Testimonios: cómo estimular su negocio con críticas favorables

Los testimonios pueden ser un impulso fuerte para su negocio, proporciona evidencia social para respaldar lo que dice y alentar a los clientes potenciales a que se unan.

Cuando se hacen bien, los testimonios pueden determinar su credibilidad, promover su negocio y mejorar sus ventas. Si no lo están haciendo bien, no importa en absoluto. Solo hay palabras adicionales que ocupan espacio, por lo que debe asegurarse de que las haga correctamente. La sabiduría del testimonio compartiremos información de testimonios de la entrenadora empresarial Diane Whiddon. Ella ofreció un seminario web gratuito, con una hora de marketing de testimonios, que aumenta las estrategias prácticas para ayudarlo a aprovechar al máximo las revisiones de los clientes o clientes.
Vea el seminario web para obtener más información. ¿Por qué son importantes los testimonios? Están trabajando. En serio, es muy simple. Según Nielsen, el 92% de las personas confiarán en la opinión de alguien que conocen, y el 70% confiará en la “opinión de los consumidores publicados en línea” de una persona que no conozco. Estos números exceden cualquier otra cosa, incluidos sitios web (58%), correos electrónicos (50%) y anuncios en línea (33-40%, dependiendo del tipo de anuncio). Los buenos testimonios funcionan porque ilustran claramente el problema que tienen sus clientes y, lo más importante, explican cómo resolverlo.
Reseñas de los clientes que simplemente dicen “¡maravilloso!” O “¡Me gustó!” No soy útil. Lo que realmente hace que un testimonio tan efectivo es cuando las personas pueden conectarse con la historia y ver su propia lucha. Es, “¡Hola, yo también tuve ese problema!” Entonces, el boceto de un buen testimonio, si un simple “¡es genial!” No es una aprobación útil, ¿qué es? Desea un testimonio para contar una historia completa: problema, obstáculos, solución, resolución. Un testimonio sólido debe responder a estas preguntas: ¿Qué problema tuvo? Establece una línea básica, dando a los clientes potenciales algo con lo que identificarse.
¿Qué producto / servicio compraste? Esto parece obvio, pero motiva al lector en la experiencia de trabajar con usted.
¿Cuál fue el mayor obstáculo para comprar este producto / servicio? Las barreras de las personas en el camino de la compra no siempre son lo que esperas. Esto puede darle una perspectiva real, mientras fortalece la conexión (“Oh, sí, luché con esto”).
¿Qué esperabas obtener? Esta puede ser una pregunta útil para establecer expectativas y luego pagar cómo ha cumplido o superado estas expectativas.
¿Cuál fue el resultado? Esta es la recompensa, donde explica los beneficios que han recibido al trabajar con usted. Ore para ser lo más específico posible. También puede expandir esta pregunta y pedir más beneficios, cómo han cambiado sus vidas o lo que hacen ahora.
Cómo obtener testimonios OK, hay muchas preguntas que hacer. ¿Cómo debería alguien hacer eso?
Debe preguntar el factor más importante para obtener testimonio: debe preguntar. No puedes obtener lo que no pides. Los trabajadores independientes ocupados pueden tener problemas con eso. Nos disculpamos y nunca llegamos a eso. A veces hay un problema de confianza que se esconde en todas esas disculpas. Somos reacios a pedir testimonios. A veces es extraño que las personas se vuelvan alrededor de nosotros. Este es uno de los desafíos del marketing y deberá entenderse a sí mismo. Si eres un empresario exitoso, haz un buen trabajo. La gente quiere disfrutarte. Así que déjalos. No te disculpes por las preguntas. Solo pregunta. Cree un proceso La mejor manera de obtener revisiones es crear un proceso consistente. Haga parte de su sistema comercial independiente y pregúnteles cada vez. Pregunte de inmediato: tan pronto como se complete un proyecto y usted haya entregado, solicite un testimonio. Su cliente está encantado, por lo que ahora es el mejor momento para preguntar.
Use esta plantilla: Diane Whiddon compartió una plantilla con el seminario web que puede usar. Le da preguntas para hacer un cierto idioma para explicar la necesidad.
Adapte a la situación: asegúrese de ajustar sus preguntas en función de lo que un cliente ha comprado. Si ha realizado un proyecto gigante, pase un tiempo con el cliente obteniendo estas respuestas. Si les vendió un libro electrónico, hágalo rápidamente.
Hermosos correos electrónicos: ¿Qué sucede si un cliente dice algo genial en un correo electrónico que es casi un testimonio? Pregunte si puede usarlo. Si falta algo, pregunte si lo agregarán.
Término y estimulante: brinde a los clientes una fecha límite y sígalos con ellos. Además, hágales saber que se conectará a su sitio web, por lo que es una oportunidad promocional para ellos. Existe una industria rara en la que esto es más común, pero en general, evite esta práctica (esto también puede afectar las políticas de la Comisión Federal de Comercio).
Legals: asegúrese de revelar cómo utilizará la aprobación de alguien. Algo simple como “Usaré esto en mi sitio web y otros materiales promocionales” está bien.
Recuerda: la gente quiere brillar sobre ti. Este proceso es fácil para ellos.
Otros formatos Otra forma de obtener aún más testimonios es obtenerlos en otros formatos. El texto es maravilloso, pero el video e incluso el audio pueden ser aún más eficientes. Hay un factor de autenticidad cuando ves a alguien que apoya el video. Aunque puede no ser cierto, las personas tienen la impresión de que un testimonio de video es un compromiso mayor. Parece trabajar más duro y no todos se sienten cómodos sentados en la habitación. También es más difícil de forjar. Es poco probable que las personas duden de la autenticidad de los testimonios escritos, pero podría suceder. Pero el video elimina cualquier duda (OK, puede no todas las dudas. Es posible fingir el video, pero ahora estamos en el ámbito de las teorías masivas de la conspiración).
Entonces, si desea ir más allá, use el video para capturar sus aprobaciones. ¿Tienes testimonios, ahora qué? Tienes algunas recomendaciones: ¡hermoso trabajo! – ¿ahora que? ¿Puedes editar un testimonio? Sí, debe editar absolutamente las recomendaciones que recibe: Gramática: resuelva al menos gramática y cualquier error de ortografía.
Editar fácilmente: eliminar comentarios innecesarios, parafrasear y suavizar cualquier lenguaje incómodo.

Muchos cambios: si tiene que hacer muchos cambios para que se pueda usar el testimonio, está bien. Envíelo a su cliente y pregunte si están de acuerdo con los cambios. Estarán satisfechos de que los hicieras sonar mejor.
Asignación: Los testimonios deben asignarse con un nombre, título y empresa. Desea que la persona tenga un sentido de autoridad. Una foto también hará que la aprobación se sienta más auténtica y real.
Dónde poner testimonios Una vez que sus testimonios estén listos, debe compartirlos.
El lugar más obvio para poner testimonios es en su sitio web. Pero sea intencional sobre dónde. Debe ir a cualquier parte de su sitio donde intente convencer a la gente de que tome medidas. Así que ciertamente en una página de servicio, pero una página al respecto también sería apropiada. La buena colocación de los testimonios es parte de los sitios web eficientes. Siempre que tenga testimonios en todo su sitio, puede tener una sola página de testimonios para traerlos todos en un solo lugar. Pero no solo tienes una página de testimonio y esperas que la gente vaya allí.
También debe compartir estas recomendaciones en otro lugar:
Redes sociales: compartir las revisiones puede ser una buena manera de proporcionar esta prueba social en un marco muy social. Bulls informativos por correo electrónico: las recomendaciones pueden ayudar a cerrar la venta en su correo electrónico.
Materiales impresos: no olvide los folletos, postales u otras piezas impresas.
Más sobre testimonios para obtener más información sobre la obtención de la aprobación, siga el seminario web completo con Diane Whiddon.Ofrece más detalles sobre la anatomía de un testimonio, incluidas las preguntas que hacer, y no olvide el testimonio.Diane también explora por qué debería ofrecer testimonios.Consulte el seminario web completo para obtener más información.
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