ADA y diseño universal: cómo hablar con sus clientes por qué el sitio web es importante

Este es el penúltimo artículo de una serie que escribo sobre experiencias web accesibles.En el primer artículo, “¿Por qué desarrollamos experiencias web accesibles?”Discutimos” por qué “el diseño digital accesible.En “Build a Better Blueprint”, abordé la creación de personas, viajeros de usuarios, mapa de sitios y marcos alámbricos de acuerdo con los principios de diseño universal.En “ARIA: 5 mejores prácticas para lectores de pantalla y otros dispositivos de asistencia”, hemos compartido técnicas para que las experiencias web sean accesibles para los lectores de pantalla y otros dispositivos de asistencia.En este artículo, daré algunos consejos sobre cómo discutir la importancia del diseño del sitio accesible para sus clientes.
Cuando los clientes nuevos o potenciales de mi agencia son los primeros en discutir la accesibilidad del sitio, casi siempre es por una razón: litigio. O su compañía recibió una carta de queja sobre la accesibilidad del sitio web de ADA y necesita un remedio rápido para evitar un proceso, o haber oído hablar de otra compañía que recibió dicha carta o fue demandada. Es una necesidad reaccionaria que discutamos solo porque la alternativa es una acción legal potencialmente costosa. De lo contrario, los clientes casi nunca preguntan sobre la accesibilidad del sitio. En las solicitudes de propuestas recientes que recibí para sitios web, nadie mencionó el cumplimiento de la ADA o el diseño accesible, a pesar de que mi agencia ha realizado algunos trabajos importantes en este campo. Muchos especifican un requisito de diseño de respuesta móvil (que debería ser apuestas en masa en este momento de la evolución web), pero la accesibilidad para todas las personas simplemente no se aborda.
Entonces lo pongo en cuestión.Creo que es responsabilidad de todos los profesionales en diseño y desarrollo digital hacer lo mismo.¿Por qué discutir la accesibilidad del sitio web con los clientes?Los clientes vienen a nosotros en busca de nuestra experiencia específica.Necesitan el valor de lo que sabemos que sabemos.Pero el mayor valor que podemos ofrecer a menudo es en la iluminación de sus extraños desconocidos.Los clientes pueden no entender, por ejemplo, cómo las decisiones fundamentales de diseño y desarrollo tendrán un impacto en la receptividad del sitio, pero ciertamente notarán si su sitio se rompe en el móvil o si las conversiones caen en una clase de dispositivos.
A menos que reciban una carta de solicitud o sean demandadas, los costos de no conducir y desarrollar un sitio para la accesibilidad tampoco pueden no ser obvios, incluso después del hecho. El sitio podría funcionar bien para ellos y las partes interesadas que eligen consultar durante el proceso. Si no incluyen personas con discapacidades en su proceso de revisión, es posible que nunca se den cuenta de que su sitio es demasiado difícil o imposible de usar para alguien con trastornos de pérdida o audición, motor o neurodiveridad. Sin embargo, este impacto todavía está ahí, y es nuestra responsabilidad ayudar a nuestros clientes a ver a través de ese punto ciego. Creo que es un curso introductorio en la intersección entre empatía y diseño de UX. Tenemos la obligación de ayudar a todos a comprender cómo otras personas pueden enfrentar desafíos que no enfrentan. Es parte de nuestra obligación contractual ofrecer nuestro mejor consejo a nuestros clientes y guiarlos a las mejores soluciones. También creo que es nuestra obligación profesional y ética construir una mejor web, que servirá bien a todas las personas, con un mejor experiencia para todos. ¿Por qué debería preocuparse por sus clientes de accesibilidad? Hay tres razones principales por las cuales sus clientes deberían preocuparse por la accesibilidad del sitio web: es lo correcto, es mejor para los negocios y los protege de disputas. Presento a los clientes en este orden, y el objetivo general es nunca tener que recurrir a la tercera razón. Desde mi propia experiencia, rara vez lo hago.
Lo correcto para hacer uno de cada cuatro adultos estadounidenses tiene una discapacidad y, a diferencia de la mayoría de las otras dimensiones de la diversidad, cualquiera puede convertirse en discapacidades, permanente o temporalmente, y se puede encontrar en la necesidad de un alojamiento accesible. Cada año, nos movemos más de la vida en línea, incluidos servicios y recursos esenciales, conexiones comunitarias y creación y participación cultural. Negarse todo esto a una cuarta parte de la población adulta sería injustamente moral … una injusticia que algún día podría dañar directamente a las que no hay discapacidades. Y como he escrito antes, las prácticas de diseño del sitio accesibles conducen a experiencias web que son mejores para todos , no solo para personas con discapacidad. Nos empuja a mejorar la forma en que organizamos la información y creamos formas más claras, sin fricción a las acciones más importantes.
Como suele ser el caso con el diseño, los beneficios a menudo son invisibles. Las personas pueden encontrar la información que necesitan o completar las acciones que deben tomar, todas sin lucha ni confusión. Es una mejor experiencia para todos, simplemente porque los detalles de la navegación a través de la experiencia nunca se interponen en su camino. Mejor para el negocio Los beneficios comerciales de los sitios web accesibles resultan directamente de los beneficios universales. (Esta es una buena razón para impulsar las conversaciones con sus clientes sobre por qué la accesibilidad es lo que debe hacerse).

¿Por qué alguna empresa querría excluir el 25% de los clientes potenciales? ¿Por qué a alguna marca le gustaría hacer que los clientes obtengan más información sobre ellos o completen una compra? Los sitios web accesibles hacen que el sitio web de una empresa esté disponible para la mayor base posible de clientes potenciales, al tiempo que reduce cualquier fricción causada por las conversiones. Un compromiso con la accesibilidad también envía un mensaje, uno de los compromisos con una marca hacia sus clientes: todos sus clientes, aquellos con discapacidades y aquellos sin. Un compromiso de dar a todos una experiencia y apoyo satisfactorios. En una época en que los consumidores están evaluando cada vez más las marcas en función de sus valores declarados y vividos, la accesibilidad universal resistente puede fortalecer la lealtad de la marca. Proteja sus disputas como escribí anteriormente, la falta de estándares claramente codificados para el sitio. Web de acuerdo con de acuerdo con ADA significa que no existe una garantía firme de que un sitio web accesible protegerá a sus clientes de todas las disputas. Sin embargo, cientos de casos han establecido un fuerte precedente que ofrece una protección sustancial a cualquier compañía que siguiera las mejores prácticas generalmente reconocidas. Pero no conduzca con este beneficio cuando comience la conversación de accesibilidad con sus clientes, A/B probé esto con los clientes: liderar con “es qué hacer” versus “lo protegerá del litigio”.
Cuando empiezo con el primero, nueve de cada diez clientes están a bordo.Para este último, generalmente hay una siguiente pregunta: “¿Qué tan probable que soy de demandar?”Un cliente puede concluir que el riesgo de litigio es o no intolerable, pero esta discusión comienza en una carretera incorrecta, donde la accesibilidad es este costo oneroso que los clientes solo asumen que reducir el riesgo de un proceso.Compare esto con el tono de una inversión que hago en el futuro de una mejor web y un negocio más rentable.Evitar o aumentar los riesgos: ¿qué marco en torno a la accesibilidad conducirá a un mejor sitio web y a un proceso más satisfactorio para todos?¿Qué permitirá al cliente sentir que ha invertido en valor, en lugar de cubrir un costo oneroso de hacer negocios?