Asknicely Software NPS: una presentación general y una revisión

Asknicely permite a las marcas recopilar comentarios de los clientes con una puntuación neta del promotor (NPS) en cualquier momento del viaje al cliente y en cualquier canal. El software es para cualquier persona que se preocupe por proporcionar una excelente experiencia para los clientes: departamentos de asistencia (obviamente), gerentes de productos y gerentes, para principiantes. Una explicación rápida de NPS NPS es un sistema de evaluación de 11 puntos (0-10) que determina la probabilidad de recomendar a sus amigos o marca familiar. Los encuestados se dividen en tres categorías. Es poco probable que los “detractores” recomiendan, los “pasivos” sean neutrales y los “promotores” probablemente lo recomendarán. Las encuestas de NPS a menudo incluyen espacio donde los clientes también pueden escribir un comentario.
Asknicely presenta

Una piedra base de Asknicely es la automatización de las revisiones y recomendaciones de los clientes. También puede rastrear a los clientes en riesgo para aumentar la moderación. El propósito es crear un proceso de retroalimentación continua para que su negocio siempre aprenda y siempre mejore. Aquí hay varias características de Asknicely:
Integre Asknicely con su software de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Activar solicitudes de retroalimentación y flujos de trabajo después de ciertos eventos o durante períodos de tiempo.
Proporcione encuestas de un toque, adaptadas a dispositivos móviles por correo electrónico, sitio web o sitio web.
Establezca Asknicy para enviar una encuesta a una muestra de cliente todos los meses para que siempre recopile comentarios.
Automatice las respuestas en función de la puntuación NP dada o asigne automáticamente la respuesta de un miembro del equipo.
Después de recibir comentarios de los clientes, responda a través de Asknicely o su propia oficina de asistencia CRM. Si una situación crece y un cliente necesita atención inmediata, puede dirigirlos a un miembro del equipo por correo electrónico o holgura. Funcionalidad con un solo clic para solicitar permiso y publicar comentarios positivos.
Solicite automáticamente las revisiones de Google, TrustPilot o Yelp de los promotores.
Determine qué redes sociales usan a sus clientes y ven el número de seguidores. Esto puede decirle en qué plataformas sociales debe estar su negocio y alertarlo de los clientes que podrían ser perfectos para el marketing de influencers.
Obtenga alertas instantáneas o genere informes de correo electrónico semanales. También puede ver NPS durante un período de tiempo más largo para ver cómo cambia a medida que ajusta su negocio. Almacene los comentarios siempre que desee.
ASKNICELY SUPERIONES DE LA Lógica de la lógica de ramificación de la encuesta, lo que significa que puede hacer preguntas adicionales basadas en el puntaje NPS. Con la protección de fatiga, no supervisará (y no molestará) a sus clientes. También puede enviar encuestas a diferentes idiomas.
Aplicaciones en aplicaciones o sitios web de asknicely
Si tiene una aplicación o sitio web, puede crear encuestas emergentes para recopilar comentarios cuando los clientes interactúan con su empresa. La ventana emergente se puede personalizar utilizando los colores de su marca por correo electrónico de Asknicely

Al crear una encuesta de correo electrónico con Asknicely, puede usar los colores y el logotipo de su marca para que realmente los haga. Envíe su propio campo, sus servidores de correo electrónico tienen una alta capacidad de entrega y siempre están en línea con los estándares actuales. Los clientes no deben abrir un nuevo enlace para acceder a la encuesta: responda directamente en el correo electrónico, lo que puede aumentar la tasa de respuesta.

Si tiene un número de teléfono para un cliente, pero no para su dirección de correo electrónico, puede enviar encuestas a través de SMS. El mensaje de texto incluirá un enlace que se puede abrir fácilmente en un navegador de teléfonos inteligentes. Asknicely Dashboard
El tablero de Asknicely se puede ver en diferentes dispositivos y en diferentes herramientas (escritorio, móvil, TV, Salesforce, etc.). Aquí hay algunas características del tablero de Asknicely:


Los NP se pueden clasificar después del evento, ubicación, equipo o segmento. Puede ver rápida y fácilmente dónde se las arregla para crear promotores y dónde falla creando detractores.

Filtrar resultados de NPS después de cualquiera de los campos CRM conectados o software de la Oficina de Asistencia
Las estadísticas de tiempo real permiten a los equipos tomar medidas en este momento para alentar actualizaciones, revisiones o recomendaciones.
El análisis de texto se profundiza para averiguar qué quieren sus clientes. Los comentarios se analizan y se separan en tazas temáticas. Esto destaca los problemas comunes entre los promotores y los detractores.
Los recursos y la ayuda de Asknicely Asknicely ofrecen seminarios web en vivo y preguntas y respuestas para marcas que desean proporcionar un mejor servicio para los clientes y aumentar los puntajes de NPS. También tienen guías descargables y libros blancos sobre los mismos temas. Aunque sus recursos no giran en torno al uso específico de Asknicely, el software es elegante y fácil de usar, por lo que es posible que no tenga problemas con él. Si lo ha hecho, ellos mismos tienen una buena experiencia en el servicio al cliente (con suerte, después de todo, soy una empresa de servicio al cliente), por lo que deberían poder proporcionar recomendaciones y tener ciertas manos en caso de necesidad. Si desea ver cómo otras compañías han usado Asknicely, hay un Salón de la Fama y experiencias de los clientes en su blog. Pregunte al precio Asknicely no tiene precios o planes públicos entre los que puede elegir. En cambio, debe ponerse en contacto con ellos y programar una llamada (y demostración) para descubrir el mejor precio para sus necesidades, no es que Asknicely haga un paquete personalizado para cada marca, pero solo sugerirá el nivel de membresía más adecuado para usted. . Un problema que podría encontrar es que los planes de menor costo tienen niveles bajos para correos electrónicos mensuales, lo que podría ser limitante si no puede pagar un plan más costoso en este momento.
La finalización del software de comentarios de los clientes es tan útil como lo crea. La recopilación de datos en realidad no cambia nada: debe aprender de los comentarios y revisiones positivas y negativas y luego realizar cambios en consecuencia. Cree nuevas funciones y actualice las existentes, manténgase al día con los comentarios en tiempo real tanto como sea posible para comunicarse instantáneamente con los clientes y hacer todo lo posible para cumplir con los detractores (razonables) para mantenerlos como clientes. Le ayudará si comprende los diferentes puntos de contacto del cliente: tendrá más tiempo para crear flujos de trabajo y desencadenantes para esos puntos de contacto específicos. También le recomendamos que determine los puntajes NPS estándar para su industria, por lo que tiene una referencia de acuerdo y, a medida que se integra con su CRM existente, puede ser el proceso de retroalimentación del cliente sin problemas. La recopilación de comentarios de los clientes es una parte necesaria de impulsar un negocio, y asknicely le permite automatizar gran parte del proceso para que usted y su equipo puedan centrarse en la respuesta a problemas de alto nivel y cambiar su negocio para servir mejor a sus clientes. ¿Quieres hacer que tu flujo de trabajo sea más eficiente y más? Aprenda a crear respuestas predefinidas en Gmail (¡y no dude en usar nuestras plantillas!).