Más de 6 ejemplos de uso de empatía en marketing

Muchos consumidores y clientes deben conectarse con su producto a nivel emocional antes de comprarlo. Los números y los datos, incluida la cantidad de revisiones de cinco estras que tiene su producto, no los reducirá para cada miembro del público. Tienes que hacer que sientan algo si quieres actuar. Hay muchos ejemplos de empatía de marcas que lo hacen bien, pero debe adaptarlos al propósito y al público de su marca. Hay muchas formas en que las marcas y especialistas de marketing pueden conectarse con los usuarios más allá de hablar con ellos y proporcionar información. Deje de intentar sentir por sus clientes: no puede resolver sus problemas si está en páginas separadas. En cambio, ¿cómo puedes sentirte con el espectador y desarrollar una relación?
Las 3 etapas de la empatía antes de que pueda usar la empatía en sus campañas de marketing, debe comprender las diferentes etapas de la empatía y cómo se relacionan con los consumidores. 1. Empatía cognitiva: eres consciente del estado emocional de la otra persona. Al llevar a cabo la investigación de la audiencia y la escucha cuidadosa, puede determinar lo que siento. Preste atención a cómo se siente su audiencia como una forma de recopilar información, no como un precursor de la defensa. 2. Empatía emocional: contratas con la persona para compartir esas emociones. En este paso, te das cuenta de cómo conocerlos a su nivel y probablemente crear mensajes de marketing para expresar esto. No necesitas que nadie haga nada todavía, aparte de observar lo que pones allí.
3. Empatía compasiva: se toman medidas para poder apoyar a la persona. En este paso, tome medidas y / o aliente a su audiencia a actuar. Es posible que haya creado un libro electrónico útil que desea descargar o solicitarles que vea un video de YouTube que explique su producto 6 formas de usar la empatía de marketing, además de ejemplos de marcas reales, cada tipo de negocio puede beneficiarse del marketing empático: solrenajes, pequeñas empresas. , empresas, empresas B2B y B2C, proveedores de servicios, minoristas, etc. Aquí le mostramos cómo hacerlo, incluidos ejemplos de empatía de las mejores marcas. Póngase en lugar de su audiencia cuando crea que era su cliente, puede ver y reconocer lo que están luchando, luego formar las mejores soluciones para satisfacer sus necesidades (no sus necesidades). Esto incluye el enfoque de sus puntos débiles, tanto los que tienen en su vida cotidiana como a las que enfrentan: su marca. ¿Por qué pasan en la vida con quien puedes ayudar? Y si su marca los decepciona de alguna manera, ¿cómo soluciona esto? Parte de esto es escuchar sin reaccionar. Si encuentra un Reddit o Twitter Wire en el que los clientes se quejan de su marca o producto, es tentador ingresar a la defensa. En cambio, trate de averiguar de dónde vienen. ¿Por qué están molestos? ¿Qué les decepciona? ¿Qué esperaban no conseguir? ¿Como puedes arreglar esto?
JetBlue tiene varios ejemplos de empatía a través de su serie de videos “Cómo no …”. Cada video aborda una molestia diferente del viaje en avión.
Los videos son fáciles, pero el mensaje general dirigido a los clientes es: “Lo entendemos: el viaje en avión es imperfecto”. Colocando en sentido figurado en el asiento del avión, JetBlue hace que los clientes sientan que entienden cómo está en ambos lados de la relación de marca de cliente. 2. Dígale a sus clientes lo que quieren saber el backstage para mostrar al cliente cómo hacer un producto requiere tiempo. Cuando se trata de empresas que fabrican productos que los clientes aplican localmente o ingieren, por lo tanto, las compañías de belleza o alimentos, en particular, mostrar a los clientes lo que ponen o en su cuerpo es importante. Tienen que sentirse cómodos con lo que usan, comen o beben, y su marca es la única que puede darle esa tranquilidad, porque usted es el único que conoce el scooter interior. Está llena de estos ejemplos de empatía . Sus productos son crueles, hechos a mano y vegetarianos, y sus videos están buceando exactamente en lo que entran en cada producto.

Este no es el tipo de contenido que se puede combinar rápidamente. Debe investigar, planificar, crear y promover contenido. Debe proporcionar una inmersión exhaustiva en la forma en que están sus productos. Esto se puede sentir como una pérdida de tiempo para algunos especialistas en marketing. Sin embargo, no lo es. Incluso si ese contenido no conduce directamente a una venta, haga algo aún más importante. Establezca la base de la relación entre la marca y los clientes y diga: “Sé lo que quieres saber y te daré”.
3. Educar al cliente para educar al público es un movimiento extremadamente empático. La educación conduce a la confianza y la capacidad y, cuando su marca ofrece esta educación, muestra el público que desea hacerlo mejor. A su vez, los clientes lo consideran una fuente en la que pueden confiar y buscarán más información y consejos cuando necesiten guiar. No ofrezca solo algo para poder usar o comprar al cliente; Dales una hoja de ruta para ayudarse en el futuro. Entre sus compras para su empresa, seguirá siendo centralmente en sus mentes, porque su marca los ha ayudado a llegar a donde están. La educación puede ser profundamente profundamente, como un curso que ofrece a los clientes, o puede estar Más básico, en la línea de consejos y hacks. Puede ayudarlos a convertirse en una mejor persona o proporcionar pasos para un proyecto de bricolaje. O bien, simplemente puede resolver un dolor de cabeza o eliminar una barrera bastante baja que les impida comprar a su empresa lo que haga, debe ser gratuito, útil e intencionalmente desprovisto de mensajes directos “Compre esta cosa”. JetBlue hace esto con sus lecciones adaptadas a niños, como esta sobre cómo leer y hacer una brújula. Aunque no pido directamente a las personas que reserven un boleto, la sensación general es: “Oye, amamos a los niños, así que somos la aerolínea familiar en la que confiar”.

Lush hizo esto de una manera que se vincula más directamente con sus productos con su infografía de 15 minutos en Pinterest. No necesita sus productos para seguir los pasos, pero si le falta algunos artículos indispensables en casa, tienen sugerencias sobre qué comprar. Muestra la belleza en los momentos mundanos que venden un producto o servicio bastante simple (¿tal vez aburrido?) Este tipo de empresas pueden ser difíciles de comercializar, especialmente si hay mucha competencia allí. Descubra cómo adaptarse a lo que vende en la vida ordinaria, todos los días y cómo su producto o servicio puede ser parte de esos pequeños momentos milagrosos que todos vivimos: reír con amigos, dejar un viaje improvisado, esperando una primera cita …
¿Cuáles son los momentos habituales de la vida que son tan ordinarios y compartidos que se pasan por alto? ¿Y cómo puedes extraer magia de ellos y mostrar cuán importante es la vida? Esto es un poco difícil, porque no puedes tirar el producto en ningún momento de la vida y llevarlo a casa. Por ejemplo, Extra intentó hacer esto con esta publicación en las redes sociales, pero falla. ¿Por qué? Estos artículos realmente no se conectan. La máscara para dormir es para la hora de acostarse, el rodillo es para el cuidado de la piel y los dos artículos de decoración circulares son para … nada. Entonces es el chicle, lanzado como si fuera perfecto con cualquiera de ellos.
Sin embargo, lograron mucho mejor con este anuncio. Al igual que alguien que tiene paquetes de chicle en todas partes, podría necesitarlos, tiene sentido para mí. Además, si amas el otoño, esta linda ilustración te entusiasmará por un clima claro y todo lo que viene con él. Haga su marketing interactivo de marketing interactivo alienta a las personas a invertir y, cuando alguien invierte en su marca, lo apreciará más. Además, este tipo de campañas de marketing pueden correr rápidamente la voz, porque los usuarios a menudo comparten sus propias plataformas. Sin embargo, debe facilitar la interacción de la persona. Demasiados pasos les impedirán hacer cualquier cosa. También debe aclarar lo que deben hacer. Esta plantilla de los aspectos destacados de Instagram de Lush es linda y, si desea asignar tiempo para (1) guardarla, (2) completar y (3) volver a publicarlo, es genial. Sin embargo, ¿cuántas personas harán esto? Algo como esto puede ser más adecuado para un evento que se puede vincular, como el Día Nacional de Paming.


Extra ha creado una campaña de marketing interactiva con #extradications. Anima a las personas a dedicar una canción a alguien que esté agradecido. Luego puede hacer clic en la estación de radio de la marca y escuchar las dedicaciones y las canciones. Algo así puede funcionar bien, porque a la gente le gusta resaltar a las personas que mantienen, especialmente de manera pública. Hace que el otro se sienta bien, lo que te hace sentir bien.

6. Use los usuarios generados por contenido para honrar a sus clientes, probablemente la forma más rápida y fácil de conectarse con los clientes es inspirarse y contenido de lo que ya crea.El contenido generado por los usuarios (UGC) no debe formar toda su campaña de marketing, pero es un excelente suplemento y debe usarlo regularmente.UGC es útil por varias razones.Puede obtener contenido preparado sin hacer ningún esfuerzo para crearlo.Al eliminar al Creador original, extenderá su cobertura.Usted muestra a toda su base de audiencia que está en sintonía con lo que hacen y está entusiasmado con la promesa de que presentarán su contenido.Además, le da a las ideas públicas sobre cómo usar sus productos.J.Crew hace esto mucho, al igual que muchas marcas de moda.