Cómo manejar las últimas cancelaciones de minuto y clientes de no presentación

Establezca la hora y la fecha larga por adelantado. Asigna tiempo para investigar y preparar sus ideas. Luego, todo este tiempo y entrenamiento parecen una pérdida, porque su cliente suena en cancelación en el último momento o no es una presentación. Aunque la incapacidad de un cliente para mantener su obligación probablemente no tiene nada que ver con usted personalmente, es difícil no tomarlo. Entonces, antes de tomar cualquier acción, respire profundamente y recuerde que aún tiene la oportunidad de reagruparse y salvar su inversión en su trabajo, hay formas de lidiar con estas situaciones y asegurarse de tener un plan vigente para proteger su tiempo, y El dinero: si sucederá en el futuro.
En el momento si su cliente no se presenta, intente contactarlo. Podría haber una razón legítima por la cual no se mostraron. Las emergencias ocurren y, si es una emergencia verdadera, es posible que no haya tenido la oportunidad de abordar. Trate de ponerse en contacto para hablar con ellos o dejar un mensaje para recordarles la programación. Si está dispuesto a esperar un poco, hágales saber y establezca un límite de tiempo. Si no puede iniciar sesión, envíe un contacto de seguimiento para informarles cómo establecer una nueva hora o para explicar su política de no presentación y establecer sus expectativas futuras. (Más sobre establecer políticas más adelante en este artículo).
Cuando maneja una cancelación en el último momento, evalúe la prioridad o la emergencia de la reunión que ha establecido y determine si es cauteloso preguntar si pueden hacerlo. Esto puede ser un asunto delicado, así que considere con qué trabaja y su relación con este cliente. Si está cerca de una fecha límite y necesita su contribución o decisiones, es posible que deba hacer clic para mantener la reunión según lo programado. En ambos casos, siempre solicite la reprogramación. Esto parece obvio, pero cuando puedes olvidar, esta es una opción si tus emociones obtienen lo mejor de ti. Mientras los tiene en el teléfono o si han dejado un mensaje vocal / de texto / correo electrónico, póngase en contacto lo más rápido posible y solicite o proponga un nuevo horario de reunión. Nunca está de más preguntar y eso puede ser todo lo que necesita para continuar avanzando con ese cliente.
Recuerde, nunca se sabe por lo que alguien pasa, por lo que siempre se comunica profesionalmente.Sea firme cuando tenga que demostrar su tiempo y esfuerzos, pero siempre sea bueno.Vaya a la raíz primero evalúe si este cliente es alguien con quien desea colaborar.Si es así, considere su patrón de comportamiento.Si son propensos a la cancelación del último minuto o no aparecen, puede haber una brecha percibida o real con respecto a sus expectativas con respecto a lo que tiene para ofrecer.Estas expectativas se dividen en varias categorías.Da un paso atrás por un momento y considere cada uno, luego acérquese a su cliente con sus descubrimientos.Determinar las percepciones subyacentes puede ayudarlo a alcanzar la raíz del problema y abordarlo.
Recientemente concluí las reuniones con mi quiropráctico simplemente porque ya no era conveniente viajar a su oficina. Anteriormente trabajaba cerca, pero ahora que trabajo desde casa, no he aceptado conducir allí. Debido a que la atención quiropráctica requiere ajustes en el gabinete, no pudo llegar a la oficina era un problema importante. Además, no enviaron recordatorios para reuniones hasta la mañana, lo que casi siempre significaba que el mío siempre ha sido una cancelación de última hora. Si tiene la flexibilidad de reunirse mediante videoconferencia o teléfono, resalte esto y haga que la conexión con usted sea tan clara y sin ningún problema. Proporcionar opciones para usar solo videos o teléfonos; No todos se sienten cómodos cuando están en la habitación. Envíe enlaces de reunión con al menos dos días de anticipación y ofrece instrucciones de prueba de enlace para que pueda resolver problemas técnicos antes de la hora programada. Si tiene esta flexibilidad, considere los días y la hora del día que está disponible para reunirse. Si no es flexible a este respecto, sus clientes podrían estar frustrados por él y las horas extras encontrarán a alguien que pueda serlo. Cuando conozca a un cliente por primera vez, solicite una evaluación honesta de la disponibilidad general durante la semana y los intervalos de tiempo preferidos. Haga la misma evaluación honesta para determinar si puede alinearse con sus necesidades.
Expectativas Cuando acepte contratar, sin duda, tenga cuidado de establecer expectativas claras sobre lo que implica ese trabajo y la tasa de remuneración se hará.Establecer expectativas sobre su tiempo es igual de importante porque, como dicen, ¡el tiempo significa dinero!En sus acuerdos contractuales, establezca su política para cancelaciones tardías y no se encuentre.Al establecerlos, subraye que las conversaciones consistentes y confiables son esenciales para el avance del proyecto y se mantengan de acuerdo con las expectativas de su cliente.

Puede suceder que los clientes existentes o a largo plazo comenzarán de repente a cancelar la programación después de un período de confiabilidad. Es posible sentir que ya no se benefician del mismo beneficio de su relación laboral, pero no lo cuestionen para ahorrar sus sentimientos. Si cree que este puede ser el caso, evalúe su desempeño para determinar si sus expectativas ya no se cumplen. Si es así, acérquese a ellos proactivos sobre sus pensamientos y proporcione soluciones para resolverlos. Costos discutiendo con sinceridad La estructura de precios al comienzo de la relación con un cliente es esencial para garantizar que sea una asociación con aquellos que comprenden su valor y valor. Sin embargo, las circunstancias financieras de un cliente pueden cambiar, a veces de repente. Dependiendo de la naturaleza de este cambio, podrían ser reacios a decirle que ya no pueden pagar sus servicios. Este cambio puede conducir primero a reservas canceladas, luego a facturas tardías o no pagadas. Revisión periódica o regular dos veces al año sus condiciones de pago con sus clientes pueden brindar la oportunidad de usar una conversación abierta sobre lo que pueden pagar.
Para seguir adelante, ser selectivos cuando las cancelaciones aparecen en el último momento y situaciones de no presentación, es importante aprender de ellas para disminuir su apariencia en el futuro. Una gran consideración aquí es lo selectivo ser cuando decide trabajar con un cliente potencial. Es posible que necesite trabajo, pero es importante ser aún selectivo. Consulte a sus clientes de manera proactiva para determinar si está bien. Haga preguntas específicas para determinar qué tan serio es un cliente potencial sobre trabajar con usted utiliza su experiencia pasada para “interrogar” a su líder y usar su intuición para decirle si esa persona será tan confiable como usted. Establece una política de cancelación en el Al final del día, es crucial proteger su tiempo y trabajo estableciendo políticas de cancelación de los últimos minutos. Aquí hay algunos elementos posibles que podría incorporar en esta política:
Considere solicitar un depósito o parte de su tarifa de tiempo por adelantado para establecer una cita.
Establezca los intervalos de tiempo en los que permitirá una cancelación o cambio y si habrá o no una consecuencia financiera del cambio. Un ejemplo puede ser: los cambios o cancelaciones formadas con hasta 48 horas de anticipación mantendrán su almacén, siempre que se realice una nueva programación dentro de los tres días posteriores a la programación inicial.
Considere si hará o no excepciones. Como se mencionó al comienzo de este artículo, se producirán emergencias reales y es prudente considerar cuándo es flexible frente a las dificultades de los clientes.
Sabes cuándo seguir tu camino, algunos clientes pueden no darte la oportunidad de pasar por ninguno de estos esfuerzos y “fantasmas” sin ninguna explicación. Si esto sucede, es mejor seguir adelante si puede. La excepción aquí sería si hay violaciones contractuales o problemas financieros; En este caso, definitivamente debe emprender cualquier acción legal necesaria para protegerlo a usted y a su trabajo. Por otro lado, si hizo la diligencia y, finalmente, tomó la decisión de que su cliente no es confiable y que ya no puede trabajar con ellos, deberá tomar la decisión de irse o “descartar” a ese cliente. Puede consultar este artículo temas elegantes para que algunos scripts usen para dar noticias o estas ideas en el Hubspot. ¿Qué historias tiene sobre los clientes no presentes? ¿Has probado las técnicas de este artículo de alguna manera o tienes un enfoque diferente? ¡Dinos en los comentarios! Imagen presentada por BSD / Shutterstock.com