargo, si ofrece más servicios que son lo suficientemente diferentes o que sirven segmentos públicos distintos, es posible que deba crear más paquetes de introducción. Pero probablemente hay similares, por lo que puede tener muchas superposiciones entre los paquetes.

Introducción El contenido del paquete es lo que debería incluir un paquete introductorio:
Portada y título: Esta es una pieza de marketing, así que asegúrese de que la portada y el título establezcan el tono. Debe adaptarse a su marca: teóricamente saben quién eres y qué haces, pero este es un buen lugar para reiterar y fortalecer tu marca.
Programa de trabajo e información de contacto: establezca ciertos límites de inmediato. Notifique a los clientes cuándo y cómo puedo contactarlo. Esto te dará tranquilidad a ambos.
Lo que se incluye: explique claramente qué producto final entregará al cliente, enumere todas las características que incluya en todos sus proyectos, detalla las llamadas y / o reuniones que forman parte del proyecto y finalmente explique lo que ciertamente no está incluido. . Debería estar claro lo que haces y no.
¿Por qué necesita al cliente? Muchos proyectos terminan tarde mientras esperan que un cliente entregue su contenido. Entonces, aclare el frente lo que necesitará. Esto no debe detallarse con métodos y términos, pero si necesita imágenes y contenido escrito antes de comenzar, anuncie el cliente frontal.
Proceso y cronología: explique el proceso y una cronología general. La cronología será un control de la realidad para los clientes (“¿No puedes hacerlo la próxima semana?”), Y un proceso claro fortalecerá tu profesionalismo.
Pagos: sea claro sobre sus políticas de pago. Si un cliente tiene un problema para pagar la mitad del frente para asegurar un lugar en la tubería del proyecto, entonces esto es probablemente un descanso.
Preguntas frecuentes: este es un buen lugar para agregar detalles adicionales o cosas aleatorias.
Fin: agradezca a su cliente potencial, aliéntelo a hacer preguntas y hacerle saber cuál es el siguiente paso. Aunque un paquete introductorio es una buena manera para que los clientes obtengan más sobre usted y decidan si quieren trabajar con usted … También te ayuda a decidir si quieres trabajar con ellos. Dar un paso futuro a los clientes potenciales es una buena prueba para ver si las instrucciones seguirán.
Consejo: Mientras escribe su paquete de insumos, recuerde hablar con clientes potenciales. Todavía no tiene un contrato firmado y no ha aceptado construir su sitio web. Ni siquiera los conociste para hablar sobre detalles. Así que mantén tu idioma vagamente. No digas que estás deseando trabajar con ellos (porque podrían no). En cambio, digamos que está ansioso por discutir su proyecto.
Comience a crear su paquete introductorio hoy, esperamos que esté claro cómo un paquete de introducción puede estimular su negocio. Ahora es el momento de crear uno. Recuerde que no tiene que comenzar desde cero. Use los ejemplos de libros de trabajo para paquetes introductorios que Erin Flynn distribuyó en el seminario web reciente: suministrar el examen de detección y incorporación con un paquete de introducción. Puede copiar e insertar literalmente el texto, por ejemplo, y luego puede cambiar el idioma y los procesos para adaptarse a su negocio. ¡Es un valor de $ 258 por solo $ 97!
El libro electrónico del cliente
Taller para introducir paquetes
Taller de paquete de bienvenida
Plantilla de propuesta
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