Cómo determinar los valores esenciales de su empresa (y por qué importan)

La identidad de su marca no está completa sin valores esenciales, y su cultura laboral también podría confundirse. Cuando conoce los valores esenciales de su empresa, los empleados pueden centrarse en la marca mientras trabajan en varios proyectos. Además, los empleados que creen que cumplen con un objetivo en el trabajo tienen más probabilidades de permanecer en sus trabajos actuales que buscar un trabajo en otro lugar. Una encuesta realizada en 2016 por imperativas mostró que el 73% de las personas orientadas al propósito también están satisfechas en el trabajo. El informe también dice: “Un profesional orientado a profesional prioriza el trabajo que les importa, para su empresa y para el mundo, en relación con el dinero o el avance”. Para su investigación, los empleados orientados a objetivos se han definido como “las personas que ven el trabajo como el cumplimiento personal y ayudan a otras personas”, lo que contrasta con las personas que creen que el trabajo es un medio de ingreso o estado.
Hay varias buenas noticias: incluso si los empleados orientados a objetivos se preocupan menos que el cumplimiento personal, su resultado puede continuar aumentando. La encuesta también encontró que el 58% de las empresas con un propósito claro y comprendido aumentó en más del 10%. Además, el 42% de las empresas que no han estado orientadas hacia el propósito han disminuido los ingresos. Considere el hecho de que definir sus valores básicos y transformarlos en parte del trabajo al trabajo puede mejorar todo, desde la satisfacción y el mantenimiento de los empleados hasta el margen de ganancias. Aquí le mostramos cómo mejorar sus valores que representa su empresa.
Elija los valores principales de su empresa. Su empresa probablemente tenga muchos valores, grandes y pequeños. Sin embargo, al elegir sus valores básicos, limite la lista a cinco, al menos por el momento. Aquí hay un paso fácil para esta parte del proceso: consulte una lista de valores, como el siguiente o esto de Carnegie Mellon.
Escriba cada valor de su marca. No piensa demasiado en este paso, pero simplemente elija. Y si piensas en algo que no está en una lista, escríbelo también.
Agrupar valores similares juntos. Por ejemplo, la “honestidad” y la “verdad” se pueden agrupar, así como “responsabilidad” y “responsabilidad”. Nadie notará esto, por lo que los agrupa de cualquier manera que tendría sentido para usted.
Limite la lista de grupo a cinco. Si tiene más de cinco grupos, mueva valores a otros grupos o corta grupos que incluyen los valores menos importantes.
Para cada grupo, elija el valor que lo define mejor. Resaltar este valor.
Ahora tiene los primeros cinco valores que su empresa debería dar prioridad. Sin embargo, conserva la hoja de planificación original. A medida que define cada valor, puede encontrar que una palabra o expresión diferente es mejor para su propósito.
Aunque esta no es una lista completa, aquí hay una selección de valores esenciales con los que su empresa puede referirse:
Responsabilidad
Empresa
Atrevido
Ciudadanía
Compromiso con los clientes
Mejora constante
Aprendizaje continuo
Diversidad
PODER LEGAL
Divertida
AUMENTAR
Honestidad
Humildad
Humor
Innovación
Integridad
Justicia
Amabilidad
Conocimiento
Guiar
Lealtad
Propiedad
Pasión
Equilibrio
Calidad
Respeto a ti mismo
Sencillez
Trabajo en equipo
Confianza
Sabiduría
Definir los valores principales de su empresa que enumera sus valores básicos no es suficiente. Por ejemplo, suponga que su empresa cree en la honestidad. Es genial, pero ¿qué significa eso exactamente?
Google hace un excelente trabajo al definir sus valores básicos. En primer lugar, se extienden a las ideas básicas. En lugar de decir “calidad”, dicen: “Es mejor hacer algo realmente, muy bien”. Google dice que el valor de una manera que refleja a la empresa, jóvenes y casuales, y comunica el valor de su calidad de una manera que conecta más con el usuario. También explica cómo practican sus valores, no solo lo que significan sus valores. Por ejemplo, su valor # 4 es “Democracy on the Web Works”. En el párrafo explicativo, dicen: “Evaluamos la importancia de cada página web utilizando más de 200 señales y una variedad de técnicas, incluido nuestro algoritmo patentado de PageRank, que analiza los sitios que han sido” votados “como las mejores fuentes. de información. de otras páginas en la web. “Junto con el resto de la descripción, sabes el valor, por qué existe y cómo se practica.
Escriba por qué cada valor es importante para su negocio, cómo practica este valor regularmente y ejemplos específicos que las personas pueden usar como prueba de su compromiso para este tipo de ejercicio de escritura, la escritura gratuita puede ser la más alta. Establezca un cronómetro durante 10 minutos y escriba lo que se le ocurra. Luego cambie lo que escribió para mayor claridad y conciso. No se preocupe por ser creativo: ser claro es más importante.
Practique lo que predica para definir los valores básicos de su empresa. Significa mucho más que reunir algunas palabras clave que cree que quieren escuchar a los clientes o empleados. Debe saber que puede cumplir sus promesas. Por ejemplo, si uno de sus valores básicos es el “aprendizaje continuo”, puede comunicarse con sus clientes cómo participan los líderes de su empresa en conferencias trimestrales. Sin embargo, internamente, no permita que los empleados tomen cursos de capacitación avanzada ni aprendan sobre algo por encima de su nivel actual. Este tipo de discrepancia es mala para la moralidad y, si un empleado decide publicar una tormenta en Twitter sobre deficiencias internas, puede destruir su reputación entre los clientes. Si no cree que pueda continuar con los valores básicos que elija, reformularlos para que sean más realistas o se concentre en otros valores que sabe que puede respetar.
Dé ejemplos de cómo su empresa aplica sus valores. Hay muchas maneras de ilustrar cómo su empresa aplica sus valores principales:

Publique historias relacionadas con el valor en su blog cada semana o mes.
Envíe artículos sobre clientes o empleados a su boletín informativo.
Publique comentarios positivos que reciba de los clientes a su sitio web o plataformas sociales.
Cuando se comunique con los clientes en un lugar público en línea como Facebook, asegúrese de cumplir con sus estándares.
Si es entrevistado, cuente una historia en lugar de interpretar los valores de la compañía.
Esta entrevista de Forbes con Raymond Joabar de American Express es un excelente ejemplo de mostrar, por no decir, cómo priorizar el servicio al cliente. Habla sobre el momento en que un comerciante de American Express administró un café del hotel ha vendido accidentalmente el pastel de exhibición, que contiene productos químicos dañinos, a un cliente. El equipo American Express se ha hecho cargo de toda la información que pudo de los registros de la tarjeta de carga y siguió al cliente antes de servir el pastel. Coca-Cola incorpora ejemplos directamente en su página de valor. Su primer valor es “Apreciamos la diversidad y la inclusión”. Si hace clic en el enlace de “explorar” en la descripción, vaya a preguntas y respuestas con el director principal de diversidad e inclusión de la empresa, donde habla sobre las estrategias que utiliza para crear una cultura laboral diversa e inclusiva.
Revise sus valores cada año, aunque sus valores básicos pueden no cambiar, su compromiso con ellos y cómo los practica siempre puede mejorar. Durante varios años, James Clear, autor en el nicho de productividad y superación personal, realizará un informe de integridad personal. Le preguntaría cómo respeta actualmente los estándares que ha establecido y cómo puede hacerlo mejor en el futuro. Las empresas pueden hacer lo mismo con los valores básicos de su marca. Así es cómo:
Enumere sus valores esenciales, luego enumere tres preguntas para cada una, lo que lo ayudará a profundizar. Por ejemplo, para el valor del “crecimiento” de James, una de sus preguntas es: “¿Pregunto mis creencias limitantes y trato de superarlas?” Siéntate con el equipo (o solo contigo mismo, si eres un solopreneur) y usa una conversación abierta, sin juicio, sobre preguntas. Para cada valor básico, enumera los éxitos de su empresa lo que ha hecho en el último año que te muestra el compromiso en comparación con el valor?
El último paso puede ser el más difícil, pero también es el más importante. Tome cada valor y determine dónde puede mejorar. Cree un compromiso nuevo y alcanzable para cada valor y considere cambiar su descripción oficial para reflejar sus nuevos objetivos.
Los pensamientos finales al descubrir y anunciar sus valores básicos, todos, desde empleados básicos hasta altos directivos, sabrán y podrán trabajar para el propósito y el propósito de la empresa. Las nuevas compañías tienen una ventaja en términos de valores, porque pueden establecerlas desde el principio y nadie podrá indicar un momento en el que no han practicado estos valores. Sin embargo, incluso las empresas consagradas que no han establecido valores o que no pueden cumplirlos pueden transformarse en valores.

Determinar los valores básicos de su empresa es solo una parte de la marca. Para obtener ayuda con el resto, aquí está nuestra guía simple para crear un kit de identidad de marca. Imagen presentada por Bearsky23 / Shutterstock.com –