¿Qué es Trustpilot y puede confiar en sus reseñas?

Como probablemente sepa, las revisiones de los clientes juegan un papel importante en ayudar a las personas a investigar productos, servicios y marcas que les interesa. TrustPilot es una de las muchas plataformas que ayudan a facilitar este proceso recopilando y publicando revisiones y datos comerciales. En este artículo, analizaremos profundamente cuál es el fideicomiso y si sus revisiones son confiables. También le daremos algunos consejos para ayudar a los clientes y marcas a aprovechar al máximo esta plataforma. ¡Vamos a entrar! ¿Qué es Trustpilot? Simplemente, TrustPilot es un sitio de revisión de tercera parte. Es muy similar a Yelp en que ofrece estadísticas fáciles de leer sobre las tasas de satisfacción del cliente, así como revisiones completas de compradores individuales.
Puede buscar reseñas sobre marcas o productos en Free TrustPilot. Simplemente ingrese la palabra clave en la barra de búsqueda en la página principal:

Si está buscando lo mejor de un tipo particular de producto, en lugar de comentarios sobre un artículo en particular, puede usar los botones de navegación de categorías. En cualquier caso, TrustPilot devolverá una lista de marcas relevantes:

Cuando accede a la página para una marca que le interese, probablemente verá primero la calificación de estrella general:

También verá un desglose de las calificaciones de estrellas de la compañía, así como la sección de transparencia. Esto solo es visible si la marca ha reclamado su perfil de confianza. Le dirá si la compañía alienta las revisiones, si responde a comentarios negativos y paga para acceder a funciones adicionales en la plataforma.
Si se agota, puede leer reseñas específicas: los clientes que escriben a solicitud de la compañía tendrán una etiqueta invitada junto a su nombre. Esto significa que la marca les envió un enlace al formulario de revisión TrustPilot Trustpilot después de completar su compra. TrustPilot es gratuito, aunque necesita crear una cuenta para dejar sus revisiones o reclamar el perfil de su empresa. También hay una opción para que las marcas paguen funciones adicionales, como análisis avanzados y acceso a activos de marketing. ¿Puedes confiar en las revisiones de confianza de confianza? La respuesta corta es sí”. Puede confiar en las reseñas en TrustPilot. Con más de 111 millones de críticas y más de una década de experiencia, es una plataforma bastante legítima. Sin embargo, probablemente encontrará las revisiones más valiosas al buscar marcas activas en el sitio. También es importante tener en cuenta que la mayoría de los clientes se toman su tiempo solo para escribir una revisión solo si han tenido una experiencia abrumadora positiva o negativa.

Por ejemplo, si está buscando un minorista bien conocido, la mayoría de las reseñas probablemente serán negativas:
También puede ver en la captura de pantalla anterior que el objetivo no ha reclamado su perfil y no responde a los comentarios de los clientes. Aunque es un negocio consagrado en el que muchas personas confían, sus revisiones no reflejan esto (sin la culpa de Trustpilot). Por otro lado, muchas compañías en línea más pequeñas, que mantienen presencia activa en el sitio, tienen revisiones más útiles sobre sus perfiles. Tenga en cuenta que el tipo de producto y la inversión del vendedor en sus revisiones en esta plataforma pueden influir en la precisión de los resultados.

Cómo identificar revisiones falsas en el fideicomiso A medida que la mayoría de los blogs reciben comentarios de spam, cada plataforma de revisión también atraerá referencias falsas. Si intenta usar TrustPilot para determinar si vale la pena invertir un producto o servicio en particular, hay algunas banderas rojas que debe cuidar. Primero, haga clic en la presentación general detallada en la sección de transparencia comercial del perfil que está viendo. Esto le mostrará algunos datos sobre las reseñas de la marca: también, se ejecuta en las nuevas reseñas de Stars. Si hay un mes con un crecimiento inusualmente alto en las revisiones, a diferencia de la captura de pantalla aquí, continúe con precaución:
Además, considere las fuentes de revisión de la compañía en esta página. Puede filtrar las distribuciones de evaluación en las estrellas para mostrar solo respuestas orgánicas. En otras palabras. Reseñas no solicitadas:


Por supuesto, las revisiones solicitadas no son necesariamente falsas o menos confiables que las orgánicas. Sin embargo, un análisis no solicitado probablemente significa que un cliente se siente bastante fuerte sobre la marca en cuestión. Si una revisión específica (a diferencia de todo el perfil) lo encuentra sospechoso, intente buscarla en la revisión. Las cuentas sin imágenes o nombres de perfil tienen menos legitimidad que los perfiles completos.

Además, puede averiguar si se le paga al revisor para escribir comentarios dirigidos, verificando sus otras revisiones. Si todos son para una sola empresa o incluso para algunas compañías en el mismo nicho, continúe con precaución. Finalmente, busque una gramática mala o respuestas genéricas vagas y genéricas, como “¡GRANDE!” O “Excelente servicio!” Sin detalles por qué al revisor le gusta el producto o la marca. Estos pueden indicar referencias falsas y automatizadas por robots. Puede informar reseñas sospechosas haciendo clic en el icono de la bandera en la esquina inferior derecha: sin embargo, le sugerimos que reserve esta acción para publicaciones verdaderamente flagrantes. Además, las marcas que están activas en la plataforma probablemente ya están monitoreando revisiones, marcando a cualquiera que viola las reglas de confianza.

¿Cómo puede TrustPilot ayudar a su negocio? Como se mencionó al comienzo de este artículo, los consumidores a menudo usan sitios de revisión de terceros para investigar un producto antes de comprarlo. De hecho, el 91% de los clientes dicen que leer una revisión positiva los hará más propensos a comprar un artículo. Por lo tanto, aumentar el número de revisiones para su marca (especialmente positiva) podría aumentar las ventas. Trustpilot hace esto fácil. Al crear una cuenta comercial, puede comenzar a invitar a los clientes a dejar comentarios. Tiene la opción de automatizar este proceso y enviar una invitación por correo electrónico a los clientes al completar sus compras. Esta es una forma fácil y efectiva de desarrollar su negocio.
También es inteligente responder a las revisiones negativas sobre el Pilot Trust. Sin embargo, evite acusar o culpar al cliente cuando haga esto. En cambio, adopte un enfoque excusado y útil. Los clientes aprecian la transparencia y perdonarán más malas revisiones si acepta la responsabilidad de una experiencia débil y trata de hacerlo correcto. Finalmente, le recomendamos que incorpore revisiones de confianza de confianza en su sitio web. Actúa como una prueba social para establecer la legitimidad de su negocio. Cuando los visitantes ven que otras personas le han comprado productos con éxito, probablemente se sentirán más en su mismo. recurso para consumidores. Pueden buscar comentarios sobre productos, servicios o marcas que estén interesados ​​en determinar si deben continuar la compra. En esta publicación, compartí algunos aspectos importantes de cómo funciona Trustpilot. También establecimos que sus revisiones son confiables, aunque hay banderas rojas a seguir. Finalmente, discutimos cómo esta plataforma podría ayudar a aumentar su propio negocio. ¿Tiene alguna pregunta sobre TrustPilot o el uso de revisiones en su sitio web? ¡Déjelos para nosotros en la sección de comentarios a continuación!

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