¡Te presentamos el Centro de Asistencia Divica!Incluyendo modo seguro, estado del sistema y acceso a distancia

Nuestra misión de proporcionar el mejor apoyo en la industria hay muchas cosas que se refieren a un excelente apoyo. Queremos hacer todo lo posible para mejorar la calidad de nuestras interacciones de asistencia, así como la velocidad con la que facilitamos esas interacciones. El nuevo Centro de Asistencia Divica hace esto exactamente.
Hoy, nos complace anunciar el lanzamiento del Centro de Asistencia Divica. En los temas elegantes, no hay nada que consideremos más importante que ofrecer el mejor nivel de apoyo posible para nuestra comunidad. Pero seamos honestos, no es fácil. Es particularmente difícil cuando estamos tratando con una base de clientes de más de 500,000 personas que nos hacen miles y miles de preguntas todos los días. Detrás de escena, trabajamos extremadamente para mejorar nuestro sistema de asistencia y cómo interactuamos con los clientes. En la escala, cada pequeña mejora que podemos hacer es mucho y, a menudo, las cosas pequeñas causan la mayor frustración.
Recientemente nos preguntamos: ¿qué podemos hacer fuera del sistema de chat de asistencia para mejorar la forma en que interactuamos con los clientes y eliminar las barreras que a menudo causan frustración durante el chat de asistencia? La respuesta fue el Centro de Asistencia Divic, un nuevo área de asistencia dentro del DIV, que permite a los clientes interactuar con nuestro sistema de asistencia más directo y ofrecer a nuestro equipo de asistencia las herramientas que necesitan para llegar rápidamente al centro de cualquier problema. Cuando todo se une, es algo maravilloso.

El Divi del Centro de Asistencia para la División de Asistencia le brinda a nuestro equipo de asistencia las herramientas que necesitan para remediar los problemas más rápido y de manera más eficiente, sin perturbar su sitio web.
Dentro del Centro de Asistencia Divica, lo primero que verá es la sección de estado del sistema. El estado del sistema le brinda una presentación rápida de las estadísticas y la configuración de su servidor y le informará si hay problemas que podrían causar problemas de compatibilidad con el DIV. Si todas las luces son verdes, estás bien para ir. Si algo es rojo, probablemente deberías abordarlo. Si algo es amarillo, puede pensar en hacer ajustes para mejorar su sistema. La configuración correcta de su entorno de alojamiento resolverá los problemas más comunes que enfrentan los usuarios de DIV, lo que significa que el área de estado del sistema ahorrará toneladas de ida y vuelta y nuestro equipo de asistencia. Siempre es el primer paso para un sitio de división saludable.

Acceso desde la distancia
El acceso a la distancia es algo que realmente nos deleita, porque permitirá que nuestro equipo de asistencia le brinde un alto nivel de asistencia y sin interrupciones. Cuando necesita ayuda adicional, puede activar el acceso a la distancia a un solo clic. Esto enviará un símbolo seguro al personal de asistencia de temas elegantes que puedo usar para conectarme al tablero de WordPress. No se comparten contraseñas y no es necesario enviar el símbolo de nuestro equipo solo. Todo funciona perfectamente en el fondo. Mientras se activa el acceso a la distancia, nuestro equipo podrá conectarse a su sitio web y ayudarlo a explorar cualquier problema que tenga. Incluso puede activarlo preventivamente antes de discutir con nuestro equipo de asistencia, para que podamos ingresar directamente, si es necesario. Por defecto, nuestro personal de asistencia tendrá acceso limitado a su sitio web utilizando un papel personalizado de asistencia de WordPress. También puede activar el acceso completo del administrador, si se le pregunta. El acceso remoto se deshabilita automáticamente después de 4 días o cuando deshabilita Div. También puede manejarlo manualmente después de que se haya resuelto un problema y, por supuesto, usted, el propietario del sitio, y no por temas elegantes o cualquier otra persona. El sistema de acceso a distancia es maravilloso, porque ahorra mucho tiempo durante el chat de asistencia y lo exime de la dificultad de tener que solucionar problemas ciertos problemas complicados. Nos permite abordar la resolución de problemas rápidamente, en lugar de perder horas o días discutiendo de ida y vuelta.

Por supuesto
La siguiente característica del centro de asistencia es el modo seguro. La mayoría de los problemas que las personas encuentran durante el uso de la división están relacionados con la compatibilidad, lo cual es natural en vista del ecosistema de WordPress de código abierto. A veces puede haber un problema con el tema de su hijo, complementos de terceros o código personalizado. Tradicionalmente, la única forma de averiguar qué causa el problema era desactivar el tema del niño, todos los complementos y el código personalizado simultáneamente. Sin embargo, esto tomó tiempo y podría causar disturbios a sus visitantes. El modo seguro resuelve este problema. Cuando activa el modo seguro, todos los complementos de tercera parte, el tema del niño y todos los scripts personalizados están deshabilitados temporalmente. ¡Pero están discapacitados solo para ti! Esto significa que usted o nuestro personal de asistencia pueden activar el modo seguro para su solo clic y sin causar ningún cambio en la experiencia de su visitante, puede explorar su sitio web y Div Builder para ver si tiene algún problema. Si los problemas han desaparecido, entonces sabes que fueron causados ​​por un problema de compatibilidad de terceros. Una vez que esto se confirme, podemos pasar al siguiente paso e intentar remediarlo.

El modo seguro combinado con el acceso remoto es algo maravilloso. Con dos clics, puede permitir que nuestro personal de asistencia se conecte y llegue a la parte inferior de los problemas sin afectar su sitio web real o interrumpir a sus visitantes. Los videos de documentación y ayuda de asistencia también incluyen una sección documental que incluye algunos videos que lo ayudarán a comenzar con DIV, así como enlaces rápidos a algunos de los artículos documentales más populares. Para los nuevos usuarios, este es un lugar maravilloso para comenzar a usar Div. Muchas preguntas dirigidas a nuestro equipo de asistencia pueden recibir una respuesta con un enlace a nuestra página de documentación.

Solución de problemas Revista
Finalmente, tenemos la sección Drug Journal, que le brinda acceso a todos los errores y advertencias que han aparecido en su sitio web. Esto puede darle a usted y a nuestro equipo información que podría ser la causa de un problema particular. En el pasado, tuvimos que solicitar esta información, que causó antes y de vecina innecesaria durante el chat de asistencia. Los clientes a menudo no sabían cómo encontrar sus solucionadores de problemas, lo que significa que se ha perdido aún más tiempo contactando al anfitrión para obtener ayuda. El solucionador de problemas es muy conveniente y ahorra mucho tiempo.
Al armar todo para una mejor experiencia de asistencia cuando se combinan, todas estas características resuelven las mayores ineficiencias de nuestro proceso de asistencia y nos brindan la oportunidad de proporcionar una asistencia mejor y más rápida. Los tiempos han pasado cuando se desperdician las primeras horas de asistencia solicitando información sobre el servidor, desactivando los complementos e instalando nuestro complemento de soporte. Estamos muy contentos de ver el impacto positivo que tiene el centro de asistencia Div Div en nuestras interacciones de asistencia y estamos seguros de que hará una gran diferencia. El Centro de Asistencia está disponible hoy, así que descargue Divi y retírelo. Cuéntanos lo que piensas en los comentarios y no te olvides de regresar la próxima semana para darte aún más funciones de división. Únase a las comunidades temáticas de WordPress más entusiastas y amorosas de la Web y descargue Div 3.0 hoy. Usando el nuevo Visual Builder, puede crear sitios web más rápido que nunca, con su interfaz visual increíblemente rápida e intuitiva. ¡Tienes que verla para creerlo! ¡Únase hoy con 10% de descuento! ¡Renueve su cuenta hoy con un 10% de descuento! ¡Actualice su cuenta hoy con un 10% de descuento!