4 pasos para la increíble comunicación del cliente de WooCommerce

Todos sabemos la importancia de la comunicación con sus clientes de diseño web. Pero la participación es aún mayor si crea sitios electrónicos de comercio de clientes. Sea diligente en comunicarse con los clientes de WooCommerce y será mejor para ello.

Las apuestas del comercio electrónico han dicho esto antes, pero vale la pena repetirlo: la participación es mayor con el comercio electrónico. Cada vez que se trata de un sitio web de WooCommerce, el dinero está en juego. Más que cualquier sitio web de folletos estáticos, cuando se trata del comercio electrónico, el sitio que crea de manera activa y directa para su cliente.
Por lo tanto, todo es más urgente: cada segundo de los cuesta el dinero de sus clientes. Las copias de seguridad de WordPress son aún más importantes. Dada la información de la tarjeta de crédito, la seguridad de WordPress es aún más apremiante. Hay muchos otros en juego, por lo que es importante la forma en que gestiona la comunicación con los clientes de WooCommerce. El cliente de comunicación WooCommerce Una buena comunicación puede ser la diferencia entre un mal día y un buen día. Puede ahorrar una relación y mantener a un cliente incluso cuando fue un mal día. Cualquier cosa que pueda hacer para establecer prácticas de comunicación específicas y coherentes solo lo ayudará. No puede establecer buenas prácticas de comunicación en medio de una crisis. Debe tener un sistema instalado antes del tiempo, usarlo activamente y estar listo para confiar cuando las cosas van al sur.
Una buena comunicación con el cliente puede ahorrar su negocio. 1. Establezca expectativas al comienzo de su relación con un cliente, debe establecer sus expectativas. Debe notificarles cómo se comunica y qué se puede esperar de usted ahora esto sucederá si lo hace intencionalmente o no. Sus clientes confiarán en sus expectativas en su comunicación original. Notarán si responde rápidamente o no, si usa el correo electrónico o algo más, si hace las preguntas directamente o si es sabiamente. En lugar de dejar que los clientes formen sus propias expectativas, dígales qué esperar. No tiene que ser nada, pero debe cubrir los elementos básicos: canal favorito: dígale a sus clientes cómo prefiere comunicarse. Correo electrónico, sistema de gestión de proyectos, chat, mensajes de texto, teléfono, paloma de operadores, cualquier cosa funciona para usted. Dígale al cliente cómo prefiere comunicar algunas opciones alternativas.
Tiempo de respuesta estándar: ¿Qué tan rápido suele responder? Anunciar a los clientes a qué esperar.
Disponibilidad: ¿hay momentos específicos en los que está disponible y cuando no lo está? Si tiene límites pesados, asegúrese de estar frente a ellos.
Contacto de emergencia: el correo electrónico no lo interrumpe en caso de emergencia. ¿Cómo puede un cliente atraparlo rápidamente cuando algo no va bien?
Contratos: Tener un contrato sólido puede ser una forma poderosa y eficiente de establecer expectativas y límites. Solo recuerda que las relaciones son más importantes.
Es posible que deba ser flexible. Es posible que a sus clientes no les guste su canal de comunicación favorito. Podría resistir. Es posible que desee utilizar su sistema de gestión de proyectos, pero aún le envían correos electrónicos. Puedes establecer expectativas, pero luego hay realidad. Deberá decidir cuánto desea ajustarse a sus clientes y cuánto esperará que se encuentren con usted. Una vez que establezca sus expectativas, debe seguir. Si no desea responder a los correos electrónicos en cinco minutos, no establezca esta expectativa. Si no desea estar disponible a la medianoche, no responda a los correos electrónicos. Es posible que deba ser creativo, como establecer un retraso en la entrega del correo electrónico. 2. Sea proactivo, una buena comunicación es proactiva, no reactiva. No desea que sus clientes se queden preguntando qué está pasando. En un vacío informativo, tomarán lo peor. Desea hacer lo que pueda para disipar el miedo a lo desconocido. Haga esto con comunicación proactiva.
Comuníquese en todas las etapas: existe la tentación de no comunicarse hasta que pueda ofrecer una solución. Pero eso permite a sus clientes anular a lo desconocido. En cambio, comuníquese antes, durante y después de buscar una solución. Dígales que ha descubierto un problema y trabaja en ello. Dígales cuándo encontró una solución e implementa. Y finalmente, dígales cuándo se resuelve todo.
Haga preguntas proactivas: hay muchas complicaciones con el comercio electrónico. Debe comprender realmente lo que está tratando de lograr a su cliente. Cuantas más preguntas pueda hacer y llegar al corazón de lo que hago, mejor puede entender y servir. Escriba sus necesidades: un buen servicio para los clientes se trata de anticipar necesidades. Desea servir lo que sus clientes necesitan antes de preguntar al respecto. Ser el único punto de contacto de un cliente y resolver problemas técnicos antes de saber que hay un problema es una buena manera de ser un héroe.
Con todas las actualizaciones y copias de seguridad necesarias para mantener un sitio de comercio electrónico, ser proactivo es la mejor manera de comunicar al cliente de WooCommerce.
3. La comunicación excesiva de comunicación puede ser extraña. Justo cuando crees que te has repetido a las náuseas y no hay forma de escucharte, justo entonces la gente comienza a escucharte. Tienes que comunicarte excesivamente.
No puedes pedir algo una vez: en un mundo ideal, sí, eso es todo lo que necesitas. Pero los clientes están ocupados. Tenga otras cosas que suceden y olviden. Envía una continuación. Luego otro recordatorio. No confíe en una solicitud.
Resumir y repetir: la comunicación puede ser un desafío, por lo que le ayuda a resumir lo que se ha decidido y asegurarse de que todos estén en la misma página. Repítelo una y otra vez para asegurarse de que todos lo entiendan.

Dilo, no lo asumas: deja que tus clientes suceda. Para los proyectos actuales, puede usar el correo electrónico con tres oraciones. Para los clientes de mantenimiento, puede enviar un informe de progreso mensual para que pueda ver todas las cosas que hace. No asuma que sus clientes saben lo que está haciendo. Bonificación: una actualización fortalecerá el valor que ofrece en la mente de su cliente que siente que se comunica demasiado, pero no lo es. Un cliente se quejará si se comunica demasiado.
Las advertencias ahora sean realistas con eso. Hay algunas advertencias:
Puede comunicarse excesivamente con mensajes de marketing. Hay una diferencia entre los correos electrónicos personales que se comunican específicamente sobre el proyecto de su cliente y los mensajes de marketing masivo.
La comunicación excesiva no significa mala comunicación. Si envía un correo electrónico a su cliente 10 veces en un día, parece que estaba desorganizado y reaccionario.
Conozca a su cliente. Algunos clientes lo reciben la primera vez. No hay necesidad de comunicarse excesivamente con ellos.
4. Consejos básicos de comunicación en muchos aspectos, lograr la comunicación con los clientes de WooCommerce no es diferente de la comunicación básica independiente. Pero tienes que dominar los elementos básicos, porque, nuevamente, la estaca es mayor.
Diferentes idiomas: como desarrollador, recuerde hablar de otro idioma. Debe traducir su tecnología de voz para sus clientes que no corresponden.
Contexto: casi todas las formas de comunicación que usamos hoy tienen una debilidad en la que carece del contexto completo de la comunicación cara a cara. No hay tono en el correo electrónico. No hay lenguaje corporal en las llamadas telefónicas. Incluso el chat de video puede tener retrasos.
Perspectiva: siempre intente ver las cosas desde la perspectiva del cliente. No importa lo que digas, importa lo que escuche el cliente. Especialmente cuando las cosas se vuelven rocosas, preste atención a la forma en que podría comunicar el mal. Feliz, el objetivo final de la comunicación con los clientes de WooCommerce es mantener a sus clientes informados y felices. Asegúrese de saber que se ocupa del lado técnico de su sitio de comercio electrónico para que puedan concentrarse en su tienda. La comunicación sólida y confiable es una buena manera de mantener a todos tranquilos y concentrados. Cuando sepa lo que sucede, puede concentrarse en hacer lo importante y tomar las decisiones correctas.
Otra forma de proporcionar información sólida a sus clientes de WooCommerce es con IThems Sales Acelerator. Es un nuevo complemento de informes de WooCommerce y una aplicación iOS que simplifica los informes de ventas de WooCommerce. Puede ser otra parte de la comunicación con sus clientes que mantienen clientes informados y felices.
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