5 solicitudes de mensajería social para estimular la participación pública

Las aplicaciones de mensajería social son excelentes para interactuar con su audiencia y proporcionar servicios a los usuarios que lo necesitan. Las solicitudes de mensajería pueden proporcionar una nota más personal a los miembros de la audiencia que tienen preguntas o necesitan ayuda de usted o un miembro de su equipo de asistencia al cliente. Sin embargo, antes de ingresar las mejores aplicaciones para comenzar las conversaciones con su audiencia, analice cuáles son y cómo las empresas pueden ayudar. Suscríbase a nuestro canal de YouTube ¿Qué son las aplicaciones de mensajería social? Las aplicaciones de mensajería social son aplicaciones de escritorio y móviles que le permiten discutir directamente con su audiencia o los miembros de su equipo. Algunas aplicaciones de mensajería le permiten incorporar sus interacciones para automatizar parte de la conversación.
Algunas aplicaciones de mensajería se pueden abrir y usar en un navegador web, mientras que otras requieren una descarga por separado. Muchos incluyen llamadas móviles y funciones de videollamadas además de mensajes de texto estándar. ¿Cómo pueden las aplicaciones de mensajería social estimular la participación pública? El uso de una aplicación de mensajería social como parte de su estrategia de marketing utiliza tácticas de marketing conversacionales y personalizadas. Las aplicaciones de mensajería permiten a sus clientes interactuar directamente con su marca de acuerdo con su propio programa. Al eliminar el tiempo como barrera en la entrada, abre su marca a conversaciones con su audiencia sin parar.
Estar a un DM de sus seguidores puede aumentar su confianza en su marca. De hecho, el 69% de los usuarios de nosotros dicen que la posibilidad de enviar mensajes a una marca aumenta su confianza. Una mayor confianza y el grado de conciencia de la marca pueden conducir a un mayor compromiso. Abrir su marca para dirigir mensajes de tiempo real de sus seguidores no solo estimula la participación. También les ayuda a pasar al siguiente paso de su viaje de usuario y posiblemente en su embudo de ventas. Las mejores aplicaciones de mensajería social, entonces, ¿cuáles son algunas de las mejores aplicaciones de mensajería social disponibles para interactuar con su audiencia? Facebook Messenger
Facebook Messenger es una de las aplicaciones de mensajería social más utilizadas disponibles. Es un lugar fácil de conectar con su audiencia, muchos de los cuales ya pasan tiempo en Facebook. El uso de una aplicación que ya está integrada con una popular plataforma de redes sociales significa que siempre tendrá acceso a un flujo constante de visitantes. Es posible integrar Facebook Messenger con una serie de plataformas de atención al cliente. Además, puede establecer respuestas automáticas y personalizar sus interacciones. Más allá de eso, puede pagar los anuncios en la aplicación Messenger.

Messenger está disponible en todas las plataformas, incluido el escritorio y el móvil (Apple y Android). ¿Por qué usar Facebook Messenger? Facebook Messenger es fácil de usar y ya está disponible para los 2.45 mil millones de usuarios activos. Es una herramienta poderosa para empresas de todos los tamaños, así como para los solporeneurs. Precio: GRATIS, con anuncios pagados (los precios varían) Más información 2. Mensajes directos de Instagram Si usted es una empresa o creador en Instagram, entonces el uso de mensajes directos de Instagram (DM) para interactuar con su audiencia puede aumentar significativamente su participación pública. Al igual que Facebook, Instagram tiene una gran cantidad de usuarios mensuales activos: mil millones, más precisamente. Instagram DMMS acepta llamadas de video en comparación con los mensajes de texto. Los equipos de asistencia al cliente pueden atraer a más asociados en una llamada para ayudar a resolver problemas para un cliente. Es una forma muy personalizada de interactuar.
También puede crear flujos de trabajo automatizados para simplificar el proceso de interacción de su cliente. Lea más sobre cómo hacer esto aquí. ¿Por qué usar DM Instagram? Los DM de Instagram son gratuitos y son fáciles de integrar en las interacciones de su marca de Instagram. Si también usa publicaciones que se pueden comprar, esta es una excelente oportunidad para dirigir a los clientes a ciertos artículos que pueden comprar en la aplicación.
Precio: gratis 3. Skype

Skype es una aplicación de mensajería gratuita, con poderosas funciones de llamadas y videoconferencia. Los usuarios pueden hacer video y vocales gratuitas a través de una conexión WiFi. Si desea hacer llamadas a teléfonos fijos o móviles a través de Skype, esto está disponible a una pequeña tarifa. Algunas de las funciones de Skype incluyen llamadas de grabación (audio y video), compartir la pantalla en dispositivos móviles y de escritorio, números de teléfono personalizados de Skype y subtítulos en vivo. Las videollamadas de Skype pueden acomodar hasta 50 personas en una sola llamada. ¿Por qué usar Skype? Skype es valioso para interactuar individualmente con los clientes, especialmente si es una pequeña empresa que ofrece servicios de consultoría. No es ideal para las conexiones de servicio al cliente, pero podría funcionar bien para pequeñas empresas que tratan principalmente de pequeñas interacciones individuales. Más información 4. WhatsApp
WhatsApp es otra de las aplicaciones de mensajería social más popular para interactuar con su público y los clientes están disponibles para los usuarios de iPhone y Android y se ha creado para propietarios de pequeñas empresas. Las empresas pueden presentar catálogos en línea para compartir sus servicios y productos. Además, puede automatizar las interacciones de sus clientes. WhatsApp tiene funciones convenientes construidas que le permiten ordenar y responder fácilmente a los mensajes que recibe.

¿Por qué usar WhatsApp? WhatsApp es una excelente opción para las pequeñas empresas que desean integrar sus catálogos en su aplicación de mensajería, incluso donde los clientes pueden llegar. Las empresas medianas y grandes se beneficiarían mejor de WhatsApp API. Precio: gratis | Más información 5. Voxervoxer es una aplicación Walkie-Talkie disponible en dispositivos móviles y de escritorio. Las empresas tienen la capacidad de crear redes privadas, administrar sus equipos, obtener transcripciones de voz a texto e interactuar individualmente. Para las empresas más pequeñas, Voxer es una excelente opción para la interacción individual con miembros públicos. Para las empresas más grandes, Voxer tiene una opción de negocio pagado.
¿Por qué el usuario de Voxer? Voxer funciona bien para pequeñas empresas que interactúan individualmente con sus clientes. Puede considerar usar Voxer si proporciona servicios de entrenamiento o consultoría. Por ejemplo, puede abrir su Voxer a mensajes regulares de su audiencia y pasar un poco de tiempo respondiéndoles cada mes. Precio: GRATIS, con opciones individuales y comerciales pagadas más información que concluyen las aplicaciones de mensajería social son una de las formas más efectivas de personalizar sus mensajes e interacción con el público. Algunas de las mejores aplicaciones de mensajería social para estimular su participación pública incluyen:

Facebook Messenger
Instagram Direct Messenger

Skype
Whatsapp
Vóxer