Recomendaciones: la mejor manera en que los trabajadores independientes pueden obtener más clientes

Recientemente hemos hablado con varios freelancers de WordPress sobre sus primeros y mejores clientes. En todas estas entrevistas, vi un tema claro: los mejores clientes provienen de relaciones y recomendaciones.

Entonces, ¿cómo pueden los independientes generar recomendaciones y formar relaciones sólidas con los clientes? Regresamos a esos trabajadores independientes de WordPress para averiguarlo. Esto es lo que aprendí sobre la generación de recomendaciones: tratar a los clientes correctamente “Trate bien a las personas y haga un buen trabajo y tendrá un cliente de por vida”. -Carrie Dils Una de las respuestas más comunes fue simplemente el tratamiento correcto de los clientes.
“Soy un gran creyente en la idea de que si tratas a alguien, te tratará bien”, dice Brad Williams de Webdevstudios. “Esto también es cierto para los clientes. La colaboración de cerca con un cliente a través de su proyecto, ayudándolo a comprender el proceso, el desarrollo general del proyecto y cómo puede ayudarlos a tener éxito es una parte muy importante de nuestro proceso general. Formar esta fuerte relación con nuestros clientes es una razón importante por la que vemos tantas recomendaciones de los clientes. “Es una idea bastante simple, pero a veces estamos demasiado ocupados buscando trucos y trucos. No. Hacer lo correcto.
Brad Williams: “No tenemos la intención de ser” lindo “con un cliente con la esperanza de que nos envíen a sus amigos, familiares y colegas. Nos propuse ser amables con el cliente, porque vale la pena. Cuando seas amable con la gente, sucederán cosas buenas. ”
Jennifer Bourn: “Todos, incluso los clientes, solo quieren sentir que importan, como si fueran atendidos, apreciados y apreciados. Si puede hacer que los clientes se sientan así, no tendrá problemas para atraer nuevos clientes y orientación. “Carrie Dils:” Sé auténtico. Ser útil. Ser cortés. Sé que suena trivial, pero estos son fundamentales para cualquier relación, no solo para las relaciones con los clientes. He escrito un artículo sobre habilidades de servicio al cliente durante algún tiempo, pero los mismos principios son válidos. Trate bien a las personas y haga un buen trabajo y tendrá un cliente de por vida. ”
“Cuando seas amable con la gente, sucederán cosas buenas”. -BRAD WILLIAMS
¿Notas una tendencia allí? El tratamiento correcto de los clientes es importante, pero parte de su tratamiento correcto es el buen trabajo. Lo que nos lleva a la próxima forma para alentar las recomendaciones. Haga un buen trabajo “Gran trabajo habla por sí mismo, y una experiencia extraordinaria hace que el envío de nuevos negocios sea ininteligible”. -Jennifer bourn sí, más que obvio: generar recomendaciones haciendo un buen trabajo. “Lo mejor es hacer un buen trabajo y ser un profesional mientras lo haces”, dice el profesor independiente Jared Atchon. “Esto brinda a los clientes una excelente experiencia laboral y construye una relación sólida, que son clave para generar recomendaciones”.
Si obviamente. No hay ciencia sobre los cohetes. Lo más importante que puede hacer para brindar recomendaciones es ser increíble en el trabajo. “Simplemente haces un gran trabajo”. -Bill Erickson nuevamente, no hay atajos. “Honestamente, no tengo sistemas específicos para recomendaciones alentadoras”, dice el freelancer Bill Erickson. “Descubrí que el mejor enfoque es hacer un trabajo excelente, por lo que cuando ellos o un amigo necesitan un nuevo sitio web, para ser la primera persona en la que piensan”. Y sin trucos: “Muchas personas se centran en trucos y trucos y tácticas de marketing para recibir recomendaciones y a menudo olvido que si haces un trabajo increíble, las recomendaciones vendrán por sí mismas”, dice Jennifer Bourn de Bourn Creative. “Gran trabajo habla por sí mismo, y una experiencia extraordinaria hace que el envío de nuevos negocios” cuide a sus clientes “. Los clientes aprecian mi experiencia y no quieren un” sí hombre “. -Juj Atchon Una parte de hacer un buen trabajo y tratar a los clientes está buscando los intereses de sus clientes. Esto debería ser una parte estándar de su servicio. “Siempre busque clientes”, dice Jared Atchon. “Si el cliente está a punto de tomar lo que creo que es una mala decisión, al menos les daré mi opinión. No solo tomo su dinero y huyo. Independientemente del dinero, si creo que una característica solicitada no es rentable o para ser repensada, hablaré. Los clientes aprecian mi experiencia y no quieren un “sí hombre”. ”
“Las recomendaciones ocurren cuando estás en la parte superior de la mente”, se diluye la Carrie, pero tus clientes no terminan cuando el trabajo ha terminado. Una gran manera de aumentar la credibilidad y el respeto por un cliente es continuar conectándose con ellos y cuidarse durante mucho tiempo después de haber pagado la factura final. “La clave para construir relaciones a largo plazo es mantenerse en contacto con ellas y mostrarles que valoras la relación”, dice Jennifer Bourn. “Esto podría ser tan simple como contactar a los clientes anteriores para informarles que se ha lanzado una actualización de WordPress y que tiene que hacer una copia de seguridad de su sitio antes de actualizar.” Varias formas de obtener recomendaciones “cuando se especializa y se conoce porque hace un Lo sorprendente, las recomendaciones crecen, porque las personas saben exactamente qué tipo de negocio le enviarán “. -Jennifer Bourn aquí hay algunas ideas que puedes implementar para alentar las recomendaciones:
Iniciar sesión: envíe a sus clientes Medios Medios o apreciarlos / seguirlos / retirarse en las redes sociales. “Hágale saber que los está buscando y que tiene cuidado”, dice Jennifer Bourn.
Comparte el amor: “Envío cosas a mis amigos (como Andrew Norcoss) que se adapta mejor que me conviene”, dice el freelancer Curtis McHale. “Hay muchas cosas por recorrer, así que trato de concentrarme en los clientes que mejor me quedan bien”.

Consulte a sus clientes: compartir el amor puede ir en ambas direcciones. “Envíe a otros a sus clientes cuando necesiten los servicios o productos que ofrece sus clientes”, dice Jennifer Bourn. “Cuando sea apropiado, haga una introducción personal”.
Da gracias: “Al menos gracias a aquellos que te envían negocios con una nota de gratitud”, dice Jennifer Bourn. “Dependiendo del tamaño de la recomendación, le recomendamos que les envíe un Día de Acción de Gracias personal. Nuestra familia tiene un huerto orgánico Satsuma Mandarin, por lo que cada año enviamos casillas con mandarinas recolectadas manualmente a todos nuestros clientes para agradecer nuestra elección. “Ve en su lugar:” Trate de ponerte en su lugar “, dice el desarrollador Ithemes, Aaron Campbell. “¿Qué le gustaría? ¿Cómo te gustaría que te traten? ¿Qué cosas te gustaría saber temprano? Estas cosas serán diferentes de un cliente a otro, pero la comprensión de sus clientes es el único lugar de inicio.
Cree un sistema: “Utilizo el contacto para recordarme que siga a los clientes potenciales, así como a los colegas”, dice Curtis McHale.
Especializando: “Cuando haces un poco de todas o demasiadas cosas, la gente no sabe a qué se dirigen las personas, porque no están seguras de para qué eres mejor”, dice Jennifer Bourn. “Cuando te especializas y te conoces porque haces algo increíble, las recomendaciones crecen, porque las personas saben exactamente qué tipo de negocio te enviarán”.
“La comprensión de su cliente es el único lugar de inicio”. -Aaron Campbell
“Las recomendaciones suceden cuando estás en la parte superior de la mente”, dice la freelancer Carrie Dils. “Incluso si no estoy involucrado activamente en el trabajo para un cliente, permanecen en contacto a través de redes sociales y correo electrónico, hacen cosas como promover su negocio o enviarles artículos relevantes. Estos pequeños gestos me ayudan a mantener una relación continua con los clientes, lo que significa que cuando piensan “servicios web”, probablemente pensarán en mí “. Solo pregunte “La mejor manera que encontré para generar recomendaciones es solo preguntar”. -Curtis McHale Cuando intenta obtener recomendaciones, a veces es mejor preguntar. “Pregúntele a los mejores, felices y preferidos clientes”, dice Jennifer Bourn. “Les gustará ayudarte y a menudo estarán felices de haber pedido”. Curtis McHale envía un correo electrónico a los clientes que se ve así: hola al cliente, gracias por un maravilloso proyecto. Me gustó mucho. Debido a que estoy seguro de que sabes, las recomendaciones son muy fuertes para traer nuevos negocios. Una gran ayuda para mi negocio sería si estuviera ofreciendo una referencia a cualquiera que conozca, que pueda usar mis servicios. Estaría dispuesto a enviarme una breve presentación a mí y a uno (o dos) colegas que piensan que podrían beneficiarse de colaborar conmigo.
“La mejor manera que encontré para generar recomendaciones es preguntar simplemente”, dice Curtis McHale. Recomendaciones: Todo sobre las relaciones eventualmente, generar recomendaciones es bastante simple. Todo se limita a las relaciones. “Las referencias y las relaciones van de la mano”, dice Carrie Dils. “Cuando tienes buenas relaciones con los clientes y los entregas constantemente, te guiarán a los demás”. Más: Lea otras entrevistas con nuestros expertos independientes de WordPress para obtener más información sobre sus primeros y mejores clientes: Jared Atchon
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