Marketing conversacional: una guía rápida para un mejor servicio para los clientes

El marketing conversacional es una técnica de marketing entrante que puede usar para mejorar las relaciones con los clientes. ¡Aquí está todo lo que necesita saber para comenzar una estrategia de conversación!

Es una estadística bien conocida de que mantener a un cliente es más barato que obtener uno nuevo. De hecho, los clientes que regresan tienen un 50% más de probabilidades de comprar un producto, ¡mientras que los nuevos clientes tienen solo un 5% más de oportunidades! ¡Esa es una gran diferencia!
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Mantener relaciones sólidas con los clientes es la clave del éxito de su negocio. Sin embargo, puede ser difícil descubrir cómo alimentar y mejorar la participación de los clientes.
Para hacer interacciones con clientes más significativos y eficientes, recomendamos utilizar el marketing conversacional. Este método implica comunicación individual directa a través de varios canales. También le ayuda a que su enfoque de marketing sea más interactivo, cautivador y productivo. En esta publicación, explicaremos qué es el marketing conversacional y cómo puede ser útil. Luego te daremos algunos consejos para comenzar. ¡Vamos a entrar! Una introducción al marketing conversacional del marketing conversacional es una técnica relativamente nueva de gestión del consumidor. Eso es porque antes no era posible. Nos mudamos de los caballos que llevaban cartas a Internet a la velocidad de la luz.
Este cambio en la tecnología significa que las empresas pueden estar allí para sus clientes cuando lo necesiten. Implica interacción directa con los clientes a través de múltiples canales. Y se puede lograr a través de diversas formas de tecnologías de inteligencia artificial (IA) o con instrumentos que usan lógica condicional. ¿La meta principal? Proporcionar a los clientes para ayudar de la manera más rápida y eficiente posible. Aquí hay algunos casos en los que puede cumplir con un marco de conversación: chats en vivo
Chatbots
Formularios y encuestas en línea
Aplicaciones de mensajería
Asistentes vocales (como Amazon Echo o Siri de Apple)
En otras palabras, la tendencia del marketing conversacional está destinado a superar las interacciones tradicionales con los clientes.
Esto se debe a que implica un nivel más profundo de participación. Ella mueve a los compradores a través de canales de marketing y ventas, utilizando el poder de las preguntas personalizadas, una a la vez. Cuando se hace correctamente, debería parecer similar a una conversación de tiempo real. Estas conversaciones automáticas y formas interactivas son menos intimidantes que las alternativas tradicionales, lo que podría sentir la finalización de los documentos. Por lo tanto, puedo permitirme recopilar información de los visitantes de su sitio de manera más eficiente, puede usar esta información para comprender mejor las necesidades del consumidor.
Los beneficios del marketing conversacional
Además, el marketing conversacional tiene muchos beneficios. Aquí hay algunas: las conversaciones pueden ser rápidas, uno de los mayores beneficios del marketing conversacional es que elimina la necesidad de que los visitantes envíen correos electrónicos o formularios largos y luego esperen una respuesta. También ahorra tiempo para que los equipos de servicio al cliente respondan a las necesidades del cliente. ¿Por qué hacer que un cliente espere veinte minutos para llegar a un representante de servicio al cliente cuando debería hacer una pregunta simple a la que podría responder un enlace del artículo? Los formularios de conversación y el marketing hacen que la respuesta de un minuto para durar menos que eso. Aún mejores, los formularios de conversación permiten a los representantes de atención al cliente seguir la información. Ningún cliente quiere ser obligado a repetir su número de pedido por décima vez. O peor, no hay registro de que hablaran con Cindy siete veces sin éxito. En otras palabras, el contexto de conversación ahorra tiempo y paciencia. Las conversaciones tienen lugar en tiempo real qué tan rápido un cliente puede obtener respuestas, lo que lleva al siguiente punto. Las conversaciones en línea brindan a los clientes respuestas cuando las necesitan.

Hoy, los compradores viven en un mundo de satisfacción instantánea. Como síntoma, quieren respuestas a sus preguntas de inmediato. Los chats en vivo y otras plataformas de mensajería les dan interacción instantánea. Esto puede mejorar las experiencias y la participación de los clientes. Más importante, cuanto más rápido pueda responder su negocio a las necesidades de un cliente, más probabilidades permanecerán. En resumen, el marketing conversacional mejora la satisfacción del cliente y los convierte en clientes leales. Las conversaciones son sobre el cliente El aspecto más importante del marketing conversacional es que se centran en el cliente, no en el negocio. Si el cliente tiene unos momentos para comenzar una pregunta para el desayuno, pero no puede responder hasta la cena, el marketing conversacional lo hace posible.
El texto no va a ninguna parte, lo que significa que el cliente no funciona. Las conversaciones comerciales amigables también hacen que el cliente se sienta seguro. No sienten que reciban un argumento para la venta o que sus problemas no importan. En cambio, siento que recibo atención individual. Esto es beneficioso para los negocios. Esto se debe a que la conciencia de los clientes es una gran parte del negocio. Una estrategia de conversación mantiene la comunicación del cliente. Las conversaciones se convierten en campañas de conversión de conversión también pueden ayudar a sus representantes de ventas a generar clientes potenciales y mejorar las conversiones. Puede usarlo para dar vida a sus formularios de registro y encuestas, haciéndolos más agradables.
También puede usar este tipo de marketing para indicar nuevos visitantes a ciertos productos y servicios o para vender clientes existentes. De esta manera, su equipo de ventas puede calificar a los clientes potenciales más rápido y mover a los compradores a través del canal de ventas más rápido. Y todo sin usar varias horas de servicio para los clientes. Formularios inteligentes y chatbots en Facebook Messenger, etc. Administre la mayoría de las preguntas, lo que deja a sus agentes libres para lidiar con problemas más complicados y centrarse en las conversiones. Ejemplos de marketing de conversación para tener una mejor idea de cómo se puede usar una estrategia de conversación, para echar un vistazo a algunos ejemplos de marketing digital. Gran ejemplo de negocios es el primer ejemplo para una gran empresa de cadena. Además de un auxiliar en su sitio web, Domino’s Pizza usa Text Messenger para permitir que sus clientes realicen pedidos simplemente enviando un mensaje de texto de emoji de pizza:

Esta característica puede ser utilizada por casi cualquier plataforma o aplicación de mensajería, incluidos Facebook Messenger, Slack y Twitter. Para configurarlo, los clientes solo tienen que activar el texto del texto en sus perfiles de dominó. Domino lo hizo, por lo que ordenar una pizza no podría ser más fácil. Y esta es la idea. El marketing de conversación significa hacer que las transacciones parezcan una brisa.
Ejemplo de tienda en línea El segundo ejemplo se centra en una tienda en línea que vende productos. 1-800-Flowers es una compañía de entrega de flores que permite a sus clientes ordenar a través de Facebook Messenger o su función de chatbot de asistente virtual:
Chatbot lleva a los visitantes de todo el proceso de venta desde el principio hasta el final y está programado con una lógica condicional compleja para responder las preguntas básicas.Este ejemplo de marketing conversacional es más que facilidad, se trata de dar al cliente exactamente lo que quiere cuando quiere. El tercer servicio de ejemplo es una empresa que ofrece muchos servicios en línea.La mayoría de los préstamos hipotecarios solicitan a los clientes que completen formularios largos con algunos campos.Sin embargo, Londres y el país simplificaron el proceso utilizando un chatbot que presenta una pregunta a la vez:
El formato de mensajería hace que la tarea de completar un formulario de búsqueda de hipotecas sea más accesible y menos abrumador. También permite a la compañía guiar a los compradores solo al producto que necesitan, para que no estén abrumados ni distraídos. Además, es una excelente manera para que Londres y el país recopilen clientes potenciales y datos de clientes. Esta conversación en el formulario facilita la búsqueda del producto adecuado para los compradores. También facilita la colección de clientes potenciales para la empresa. Pero ahora que has visto algunos ejemplos de marketing en el mundo real, ¿cuál es el siguiente paso? Cómo comenzar con el marketing conversacional (3 consejos) Como con cualquier tipo de marketing, es importante desarrollar una estrategia de conversación. A continuación hay tres consejos que puede usar para comenzar con el marketing conversacional. 1. Determine qué canales utilizar nuestro primer consejo se centra en lugares donde debe proporcionar asistencia en línea al cliente. Para que sus conversaciones tengan éxito, debe hacerlas accesibles y convenientes para sus clientes. Por lo tanto, querrá seleccionar los canales que más usan sus clientes. Por ejemplo, si el público objetivo está activo en las redes sociales, probablemente desee usar una plataforma social para su sensibilización. Estos incluyen Facebook Messenger, Instagram, Slack u otras plataformas sociales. También es inteligente ser estratégico en términos de dónde coloca chatbots o formularios en su sitio. Abey en YouTube

En la mayoría de los casos, es lógico colocarlos como ventana emergente en la página inicial. También puede agregar un formulario a una página de contacto. Alternativamente, el uso de una página completa de destino puede ser particularmente efectiva. Eso es porque mejora la sensación de una conversación de uno. Independientemente del canal de mensajería que elija, asegúrese de que haya una manera de contactar a una persona en vivo para obtener ayuda del cliente si es necesario. Siempre desea que el cliente sienta que alguien puede salir del negocio. 2. Seleccione Herramientas de marketing de conversación Nuestro próximo consejo implica elegir las herramientas adecuadas. Hay una amplia gama de herramientas de marketing de conversación que puede elegir. Si desea agregar un chat en vivo a su sitio web, puede hacerlo utilizando un complemento como Livechat. Funciones de conversación. Por ejemplo, el complemento de formularios formidables incluye formularios de conversación que le permiten incorporar una serie orgánica de preguntas condicionadas en encuestas, clientes potenciales y más.
Puede incorporar sus formularios de conversación en cualquier página utilizando el bloque de formularios formidables en el editor de bloques de WordPress.Alternativamente, puede usar esta herramienta de marketing conversacional para crear fácilmente una forma de destino del formulario.La configuración de las funciones de la forma de conversación y la lógica inteligente condicionada requiere solo unos pocos clics después.3. Personalice y optimice su tercer consejo se refiere a cómo presenta sus formularios y chats.Una vez que haya seleccionado la plataforma y las herramientas, el siguiente paso es personalizar y optimizar.Es importante confiar en sus mensajes en el estilo y la voz de su marca. Le recomendamos que cree un escenario amigable, comprensivo y consistente en sus canales de comercialización.Es posible que incluso desee usar emoji.

También puede mejorar sus formularios de conversación para enviar automáticamente respuestas dirigidas, basadas en desencadenantes específicos y lógica condicional. Por ejemplo, si está tratando con un visitante por primera vez, es posible que desee darle un descuento especial. En cambio, puede usar la encuesta guiada para dirigir a los clientes repetidos a nuevos productos que podrían estar interesados. No olvide mantener el sistema de preguntas y las preguntas y respuestas fáciles de seguir. Use un lenguaje personal en lugar de un lenguaje rígido y formal. Y por último, pero no menos importante, mantén tu atención sobre el cliente. A veces eso significa hacer solo las preguntas que necesita respuestas. Desea que sus clientes sientan personas, no números. Las preguntas en sus formularios deben reflejar esto. Conclusión encontrar nuevas formas de ponerse en contacto con sus clientes puede ser un desafío. Afortunadamente, una estrategia de marketing conversacional puede ayudarlo a mejorar sus comunicaciones e interacciones a través de una mayor personalización. Como discutimos en esta publicación, el marketing conversacional se puede hacer utilizando chat en vivo, chatbots, formularios interactivos en línea y más. Estas tácticas pueden ayudarlo a responder preguntas de los clientes de manera rápida y eficiente. También pueden ayudar a los clientes a pasar más rápido a través del canal de ventas. ¿Estás listo para probar una estrategia de marketing conversacional y mejorar las tasas de conversión? ¡Descargue nuestro complemento de formularios formidables para comenzar a crear formularios interactivos personalizados! Inicie más su estrategia de marketing conversacional sobre formularios de conversación

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