Solicite testimonios: cuándo y cómo hacerlo

Obtener testimonios de clientes y clientes felices es una parte importante de la construcción y expansión de su negocio. Los testimonios positivos crean el grado de conocimiento y la prueba social y son una herramienta de marketing crucial para los dueños de negocios. La solicitud de testimonios es un proceso bastante simple y es fácil de implementar como parte de su viaje y la compra del cliente. Hay varias formas diferentes en que puede solicitar testimonios y varios lugares para mostrarlos después de tenerlos. Dependiendo del tipo y la naturaleza de su negocio, puede solicitar y mostrar testimonios de clientes en su sitio web, a través de redes sociales (Facebook, LinkedIn), en Google y más.
Antes de comenzar a reunir y mostrar testimonios, debemos pensar cuándo y cómo preguntar. Las respuestas varían, así que veamos algunas posibilidades para pedir testimonios. Al solicitar testimonios de clientes y clientes la naturaleza de su producto o servicio. Dicta el momento en que debe preguntar a los clientes y clientes. Aquí hay tres momentos ordinarios en los que es particularmente fácil preguntar:
Inmediatamente después de proporcionar servicios. Si su servicio depende en primer lugar del servicio al cliente y la interacción individual, a cambio, no tendrá miedo de pedir un testimonio.
Al final de un proyecto. Al finalizar un proyecto, continúe y pídale a su cliente que deje comentarios. Su experiencia continuará siendo fresca y es más probable que reciba una respuesta de ellos que si lo espera antes de pedir testimonio.
Quince a 30 días después de comprar un producto. Puede vender un producto o curso que requiere poco tiempo para usarse antes de que los resultados sean obvios. Si este es el caso, dé a los clientes un poco de tiempo para probarlo, luego haga la pregunta. El momento realmente depende de la naturaleza de su relación con el cliente, el nivel de interacción y cuánto tiempo necesita evaluar cómo funciona su producto o servicio para ellos. En algunos casos, deberá esperar más que otros antes de pedir comentarios.
Cómo pedir testimonios y el tiempo, la solicitud de testimonios varía en términos del método. Dependiendo de los productos o servicios, puede elegir solicitar testimonios personales o automatizar un sistema de solicitud de comentarios. Hay pros y contras en cada método, pero ambos son efectivos. Solicitamos testimonios personales para solicitar testimonios de personal significa que tendrá que asignar algo de tiempo para llegar a sus clientes y tener interacciones personales adicionales con ellos, una vez que se complete su trabajo. No es necesariamente algo malo. Cuanto más positivos sean de contacto con un cliente, más probabilidades tendrá de recibir negocios repetidos o recomendaciones sólidas de ellos.
Después de haber completado el proyecto, no espere para preguntar. Continúe y dígale a su cliente que le gustaba trabajar con ellos y que le gustaría recibir comentarios sobre cómo fue el proyecto. Dígales que desea mostrar testimonio de su sitio web o redes sociales. Alternativamente, apuntarlos a la plataforma que desea usar (si desea salir de Google, Facebook o LinkedIn, por ejemplo). Aquí hay algunas formas en que puede pedirle a un cliente directo que testifique: pregunte por correo electrónico a medida que finalice el proyecto
Haga una llamada telefónica de cierre rápido, durante el cual hace la pregunta
Hacer una videoconferencia para cerrar las cosas y pedir grabar sus pensamientos
Envíeles un formulario o encuesta que puedan completar sobre su experiencia
Además, le recomendamos que les deje una revisión o recomendación en un sitio como LinkedIn. Puede informarles que les ha dejado comentarios y solicitarlos y comentarios.
Automatización de su proceso de testimonio La solicitud de testimonio por automatización requiere algo de tiempo y pasos en su proceso. Este método para solicitar comentarios es excelente si vende un producto o servicio que requiere poco tiempo para mostrar los resultados.
Considere incluir un formulario de retroalimentación o encuesta en la automatización del correo electrónico, programado para enviarse dentro de un cierto período de tiempo una vez que se complete la transacción. Por ejemplo, si vende un curso de capacitación en las redes sociales, le recomendamos que vea a sus clientes en 30 días para ver cómo ha funcionado el curso.
No tenga miedo de seguir si su cliente o cliente ha acordado darle un testimonio, pero aún no lo ha hecho, no es malo seguir y recordarles cortésmente dejar comentarios. Trate de darles todo lo que necesitan para hacer el proceso lo más rápido y fácil de ser posible, para que no los tome mucho. Nunca estropee para proporcionar incentivos a sus clientes y clientes para dejar comentarios. Por ejemplo, puede ofrecer una pequeña tarjeta de regalo o descuento en su próximo proyecto. También puede proporcionar descuentos de recomendación para cada cliente al que se refiere. Cuando no solicite comentarios, evite solicitar comentarios si su cliente no ha tenido suficiente tiempo para tener una impresión sobre su producto y los resultados que produce. Por ejemplo, no pediría comentarios a un cliente que compró su producto para el cuidado de la piel solo una semana después de usar el producto. Además, abstenerse de solicitar testimonios si el proyecto no ha funcionado bien o no terminó bien. Aunque los comentarios honestos y constructivos son importantes en una sesión privada de comentarios individuales, es posible que no desee que se muestren los comentarios críticos en su sitio web o en las redes sociales.

En general, no solicite un testimonio si usted o su cliente tuvieron que completar el proyecto temprano. Es mejor mantener las solicitudes de comentarios públicos limitados a experiencias positivas tanto como sea posible. Cómo recopilar testimonios de clientes Hay muchas herramientas que puede usar al solicitar testimonios. Aquí hay algunas opciones:
Por correo electrónico, por un formulario o encuesta como Formularios de Google o SurveyMonkey
Solicitar un breve testimonio de video
Diríjalos a su plataforma de redes sociales como Facebook o Linkedinitis para dejar una revisión de Google, Yelp o una plataforma similar
Tengo una página web sin anular en mi sitio donde dirijo a los clientes a completar un formulario de testimonio. El formulario incluye una solicitud de permiso para mostrar sus fotos en la cabeza con testimonio, que colecciono y pongo en mi sitio. Así es como se ve la forma:
Dónde mostrar testimonios después de recopilar sus testimonios, exhibirlos con orgullo en la mayor cantidad de lugares posible en línea. Mostrarlos en su sitio, en las redes sociales y otros materiales de marketing relevantes para que sus clientes y clientes potenciales puedan ver las experiencias positivas de los demás. Asegúrese de reutilizar los testimonios siempre que sea posible, crear publicaciones sociales, historias, usarlas en marketing de correo electrónico y más. Tenemos una serie de la división de complementos disponibles para ayudarlo a mostrar visiblemente testimonios en su sitio de WordPress. Aquí están algunas:
Ensamblaje
Coloque el cursor sobre los logotipos del cliente para ver los testimonios
Además, aquí hay una guía sobre el módulo de prueba del módulo Divi para su sitio. El final del testimonio es tan variado y matizado como simple. La conclusión es que su método para solicitar y mostrar testimonios depende completamente de la naturaleza de su negocio, las interacciones con los clientes y las necesidades de sus potenciales ¿Cuál es su forma favorita de pedir testimonio? Dinos en los comentarios. Imagen presentada por Irina Strelnikova / Shutterstock.com