Trust Badths 101: Cómo generar confianza y aumentar las conversiones de comercio electrónico

Los asuntos comerciales electrónicos tienen el potencial de un gran éxito, pero tienen un problema: los clientes potenciales son reacios a comprar en compañías de las que no conozco mucho, sin importar cuán increíble sonaría el producto.
Es comprensible: el 35% de los estadounidenses se han enfrentado a fraudes de tarjetas de crédito al menos una vez. A medida que los consumidores se vuelven más conscientes de los riesgos de compras en línea, están más inclinados a jugar de manera segura. ¡No están seguros de en qué sitios puedo confiar en lo que solo se quedarán en Amazon y Walmart! Aquí están las insignias de confianza. Soy una excelente manera de indicarle a sus clientes que su negocio es legítimo y que su información es segura con usted.
En esta guía, le presentaremos los tipos de insignias de confianza y exactamente cómo puede usarlas para aumentar las ventas de su empresa.
¿Qué es una insignia de confianza? Una insignia de confianza es un símbolo ubicado en un sitio web para informar a los visitantes que la marca es legítima y confiable. También puede escucharlos llamados SEBITOS SEALS O SELSS CONFIANZA. Son esenciales para los sitios que recopilan información personal o de pago, como sitios electrónicos o miembros. Los clientes potenciales tienen fácilmente miedo de sitios incompletos que no indican que sus datos están asegurados.
Terceros crean muchas insignias de confianza. Acuerdan permitirle usar uno en su sitio cuando haya cumplido con sus estándares, lo que podría significar cualquier cosa, desde comprar un SSL para cambiar a una revisión de sus prácticas comerciales. Usted sabe que su negocio de comercio electrónico tiene el mayor potencial exitoso, pero tiene un problema: los clientes potenciales están nerviosos. Aprenda a generar confianza y credibilidad en esta publicación. Haga clic en Tweet. ¿Cómo son las insignias de confianza? Las insignias de confianza suelen ser iconos con un nombre y un logotipo que indican el proveedor insignado. Aquí hay algunos ejemplos:
Varias insignias de confianza SSL. (Fuente de la imagen: TrustedSite) Lo más probable es que los vea en la página de inicio o en cualquier página que requiera un número de tarjeta de crédito o información personal. Algunas insignias son solo fotos. En otros casos, cuando hace clic en la insignia, mostrará una ventana emergente o una información más sobre la certificación del sitio:

Ejemplo de ventana emergente con insignia de confianza. (Fuente de la imagen: Burtsbees) Por qué su sitio necesita una insignia de confianza para ayudarlos a convencer a los clientes de que pueden confiar en su sitio con su información personal y de pago.

Para los sitios de comercio electrónico, abandonar el carrito de compras es una fuente importante de conversiones perdidas. El 17% de las personas que abandonan un carrito de compras lo hacen porque no confían en el sitio con la información de la tarjeta de crédito:
Razones para abandonar el carrito de compras. (Fuente de la imagen: Baymard) Una insignia de confianza que se muestra en el momento adecuado en el proceso de pago indica que sus datos son seguros. Para los sitios web de membresía, se aplicarán los mismos problemas de confianza en torno al pago. Si tiene una versión gratuita o una versión de prueba gratuita, es posible que deba asegurarse de que los usuarios puedan ingresar su información personal de manera segura. Un sello de confianza bien ubicado puede hacer truco. ¿Funciona las insignias de confianza? ¿Puede un icono influir en el comportamiento del cliente? Puede sonar poco probable, pero tenemos evidencia de que las insignias de confianza funcionan, debido al estudio en curso del Instituto Baymard sobre el uso de la pago. El estudio encontró que la confianza de una persona común en un sitio web generalmente se limita a sentimientos instintivos, en lugar de al conocimiento técnico. Y este sentimiento está muy influenciado por lo seguro que se ve un sitio. Parece que agregar cualquier icono visual a un sitio web aumenta el nivel de seguridad percibido del usuario. Esto es cierto incluso si la insignia no tiene un significado real: en el estudio, un sello genérico creado por los investigadores ha seguido aumentando la confianza de los usuarios.

Sin embargo, no recomendamos usar nada genérico. Las insignias confiables que tuvieron el mayor efecto provenían de proveedores con nombres reconocidos. ¿A dónde voy con las insignias de confianza en los sitios web? Aquí hay algo interesante sobre el estudio de Baymard: descubrieron que, dependiendo del diseño del sitio web, los usuarios perciben algunas partes de una página como más seguras que otras. Importa dónde pones tu insignia de confianza. Puede poner una insignia de confianza en cualquier lugar de su sitio web. Sin embargo, probablemente tendrá el impacto más significativo en los lugares donde el comprador cuestiona la seguridad del sitio, como una página para completar el pedido o el registro. Para explorar algunas opciones de colocación populares. El principal Pagina, una insignia confiable en su página inicial comienza a crear la confianza de los usuarios de inmediato. Muchas compañías tienen una insignia confiable en la parte superior de su página en su página inicial, pero otras piensan que afectan el diseño de la página de inicio. Las insignias confiables en la página principal deben ser visibles, pero sutiles. Si no cree que el sello de su sitio funcione con el diseño de su página, hay muchos otros lugares donde puede poner uno. El sótano del sitio que presenta una insignia del sótano en el sótano es una de las formas más simples de difundirlo a su sitio que lo agrega al sótano de su sitio. Aparecerá en cada página, incluso en la página inicial.
Probablemente no debería ser la única ubicación que elija. Muchos clientes nunca mirarán el sótano, especialmente cuando deliberan si ingresan el número de tarjeta de crédito en un formulario de pago. Además, no desea que el sótano esté demasiado lleno de varios sellos del sitio, iconos de redes sociales y otra información. Páginas de productos Un lugar típico para colocar los sellos de confianza en una página de producto está justo al lado del botón “Agregar carro” o “comprar ahora”. Le da al cliente una confianza adicional antes de ir a la casa. Página de pago El lugar más importante para poner una insignia confiable para la mayoría de las empresas es la página o el formulario de pago. Debido a los usuarios, ver ese sello de confianza exactamente cuando preguntan si es seguro introducir información de pago. Tipos de insignias de confianza Una insignia de confianza puede ser cualquier icono de sitio creado para brindar a los visitantes de su sitio. Estos son algunos de los tipos más comunes. Insignia de certificado SSL SSL significa una capa de enchufes segura. Es un protocolo que cifra y autentica los datos enviados entre dos aplicaciones, como un navegador y un servidor web. TLS, abreviatura para la seguridad de la capa de transporte, es la versión más nueva y actualizada del SSL, pero SSL sigue siendo el término más común. Mientras que algunos proveedores se refieren a los certificados SSL/TLS, otros usarán SSL para referirse a ambos protocolos.
Probablemente esté familiarizado con el pequeño bloqueo al lado de una URL de navegador que indica una conexión segura (o el mensaje de advertencia de que su conexión no es privada). Se basan en mantener un certificado SSL válido. Muchos proveedores de certificados SSL también proporcionan una insignia confiable para poner en su sitio web. Trustlock SSL Trustlock. Los sellos SSL del sitio no son las únicas insignias que puede obtener para demostrar que su sitio es confiable. Algunos proveedores establecen sus estándares para las características de seguridad que necesita para obtener una insignia. Por ejemplo, los fideicomisos brindan a las empresas una insignia confiable basada en respetar los estándares de privacidad internacionales como GDPR. La insignia de pago aceptada notará que en el estudio del Instituto Baymard anterior, el 7% de los encuestados abandonaron los carros de compras debido a la falta de opciones de pago. En general, los consumidores quieren ver las opciones de pago con reconocimiento de la marca, como Visa, MasterCard o PayPal. Un sitio se siente más seguro y más legítimo cuando el comprador puede usar su método de pago habitual. Una insignia de pago de confianza aceptada anuncia a los visitantes de su sitio que acepta esos métodos y que está trabajando de acuerdo con los estrictos requisitos de seguridad de esos proveedores de pagos.
La insignia de fideicomiso para los pagos aceptados de PayPal. Estas insignias suelen ser gratuitas y fáciles de obtener de la tarjeta de pago o las compañías de pago en línea. Puede visitar sus sitios para obtener más información. La tercera insignia de aprobación del partido hay algunas insignias de confianza que apoyan a su negocio en su conjunto. Una insignia impresionante, pero difícil de obtener es la ofrecida por Better Business Bureau (BBB). Se le permite mostrar esta insignia después de recibir la acreditación de BBB. La solicitud de acreditación le costará 75 USD. Supongamos que BBB analiza sus prácticas comerciales y descubre que cumple con sus estándares. En este caso, pagará al menos unos pocos cientos de dólares anuales para mantener la acreditación, dependiendo del tamaño de su negocio. También puede obtener una insignia de aprobación gratuita a través de las revisiones de Google. Esta insignia muestra la evaluación del vendedor siempre que tenga al menos 100 revisiones del año pasado. Todo lo que tiene que hacer es cumplir con Google Reviews. Google Customer Reviews Trusted. BBB Badge impresionará a sus clientes mayores. Sin embargo, si el público de su sitio incluye Millenial y Gen Zor, Google tendrá más reconocimiento de marca. Si usted es una empresa SaaS, también puede incluir insignias proporcionadas por sitios de revisión concurridos, como la multitud G2. Esto aumentará su confianza entre los clientes potenciales.
Kinsta insignifica a la multitud G2 para la categoría de plataforma de alojamiento. Verá estas insignias G2 presentadas visiblemente en el sitio web de Kinsta por este motivo.
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Insignias de garantía Las insignias de garantía son un poco diferentes de los otros tipos de sellos de confianza de los que hablamos.Por lo general, no son proporcionados por un tercero y no dependen de un proceso de certificación.Soy simplemente una imagen que indica una promesa hecha por su empresa hacia sus clientes.Algunas insignias de garantía estándar incluyen:

Transporte libre

Regreso gratuito

La devolución de dinero garantizada
Estas insignias son esenciales, porque la seguridad de los datos no es la única preocupación que los clientes tienen en el comercio electrónico. También demostrarán que proporcionará una experiencia de compra sin problemas. Las insignias de garantía funcionan. Un sitio web registró un aumento del 32.57% en las ventas al agregar una insignia de reembolso de dinero simple de 30 días. Las mejores insignias confiables para estimular las conversiones del comercio electrónico cuanto más segura, más probabilidades tendrán de convertir. Comience con una insignia SSL. Poseer un certificado SSL es esencial si ejecuta un negocio comercial electrónico o recopila información personal. Y si tiene el certificado, ¿por qué no anunciar a los clientes al respecto? Las insignias de pago aceptadas son gratuitas, discretas y fáciles de agregar en su sitio, por lo que también son una excelente opción para el comercio electrónico. Además, las insignias que elige dependen de su negocio y su audiencia. El impulso de un BBB puede valer la pena el golpe presupuestario para algunos grupos de clientes. Para otros, no será significativo. Si tiene políticas de las que está orgulloso, como una garantía de reembolso de dinero, puede ser valioso diseñar su insignia para anunciar lo que ofrece. Un factor a considerar es el reconocimiento del nombre. Aunque cualquier insignia puede inspirar confianza en sus clientes o miembros, las insignias que tienen el impacto más significativo son aquellos con los nombres que todos conocemos: Symantec, Google, Better Bureau y McAfee.
Las insignias del sitio más confiables. (Fuente de la imagen: Baymard) Donde obtener insignias de confianza puede ver el valor de las insignias de confianza. ¿Pero de dónde los obtienes? Al igual que un ícono de “entrega gratuita”, algunas insignias de confianza son solo imágenes que puedes crear solas. Pero la mayoría requiere el permiso de un tercero. Certificados SSL para WoCommerce Si usa WooCommerce en su sitio web de comercio electrónico de WordPress, es esencial proporcionarle SSL. Los propietarios de sitios web siempre han tenido que pagar la certificación SSL en el pasado, pero hoy tiene algunas opciones gratuitas. Si Kinsta le aloja el sitio, le ofrecemos SSLS gratuitos de CloudFlare con soporte para todos los sitios web de Incorporated CloudFlating Integration. Cloudflare ofrece insignias de confianza en su sitio web. Otro certificado SSL popular gratuito ofrecido por la mayoría de los anfitriones es Let’s Cifrypt. Sin embargo, tenga en cuenta que, aunque en cifrado, es una excelente opción de seguridad, la compañía no permite explícitamente insignias confiables que usan el logotipo de Let CumiTpt. Algunos pagos SSL que pagan a los sellos del sitio incluyen: Comodo

Digicert
Geotrust
Twawte
Otras insignias de Badpress, muchas insignias confiables se pueden agregar fácilmente a su sitio usando WordPress o complementos de WooCommerce.
Todos los planes de alojamiento de Kinsta incluyen asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana de nuestros desarrolladores e ingenieros veteranos de WordPress. Hable con el mismo equipo que apoya a nuestros clientes Fortune 500. ¡Vea nuestros planes!
Una opción a considerar son las revisiones de clientes de complemento para WoCommerce. Este complemento mejora las revisiones estándar de WooCommerce con funciones adicionales, incluidas las insignias confiables que puede agregar a su sitio. Las insignias muestran un resumen de los cheques del cliente. Para cualquier insignia confiable que no hemos mencionado, consulte el sitio web del proveedor. La mayoría tendrá instrucciones para recibir la insignia. Cómo agregar insignias confiables en su sitio web colocar una insignia de confianza en su sitio no requiere mucha experiencia técnica. Muchos de ellos se pueden agregar utilizando el editor básico de WordPress u otros métodos simples. Plantillas de pago de WooCommerce El pago predeterminado de WooCommerce ya se muestra mediante íconos de pago aceptados, que sirve al mismo propósito que una insignia de confianza. Pero puede ser ventajoso agregar otros sellos de fideicomiso en su página de pago. La pendiente de pago predeterminada de WooCommerce. Si se siente cómodo con la codificación, puede agregar elementos solos en la página utilizando ganchos de acción. Los que necesitas son:

WooCommerce_before_checkout_form
WooCommerce_checkout_before_customer_details
WooCommerce_checkout_billing
WooCommerce_checkout_shipping
WooCommerce_checkout_after_customer_details
WooCommerce_checkout_before_order_review
WooCommerce_checkout_order_review
WooCommerce_checkout_after_order_review

WooCommerce_after_checkout_form
Para un método de personalización más simple, explore los numerosos temas de WooCommerce y encuentre uno que le permita agregar imágenes a su ubicación de insignia favorita.No ofrece tanta flexibilidad como la codificación personalizada, pero es simple.También hay complementos de WordPress que le permiten mostrar insignias en su página de pago y en otros lugares.Los complementos de WordPress son innumerables opciones para agregar sellos a su sitio utilizando complementos de WordPress.Ya hemos mencionado algunas insignias para las revisiones de los clientes:
Revisiones de Google y revisiones de clientes para WooCommerce. Los complementos de revisión son una excelente manera de ganar confianza en su sitio. Algunos ofrecen insignias adicionales basadas en revisiones, como Widget para las revisiones de Yelp. Otros complementos, como la gestión de la insignia de WooCommerce, le permiten crear insignias en diferentes estilos para agregarlos al catálogo de su producto. Este tipo de complemento de insignia es ideal para esas insignias de “entrega gratuita” o “devoluciones gratuitas”. Finalmente, algunos programas de seguridad de WordPress, como Sitelock, ofrecen sellos del sitio si usa el complemento. TrustedSite es un complemento que le permite obtener una serie de certificaciones, complementadas con insignias de confianza. Imágenes que su insignia de confianza puede ser tan simple como una imagen agregada a una página de WordPress. Simplemente cargue el archivo de imagen y colóquelo estratégicamente en la página que elija. HTML o JavaScript Algunas insignias confiables ofrecen código fuente para insertar la insignia en su sitio web. Es común que las insignias que incluyen enlaces emergentes o Windows para certificar información. Puede agregar estas insignias al encabezado o al sótano de su tema de WordPress. Otras formas de desarrollar la confianza de los clientes en su sitio web Las primeras impresiones son críticas. Si su sitio web parece no profesional o tiene problemas técnicos, la primera inclinación de un cliente será salir. Es como caminar en una tienda de ladrillos y ver luces parpadeantes y basura en el piso. ¿Quieres comprar allí?
Las insignias de confianza son una forma de obtener una opción profesional, confiable, pero no la única. Pruebe estas formas de desarrollar la confianza de los consumidores en su sitio web. Diseño de sitios web profesionales Una apariencia de aficionado en su sitio hace que los clientes duden de que tenga medidas de seguridad vigentes. Afortunadamente, incluso si no eres un diseñador experimentado, un tema elegante de WordPress puede darte un aspecto profesional. El diseño que elija debe responder a los dispositivos móviles. Nada grita “desactualizado” como un sitio que no se muestra correctamente en el teléfono inteligente de un cliente. Asegúrese de evitar cualquier error de apariencia al final, como superponer el texto. El mismo estudio realizado por el Baymard Institute que examinó las insignias de confianza encontró que estos pequeños errores de diseño han erosionado significativamente el sentimiento de seguridad del cliente: errores de apariencia en la página de pago. (Fuente de imagen:
Baymard) también los consumidores se frustrarán rápidamente y perderán confianza en su empresa si su sitio no funciona bien. Asegúrese de que la velocidad de su sitio sea excelente y que los visitantes no enfrenten errores o errores. Revisiones en línea Su empresa tiene algo grandioso que ofrecer a los clientes, pero no espere creer en su palabra. Hoy en día, la mayoría de las personas recurren a revisiones en línea para evaluar una empresa o producto. El 77% de los consumidores ven las revisiones de los clientes como un factor de interrupción o un factor decisivo en sus decisiones de compra. Y están acostumbrados a esas revisiones para estar fácilmente disponibles, porque están en las páginas de productos de los principales sitios comerciales electrónicos. Poner reseñas en su sitio crea confianza a través de la transparencia. Ayudan a los clientes a tomar una decisión de compra, demostrando al mismo tiempo que no tiene nada que ocultar en su producto. Socialización. Después de todo, mantener varios perfiles es un trabajo adicional para un pequeño propietario ocupado. Pero hoy en día, los clientes esperan encontrar sus marcas favoritas en las redes sociales. La interacción con los usuarios allí ayuda a aumentar la conciencia de su empresa, y tendrán más confianza en usted cuando ven a una comunidad de personas que usan su sitio. Incluso puede obtener evidencia social uniéndose al 25% de las pequeñas empresas que trabajan con influencias de las redes sociales. Los íconos de las redes sociales en su sitio.