Cómo hacer las mejores preguntas y respuestas para su página de preguntas frecuentes

Al considerar el “imprescindible” en cualquier sitio web, una página de preguntas frecuentes es uno de los elementos esenciales. Sin embargo, no todas las páginas de preguntas comunes son iguales. Algunas son páginas independientes, otras se parecen a una base de conocimiento o una alfombra de bienvenida en el sistema de asistencia. Sin embargo, están construidos de una manera útil y tiene sentido para el visitante en el sitio. No es el tipo de página que aparece en los primeros pasos de navegación, pero también debería ser fácil de encontrar. Es el tipo de página que casi se espera en cualquier sitio y muchos visitantes la buscarán antes de participar en algo.
Las mejores páginas con preguntas frecuentes solo tienen la combinación correcta de preguntas y respuestas. En esta publicación, le mostraremos cómo hacer las preguntas y respuestas para su página de preguntas frecuentes y cómo hacerlas juntos. ¿Por qué las preguntas frecuentes de las preguntas frecuentes de las preguntas frecuentes son esenciales para el sitio web de una empresa representan preguntas frecuentes? Los clientes y los clientes siempre hacen preguntas en cada etapa de su viaje. Estas preguntas tienen el potencial de formar parte de una página con preguntas frecuentes. La razón más importante para que el sitio web de una empresa necesita una pregunta frecuente es que los usuarios esperan estar allí. Muchos usuarios navegan a preguntas frecuentes mientras miran alrededor del sitio.
Aparecen en una de estas formas:
Una página independiente con algunas preguntas en el acordeón que se abre a las respuestas al hacer clic.
Una sección multipagina con categorías y una barra de búsqueda.
Como un sistema de asistencia en el que los usuarios son redirigidos de acuerdo con su pregunta antes de contactar la asistencia directamente. Durante los dos últimos, las respuestas generalmente se profundizan e incluyen enlaces a lecturas adicionales.Las páginas frecuentes mejoran la presión del servicio al cliente e inspiran el nuevo contenido, un aspecto positivo importante de una página con preguntas frecuentes es que eliminan una gran presión de los sistemas y servicios de asistencia para los clientes.Elimine las dudas del usuario sin tener que contactar a nadie.Otro excelente propósito de una página con preguntas frecuentes es la inspiración para el contenido valioso en el blog de la compañía.Convierta una pregunta en varias piezas diferentes de contenido.Mejora las estrategias de marketing de contenido.
Incluso si una sección de preguntas frecuentes se considera esencial en un sitio web, no es un remedio para una copia incorrecta. Incluya toda la información importante para el usuario en la copia del sitio web. Una página de preguntas frecuentes no debe responder preguntas obvias que se pueden responder en la página principal y el resto del contenido. Las páginas de preguntas frecuentes mejoran el SEO finalmente, cuando una página de preguntas frecuentes está bien estructurada, puede mejorar el SEO de un sitio. La búsqueda se refiere a preguntas. Una pregunta real con una respuesta honesta y clara lo ayudará con SEO y SERPS. Google ofrece resultados ricos para páginas de preguntas frecuentes, aproveche ellas. Para que esto funcione, haga las preguntas como un lector les preguntaría. Por ejemplo, ¿puedo comprar este producto de regalo? En cambio, ¿puede comprar este producto de regalo? ¿Qué preguntas debería haber una regla número única en una página con preguntas frecuentes para elegir las preguntas para una página de preguntas frecuentes es incluso en el nombre; “frecuente”. Mire las preguntas formuladas por los usuarios por correo electrónico y redes sociales. Lo más probable es que muchos son comunes y se repitan a menudo. Haga una lista de las preguntas que se están abordando más y comience desde allí.
Para las nuevas empresas, busque preguntas sobre la industria en Google y Quora. Piense en preguntas que sean amplias y específicas. Por ejemplo, imaginemos a un fabricante personalizado de bolsas de cuero. Recientemente han lanzado y tienen muy poca correspondencia y presencia en las redes sociales. Busque las palabras clave en línea relacionadas con su industria. En este caso: la fabricación de bolsos de cuero, bolsas de cuero hechas a mano, etc. Tome nota de las preguntas que las personas hacen, que incluyen palabras clave. Algunos ejemplos podrían incluir: ¿Cómo cuido mi bolsa de cuero personalizada? ¿Qué talla necesito bolso de cuero? Quiero darle a mi amigo una bolsa de cuero personalizada, ¿cómo elijo? Y muchos más. Cuando haga las preguntas, recuerde que debe haber preguntas reales. No invente preguntas que crea que hará. Hacer la investigación. Mire los sitios web de competidores directos, ¿qué tipo de preguntas tienen? Inspire estos, pero no los copie. Cómo responder las preguntas que siguen el mismo estilo que las preguntas, las respuestas también deben ser reales. Solo las respuestas reales se adaptarán a las preguntas reales. Aquí hay algunos consejos prácticos de escritura para respuestas:
Siempre comience la respuesta con un sí o no. Agregue una determinada personalidad con frases como sí, por supuesto o no, desafortunadamente no.

Responda completamente a la pregunta. Si agrega un enlace, debe ser solo para contenido similar.
Sea completamente honesto.
Manténgase en la marca con el estilo de comunicación de la marca.
Ser breve y al objeto
Recuerda que nada se pone en piedra. Si descubre que las respuestas no ayudan y los usuarios continúan contactando la asistencia para solicitar las mismas cosas, la respuesta debe modificarse. Al señalar todo lo que las preguntas y respuestas están listas, es hora de ponerlas todas. En cuanto al diseño, generalmente es mejor ingresar las respuestas con un diseño de acordeón, como preguntas pegajosas que cambian o esto con columnas frecuentes. Esto hará que sus preguntas y respuestas se vean organizadas y fáciles de navegar. Otra idea es tener una lista en la parte superior con cada respuesta relacionada con un punto de anclaje para la respuesta. No olvides agregar un botón de “copia de seguridad”. Si hay muchas preguntas y respuestas, organícelas por categorías. Aquí hay algunas ideas:
Las etapas de los viajes del cliente; preventas, facturación, solución de problemas, etc.
El tema principal de interés; Técnicas, servicios al cliente, transporte.
Agregue una barra de búsqueda.
Pensamientos finales Cuando formule preguntas y respuestas para su página de preguntas frecuentes, recuerde estas cosas importantes:
Se Serio.
Se honesto.
Piense y responda preguntas como usuario.
Manténgalos organizados con buenas categorías y diseño.
Aproveche el esquema de preguntas frecuentes de Google.
Edite las preguntas y respuestas a medida que el negocio crece y evoluciona.
Con frecuencia, la página de preguntas no es una cinta para una copia incorrecta.
Con todos estos consejos y técnicas, está a punto de crear un excelente conjunto de preguntas y respuestas para sus preguntas frecuentes.