Marketing conversacional: qué es y cómo usarlo

¿Quiere hacer que sus esfuerzos de marketing sean más personales y conversativos para sus clientes? El marketing conversacional podría ser la manera perfecta de cambiar su estrategia de marketing. El marketing conversacional es un enfoque de marketing basado en los comentarios de los clientes. Use herramientas como marketing de correo electrónico personalizado, robots de chat, videos de flujo en vivo y chats en vivo con representantes de servicio al cliente. El objetivo principal del marketing conversacional es mantener un intercambio continuo en todos los contactos con su cliente. El marketing conversacional puede ayudarlo a calificar a los clientes potenciales, programar llamadas, recomendar productos y cerrar ventas.
¿Qué es el marketing conversacional? En su centro, el marketing conversacional se refiere a la recopilación de información. Este método crea una conversación de tiempo real entre su marca y su cliente, que les sirve incluso cuando quieren respuestas y no requiere detener y comenzar las encuestas o formularios de participación. Al utilizar la estrategia de marketing conversacional, haga esto incorporando una serie de preguntas en su contenido de marketing para mover a sus clientes a través del embudo. Luego, los próximos pasos de sus clientes están dictados por las respuestas a estas preguntas.
Esencialmente, el marketing conversacional funciona primero involucrando a sus clientes, luego entendiendo lo que necesitan dependiendo de dónde estén en su viaje. Una vez que esté claro por qué su cliente necesita, puede hacer recomendaciones apropiadas basadas en estos conocimientos. El marketing de conversación funciona más rápido, crea confianza y se siente auténtica para los clientes potenciales. Aumentar su conversación de marketing hace que el viaje del comprador se sienta más personal. Además, es móvil para dispositivos móviles, conveniente y fácil para ellos cuando se mueven. También es muy escalable a medida que su empresa crece. Instrucciones y métodos de marketing conversacional Hay varias formas en que puede usar el marketing conversacional para su marca. Gran parte de este proceso se puede ejecutar simplemente haciendo que su copia y contenido de marketing deberían parecer un amistoso, conversación informal que una presentación o táctica de ventas. Los chatbotes son una forma increíblemente popular de estimular el marketing conversacional. Utilizo respuestas automatizadas preprogramadas y lógica condicional para usar conversaciones que se sientan naturales con los clientes. A menudo encontrará chatbots en los sitios web de la marca, pero Facebook Messenger también puede usar.
El uso de AI Chatbot para el marketing conversacional es un método excelente para las marcas de presupuesto, así como para nuevas empresas y solrenurs. Un chatbot es más accesible que contratar asociados de asistencia para el cliente para estar disponibles a través del chat y también brinda asistencia sin parar. Algunas de las herramientas de chatbot disponibles para marcas incluyen: Manychat
Deriva
Combustible
Chatear
Para las marcas que tienen un sitio web de WordPress, puede elegir entre un número diferente de robots para integrarse en el sitio, incluido WPFFORMS. Si aplica el marketing conversacional a través de su contenido, puede hacerlo por:
Correo de propaganda
Redes sociales
Eventos virtuales y en persona
Seminarios web
Formularios o encuestas
Páginas de venta o destino
Video
Preguntas frecuentes
Además, las marcas más grandes, con un presupuesto más grande, podrían preferir contratar asistencia al cliente para discutir directamente con los visitantes del sitio o los canales sociales. Para nuestros propósitos, nos centraremos principalmente en el uso de chatbot y lo que estas herramientas pueden hacer para mejorar sus ventas y traer más clientes potenciales en su canal cómo usar el marketing conversacional para su marca. Empresas de todos los tamaños. Incorpora el marketing conversacional en sus estrategias de venta . Los nombres de los hogares, como Domino’s Pizza, Sephora y HelloFresh, usan chatbots para interactuar con sus clientes durante el viaje del comprador.
El uso de un chatbot permite que su marca inicie un diálogo con su cliente real. No tiene que esperar a que el cliente se comunique con usted y su cliente no tenga que esperar su respuesta a sus preguntas. Esto acelera la relación del cliente con su marca, lo que significa que estoy mucho más cerca de hacer una compra o dar el siguiente paso en sus chatbots puede ayudarlo a proporcionar respuestas, recomendaciones e incluso contenido gratuito a sus visitantes. Su hocico puede programar una llamada inicial con potencial, ya sea una llamada de descubrimiento o una demostración de productos. Si tiene un chatbot en su sitio web, puede reducir drásticamente la tasa de rechazo y actuar como un CTA de repuesto. Cuando construya su hocico, considere los tipos de conversaciones típicas que tiene con sus potenciales y sus clientes. Estas conversaciones, además de un seguimiento potencial preguntas y preguntas. Si tiene un equipo que trabaja con usted, examínelos y pídales que proporcionen las preguntas que normalmente reciben cuando interactúan con clientes potenciales. Asegúrese de que su robot le brinde los pasos potenciales que se pueden operar en ese momento. Tu hocico puede:
Recomendar productos, servicios o contenido

Inicie sesión en su calendario para que el prospecto pueda programar una llamada con usted o con alguien en su equipo.
Notifique al público sobre eventos futuros, ofertas especiales y más
Dirija sus potenciales a la atención al cliente si tienen un problema o pregunta más complejo
Las mejores prácticas para el marketing conversacional La consideración número uno para su estrategia de marketing conversacional es simplificar el viaje del cliente para su posible marketing conversacional debe eliminar las barreras de entrada y sentirse como un intercambio natural. Necesariamente debe reemplazar los otros métodos de marketing, pero complementarlos. Puede implementar un método de marketing híbrido que continúe utilizando formularios y otras herramientas además de chatbot. Ajustar la automatización de marketing para que el idioma sea más informal o más fácil de informar puede ayudar a agregar un chatbot para que se sienta más perfecto. Además, querrá asegurarse de que su chatbot esté completamente integrado y “conectado” a sus herramientas de marketing. Al igual que cualquier método de marketing, querrá probar A / B y comparar los resultados para encontrar lo que funciona mejor para su público y su marca. Monitoree su análisis para ver cómo el marketing conversacional afecta a su marca. No tengas miedo de hacer ajustes cuando sea necesario.
Finalmente, asegúrese de no dejar las herramientas técnicas para cerrar sus ventas.Incluso si los chats y otras herramientas de marketing se están volviendo cada vez más inteligentes todos los días, aún deberá contactar el potencial y los clientes. Terminar el marketing conversacional puede ayudar a la marca a mantener una experiencia personalizada y humana en los canales. Y sus plataformas ayudan a atraer clientes y a los clientes y Compradores potenciales a través de interacciones personalizadas y de tiempo real que dirigen a cada individuo a lo que necesita en este momento. ¿Usar marketing conversacional para su marca?¿Tiene un chatbot o tiene la intención de agregar uno en su sitio o presencia en las redes sociales en el futuro cercano?Nos gustaría averiguarlo, así que cuéntanos un grito en los comentarios.Imagen presentada por el elemento de Vectormine / Shutterstock.com