Por qué las malas críticas son buenas para su negocio

“Sus clientes más insatisfechos son la mayor fuente de aprendizaje”: sin duda, Bill Gates, las malas revisiones de los clientes insatisfechos son la fuerza motora más fuerte para su negocio. Cuando su negocio se vuelve más altas, las posibilidades de obtener revisiones simultáneas. Aunque cada compañía espera obtener buenas referencias en línea, inevitablemente serán recibidos con algunas malas críticas. Los testimonios pueden ser delicados para las marcas, especialmente las malas críticas. Hay un concepto de que las revisiones negativas significa que el negocio no va bien. Sin embargo, algunas compañías han demostrado estar equivocadas e hicieron lo mejor de una mala revisión. Por ejemplo, Amazon tiene una cuenta separada en Twitter Amazon Ayuda para atención al cliente. Por lo tanto, los clientes pueden comunicarse directamente con la marca y resolver sus problemas.

La estrategia de Amazon es responder a todos los tweets, incluidos los negativos, con explicaciones. Además, ofrece cualquier ayuda adicional proporcionada con un enlace directo. Entonces, no todas las malas revisiones significan el fin del mundo. A veces, un mal marketing es un buen marketing. ¿Quieres saber cómo puedes hacer que funcione para tu negocio? Luego lea este artículo hasta el final. ¿Qué es una mala revisión? Actualmente, parece que los testimonios importan más. Las diferentes redes sociales ofrecen tantas plataformas para que los usuarios expresen sus experiencias. Un negocio que hace negativo no significa que conduzca a una disminución en los negocios. Sin embargo, las revisiones negativas frecuentes pueden conducir a una dirección dañina.

Pero no se asuste debido a revisiones negativas, porque puede convertir sus malas críticas en una experiencia positiva del cliente. Además, después de trabajar en las quejas de sus clientes y ofrece una solución inmediata, muestra que le importa a sus clientes. Existen varios tipos de revisiones negativas, generalmente las marcas reciben revisiones sinceras cuando reciben revisiones sinceras, ya sean buenas o malas, las empresas dejan un efecto a largo plazo en los consumidores. En el caso de una revisión negativa, esto indica que el negocio cometió un error real. Como resultado, continúan dando malas críticas sobre nada. Es un escenario ordinario que algo no esté bien en el negocio, y los clientes insatisfechos muestran sus múltiples revisiones negativas durante un largo período de tiempo. Las revisiones falsas a menudo ven que los comentarios engañosos sobre diferentes plataformas sociales atacan marcas. Los negocios también tienen competidores fuertes, y estos poderosos oponentes podrían atacar a un nivel personal. Sin embargo, las críticas falsas son fáciles de enfatizar. Las marcas son inteligentes y saben cómo eliminar esas críticas falsas. Reseñas únicas Las revisiones únicas son los tipos más comunes. Ocasionalmente, cada compañía recibe revisiones negativas. Sin embargo, una marca sin revisiones negativas a veces indica una actividad fraudulenta. Y siempre puedes responder a las malas críticas para enderezar las cosas.
¿Por qué son buenas las críticas negativas? En esta era de marketing con la palabra en la boca, las revisiones en línea son vitales para que las empresas promocionen sus productos y servicios. Recuerde la última vez que estuvo cenando con su familia. Después de publicar las fotos en Twitter, todos preguntaron sobre el lugar y la comida. Bueno, este es el marketing de boca a boca (WOMM). “Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla. Si lo piensas, harás las cosas de manera diferente “. – Warren Buffet no siempre es posible que una empresa obtenga solo evaluaciones de cinco estrellas. Finalmente, las marcas enfrentan caídas, y el objetivo final es superar los obstáculos. Entonces, si toma en serio los problemas de la audiencia, las malas críticas pueden convertirse en un retorno constructivo. No es una sorpresa cuando los usuarios buscan testimonios en las redes sociales y las revisiones positivas; Les gusta estudiar las revisiones y los resultados negativos. Entonces, de esta manera, entienden sus etiquetas y sus problemas para resolver. Veamos por qué las revisiones negativas son buenas para su negocio: las oportunidades de mejora son más exitosas aprendiendo de sus errores. Ninguna marca puede decir que sus clientes no las llaman. Por lo tanto, es bastante común que los usuarios proporcionen evaluaciones y recomendaciones basadas en sus experiencias.
Actualmente estamos investigando problemas de rendimiento en https://t.co/4ucwiegxlb. Esto puede afectar la aplicación complementaria, las aplicaciones y sitios de terceros. Manténgase en la fase para obtener actualizaciones.
– Ayuda de Bungie (@BangieHelp) 8 de septiembre de 2020
Cuando las empresas reciben sugerencias de los clientes, quieren cambiar o adaptar sus productos a los requisitos del mercado. En cierto modo, los clientes ayudan a las etiquetas a mejorar. Además, los comentarios de los usuarios guiarán a las empresas para proporcionar un proceso de configuración útil. Entonces, cuando algunas de las marcas ignoran las críticas negativas, probablemente pierden la oportunidad de ganar muchos ingresos. Porque si las marcas dan un énfasis adecuado en los testimonios públicos en línea, este podría ser un punto de inflexión para recuperar la buena voluntad. Constituye una relación sólida, un negocio parece sospechoso si solo tiene cinco revisiones positivas de las estrellas. A veces, las marcas tienden a eliminar todas las revisiones negativas que reciben. Sin embargo, los clientes prestan toda la atención cuando ven las críticas buenas y malas en un sitio web.
Sin mencionar que los consumidores son inteligentes hoy en día, y el 90% de ellos necesitan al menos diez testimonios para decidir antes de comprar. Por supuesto, las empresas recibirán algunas críticas. Sin embargo, esto no significa que las personas dejarán de comprar debido a esas revisiones negativas. Los usuarios generalmente prefieren marcas transparentes y directas. Y las malas críticas muestran más autenticidad a los visitantes.
Una respuesta rápida y la presentación de una solución rápida para los clientes decepcionados no requiere mucho. Cuando las marcas se comunican con los usuarios, forman una relación confiable. Una vez que las marcas acuerdan a sus clientes que reciben la máxima prioridad, entonces se construye una forma de conexión. Involucrar a los clientes ¿Alguna vez ha enviado malas críticas a alguna marca? Estoy seguro de que lo tienes.
En general, esperar detrás de la publicación de revisiones y evaluaciones es recibir una guía de la empresa. En la mayoría de los casos, las personas se basan en obtener una respuesta rápida, porque una marca que responde con una solución inmediata involucra al cliente. Los diferentes estudios muestran que los clientes son tan curiosos sobre las buenas y malas críticas. En 2016, los investigadores informaron que el público gasta más de cinco veces participando en revisiones negativas. Aumenta las tasas de conversión en un 85%. Sin embargo, ignorar o eliminar las revisiones negativas es una práctica común entre las marcas. Pero esta estrategia no ofrece ninguna solución en cuestión. Por otro lado, las marcas que no se escapan de las revisiones negativas y continúan una conversación alcanzando una relación exitosa con sus clientes. Termina en una compra exitosa Una mala revisión significa que el producto no es correcto? No siempre. A veces, los usuarios ofrecen revisiones negativas porque la experiencia de compra no estaba en el nivel de expectativas o tenía un bajo presupuesto.

Por lo tanto, una revisión negativa no evitará las ventas de su negocio, los usuarios pasan mucho tiempo formando una decisión si comprar o no en este sitio. Los estudios muestran que, en promedio, los consumidores pasan 13 minutos y 45 segundos de lectura de recomendaciones en línea antes de tomar una decisión de compra. Además, cuando un consumidor pasa por revisiones negativas, aprende experiencias reales de un usuario. Por lo tanto, les ayuda a comprender lo que recibirán si compran un producto en particular. Cómo lidiar con malas críticas Cada negocio teme a las malas críticas, desde empresas gigantes hasta nuevas empresas. Pero si lo miras desde un ángulo diferente, las revisiones negativas tienen algunos lados positivos. Además, hay complementos para revisar múltiples características sorprendentes. Estas prácticas herramientas pueden administrar sus reseñas, flujos y chats en las redes sociales. Todo lo que tiene que hacer es tratar las evaluaciones y testimonios sabiamente. Aquí le mostramos cómo lidiar con sus malas evaluaciones y recomendaciones: Tenga en cuenta que sus comentarios se han transmitido internamente para su examen. Definitivamente trabajaremos en ello. (2/2) ^SV – Ayuda de Amazon (@AmazonHelp) 24 de septiembre de 2020
La respuesta rápidamente un cliente enojado es difícil de administrar para los negocios. Sobre todo, una respuesta tardía podría empeorar la situación. Cuando los usuarios están muy insatisfechos con los productos y servicios, ofrecen malas críticas. Y cada cliente espera recibir una solución lo antes posible.

Por lo tanto, las empresas deben tratar las malas revisiones como una segunda oportunidad y proporcionar servicios en consecuencia.Debido a que los clientes toman tiempo y se dirigen a las marcas para expresar sus problemas, y si se tratan correctamente, las posibilidades son altas, regresarán.Sea respetuoso con una respuesta rápida, asegúrese de comenzar la conversación en un tono cortés.¿Recuerdas cuando respondiste a una buena revisión de todo tu corazón?Incluso tuvo una conversación adicional con el cliente.Bueno, las malas evaluaciones son más importantes que las evaluaciones positivas.Los clientes insatisfechos pueden conducir a la pérdida de clientes potenciales.Un enfoque respetuoso para su cliente decepcionado muestra que usted se toma en serio y usted es positivo.Inicie sesión en malas revisiones, la práctica estándar es eliminar los problemas fuera de línea.Pero asegúrese de que su cliente no sienta que intente superar el límite.
En primer lugar, nos disculpamos por las molestias. Luego solicite al usuario la hora y la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que se comuniquen en privado, para que pueda llevar las cosas más allá y tomar las medidas necesarias. Tome medidas inmediatas la mayor parte del tiempo, dependiendo del problema, los usuarios esperan una acción rápida. Sin embargo, un paso rápido no siempre es posible. Entonces, ¿qué hacer en tal caso? Un cliente ofrece testimonios negativos cuando se frustra. Por lo tanto, no es fácil manejar la situación. En primer lugar, si es posible, da un paso rápido según las circunstancias. En segundo lugar, compensa con una oferta que podría minimizar el sufrimiento del usuario. Usted demuestra que se preocupa por sus usuarios porque la asistencia puede resolver problemas técnicos de inmediato, pero algunos problemas pueden llevar más tiempo. Resuelva el problema de forma permanente Finalmente, nunca se espera una mala revisión en ningún negocio, aunque las malas revisiones pueden influir positivamente en las industrias. Las empresas no pueden controlar la actividad de sus usuarios, por lo que obtener evaluaciones y recomendaciones es un proceso continuo.

El marketing de boca a boca es, sin duda, un gran punto de inflexión para los negocios. Entonces tienes que prestar atención a la audiencia que pueda difundir palabras sobre ti. Además de resolver problemas, asegúrese de que los usuarios no vuelvan a enfrentar un problema similar. Incluso si lleva tiempo, vaya al nivel de la raíz y resuelva las cosas de forma permanente. La moraleja de la historia que ninguna marca le gustaría enfrentar reacciones de su audiencia. Sin embargo, todas las revisiones negativas no son esencialmente malas para las empresas. Los esfuerzos constructivos pueden transformar los pensamientos negativos en una adquisición exitosa. Hoy, las redes sociales son la herramienta de marca y promoción más sólida. Las empresas reciben revisiones masivas en línea en plataformas sociales hoy. Incluso si recibe algunas revisiones negativas, las estrategias mencionadas anteriormente explican cómo administrarlas. Entonces, los testimonios negativos pueden comenzar su negocio de muchas maneras.
Expandir la tasa de conversión
Alta clasificación en los motores de búsqueda

Estimular el crecimiento de las ventas

La lealtad de la marca es una preocupación significativa para cualquier marca. Cuando puede ganar el corazón de un cliente insatisfecho, muestra cuánto le importa su audiencia. Y los usuarios satisfechos regresarán para su próxima compra porque ya conocen la calidad del servicio. Vea nuestro artículo sobre 5 redes sociales más efectivas para llegar a los Millennials en 2021