Cómo manejar los pagos fallidos en su comercio electrónico o sitio web de miembros

Un pago fallido puede ser una pesadilla para un comercio electrónico o propietario de miembros. De hecho, cualquier situación que represente una amenaza para sus ingresos puede volverse rápidamente estresante. Sin embargo, mantener la calma cuando cumple con una transacción fallida puede ayudarlo a resolver el problema rápidamente. En este artículo, analizaremos por qué los pagos fallan y qué efecto pueden tener en su negocio. Luego compartiremos tres consejos para administrar fallas de pago en su sitio web. ¡Vamos! Comprender por qué no puedo obtener pagos en línea (e impactar en su negocio) su tienda o sitio en línea probablemente acepte pagos con tarjeta de crédito. Después de todo, esta es la forma más fácil de permitir que los clientes revisen su sitio o perciban automáticamente las tarifas de membresía mensuales o anuales.
Sin embargo, hay varias razones por las cuales los pagos con tarjeta en línea podrían fallar. Para empezar, su cliente puede usar una tarjeta que tenga un límite de gastos o que esté conectado a una cuenta bancaria que la hace. Los fondos insuficientes para cubrir el costo de la compra probablemente conducirán a una referencia de pago. También es posible que su tarjeta o miembro del cliente haya expirado o cancelado y haya olvidado actualizar su información. O es posible que el banco haya puesto una detención en su tarjeta debido a presuntos impuestos fraudulentos, ya sea en su sitio o en otro lugar.
Es posible que un problema con su sitio, pasarela de pago o enchufe de membresía pueda evitar que se realicen pagos. Sin embargo, la mayoría de las veces es un mero error humano que causa el problema. Esto significa que resolver el problema es solo una cuestión de comunicación. La mala noticia es que los pagos rechazados aún pueden tener un impacto negativo en su sitio, incluso si no son su problema más obvio es que sus ingresos llegan tarde. Si confía en una cierta cantidad de ingresos para administrar sus facturas y experimentar muchas transacciones fallidas, el dinero de esta manera podría convertirse en un problema grave. Si no tiene una forma de saber cuándo los pagos fallan en su sitio de membresía, usted, usted, usted puede perder miembros por eso. Las cuentas fiscales no remuneradas debido a pagos sin éxito podrían cerrarse, por ejemplo. Si usted y su titular de la cuenta no toman medidas rápidas, los pagos fallidos podrían dificultar el desarrollo de su sitio. Cómo administrar sus pagos en su sitio comercial electrónico o miembro (3 consejos clave) cuando se trata de hacer pagos fallidos, Una de las mejores cosas que puede hacer es evitar que sucedan primero. Afortunadamente, hay varias medidas que puede implementar para evitar pagos fallidos y para resolverlos rápidamente si aparecen. Veamos tres de los mejores pasos que puede tomar.
1. Haga medidas preventivas para evitar pagos sin éxito Una de las formas más simples de evitar los pagos en su sitio es permitir que los clientes o miembros editen su método de pago. Esto ayudará a evitar los pagos rechazados debido a las tarjetas vencidas. Hay varios complementos de WordPress que incluyen esta función. Las suscripciones de WooCommerce permiten a los clientes cambiar la información de su tarjeta de crédito, ya que MemberPress y la membresía pagan a Pro: también puede configurar notificaciones por correo electrónico para informar a los miembros o clientes cuando su tarjeta favorita está a punto de caducar. Esto hará que se encarguen del problema sin tener que involucrarlo en absoluto, por lo que puede concentrarse en las otras tareas necesarias para ejecutar su sitio.
2. Asegúrese de que usted y su cliente estén informados sobre pagos sin éxito, algunos complementos no permiten a los usuarios editar métodos de pago. Además, incluso con la medida anterior en vigor, los pagos ocasionales pueden fallar de todos modos. En estos casos, las notificaciones de correo electrónico siguen siendo clave. Advertencia de que se ha producido un problema, las notificaciones de pago fallidas pueden ayudarlo a resolver el problema lo antes posible.

Las suscripciones pagas para las suscripciones PRO, MemberPress y WoCommerce tienen todas las características para activar notificaciones por correo electrónico en pagos rechazados tanto para usted como para miembros o clientes. Si utiliza otro complemento para el sitio de membresía o no ejecuta un servicio de suscripción, sin embargo, las notificaciones son. un poco más complicado.
En su mayor parte, si usted y sus clientes reciben notificaciones por transacciones fallidas, puede depender de la pasarela de pago que esté utilizando. Alguna puerta de enlace, como Stripe, enviará automáticamente correos electrónicos para advertirle a usted y a su cliente sobre el problema. Sin embargo, otra puerta de enlace popular, incluido PayPal, no tiene esta característica. En estos casos, puede considerar las inversiones en un servicio de recuperación de pagos. Estas plataformas generan correos electrónicos automáticos para ayudarlo a contactar a los clientes sobre los pagos fallidos. Churn Buster es una solución útil porque ofrece integraciones con Stripe, PayPal y WoCommerce: también puede ayudarlo a volver a intentar los pagos antes de enviar correos electrónicos a sus clientes. Puede solucionar automáticamente algunos pagos fallidos, sin necesidad de involucrar a nadie más. 3. Colaborar con el cliente y la pasarela de pago para volver a intentar el pago después de que falle un pago, deberá volver a intentar la transacción. Dependiendo de las herramientas que utilice para administrar su sitio, es posible que pueda automatizar este proceso. Stripe, por ejemplo, volverá a intentar automáticamente un pago unos días después de fallar, al igual que Churn Buster:

Si no puede configurar el reintento automático o si el pago falla nuevamente, deberá comunicarse con el miembro o el cliente en cuestión. Tenga en cuenta que incluso con las notificaciones de correo electrónico configuradas, es posible que no se haya dado cuenta de que hay un problema con su método de pago.
Es por eso que es mejor si su primer correo electrónico directamente al cliente o miembro evita cualquier idioma acusatorio. Ser educado y diplomático lo ayudará a mantener una buena relación con el usuario mientras resuelve el problema. Simplemente pídales que actualicen su información, transfieran más fondos a su cuenta o comuníquese con el banco para permitir la transacción. En muchos casos, este mensaje simple es todo lo que es necesario para resolver el problema. Conclusión No hay duda de que los pagos fallidos pueden causar a los propietarios de estrés de los sitios web. Sin embargo, mantener la gestión de la situación tranquila y tranquila puede ayudarlo a aumentar las cosas y crear un resultado positivo para usted y sus clientes o miembros de los consejos clave para administrar su sitio de comercio electrónico. O los miembros incluyen:

La implementación de medidas preventivas para evitar pagos fallidos.

Haciéndole que usted y su cliente estén informados sobre los pagos fallidos.
Colaboración con el cliente y la pasarela de pago para volver a intentar el pago.
¿Tiene alguna pregunta sobre la gestión de pagos fallidos? ¡Cuéntanos en la sección de comentarios a continuación! Artículo en miniatura Javid Kheyrabadi / Shutterstock.com