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Según un estudio reciente, el 33% de los clientes interactuaron con una empresa utilizando una función de chat en el último año. Ese número es sorprendente si considera que la mayor parte de la comunicación pasada se realizó por llamadas telefónicas y correos electrónicos. Los chats en vivo se están volviendo cada vez más populares, por lo que enumeraremos lo que consideramos los mejores complementos de chat en vivo. Los clientes gravitan a una solución en la que una conversación rápida con un empleado puede resolver un pequeño problema y luego no tener que recoger su teléfono y cuidar los tiempos de espera. El chat se puede dividir en tres grandes categorías cuando buscamos ayudar a un cliente en línea. El primero sería un chatbot básico. Escaneará lo que el usuario introduce y buscará palabras clave. Puede conducir una tienda de ropa en línea que también tiene presencia física.
Está en el registro y ayuda a un cliente a encontrar la parte de la tienda que está dirigida a los nuevos lanzamientos. Mientras está ocupado, alguien ha iniciado un chat en su sitio. No puede responder físicamente para que su chatbot básico se haga cargo en su lugar. El cliente escanea si el cliente escribe en la ventana de chat que quiere devolver un artículo porque no se ajusta a él, el sistema escaneará las palabras clave para mostrar información relevante. Cuando ve la palabra clave devuelta, las llevará a una sección de su sitio web que cubre cómo gestiona las devoluciones, incluido el intervalo de tiempo en el que se deben hacer las devoluciones, cómo devolver los elementos y la dirección necesarios, además de cualquier socio. Con el que su tienda normalmente funciona para devolución, como UPS o FedEx.
El cliente escanea la información proporcionada y ve dónde puede imprimir fácilmente una etiqueta de regreso antes de llevar su producto a la tienda UPS más cercana.El problema se resuelve y el propietario nunca necesitó interactuar con el cliente.
chat en vivo en la oferta de 14 días, sin tarjeta de crédito, el chat en vivo es un programa fácil de probar y ver si sería adecuado para su empresa.Si tiene reservas sobre este programa, asegúrese de que Adobe, McDonalds e IKEA las usen.Con una lista de clientes como este, es obvio que esta es una empresa sólida.
Live Chat Inc se puede instalar fácilmente con un widget. Su sitio web se verá más profesional y también inculcará más confianza a los clientes que usan su página inicial. Sus clientes apreciarán el soporte adicional y tendrán más posibilidades de hacer preguntas, aumentando las posibilidades que le compren. Chatbot también puede alentar a los visitantes a agregar productos adicionales a su carrito de compras virtual. Puede pensarlo como un agente de ventas que puede recomendar productos y siempre se activan. Personalizar los widgets de Live Chat Inc le permite personalizar más widgets para muchos sitios web, dependiendo de lo que se ofrezca. Incluso si tiene widgets generalizados en todos los sitios que controla, puede administrar todo desde una sola cuenta, lo que hace que los cambios sean fáciles de hacer y aumentando la velocidad a la que puede hacer ajustes. ¿Necesita un saludo automático tan pronto como los clientes lleguen a la página? Live Chat Inc puede notificar a los clientes si tiene una venta continua. El saludo que sale al cliente se puede cambiar dependiendo del momento en que el cliente lo visita a él y a la ubicación. Hacer una búsqueda inversa en su dirección IP también puede darle su ubicación, haciendo que el chatbot sea más personalizado, haciendo que los clientes se sientan mejor. Finalmente, el chatbot puede detectar siempre que un cliente esté en la página web. Si parece haber explorado los productos por algún tiempo sin agregar nada en el carrito de compras, un mensaje de Chatbot que les dice que pueden recibir un 15% adicional. El descuento en su pedido podría ser exactamente lo que necesita para convertir esa venta.
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Jivochat Jivochat se refiere a hablar con los visitantes del sitio web en tiempo real. Con casi 300,000 sitios web en la web, este Messenger comercial todo en uno lo ayuda a responder las preguntas del cliente de su sitio web, Facebook Messenger, correo electrónico, WhatsApp, Chat Business Chat y Telegram desde una sola aplicación. Lo que lo hace destacar es que puede conectar su teléfono comercial a él, y todos los registros de llamadas se guardarán en el historial de chat.
Aunque la gestión manual de un número significativo de conversaciones puede sonar contraeficiente, Jivochat tiene suficiente automatización incorporada para eliminar el peso de las preguntas repetidas. Las invitaciones proactivas activan un chat con cada visitante, y una combinación de respuestas predefinidas y recomendaciones automáticas lo ayudan a responder las preguntas que ya se ha acercado con solo unos pocos clics. Esto le deja suficiente tiempo para proporcionar respuestas humanas significativas, relevantes y, lo más importante, a su participación, y según la investigación, los visitantes que interactúan con una empresa que usan un chat en vivo tienen 3 veces más oportunidades para hacer una compra.
La versión Pro a Jivochat tiene un período de prueba de 14 días, y luego cuesta solo $ 13 por mes si se paga anualmente o $ 19 si se paga mensualmente. Sin embargo, si recién está comenzando y aún no tiene suficientes visitantes en su sitio web, siempre puede elegir la versión básica que tiene muchas funcionalidades útiles.
Conviértelo y comience a proporcionar un mejor soporte y convierta más visitantes en clientes. Visite el sitio Pruebe Jivochat
Tidio Si accede al sitio web de TIDIO en este momento, notará que lo que predica para aumentar las ventas. La navegación de blogs desencadenará un ejemplo de lo que puedo ofrecerle al negocio. Una pequeña ventana de chat en la esquina inferior derecha le dará un libro electrónico de chatbot. Puede seleccionar sí o no, y luego el chatbot proporcionará automáticamente un enlace de descarga si está de acuerdo. Simplemente ingrese su dirección de correo electrónico y luego el libro electrónico se dirigirá a su correo electrónico.
Este es un excelente ejemplo de cómo Tidio se esfuerza por desarrollar su empresa utilizando todos los principios que enseñan y discuten en su blog. Si desea desarrollar su empresa, debe aumentar su lista de correo electrónico. ¿Cuál es la mejor manera que dar cosas gratis? Los clientes ingresarán su correo electrónico para el libro electrónico, y luego puede seguir cortésmente para ver si están interesados en su producto. Todo esto se hace con un chatbot simple que le permite intentarlo de forma gratuita. Aún mejor, si opta por enviarle el libro electrónico, incluirá recetas y plantillas de chatbot que lo ayudarán a configurar más rápido.
¡Intente Tidio hoy y vea cuánto puede aumentar el servicio de ventas a través de sugerencias automáticas y descargas gratuitas que aumentarán su lista!
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AI e IBM Automatic Learning ha ganado mucha notoriedad con el lanzamiento de su sistema Watson. El asistente de Watson se considera un paso por encima de su chatbot ordinario, que solo busca palabras clave y proporciona documentación. Esto requiere un software especializado del propietario del negocio, porque el hocico puede aprender y ajustar las respuestas de acuerdo con la entrada. Este hocico más avanzado puede imitar a un hombre hasta cierto punto, lo que lo hace perfecto para ayudar a los clientes tanto en la secta bancaria como al minorista. Existente, incluida una tienda de comercio electrónico donde el propietario no puede responder físicamente a cada pregunta. Esta tecnología continúa expandiéndose y evolucionando, lo que significa que la seguiremos aquí en excelentes temas. Hablar con una persona en la última categoría es cuando el propietario del negocio o un empleado responde preguntas a través de la ventana de chat del sitio. Obviamente, esta es la mejor solución y no se basa en el aprendizaje automático para determinar los deseos del cliente.
Un empleado puede proporcionar respuestas naturalmente y dirigir a los clientes a las pautas o al contenido ya presente para ayudarlos a pasar por cualquier problema que enfrenten. La desafortunada desventaja de usar un empleado para hablar con los clientes es que la ventana debe ser monitoreada de cerca. Si nadie responde después de un corto período de tiempo, los clientes pasarán a otras formas de contactar a una empresa. ¿Cómo pueden los propietarios resolver este problema, porque sería costoso monitorear la ventana de chat? Chat en vivo para WordPress reciente, Microsoft ha completado un informe sobre el estado de los servicios al cliente global. Este informe fue revelador y mostró cuánto es importante el servicio al cliente. En la encuesta, el 96% de los encuestados dijeron que consideraban que el servicio al cliente es un factor importante que les ayudó a decidir si desean continuar usando una marca. Todos teníamos un mal servicio para los clientes a la vez. Tal vez su servicio de Internet está disminuyendo y le da una llamada rápida para ver cuál es el problema. Te reúnes con un laberinto de opciones mientras habla con un sistema automático. Parece que lleva unos minutos ingresar al número de cuenta e intentar encontrar el camino hacia el departamento correcto. Una vez que piensas que estás en el lugar correcto, ¡la línea te desconecta automáticamente y comienza a un lugar!