“No seas malo” y otras 6 reglas de oro de marketing

¿Cómo puede algo tan susceptible al cambio que el marketing tiene reglas de oro largas? Los algoritmos de redes sociales modificados aparecen cada pocas semanas. Google se vuelve cada vez más inteligente, ejerciendo más presión sobre los agentes publicitarios y los creadores de contenido. Tan pronto como haya aprendido un instrumento o técnica, otro parece eliminarlo del primer lugar. Antes de ingresar las reglas de oro del marketing, es importante comprender cómo ha cambiado el marketing. Sí, muchos se han mantenido igual: las personas siguen siendo personas, después de todo, pero la forma en que los clientes interactúan entre sí y la cercanía que las marcas pueden tener con sus clientes es realmente moderna.
Tenga en cuenta que cuando me refiero a “marcas”, hablo de cualquiera que pueda usar el marketing, ya sea una marca solopreneur o una gran empresa. Hay más interacciones con cliente cliente. La interacción del cliente ha afectado enormemente las reglas de marketing. En el pasado, los clientes no podían hablar entre ellos, al menos no fácilmente. Por ejemplo, pretendamos ser 90 y quieres contratar a un pintor. Desea saber si a los clientes anteriores les gustó el pintor. Usted le pregunta al pintor referencias, pero las únicas referencias que ofrecen son para los clientes que saben que tienen cosas brillantes que decir.
Hoy, los clientes pueden hablar entre ellos si la marca coordina o no saberlo. Es ideal para los consumidores, pero aterrador para las marcas. Muchas reglas de marketing están a punto de mantener contento al cliente y esto es aún más importante ahora que en el pasado. Los anuncios van directamente a su público en el pasado, los comunicados de prensa estaban destinados a periodistas y noticias. Las marcas escribirían (o contratarían a alguien para que escribiera) un comunicado de prensa y lo recibiría en manos de un periodista que podría convertirlo en una historia. Hoy, las marcas pueden crear sus comunicados de prensa (o “comunicados de prensa”) y publicarlas en su propio blog o redes sociales. El lanzamiento puede ser asumido por otros puntos de venta o compartido por la audiencia del público, aumentando la cobertura sin costos publicitarios (es decir, el promedio ganó). Debe ser creativo y convincente, no seco. No tendrá como periodista o escritor profesional para convertirlo en una historia; Es la historia y tienes que leer como uno. 7 Las reglas de marketing de oro no son las mismas que las estrategias de marketing. No estarán desactualizados la próxima vez que Facebook cambie la forma en que organiza su flujo. No es un error que las reglas de marketing doradas sean las que han existido para siempre. La forma en que aplica las reglas puede ser diferente, pero están probadas por una razón: funciona.
1. No seas malvado. En cuanto a las reglas de marketing, “no seas mal” puede ser el más simple y fácil de aplicar. ¿Alguna vez has propuesto sonreír a un cajero? Hazlo: la reacción siempre es una sonrisa, además de un toque de sorpresa. Los cajeros están tan acostumbrados a tratar con los clientes de pico, aquellos que se apresuran, groseros o molestos, que se observa y recíproca la más mínima gota de amabilidad; Es contagioso. Lo mismo es cierto para la amabilidad en el marketing. Kinder Marketing fomentará más respuestas, y estas respuestas serán aún más amables. Cambie su formulación en su chat en vivo y los correos electrónicos de servicio al cliente para que sean más ligeros y más agradables, inicie sesión con más frecuencia con los clientes VIP para decir “gracias”, proporcione cualquier lugar gratuito o pro bono puede hacer frente a su marca para que sus clientes Apreciará.bonus: No cuesta nada crear una marca más amable. Está en el mensaje y el servicio de los clientes. Al igual que crearía una nueva campaña de marketing para lanzar un producto, puede crear una nueva estrategia de bondad para tratar a los clientes con más cuidado. Esta es una excelente oportunidad para crear una cultura de amabilidad y dentro de su organización 2. Conozca a su público. Conocer a su audiencia no es tan simple como “una mujer, entre las edades de 20 y 35 años, un área metropolitana”. Necesitas saber mucho sobre su demografía (por ejemplo, ¿qué áreas metropolitanas?), Además de lo que quieren, luchan y luchan con ellas. Conocer a su audiencia es doble: necesita saber quién se les da y quiénes son en términos de sus esperanzas, sueños y aspiraciones.
Para obtener más información sobre su audiencia, consulte a Personas: cuáles son, cómo crearlos y cómo usarlos en marketing. 3. Muestre “qué”, no “cómo”. Los clientes se preocupan por los resultados mucho más de lo que les importa el proceso que realiza para proporcionar estos resultados. Sí, algunos clientes querrán saber esto, especialmente si están en la misma industria. Por ejemplo, cuando hablo con un experto en marca, me importan todas las acciones detrás de la casa que otros profesionales no pudieron. La mayoría de la gente quiere entrar y salir rápidamente, el problema resuelto. Es por eso que contrataron a un profesional, por lo que no tienes que realizarte a sí mismos. Supongamos que tienes un cólico recién nacido. No dormiste, no puedes pensar, moriste de hambre, no fuiste … y no tienes idea de cómo aliviar a tu pequeño. Hay un dispositivo de mercado diseñado con precisión para esto y tiene una experiencia estelar: los padres en todas partes vendían su alma por ello. ¿Le importa cómo funciona, además de asegurarse de que su hijo esté seguro? No realmente. Te importa que funcione y tal vez en el futuro te sientas sobre leer sobre la ciencia y la psicología detrás de esto, pero cuando lo compras, te importan dos cosas: que será trabajo y que es seguro.
Dígale a los clientes lo que quieren saber y haga el resto accesible sin enfatizarlo. Puede poner absolutamente una lista de ropa con ventajas, características y especificaciones con menor prioridad en su sitio, pero esta información no debe ser delantera y central. Los clientes no deben sentir que tienen que leer páginas de documentación y jerga para tomar una decisión conocedora. Sus clientes también tienen diferentes niveles de experiencia y comprensión. Piense en todo hablar de una manera fácil de entender. No se trata de desgarrar su marca, sino para relacionarse con los clientes y ser accesible. Preste mayor atención a las acciones de sus clientes que sus palabras. Esto no es permiso para ignorar a los clientes irritados o decepcionados que se expresan con palabras. En cambio, significa ser responsable de tener en cuenta todos los comportamientos del cliente en lugar de asumir que todo está bien, porque ha terminado una llamada telefónica de una manera satisfactoria. Un cliente puede decir que está satisfecho con este servicio, pero nunca compra en su empresa o, un cliente frustrado puede gritarle a la atención al cliente, pero continúa comprando. ¿Por qué hago lo que hago? ¿Qué haría un cliente para decir o escribir que le gusta su marca pero nunca comprar otro producto? ¿Debería ofrecer productos de venta y venta cruzada, para que los clientes sepan qué más tiene, lo que puede traerles beneficios? ¿Sus productos son geniales y todos los quieren, pero el precio es demasiado alto?
¿Y por qué le compraría a un cliente que está completamente molesto con su marca?¿Qué obtengo la experiencia que todavía vale?¿Cómo puede capitalizar esto y mejorar toda la gama de experiencia para que sus clientes leales estén felices?5. Y sus propias acciones deben ser confiables.Decir que su marca es una forma, mientras que hace otra forma es la muerte para una empresa, o al menos para la reputación de su empresa. Los consumidores no son nuevos: comprar, comprar, comprar.Compañía X que habla sobre lo fantásticos que son, no importa un poco si no pueden entregar.Y si le dice a su empresa y luego no se levanta en la ocasión, la experiencia se siente peor de lo que era.Caso de caso:

Me acabo de mudar, y la compañía de movimiento que contraté pasó semanas diciéndome lo maravilloso que soy y yo, este mensaje fue en todo el sitio y sus correos electrónicos y A se reiteró durante mis llamadas telefónicas preparatorias con ellos. Pero la verdad de la experiencia fue una decepción. Sus errores podrían haberse sentido menos significativos si no me hubieran preparado para el servicio de cinco estrellas. Las marcas deben exceder las expectativas, incluso si eso significa establecer el listón un poco debajo, para impresionar, en lugar de decepcionar. 6. Sea un competidor ético. Incluso si es excelente en lo que hace y su marca está entre los mejores de los mejores, hay competidores que sus clientes pueden elegir. Debe dejar que los clientes ejerceran esta libertad de elección. Evite prácticas ocultas y poco éticas, como tratar de hacer que su marca se vea mejor, empeora un competidor. En lugar de atacar o socavar a sus competidores, aprendí de ellos con respeto (como en, no robes sus ideas). Nada barato, una marca, como renunciar a otra marca para tratar de destacarse. 7. Lo haces. Tratando de hacerlos felices a todos, no puedes hacer que nadie sea excesivamente feliz, ¿cómo puedes jugarlo de manera segura?