9 Problemas comunes del cliente (y cómo prevenirlos)

Si trabaja con los clientes, para reconocer, los problemas del cliente son inevitables. Pero con poca capacitación, puede prevenir (o minimizar) comunicaciones y conflictos potenciales antes de que ocurran. En esta publicación, cubriremos los 9 problemas de clientes más frecuentes y cómo prevenirlos.

Los 9 problemas más comunes del cliente Si alguna vez ha sentido que usted es el único que tiene problemas con los clientes, sabe que no está solo. La mayoría de los profesionales independientes enfrentan problemas similares y probablemente se identificará con el problema de cada cliente en esta lista. Recuerde: la mayoría de estos problemas simplemente aparecen de la naturaleza humana. Somos personas y nuestros clientes también lo son.
Esta lista está orientada al trabajo de desarrolladores y diseñadores web independientes, pero cualquier persona que trabaje con clientes probablemente se referirá a estos problemas de los clientes.
1. Bloqueado en el contenido a la vez, durante un nuevo proyecto, puede esperar un cierto tipo de contenido. Especialmente con proyectos de diseño web, el contenido perdido puede evitar completamente el lanzamiento de un sitio web. Piense de esta manera: como diseñador web, usted es un experto en el tipo de contenido que necesita un sitio web, pero probablemente se haya esforzado por escribir su propia biografía o articular su servicio ofrece su web. Los clientes no difieren: pueden enfrentar obstáculos aún mayores al escribir o recopilar el contenido del sitio web.
Por qué ocurre el contenido bloqueado …
El cliente no es un experto en el contenido, no tiene idea de dónde comenzar y quedarse atascado.
El cliente está ocupado o evita el trabajo.
Cómo evitar el contenido bloqueado … producir un instrumento para extraer contenido del cliente. Haga que la producción de contenido sea lo más fácil posible.
Ser proactivo en términos de abordar las preguntas; Entrevista a sus clientes, grabe sus notas.
Considere subcontratar a un escritor independiente para completar el contenido. Incluya el precio en el costo total del proyecto.
Comience a ver el contenido del contenido como un nuevo servicio que puede proporcionar a los clientes para resolver el problema de contenido bloqueado.
2. El cliente enojado Si bien puede hacer todo lo posible para evitar la insatisfacción de los clientes, pueden ocurrir clientes enojados. Los clientes furiosos generalmente ocurren por dos razones:
Engañaste a algo.
El cliente no es razonable.
Cómo evitar clientes enojados …
Si ha engañado algo, lo que hace a continuación es lo que realmente importa. Disculpe y sea humilde.
Es útil verbalizar el problema desde la perspectiva del cliente. Por ejemplo: “Me doy cuenta de que esto ha causado su problema X. Permíteme explicar qué sucedió y qué hacemos para remediar el problema. ”
No justifique. No te disculpes. No comience la defensa si el cliente está molesto.
Piense en el proverbio: “Una respuesta suave elimina la ira, pero una dura palabra despierta la ira”. No intensifique un conflicto.
Explique su plan para volver al camino correcto.
Si el cliente no es razonable …
Regresar al acuerdo y / o contrato de cobertura del proyecto. (Por eso es importante tener un contrato en realidad).
No tenga miedo de atraer a los clientes a cargo de lo que acordaron al comienzo del proyecto. Aunque esto puede ser una conversación difícil, alejarse de la emoción y concentrarse en los hechos. A veces es posible que necesite descartar al cliente. ¿Tiene una cláusula de terminación en el contrato? De lo contrario, podría enfrentar problemas legales.
3. Diferentes expectativas están esperando algo; El cliente está esperando otro. Durante un proyecto, pueden ocurrir diferentes expectativas debido a la comunicación débil, los supuestos y la falta de planificación.
¿Por qué suceden diferentes expectativas …
Desafortunadamente, generalmente es nuestra culpa, a menos que el cliente solo sea irrazonable.
No hice suficientes preguntas y no me comuniqué claramente. La claridad no se estableció cuando comenzó el proyecto. Aprender a hacer las preguntas correctas es una de las mejores habilidades que puede desarrollar como independiente.
Cómo evitar diferentes expectativas …
Tiene una lista de verificar las preguntas para hacer al comienzo de cada nuevo proyecto o consulta. Cuando se sienta por primera vez con un nuevo cliente, debe tener una lista de verificar las preguntas que hace cada vez. Cada pregunta finalmente debe aclarar las expectativas. Vea esta publicación para obtener una lista detallada: 65 preguntas que se deben hacer durante su próxima reunión independiente
Brinde las oportunidades del cliente para pesar y firmar a intervalos apropiados, especialmente durante un proyecto de diseño web. No continúe con un diseño o ningún desarrollo hasta que el cliente haya firmado.
4. CLIENTES que desaparecen ¿Alguna vez conocieron a un cliente de “desaparición”? Este tipo de cliente puede parecer ansioso al comienzo de un proyecto, pero luego la correspondencia cesa y los correos electrónicos permanecen sin respuesta semanas (o incluso meses). ¿Por qué los clientes que desaparecen …
El cliente está ocupado y sigue otras tareas.
El sitio no es realmente una prioridad (en este momento).
Cosas que deben saber sobre sus clientes desaparecidos …
Estos clientes realmente proporcionan una cierta flexibilidad si está ocupado. Si trabaja en varios proyectos simultáneamente, puede ser lanzado para concentrarse en otras cosas mientras espera al cliente.
Atención: los clientes faltantes pueden reaparecer y hacer solicitudes irrazonables.
La desaparición de los clientes finalmente le interrumpe el canal del proyecto, el flujo de trabajo y el flujo de efectivo, por lo que es importante mantener a los clientes involucrados en un proyecto y en el embarazo.
Cómo evitar la desaparición de sus clientes …
Comunicar excesivamente el “principio de tubería”. Por ejemplo, podría decir: “Tengo una cola muy activa. Tendremos que eliminar su proyecto de nuestra tubería activa y moverlo hacia atrás si no recibimos respuestas dentro de X días. “Aunque esto puede parecer difícil, si comunica claramente este principio a sus clientes (¡agrégalo en el contrato!), La mayoría de los clientes comprenderán y seguirán motivados para mantener el proyecto.
¡Asegúrese de que su contrato cubra los retrasos de los clientes y aplíquelo! Explique los términos de la suspensión del proyecto. Por ejemplo: “Si pasan 30 días sin responder a esta solicitud, su proyecto se considera suspendido. Las obras no pueden continuar hasta 1) Tenemos todo lo que necesitamos para completar su proyecto y 2) pago completo para el resto del proyecto. “5. Su actitud Su propia actitud puede ser deslizada en su productividad y comunicación con los clientes, por lo que es importante prestar atención a la sensación de frustración, ira o resentimiento.
¿Por qué sucede una mala actitud …
¿Tienes un mal día (¿semana?). Los problemas personales pueden ingresar a su trabajo.
La frustración del cliente “sangra”. Si acaba de tener una llamada difícil con un cliente A y luego recibe un correo electrónico del Cliente B, puede confundir una respuesta breve a un cliente B, lo que no lo mereció.
Cómo prevenir las malas actitudes …

Aléjate de tu oficina. Tomando un día libre. Ejercar las libertades de independencia: camine, mire una película, haga algo que le guste.
Deje que la llamada “respectivamente” llegue al correo de voz. Haga un ajuste de actitud sobre usted y luego regrese al cliente. No tiene que responder de inmediato, así que tome tiempo para evaluar su actitud.
No golpee si está molesto con el cliente. Esperar.
No importa cuán tentador sea, no hables mal de tus clientes. Colorea tu interacción con el cliente en el futuro.
Mantenga una imagen equilibrada de su cliente y su cliente tiene problemas porque es humano. Todavía vale la pena respetarlo.
6. Demasiado trabajo como independiente, todos somos culpables de estar de acuerdo con los nuevos proyectos, incluso si ya estamos sobrecargados. Debido a que el trabajo independiente a veces puede ser impredecible, es fácil trabajar demasiado a la vez para minimizar la incertidumbre para atraer nuevos clientes en el camino. Por qué sucede …
Eres maravilloso. Incluso puedes hacer todo. Pero no puedes decir que no.
Tiene miedo de no asumir un proyecto para poder estresar o retrasar.
Cómo evitar demasiado trabajo …
No tenga miedo de establecer una nueva fecha de inicio con un nuevo cliente. La rareza puede ser un poderoso factor de influencia.
Dar nuevos clientes a las herramientas de contenido inmediato. Déles “temas” para completarlos mientras trabaja en otros proyectos. Desde su perspectiva, el proyecto está activo, porque ya tienen trabajo.
7. El alcance de la fuga de fluencia del dominio puede ocurrir cuando un cliente ve una nueva idea o quiere agregar nuevas características más allá del propósito inicial de un proyecto de sitio web.
Cómo evitar el alcance de la aplicación …
Es posible que no desee evitar el propósito de ser. Un aumento en la esfera de la acción = el aumento del precio.
Defina el propósito de un proyecto y el sitio público por adelantado. Haga grandes preguntas al principio.
Cree un campo de trabajo claro y explique el concepto de la esfera de acción a todos los nuevos clientes al comienzo de un proyecto. Diga algo como: “En un momento durante el proyecto, puede tener una nueva idea, pero tenga en cuenta que estas ideas adicionales no se incluirán en su propuesta original y agregar costos adicionales”.
Tiene un campo de trabajo profundizado en su propuesta y contrato inicial. Con un acuerdo sobre el alcance del proyecto, eliminaremos a los clientes diciendo: “Pensé que estaba incluido”. No necesariamente tienes que decir que no; Puedes decir: “Claro, podemos hacer eso. Está fuera del campo de actividad de nuestro acuerdo inicial y agregará x dólares a su proyecto total ”8. ¿Tiene pérdidas de tiempo que tiene un cliente que hace un millón de preguntas? Te llama, ¿te envío correo electrónico en todo momento y necesito mucha atención?
¿Por qué ocurren los desperdicios de tiempo …
El cliente trabaja en una forma de conciencia, es naturalmente curioso o es un control extraño.
Permitimos que el cliente monopolice nuestro tiempo. Casi siempre, si un cliente está perdiendo el tiempo, es porque los permite.
Entrené al cliente para perder nuestro tiempo. Tenemos que desinstitarlo.
Cómo prevenir las pérdidas de tiempo …
Permita que las llamadas telefónicas lleguen a su correo de voz. Retrasar las respuestas por correo electrónico. Haga que los clientes esperen para demostrar que no pueden obtener acceso inmediato a usted o dominar su tiempo. Al principio, es posible que se sienta bien para responder a los correos electrónicos de los clientes inmediatamente o después del horario de horas, pero en realidad instruya al cliente que puede enviarle un correo electrónico en cualquier momento del día y obtener una respuesta inmediata. Luego esperarán esto a partir de ahora. Establece límites saludables con su tiempo. Algunos clientes / aplicaciones de correo electrónico tienen configuración para permitirle retrasar el envío del correo electrónico.
Programe reuniones con estos clientes en lugar de responder a sus caprichos. Planifique una ventana de tiempo para llamar y respetarla.
9. El síndrome del héroe Muchos profesionales independientes pueden desarrollar algo llamado “Síndrome del héroe”. Los trabajadores independientes resuelven problemas y ofrecen soluciones personalizadas para clientes, pero es posible aumentar demasiado la sensación de identidad como alguien que “salva el día”. Por qué sucede el síndrome del héroe …
Siente la necesidad de ayudar a los clientes con problemas a expensas de todas las demás cosas de su vida.
Una necesidad poco saludable de ser “agradable” por el cliente.
Proviene de la falta de autoestima que puede ser alimentada por el “Síndrome del Impostor”.
Cómo prevenir el síndrome del héroe …
Reconozca por lo que es … una especie de codependencia.
Te permites ser maltratado porque te hace sentir necesario e importante.
No permita que los clientes saqueen sus prioridades en su vida que realmente importen.
Mantenga las tendencias laborales bajo control.
Haz algunas cosas contigo. Construye una autoimagen holística. El “síndrome de héroe” probablemente afecta a otras áreas fuera de su negocio.
Hable sobre estos problemas con alguien como un buen consejero.
Siga el seminario web: prevención de problemas del cliente antes de suceder
Esta publicación se basa en el seminario web para evitar problemas de los clientes antes de que ocurran de la formación de Ithems. Toda esta publicación se trata más en detalle en este seminario web de una hora.
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