No me hagas pensar: cómo hacer que los sitios web funcionen mejor

¿Qué es lo más importante que los diseñadores y desarrolladores necesitan saber sobre la creación de buenos sitios web? No me hagas pensar.

Esta es la primera ley del uso de Steve Krug: no me hagas pensar en ello. Él entra en detalle en este libro en su libro Don’t May Me Think (revisitado): un enfoque de sentido común para la usabilidad web y móvil. Se trata de comprender cómo las personas realmente usan sitios web y luego tratar de mejorar los sitios web. Krug tiene mucha información práctica que puede ayudar a cualquier proyecto web. Exploraremos algunas de estas ideas y proporcionaremos una presentación rápida.
La forma en que las personas usan sitios web es útil para darse cuenta de que cuando las personas miran los sitios web, no estudian y se dan cuenta de cómo funcionan las cosas. Salen del objetivo, hacen clic en lo primero que veo, omita en todas partes. Muy raramente los usuarios realmente leen cada palabra en una página o hacen clic en cada elemento en su menú en orden.
No leemos páginas, las escanemos.
No tomamos decisiones óptimas, elegimos la primera opción razonable.
No nos damos cuenta de las cosas, nos mezclamos.
“Cada signo de interrogación se agrega a nuestro volumen de trabajo cognitivo, distrae nuestra atención de la tarea actual. La atención que distraiga puede ser fácil, pero se agrega, especialmente si es algo que hacemos todo el tiempo, decidir qué hacer clic. Y, por regla general, a las personas no les gusta descubrir cómo hacer las cosas. ”
Cuanto más hagan que los usuarios piensen más, más rápido los perderá. Entonces él no los hace pensar. ¿Cómo hacemos “no me hagas pensar”? Es vital hacer todo lo más simple y claro posible. Evite hacer que las personas piensen haciendo que las cosas sean obvias o al menos por sí mismas. Usa lo que funciona. Hay momentos en que está bien romper las convenciones, pero es mejor que se asegure de tener una buena razón y que sea mejor.
Cree jerarquías visuales efectivas: todo debe organizarse y lógicamente de una manera que tenga sentido.
Divida las páginas en áreas claramente definidas: las personas tienden a agrupar las cosas e ignorar lo que no es importante.
Usted hace obvio lo que puede hacer clic: “Como usuario, nunca debo dedicar un milisegundo pensar si las cosas están haciendo clic o no”.
Elimina la diversión: debes cortar la misericordia de lo que no es necesario. Si todo es importante, nada es importante.
Formatee el contenido para admitir escaneo: use títulos, párrafos cortos, listas con marcadores y resalte los términos clave para hacer que las cosas sean más fáciles de viajar.
4 áreas específicas del sitio para facilitar el análisis de cuatro áreas en las que Krug ofrece consejos específicos.
1. ¿Qué estás haciendo? Quizás la parte más importante de Don’t Me Make Me Think es que la gente no sabe cuál es su sitio web. ¿Qué estás haciendo? Todos piensan que ha aclarado cuál es el sitio web, pero a menudo está claro que el barro. Cuando alguien aterriza en su página inicial (o en cualquier lugar de su sitio), debe comprender lo que hace de un vistazo. Y esta es una barra difícil, en parte porque no puedes confiar en ti mismo. “No puedes confiar en tu propio juicio al respecto. Debe mostrar la página inicial para personas fuera de su organización para decirle si el diseño hace este trabajo, porque “el punto principal” es lo único que nadie dentro de la organización notará que falta. “Por encima de cualquier otro problema de uso, debe asegurarse de que está exponiendo su punto principal en la página inicial. Aquí hay tres formas de hacer esto:
Eslogan: un buen eslogan es claro, informativo y objeto. Debe estar justo al lado del logotipo en cada página. Debería ser útil, no solo un eslogan de marketing o un lema.
Bienvenida: una breve descripción rápida de lo que hace debe ser visible en la página inicial. (Aunque se llama “propaganda de bienvenida”, no deberían recibir personas en su sitio, esta es solo una discusión inútil).
Aprenda más: a veces lo que haces es complicado. Está bien. Dé a las personas la oportunidad de obtener más información al respecto. Incluya un video o enlace a una sección en la que las cosas se expliquen en profundidad.
2. La navegación y la arquitectura son fáciles de perder, incluso en un espacio virtual. Por lo tanto, los sitios web siempre deben ayudar a las personas a descubrir dónde están. Hay varias cosas que pueden ayudarlo a servir como publicaciones de signos: ID del sitio: el sitio y el nombre del sitio deben estar en cada página. Las personas pueden ocurrir en cualquier página desde cualquier lugar, por lo que es importante estar siempre claro dónde están.
Nombre de la página: Las páginas deben identificarse claramente para que los usuarios puedan saber que llegan al lugar correcto. Si están buscando servicios y está en la página de servicios, les da confianza. Pero si no están seguros de en qué página se encuentran, ingrese la ansiedad innecesaria en el proceso.
Secciones: ¿Cuáles son las principales secciones del sitio? Esto debería ser claro y simple para los usuarios. Las secciones bien diseñadas ayudarán a los usuarios a encontrar lo que están buscando más rápido.
Navegación local: la navegación primaria recibe toda la atención, pero la navegación de nivel inferior es igualmente importante. Aquí es probable que los usuarios pasen más tiempo. Es difícil hacerlo bien y no atrae mucha atención.
Usted está aquí: una buena manera de combatir la sensación perdida en un sitio web es con los indicadores “usted está aquí”. Al igual que el mapa en el centro comercial, ayuda a los usuarios a orientarse. Una forma ordinaria de hacerlo es resaltar la ubicación actual en el menú o mostrar las migas de pan. La clave es hacerlo prominente.
Búsqueda: siempre debe haber una opción de búsqueda. Respeta las convenciones aquí: no use formulaciones fantasiosas, no se moleste con las instrucciones y no dé opciones de búsqueda desde el principio (ofrecer opciones para restringir o restringir una búsqueda está bien en la página de resultados). Cómo encontrar lo que están buscando .
3. La palabra como escritor y alguien a quien le encanta leer, duele decir eso, pero: la gente no lee. En la web, escaneamos, viajamos y saltamos. Si las personas encuentran algo que les interesa, leerán absolutamente (por eso las publicaciones de blog a largo plazo pueden funcionar), pero generalmente no leen. Nunca espere que la gente lea cada palabra en una página. Sin embargo, nuestro texto a menudo es globos con palabras inútiles. Hablamos y decimos mucho más de lo que deberíamos. Aquí hay tres formas de enfoque:
Omita palabras innecesarias: este es el consejo clásico de los elementos de estilo White Struck y White. Cruza tu copia y corta sin piedad palabras adicionales.
Eliminar discusiones: incluso en la web hay una tendencia a llenar el espacio con palabras sin sentido. Muchas páginas secundarias tienen un texto introductorio de “bienvenida” que no dice nada. Ir al tema o deshacerse de él.
Instrucciones: Otro lugar que hablamos es con instrucciones. Las personas rara vez leen instrucciones y solo son necesarias en los casos más raros. Si alguien tiene que leer las instrucciones para participar en su encuesta o inscribirse en una lista de correos electrónicos, hágalo mal.

4. Probar la última lección en Don’t Me Make Me Think es sobre la importancia de las pruebas. Todos quieren hacer un sitio más fácil para el usuario, pero es difícil saber qué hará esto. La mejor manera de averiguarlo es probándolo. Probar la usabilidad no es tan complicada o costosa como piensas. El libro contiene mucha información sobre por qué y cómo hacer pruebas, y Krug incluso escribió un segundo libro sobre cómo hacerlo: cirugía de cohetes fue fácil. Aquí hay algunos consejos para probar la usabilidad:
Puede hacer pruebas de uso simple por su cuenta. No requiere contratar una empresa externa ni gastar toneladas de dinero.
Pruebe temprano y pruebe a menudo. Con demasiada frecuencia, la prueba llega demasiado tarde para marcar la diferencia.
Ponga a las partes interesadas para observar las pruebas. La mayoría de las veces se sorprenderán por cómo las personas reales realmente usan su sitio.
Concéntrese en mejorar las cosas más importantes. Nunca identificará todos los problemas, e incluso si lo ha hecho, no tiene tiempo para solucionarlos. Entonces, concéntrese en los mayores problemas.
Si está listo para ir más allá de “no me hagas pensar” y, de hecho, algunos usan pruebas para mejorar las cosas, analice más profundamente la actividad de Krug.
No me hace pensar en la experiencia del usuario, en resumen, es ese simple consejo: no me hace pensar.Aplíquelo en sus sitios y asegúrese de que sean locos de usar.”La razón principal por la que es importante no pensar es que la mayoría de las personas pasarán mucho menos tiempo sobre las páginas que diseñamos de las que nos gustaría imaginar.Como resultado, si las páginas web son efectivas, deben trabajar la mayor parte de la magia de un vistazo.”Toma el libro: no me hace pensar en cinco años y más de 100,000 copias después de ser publicado por primera vez, es difícil imaginar a alguien que trabaja en el diseño web que no ha leído el” clásico instantáneo “Steve Krug La web, pero la gente todavía lo descubre todos los días.No se sorprenda si cambia completamente la forma en que piensa sobre el diseño web. Reserve su libro en Amazon