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La gestión de la relación con el cliente o CRM es una tecnología para administrar las interacciones y relaciones de una empresa con los clientes. Está diseñado para hacer que los procesos sean más eficientes, administrar datos de clientes, mejorar las relaciones comerciales y aumentar la rentabilidad. También permite a los dueños de negocios recopilar información valiosa sobre sus relaciones con los clientes. CRM ofrece a los dueños de negocios un mundo de oportunidades y se estima que alcanzará un valor de más de $ 128.97 mil millones para 2028. Antes de invertir en el sistema CRM, es esencial conocer algunas estadísticas interesantes sobre la tecnología.
Con esto, puede tomar decisiones informadas sobre el uso del software CRM. Este artículo ofrece algunas valiosas estadísticas de CRM para 2022.
Estadísticas clave CRM
El 64% de las empresas creen que la tecnología CRM tiene un impacto o muy impacto.
El 74% de los encuestados dice que las soluciones CRM proporcionan un mejor acceso a los datos del cliente.
El 65% de las empresas ya han invertido en tecnología CRM.
CRM generó USD 8.71 en la rentabilidad de la inversión por cada dólar gastado.
Ahora se espera que CRM alcance los ingresos de más de $ 80 mil millones para 2025.
El 91% de las empresas con más de 11 empleados usan CRM.
contenido
Estadísticas generales CRM
Estadísticas sobre la adopción de CRM
Los beneficios del software CRM
Cómo cambia la tecnología CRM
Estadísticas de tecnología CRM y experiencia del cliente
La condición del mercado de CRM
Conclusión
Estadísticas generales CRM 1. La mayoría de las empresas invierten en tecnología CRM en los primeros cinco años desde su establecimiento. (Capterra)
La mayoría de las empresas siempre intentan mejorar sus relaciones con el cliente y de manera eficiente posible. Por esta razón, deben invertir en el tiempo en CRM. Las estadísticas muestran que la mayoría de las empresas invierten en CRM en los primeros cinco años después del lanzamiento. Cuando se implementa completamente en la empresa, se usa alrededor del 45% por los servicios al cliente, el 46% de marketing y el 80% de los equipos de ventas. El mercado de CRM continúa creciendo. (Fortune Business Insights) El sistema CRM ha existido durante algún tiempo y continúa fortaleciéndose. En 2020, el valor de mercado global de CRM fue de $ 52.64 mil millones. Curiosamente, la demanda de tecnología CRM se ha acelerado en el mismo año debido al impacto de la pandemia. Muchas compañías han adoptado nuevas formas de ponerse en contacto con sus clientes, ya que muchas empresas se digitalizan. Con la tasa de aumento de la tecnología CRM, se estima que tendrá un valor de mercado global de aproximadamente $ 128.97 mil millones para 2028.
Infograma CRM2
3. La agilidad del negocio de un negocio se puede mejorar con la tecnología CRM. (Zendesk) Las estadísticas de Zendesk muestran que alrededor del 80% de las compañías informaron que hicieron cambios en su tecnología de soporte en 2020, ya que aproximadamente el 64% de los clientes han comenzado a usar nuevos servicios al cliente. Algunos de los cambios realizados para respaldar la tecnología existente han incluido la adición de nuevas funciones a su sistema CRM. Esto ayudaría a satisfacer a sus clientes que desean cada vez más para disfrutar de experiencias consistentes en cada plataforma.
4. La rentabilidad promedio de la inversión en el CRM es de $ 8.71 por cada dólar gastado. (Investigación del nucleus) Según Nucleus Research, la rentabilidad promedio de la inversión en CRM por cada dólar gastado es de $ 8.71. Esta estadística se dio en 2014 y no se ha actualizado desde entonces. Sin embargo, el número puede haber aumentado desde entonces, según el comentario dinámico de consultores sobre la evolución del mercado de CRM. En 2021, los consultores dinámicos estimaron la rentabilidad promedio de la inversión CRM por cada dólar gastado en aproximadamente $ 30.48. 5. El 68% de los líderes de marketing afirman que su empresa compite en CX, (fuerza de ventas) cualquier empresa reconocida conoce el valor de la calidad del cliente y que la mayoría de las empresas buscan soluciones CRM para ayudar a mejorar la experiencia significativa del cliente. Por esta razón, la experiencia de los clientes se encuentra principalmente en la cima de las categorías de KPI para muchas organizaciones. Los estudios de Salesforce muestran que alrededor del 68% de los líderes de marketing afirman que su empresa compite activamente en función de la experiencia del cliente. 6. 91% de las empresas con al menos diez o más empleados adoptan tecnología CRM. (Investigación de Grand View) Hoy, la tecnología CRM se convierte rápidamente en una característica esencial para la mayoría de las empresas en la industria empresarial. Según la investigación de GrandView sobre estimaciones de la industria, más del 91% de las empresas con al menos diez o más empleados adoptan CRM para administrar sus relaciones con los clientes. En unos pocos años, las cifras podrían aumentar, porque una de las áreas más rápidas de la tecnología CX es el análisis CRM.
7. Los equipos de ventas pasan menos tiempo del esperado en CRM. (Forbes) Los equipos de ventas se consideran principalmente los principales usuarios de la tecnología CRM. Sin embargo, no pasan tanto tiempo como se esperaba en CRM. Las estadísticas muestran que los equipos de ventas gastan solo alrededor del 18% del tiempo visualizando las estadísticas de CRM. En su mayor parte, pasan más tiempo, estimados en aproximadamente 35.2%, en acciones que no están relacionadas con las ventas y el servicio al cliente. 8. Se estima que CRM será el área más grande de software para empresas. (Gartner) Gartner predijo que la tecnología CRM se convertirá en el área de inversión más importante para las empresas a fines de 2021. Esto ya es obvio si tenemos en cuenta que las pequeñas marcas e incluso grandes organizaciones y agencias de consultoría van rápidamente a CRM. 9. El mercado global de CRM aumentó en un 15,6% en 2018. (Gartner) La investigación CRM realizada por Gartner muestra que en 2018, los ingresos globales del mercado CRM aumentaron en un 15,6%. Curiosamente, aproximadamente el 72.9% de los gastos totales de CRM estaban en software como servicio (SaaS). SaaS es un método de entrega del software en el que se accede al software en línea en tiempo real, en lugar de tener una aplicación instalada en computadoras o su dispositivo móvil. Según las estadísticas, se ha sugerido que SaaS aumentará al menos al 75% de los gastos totales de CRM en 2019.
10. Se ha predicho que AI CRM agregará un ingreso adicional de $ 1.1 billones en el mercado de CRM para fines de 2021. (Fuerza de venta) según Salesforce, la automatización y la inteligencia artificial acelerarán el crecimiento de CRM. Uno de sus informes sobre el progreso de CRM en 2017 predijo que podría generar hasta $ 1.1 billones en el mercado CRM para 2021. 11. En 2018, el tamaño del mercado global de CRM era de aproximadamente 48.2 mil millones de dólares. (Gartner) En 2018, el valor de mercado del software CRM fue de aproximadamente $ 48.2 mil millones, según las estadísticas en el análisis de mercado de CRM realizado por Gartner. Se considera un aumento masivo en el valor en comparación con el valor de mercado de 2010, que fue de aproximadamente $ 14 mil millones. Según estas estadísticas y otras tendencias de CRM, se cree que el valor de mercado de la tecnología CRM continuará aumentando. También está respaldado por el hecho de que varias compañías adoptan CRM en su negocio para ahorrar tiempo y más y seguir siendo competitivos. Estadísticas sobre CRM 12. Alrededor del 33.3% de los usuarios de CRM gastan semanalmente de tres a cinco horas usando herramientas. CRM. (LinkedIn) El informe de LinkedIn sobre el estado de ventas en 2016 en CRM Trends proporciona información valiosa sobre el tiempo dedicado semanalmente utilizando herramientas CRM. Las estadísticas muestran que alrededor del 33.3% de los usuarios de CRM pasan entre tres y cinco horas accediendo a CRM Tools semanalmente, mientras que alrededor del 24% de los usuarios pasan más de diez horas a la semana. 13. El 64% de las empresas están de acuerdo en que los instrumentos CRM tienen impacto. (LinkedIn)
El informe de LinkedIn sobre el estado de ventas muestra que aproximadamente el 64% de las empresas creen que la tecnología CRM tiene un impacto o un gran impacto. Esto es obvio cuando considera que los equipos de ventas que adoptan CRM ofrecen una satisfacción 17% mayor en el trabajo. 14. Salesforce posee alrededor del 20% de todo el mercado de CRM (primavera empleado) cuando se trata de tecnología CRM, Salesforce es probablemente una de las compañías más conocidas asociadas con él. La compañía posee más del 20% de todo el mercado de CRM, con aproximadamente 150,000 clientes. El crecimiento exponencial de Salesforce ha atraído la atención de muchos expertos en negocios, porque sus ingresos actualmente están aumentando en una tasa del 23.2% anual. 15. Alrededor del 22% de los agentes de ventas no saben qué es un CRM. (Hubspot) Aunque la tecnología CRM continúa aumentando en popularidad, su impacto aún no se ha sentido como debería. Las estadísticas de Hubspot muestran que alrededor del 22% de los agentes de ventas afirman que no sé qué es un CRM, y alrededor del 40% de las empresas no lo usan en absoluto. La mayoría de las empresas que no usan CRM a menudo se basan en el correo electrónico y las hojas de cálculo para almacenar información del cliente. 16. La gente quiere características específicas al adoptar CRM. (Consejos de software) La mayoría de los usuarios de CRM prefieren personalizar el software para satisfacer las necesidades de su empresa. Algunas de las funciones de CRM más solicitadas incluyen el seguimiento de las interacciones, la gestión de contactos, la programación, el monitoreo de tuberías y las funciones de recordatorio. Algunos usuarios también incluyen bases de datos centrales, marketing de correo electrónico y automatización de ventas. Las funciones de infograma más solicitadas
17. La adopción de CRM es crucial para la experiencia del cliente. (Fuerza de venta) Los informes en Salesforce Sales State muestran que se están conectando con éxito con los clientes, es esencial tener un conocimiento más profundo de los datos de la audiencia. Por esta razón, más del 50% de los equipos usan datos para pronósticos precisos. De hecho, los equipos de ventas de alto rendimiento tienen más probabilidades de confiar en su mejora comercial. 18. Se estima que el 92% de las empresas ya almacenan la información de su cliente en bases de datos. (GDMA e Winterberry Group) En esta era de digitalización, no es sorprendente que muchas compañías ya estén maximizando el potencial de las tecnologías disponibles para el crecimiento empresarial. Muchas compañías recopilan y almacenan los datos de sus clientes a escala inimaginable. GDMA y Winterberry Group dicen que aproximadamente el 92% de las empresas afirman haber adoptado una base de datos para almacenar información del cliente. Sin embargo, esto no es suficiente, porque muchas empresas no tienen recursos confiables para administrar esta información de manera efectiva. 19. Alrededor del 75% de los tomadores de decisiones afirman que ahora adoptan más tecnología. (Zendesk) 2020 ha tenido un impacto significativo en varios sectores de todo el mundo, incluso en la industria de la tecnología, debido a la pandemia covid. Esto ha hecho que varias compañías adopten múltiples herramientas digitales para administrar las relaciones con los clientes. Más del 75% de los tomadores de decisiones informaron que se han visto obligados a aumentar sus inversiones en tecnología, incluido el software digital debido a la pandemia.
20. Alrededor del 82% de las organizaciones usan CRM para informar las ventas. (Grandview Research) En un informe reciente de Grandview Research, aproximadamente el 82% de las compañías cuestionadas dijeron que usan sistemas CRM para informar las ventas y la automatización de procesos. Sin embargo, la gestión superior de estas compañías se basa más en CRM para administrar la mayoría de los datos de actuación de los clientes. Los beneficios del software CRM 21. Según los informes, aproximadamente el 74% de las empresas creen que la tecnología CRM ofrece un mejor acceso a los datos del cliente. (Resco.net) Para proporcionar experiencias más significativas y personalizadas, es esencial tener una mejor perspectiva de sus clientes. Afortunadamente, CRM proporciona un acceso fantástico a los datos del cliente. Esto es compatible con los hallazgos de ResCo.net, que muestra que aproximadamente el 72% de las empresas usan CRM para un mejor acceso a los datos de sus clientes. También recomendaron el software para mejorar el seguimiento de las interacciones y una mejor gestión de relaciones.
22. La alta productividad es un beneficio significativo de la tecnología CRM. (Investigación central) La tecnología CRM ofrece una mejor accesibilidad de los datos que pueden ayudar a reducir la complejidad del ciclo de ventas en un 8-14% en promedio. Los tomadores de decisiones de CRM también dicen que cuando usan CRM móvil y social, disfrutan de la productividad en un 14,6%. 23. El 47% de los usuarios de CRM acuerdan que la tecnología mejora la satisfacción del cliente. (Capterra) La experiencia y la satisfacción de los clientes de hoy son esenciales para la retención adecuada de los clientes en el mundo de los negocios. Muchas empresas llegan a su KPI. La importancia de la satisfacción del cliente es obvia cuando se tienen en cuenta las estadísticas de Capterra. Los informes muestran que aproximadamente el 47% de los usuarios de CRM afirman que la tecnología CRM ha afectado masivamente la satisfacción del cliente. Capterra también descubrió que las herramientas para prospectar y monitorear las redes sociales son las funciones de CRM más deseadas para los resultados más significativos. 24. El software CRM puede mejorar las ventas hasta en un 29%. (Fuerza de ventas) Salesforce informa que las ventas pueden aumentar hasta un 29% cuando se usan software CRM. Además, la precisión del pronóstico de ventas se puede aumentar a aproximadamente el 32%. Esto mejora la productividad de las ventas en aproximadamente un 39%, lo que generalmente conduce a mejores resultados comerciales. 25. El 92% de las empresas dicen que la tecnología CRM es esencial para lograr objetivos.
(Super Office) Según Super Office, la razón principal para adoptar una solución CRM es lograr una experiencia valiosa para los clientes. Una encuesta adicional muestra que aproximadamente el 92% de las empresas están de acuerdo en que la tecnología CRM es esencial para lograr su objetivo centrado en el cliente y para proporcionar relaciones de marca más impactantes. 26. Las empresas dan prioridad a las actividades de CRM. (HubSpot) Según el Informe del Estado de Marketing de Hubspot, aproximadamente el 75% de las empresas están de acuerdo en que CRM es esencial para obtener ofertas para sus equipos. Alrededor del 69% de estas compañías desean convertir más contactos en clientes, el 48% quiere mejorar su eficiencia de ventas y el 33% da prioridad al aumento de los ingresos de los clientes existentes. Para lograr estos objetivos, requieren acceso a la tecnología CRM. Cómo cambiar la tecnología CRM 27. Alrededor del 81% de los especialistas en marketing acceden a CRM desde varios dispositivos. (OnePage Express) La tecnología CRM ahora es tan flexible que es compatible con múltiples dispositivos. En el pasado, los usuarios podían maximizar su potencial solo en escritorio o computadoras portátiles; Sin embargo, ahora está disponible para usuarios móviles. Con soluciones CRM que se están volviendo cada vez más populares en los dispositivos móviles, alrededor del 81% de los agentes de marketing ahora acceden a CRM desde más de un dispositivo. 28. Las redes sociales CRM se convierten en una fuerza a considerar. (GWI) GWI informa que alrededor del 25% de los clientes interactúan con sus marcas favoritas en las redes sociales.
Estos clientes quieren acceso a más apoyo, ventas y servicios en sus canales sociales favoritos, lo que lleva a más CRM con tecnología social. 29. Las soluciones Global Cloud CRM están aumentando. (Las aplicaciones administran el mundo) Se espera que el tamaño del mercado de CRM en la nube alcance un valor estimado de $ 34.5 mil millones para 2025. Empresas como Salesforce, Adobe, Oracle y Microsoft son algunos de los proveedores más importantes de la industria. . Las mismas estadísticas muestran que Salesforce contiene alrededor del 50 % del espacio QCRM en la nube.>
Fuente: Apsrintheworld.com 30. El interés por AI CRM aumenta rápidamente. (Una investigación múltiple) muestra que desde 2016, ha habido un aumento masivo en el interés general para la IA para la tecnología CRM. Varias compañías han invertido en herramientas que ayudan a administrar datos más complejos. La estadía homicanal de los clientes en el mundo de los negocios fue un desafío importante, pero podría ser crucial para abordarlo en el futuro.
Estadísticas de tecnología y experiencia del cliente CRM 31. El 52% de las empresas creen que CRM puede reducir los silos en los datos del cliente. (Super Office) Durante la investigación sobre los beneficios de la tecnología CRM, Super Office descubrió que alrededor del 52% de las empresas ven la tecnología CRM para reducir los silos entre los equipos en el trabajo. También reduce los desafíos que los equipos quieren superar, como la falta de plataformas para la gestión de datos en un 35%. 32. CRM podría ser esencial para la búsqueda de experiencias omnicales. (Fuerza de ventas) La mayoría de las empresas necesitan tecnología mejorada para rastrear y almacenar conversaciones en múltiples plataformas, ahora que las experiencias de los clientes aparecen en varios canales. Los clientes aprecian esa sensación de pertenencia que los hace sentir como en casa con los proveedores de servicios. Las estadísticas muestran que más del 68% de los clientes como cuando los agentes de servicio al cliente recuerdan su historial de servicios. Esto es algo que puede ofrecer CRM. Además, alrededor del 73% de los clientes dicen que están listos para cambiar las marcas si se enfrentan a un servicio inconsistente. 33. Alrededor del 52% de los clientes harán todo lo posible para patrocinar sus marcas favoritas. (Zendesk) La lealtad del cliente ha seguido creciendo, porque muchos clientes siempre querrán patrocinar a las empresas que les han ofrecido mejores experiencias.
Curiosamente, esto se puede hacer personalizando CRM e información. La investigación realizada por Zendesk muestra que las experiencias personalizadas mejoran la lealtad, y alrededor del 52% de los clientes leales harán todo lo posible para patrocinar sus marcas favoritas, independientemente de su costo. 34. CRM influye en la satisfacción y la retención del cliente. (Capterra) Según un estudio de Capterra, aproximadamente el 47% de los usuarios dijeron que la satisfacción y el mantenimiento del cliente han mejorado significativamente al usar el sistema CRM. Alrededor del 45% de estos usuarios también dicen que han aumentado los ingresos de ventas y una mejora del 39% en la venta y venta cruzada. 35. Pandemia aceleró la solicitud de CRM. (Fuerza de venta) La investigación de Salesforce muestra que durante la pandemia de 2020, el 88% de los equipos de servicio descubrieron algunas brechas en sus soluciones tecnológicas. Muchas compañías se han visto obligadas a adoptar el software CRM para eliminar estas brechas. Actualmente, alrededor del 77% de los agentes de servicio afirman que su trabajo requiere más datos y es más estratégico que en 2020. Además, las consecuencias de la pandemia determinaron el 81% de los tomadores de decisiones para acelerar sus iniciativas digitales.
Condición del mercado de Salesforce CRM 36. En 2017, Salesforce y Adobe crecieron más rápido que el mercado general CRM. (Gartner) Garner informes sobre el estado del mercado muestran que en 2017, Salesforce y Adobe tuvieron el crecimiento más significativo en su industria, que fue aún más significativo que todo el mercado de CRM. Salesforce registró un aumento del 23.2%, porque sus ingresos aumentaron de $ 7.6 mil millones en 2017 a aproximadamente $ 9.4 mil millones en 2018. Por otro lado, Adobe registró una tasa de crecimiento de aproximadamente 21, 7%, porque sus ingresos aumentaron de $ 2 mil millones a $ 2.4 mil millones desde 2017. hasta 2018. 37. Salesforce es el rey indiscutible del mercado de CRM. (Forbes) La investigación realizada por Forbes muestra que Salesforce es el jugador más importante en el mercado de CRM. La compañía tiene más de dos veces más ventas que SAP y tres veces más que Oracle, la segunda y la tercera compañía CRM más grande. 38. Se estima que los ingresos globales de CRM alcanzarán el umbral de $ 80 mil millones para 2025. (Grand View Research) A lo largo de los años, el mercado global de CRM ha crecido notablemente, desarrollándose rápidamente.
Si se espera que la tasa de crecimiento continua de que los ingresos globales de CRM valen aproximadamente $ 81.9 mil millones para 2025. 39. Salesforce ha anunciado el plan para obtener ingresos de $ 60 mil millones para 2034. (buscando Alpha) un anuncio de líderes de mercado en ventas y ventas y Desarrollo de instrumentos CRM, Salesforce, establece su plan para generar ingresos de al menos $ 60 mil millones para 2034. El CEO de Salesforce anunció su plan y aumenta gradualmente los ingresos en 2018. La compañía planeaba alcanzar el umbral de $ 20 mil millones para 2020 , $ 40 mil millones para 2028 y al menos $ 60 mil millones para 2034. Para que este plan funcione, la compañía debe experimentar un crecimiento anual del 12% durante 16 años. 40. Europa occidental y oriental son las regiones de crecimiento más rápidas en el mercado global de CRM. (Forbes) Las estadísticas de CRM publicadas por Forbes en 2019 muestran que las partes del mundo con el nivel regional más rápido son Europa oriental y occidental. Europa occidental aumentó a aproximadamente el 17.5%, mientras que Europa del Este experimentó una tasa de crecimiento del 19.7%. La siguiente región más cercana a Europa del Este y Occidental fue América del Norte, con una tasa de crecimiento del 15,2%. Conclusión con las estadísticas de CRM anteriores, se pueden tomar decisiones informadas con respecto a la inversión en tecnología. También creará una atmósfera para una experiencia comercial sin interrupciones. Si aún no ha adoptado el sistema CRM para su negocio, el momento perfecto para hacerlo debería ser ahora. Además, cuando integre CRM en su negocio o evalúe sus opciones de software CRM, no se limite a la versión de escritorio o portátil.
Asegúrese de usar su dispositivo móvil para que pueda acceder a la tecnología conveniente en cualquier momento. Esto también permite que sus empleados trabajen desde cualquier lugar y en sus dispositivos favoritos. Referencias: https: //www.capterra.com/customer-relationship-management-software/user-research-infografic
https://www.fortunebusinsinsights.com/customer-relationship-management-crm-market-103418
https://nucleusresearch.com/wp-content/uploads/2018/05/o128-crm-pays-back-8.71-for-ingle-dollar-pent.pdf
https://www.zendsk.co.uk/customer-experience-trends/
https://www.zendsk.co.uk/digital-pipping-point/
https://www.salesforce.com/products/platform/best-practices/understanding-digital-customer-experience/
https://www.salesforce.com/products/platform/best-practices/understanding-digital-customer-experience/
https://www.forbes.com/sites/kenkrogue/2018/01/10/why-sales-reps-less-than-36 out-time-selling-and-less-than-18-in- CRM/
https://www.grandviewresearch.com/industy-analysis/customer-relationship-management-crm-market
https://www.resco.net/blog/crm-software-users encuesta/
https://www.coriniumIntelligence.com/insights/the-zendsk-customer-experience-trends-report-2020
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