Cómo obtener el contenido de los clientes a tiempo primero

La construcción de sitios web independientes para los clientes puede ser el sueño, pero la pesadilla perenne es cómo obtener contenido de los clientes. Esto puede ser una frustración constante. En esta publicación, compartiremos algunos consejos simples de alguien que realmente convirtió este problema en un negocio.

James Rose, cofundador Content Snare, recientemente compartió sus lecciones sobre cómo obtener contenido de los clientes por primera vez en este seminario web gratuito: obtener contenido de los clientes por primera vez. Rose ha luchado con este desafío en su propia agencia y ahora le gusta ayudar a otras compañías a descubrir sistemas, procesos y automatización.
Frustrante tratar de obtener contenido de los clientes es una lucha continua para profesionales independientes. Muy a menudo se convierten en un bloqueo donde los proyectos no pueden ir más allá, porque espera que los clientes entreguen contenido. Un buen enfoque para tratar con esto es tener un sistema independiente independiente para sus proyectos en los que las expectativas, entregas, términos y sanciones están claramente definidos. Esto puede sonar duro, pero tener términos firmes y luego una acción específica que ocurre cuando el contenido puede ayudar. Podría ser tan simple como el retraso del proyecto: pierden su lugar en la tubería y tendrán que esperar más. Puede poner su proyecto “en espera” e incluso puede cobrar impuestos por los proyectos activos que esperan al cliente.
Si adopta este enfoque, una parte de su proceso debe explicar claramente el proceso del cliente. Necesita que el cliente comprenda qué sucede si llega tarde. No debería haber sorpresas. Y siempre debe asegurarse de que se le pague por adelantado para que los retrasos no afecten su resultado. ¿Por qué no pueden entregar clientes? Este proceso del proyecto puede ser útil para desalentar algunos de estos problemas, pero más que nada proporciona una estructura y lo protege. De hecho, no abordan el problema por qué los clientes son difíciles de entregar contenido. Para resolver el problema, debe entender por qué es tan difícil obtener contenido de los clientes. Hay tres razones principales por las que los clientes no entregan contenido: simplemente se olvidan. Todos estamos ocupados. Vienen demasiados correos electrónicos y se pierde una sola solicitud de contenido en la mezcla. Ocurre con más frecuencia de la que imaginas.
No puedo ver. La mayoría de los desarrolladores web son buenos para ver el aspecto del sitio web y qué debe ir a dónde. Por eso haces lo que haces. Pero los clientes a menudo tienen problemas con esto (por eso lo contrataron). Si no puede imaginar el sitio, puede ser difícil para ellos reunir el contenido correcto.
El problema de la página vacía. ¿Alguna vez te has sentado a escribir algo y te encuentras con los ojos en una página vacía? Sí, puede ser intimidante comenzar y eso puede evitar que los clientes creen ese contenido.
Entonces, la solución clave, ¿cómo obtienes contenido de los clientes? Hazlo fácilmente. Se hacen cosas fáciles, las cosas difíciles se posponen. Puede abordar las razones por las que es tan difícil obtener contenido de los clientes, simplemente aliviándolos.
Por supuesto, no puede pasar todo el tiempo viendo a los clientes, por lo que es importante facilitarlo, cuanto más pueda crear más sistemas o automatizar el proceso, mejor. Se olvidan, así que les recuerdo que si los clientes olvidan que lo simple es recordarles. Aquí hay cuatro formas en que puede usar sistemas para crear recordatorios: Calendario: use solo su programa de calendario para crear recordatorios para que envíe recordatorios a su cliente si suena un poco circular, es posible que desee automatizar el proceso (ver más abajo), pero La referencia personal del recordatorio puede ser más personal.
Gestión de proyectos / tareas: a menudo su software de gestión de proyectos tendrá una forma de configurar el recordatorio. Esto puede ser un recordatorio para usted o si su cliente usa el sistema, puede ser un recordatorio directo para ellos. (Pero generalmente obtener un cliente para usar su sistema de gestión de proyectos puede ser un desafío completamente diferente).
Seguimiento: este servicio gratuito es una forma simple de programar recordatorios por correo electrónico. Puede recibirlo directamente por correo electrónico al cliente o puede enviarle un recordatorio por correo electrónico al cliente, lo que sea que funcione para usted.
CRM: Si ya está utilizando el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM), esta puede ser otra forma de programar recordatorios.
No se puede visualizar, la estructura y los modelos dados si un cliente no entrega contenido porque no puede ver el sitio, simplemente ayuda a verlo. Puede crear alambre y modelos, luego indicar en los lugares donde tiene que proporcionar contenido.
Hay dos desafíos con este enfoque:
¿Entiende una estructura de alambre del cliente? Los clientes no siempre entienden lo que es una estructura alámbrica y tendrá que explicar que esto no se verá como el sitio final, pero muestra una estructura aproximada del lugar donde funcionarán las cosas. ¿Crees que trabajas mucho para ti? No cree una estructura de alambre personalizada para cada cliente. Habrá demasiado trabajo. Tiene una versión de plantilla con algunos elementos comunes que puede cambiar según sea necesario. Los sitios verdaderamente únicos pueden necesitar algunos trabajos personalizados, pero esperamos que pueda crear un sistema de plantilla y simplificar este proceso para usted.


La página vacía, brinde orientación si los clientes escriben contenido y simplemente no sé por dónde comenzar, entonces necesitan orientación. Puede darles una interfaz, instrucciones y orientación para ayudarlos a pasar por este proceso.
Entonces esto excede la vista. Más que decir que necesita un título y un texto, dale orientación sobre cómo escribir un título y lo que se necesita en el texto. Para un título, puede incluir la longitud, lo que tiene que lograr, consejos para un título efectivo, lo que no hace y muchos más. Le pide al cliente que haga algo a lo que no está acostumbrado, por lo que cuanto más pueda concentrarse en escribir sobre su negocio y no distraerse con las preguntas sobre cómo hacerlo, mejor será el resultado final (y se hará más rápido). Hay algunas formas en que puedes hacer esto:
Formularios: cree formularios simples utilizando formularios de Google, formularios de gravedad, typeform, etc. Funcionan bien porque restringen lo que un cliente puede hacer (solo puede escribir texto). Las desventajas incluyen que es fácil para un cliente perder su trabajo y tendrá que crear nuevos formularios para cada cliente, que pueden volverse pesados ​​(cuanto más personalizado sea cada sitio, más trabajo). Use Google Docs o Microsoft Word para Cree una plantilla y luego pídale a los clientes que la completen. Estos podrían ser más fáciles de crear y duplicar que los formularios, pero tendrá que mantenerlos organizados. Además, existe el peligro de que los clientes se distraen con la capacidad de formato y recibirá todo tipo de color audaz, cursivo y peor. También existe la posibilidad de que los clientes que no sean expertos en tecnología estén abarrotando la plantilla, que puede evitar con una forma simple. Puedes obtener un Google Doc gratis de James Rose.
Contenido de la sábación: James Rose habla más detalles sobre el servicio de SNARE de contenido y cómo intentan simplificar este proceso para usted. Si está dispuesto a pagar su ayuda para obtener contenido de los clientes, consulte el refrigerio de contenido.

Recuerde, para que estos enfoques funcionen, debe proporcionar orientación. Un campo de texto que dice “título” no es de gran ayuda. Por lo tanto, debe agregar algunas instrucciones, pautas, enlaces a artículos útiles, etc. Aquí pones el trabajo (pero puedes reutilizarlo para cada proyecto, para que no reinventen la rueda). ¿Qué pasa si eso no funciona? Siempre hay esos clientes especiales en los que el enfoque normal no funciona. A veces no puede obtener contenido de los clientes, sin importar cuánto los recuerde, los ayude a visualizarlos o guiarlos. Por lo tanto, es posible que tenga que dar un paso más. Esta debería ser una opción que ofrece como reclamo en su propuesta es una buena manera de ganar más dinero, proporcionar un servicio valioso a sus clientes y llegar a mejores sitios web. Siga el proceso, otra opción es asegurarse de tener un proceso claro, con términos y consecuencias. En primer lugar, asegúrese de cargar la mitad del frente antes de comenzar cualquier trabajo. Luego, si un cliente no entrega contenido al tiempo y algunas observaciones / extensiones razonables, ponga el proyecto que se avecina. Dígales que todas las obras se han detenido y que los restaurará en su programa al entregar el contenido.
¿Listo para rendirse? Una última forma de llegar a los clientes que no responden es preguntar “¿renunció a este proyecto?” El negociador del FBI, Chris Voss, recomienda que este enfoque en su libro nunca divida la diferencia. Decir no hace que las personas se sientan en control, y este enfoque directo les permite decir que no, también sosteniendo lo que el proyecto ha evitado. Cómo obtener contenido de los clientes esencialmente, tratar de obtener contenido de los clientes es un desafío de uso. Entonces, el mantra gurú de la usabilidad Steve Krug aplica: “No me hagas pensar”. Nuevamente, desea facilitar a los clientes el contenido de contenido lo más fácil posible. Envíe un recordatorio, muéstreles cómo se ven, guíelos a través del proceso. Si todos los demás fallan, contrate a alguien para que lo haga (y graves a tu cliente). Independientemente del enfoque que decida ir, elija uno y comience. Asegúrese de seguir nuestro seminario web gratuito del cofundador Content Snare, James Rose, sobre cómo obtener contenido de los clientes. Tiene ejemplos y plantillas para ayudarlo a comenzar. Sigue el seminario web