Mejor 8 pequeños software de la Oficina de Asistencia Comercial 2022 (relativamente)

¿Busca el mejor software de oficina de asistencia para su negocio? El uso del software de la Oficina de Asistencia puede ayudarlo a mejorar el flujo de asistencia de su cliente, administrar mejor sus solicitudes y mejorar sus relaciones con los clientes. En este artículo, elegimos manualmente algunos de los mejores software de la oficina de asistencia que puede usar con su sitio de WordPress. Utilizamos estas herramientas en nuestros diversos negocios para proporcionar una excelente experiencia del cliente.

¿Por qué utilizar el software de la mesa de ayuda? El software para la oficina de asistencia facilita la gestión de las solicitudes de atención al cliente para atender mejor a sus clientes.
Esto lleva a clientes más felices y una mejor restricción de clientes, lo que significa más dinero para su negocio a largo plazo. Cuando comience en línea, puede ser fácil administrar todas las solicitudes de asistencia del cliente solo por correo electrónico de la empresa. Pero, a medida que su sitio de WordPress continúa creciendo, puede ser un desafío mantener la misma calidad de asistencia al cliente. El uso de software de oficina de asistencia en su negocio puede aumentar la calidad de las interacciones con los clientes y brindarle una ventaja competitiva en su espacio.
El mejor software de la oficina de asistencia:
Lo ayuda a expandir la asistencia de su cliente a medida que su negocio crece
Aliviar el seguimiento de solicitudes de asistencia multicanal
Le permite crear perfiles de clientes detallados y comprender mejor a sus usuarios
Mejora fácilmente el tiempo de respuesta de asistencia y las relaciones con los clientes.
Dicho esto, echemos un vistazo a algunos de los mejores software de la Oficina de Asistencia que puede usar para ayudar a su sitio de pequeñas empresas a crecer. 1. Ayuda Scouthelp Scout es uno de los mejores software de oficina de asistencia todo en uno en el mercado. Tiene casi todas las funciones que necesita para simplificar su oficina de asistencia y proceso de asistencia al cliente.

Utilizamos Help Scout aquí en WPBeginner y nuestras otras compañías para todas nuestras necesidades de asistencia por correo electrónico. Puede ayudarlo a administrar todas las solicitudes de asistencia por chat y correo electrónico desde un lugar. De esta manera, sus clientes pueden comunicarse con el método que prefieren, y su equipo de asistencia puede administrar las solicitudes en una sola cola. Puede acelerar las solicitudes de asistencia mediante respuestas creadas, para que su equipo pueda responder las preguntas frecuentes al instante. Hay una función de conocimiento incorporada, por lo que puede crear su propio centro de ayuda. Esto reduce el número total de solicitudes de asistencia, ya que sus usuarios pueden encontrar soluciones a sus problemas.
También encontrará datos de informes exhaustivos, para que pueda ver dónde está funcionando bien a su equipo y qué debe mejorarse. El informe de seguimiento de tiempo le permite ver dónde pasa el equipo de asistencia la mayor cantidad de tiempo, para que pueda mejorar sus flujos de trabajo. Una función de chat en vivo, también conocida como Beacon, está disponible si desea agregar un canal de asistencia adicional. Recomienda elementos para ayudar a los usuarios a resolver problemas. Si no puedo encontrar una solución, entonces puedo hablar con su equipo. Precio: El plan básico comienza desde $ 20 por usuario por mes e incluye 3 buzones, chat en vivo y más. El plan PLUS comienza desde US $ 35 por mes si tiene un equipo más grande. HelpDesk.com
HelpDesk es una herramienta de la Oficina de Asistencia y un software de boletos muy fácil de usar. Es muy intuitivo y una forma simple de mantener todos sus mensajes en un solo lugar. Cualquier solicitud de los formularios de contacto, los correos electrónicos recibidos, el chat en vivo y muchos más llegarán a un solo tablero y se creará un boleto. Hay funciones avanzadas de etiquetado, clasificación y etiquetado, por lo que puede priorizar los mensajes más importantes. Además, existen herramientas útiles de colaboración del equipo, como varios buzones, grupos de agentes y notas privadas para boletos de asistencia, para ayudar a todo el equipo de asistencia a ser más eficientes.
Puede usar funciones de automatización, como asignar tareas automáticas, respuestas predefinidas y flujos de trabajo automatizados personalizados para optimizar el tiempo de respuesta. Aquellos que ejecutan las oficinas de asistencia de TI pueden usar las funciones especializadas de los equipos de servicio de TI para crear grupos de agentes responsables de ciertos campos, como suscripciones, proceso de registro, usuarios finales y más. Incluso puede crear una oficina de asistencia de TI para equipos internos, para ayudar a los empleados a conocer su software y sus procesos. También hay una integración con Livechat para que pueda administrar los boletos de la Oficina de Asistencia y resolver los problemas de los clientes en el chat en vivo en un solo lugar. Encontrará integraciones adicionales como HubSpot, Salesforce, Zapier, Slack y muchos más que puede usar para mejorar su flujo de trabajo. Precios: para los equipos, el precio comienza con un agente de $ 19 por mes e incluye un sistema de boletos, historial de chat de 60 días y más. 3. Hubspot

HubSpot ofrece a los propietarios de negocios una amplia gama de herramientas de gestión de clientes para ayudar a mejorar la satisfacción y las relaciones con los clientes.
Incluye software de oficina de asistencia fácil de usar y un sistema de boletos para realizar un seguimiento de las aplicaciones de servicio al cliente a largo plazo. Ofrecen uno de los mejores CRM para pequeñas empresas que se integran fácilmente con el software de gestión de servicio al cliente. El software para la oficina de servicio y el sistema de boletos organizan todas sus solicitudes de asistencia en un solo tablero a los que todo su equipo puede acceder. Puede seguir los valores importantes de asistencia, como el volumen de boletos, el tiempo de respuesta del agente y más. Esto le ayuda a ver si logra sus objetivos y cumple con los acuerdos de nivel de servicio al cliente (SLA) encontrar características adicionales, como el software de conocimiento básico para ayudar a sus clientes a resolver sus propios problemas y enrutamiento y automatización para ayudarlo a ahorrar tiempo. Además, hay un paquete de chat en vivo y una función de chatbot para que pueda comunicarse en tiempo real con sus clientes. Precio: hay un plan gratuito para todos los usuarios. Los planes pagados comienzan desde $ 45 por mes y le brindan acceso a herramientas adicionales de automatización y asistencia para varios miembros del equipo. 4. Freshdesk
Freshdesk es otro proveedor de oficinas de apoyo popular para empresas. Sin embargo, es muy fácil de usar ofreciendo muchas funciones avanzadas.

El sistema de la Oficina de Asistencia tiene una caja de correo electrónico compartida para una colaboración, escalada y gestión de problemas fáciles y rápidas. Incluso puede dirigir las tareas de acuerdo con la disponibilidad de los miembros del equipo. Más allá de las funciones de la Oficina de Asistencia, encontrará chatbot, chat en vivo, mensajes modernos, funciones de automatización, soporte ómnico y muchos más. Hay informes y datos incorporados, por lo que puede mejorar sus procesos de asistencia en varios canales de comunicación. Incluso puede usar la integración en redes sociales para convertir mensajes y menciones de marca en boletos y responder. También incluye varias herramientas para ayudarlo a crear su propio portal de servicio propio, como asistencia en el foro, crear preguntas frecuentes, un widget de ayuda y más. Precio: La versión básica del software comienza en $ 15 por mes. Mientras que los planes completos de asistencia Omnic comienzan desde $ 79 por mes, cuando se facturan por año. Hay una versión gratuita del software de asistencia que acepta un número ilimitado de agentes. Pero, solo incluye funciones de boletos y base de conocimiento. SIGUIENTE
Nextive es el mejor negocio para negocios para pequeñas empresas. Más allá del soporte telefónico, ofrecen una solución completa de asistencia multicanal. La solución de la Oficina de Asistencia Integrada le permite comunicarse en varios canales diferentes en una sola aplicación, incluso por teléfono, correo electrónico y mensajes de equipo. Independientemente de dónde lleguen sus clientes, puede responder desde un lugar. El sistema de administración de tickets es fácil de usar y puede establecer prioridades, enviar recordatorios, enviar mensajes a su equipo y más. Si está utilizando otros servicios no anti-antigüedades, como el Nextive Business VoIP o el CRM de ventas, entonces se integrarán al instante. Encontrará otras funciones útiles, como dirigir, respuestas predefinidas, una aplicación móvil y una base de servicio propio. Usamos Nextive en WPBeginner para todas nuestras necesidades de asistencia telefónica. Es la mejor opción disponible si tiene que proporcionar asistencia telefónica. Hay todo tipo de funciones fuertes para ayudar a su equipo de asistencia telefónica, incluidas llamadas llamadas, saludos personalizados, número de negocio virtual, análisis y más. Nextive funciona excelente para propietarios de pequeñas empresas, así como para grandes centros de llamadas que desean automatizar las ventas y la asistencia al cliente. Precio: Nextive comienza en $ 18.95 por mes para 20-99 usuarios. Si desea asistencia para SMS y más integraciones, entonces el plan Pro comienza desde $ 22.95 por mes. 6. Livechat
Livechat es el mejor software de chat en vivo del mercado. Le permite agregar rápidamente a través de la asistencia de chat en vivo a su sitio para que pueda responder instantáneamente a las solicitudes de los clientes. Las aplicaciones Livechat son fáciles de usar y trabajan en dispositivos móviles, de escritorio y tabletas en Android e iOS. Por lo tanto, su equipo de asistencia puede responder a sus solicitudes sin conectarse al tablero de WordPress. Además, hay un complemento de WordPress que facilita la integración con su sitio web. Puede configurar Livechat para que funcione durante las horas que no funcionan, por lo que todas las solicitudes de chat en vivo irán directamente a su sistema de administración de oficina de asistencia. Utilizamos Livechat en todo nuestro negocio de comercio electrónico para apoyar a nuestro personal preventivo. La ventana de chat es muy fácil de personalizar para que coincida con la marca de su sitio, una muy buena característica es la velocidad. La ventana de chat se carga más rápido que otros proveedores y funciona en cada dispositivo. Se integra fácilmente con otras herramientas de atención al cliente y marketing que ya usa, como HelpDesk, HubSpot y Google Analytics. También encontrará herramientas de asistencia adicionales para ayudar a mejorar la calidad de su ayuda, como observar a los visitantes, una API inteligente que se integra con su base de conocimiento y más. Precios: hay planes para empresas de todos los tamaños. El plan inicial comienza desde $ 16 por agente por mes cuando se paga anualmente. Además, hay un período de prueba gratuito de 14 días para probar el servicio. 7. chatbot.com

ChatBot.com es el mejor software de chatbot en el mercado hoy. Esta herramienta facilita la creación de su propio bot y mejora del servicio al cliente. Puede usar el generador de deslizamiento y colocación para crear rápidamente un chatbot de asistencia para el cliente. También hay una biblioteca de plantillas específicas de la industria que puede usar. Esto lo ayudará a desarrollar su chatbot único en función de las preguntas y escenarios de los usuarios. Se integra fácilmente con WordPress y WooCommerce. Además, el chat en vivo y el software de servicio al cliente de su elección. Utilizamos chatbot.com en varios de nuestro negocio de SaaS para resolver las preguntas de previsión y enviar a los usuarios de nuestro equipo de asistencia en vivo si es necesario. Este proceso puede hacer que el flujo de trabajo del servicio al cliente sea más eficiente y puede liberar el tiempo para el personal de asistencia. Precio: comienza desde $ 50 por mes facturado mensualmente por hasta 1,000 chats mensuales y crece desde allí. Hay un período de prueba gratuito de 14 días incluido en cada plan para que pueda ver si los chatbots funcionan para su negocio 8. WPFORMS
WPFORMS es el mejor formulario de contacto de WordPress utilizado por más de 4 millones de sitios web. Está lleno de funciones, al mismo tiempo increíblemente fácil de usar. Utilizamos WPFFORMS aquí en WPBeginner y todos nuestros otros sitios web. Puede usar el generador de deslizamiento y colocación para crear rápidamente un formulario de asistencia al cliente, para que los usuarios puedan enviar una solicitud de asistencia a su equipo. La versión gratuita del complemento le permite crear un formulario de contacto básico e incluir protección contra spam, notificaciones de correo electrónico. y más. La versión Pro del complemento lleva más estas funciones y la transforma en una herramienta útil de la oficina de servicios. Le permite crear formas más avanzadas con lógica condicional, funcionalidad del abandono de las formas, ubicación geográfica y más. Cada formulario enviado directamente al tablero de WordPress para que pueda responder preguntas al cliente rápidamente. También puede configurar notificaciones de formulación instantánea que le envían automáticamente un correo electrónico cuando un usuario envía un formulario. Puede notificarse a sí mismo o a los miembros del equipo responsable de la atención al cliente. También hay un suplemento para el viaje del usuario que le permite ver lo que su visitante ha hecho en su sitio web antes de enviar un formulario. Esto hace que sea fácil ver dónde se ha atascado su usuario para que pueda resolver el problema más rápido.

Además, hay más de 3000 integraciones de software diferentes, que incluyen servicio de escritorio, software de recursos humanos, herramientas de gestión de proyectos, herramientas de automatización de marketing y más. Precio: El plan básico comienza desde $ 39.59 por año y tiene funciones para formularios simples, pero para tener acceso a informes de viajes de los usuarios, integración avanzada y más, el plan Pro cuesta 199.50 USD por año. ¿Cuál es el mejor software de la oficina de asistencia (elección de expertos)? En nuestra opinión sobre los expertos, hay varias soluciones de software de oficina de asistencia diferentes que pueden ser la opción perfecta para su negocio. Si está buscando la mejor oficina de asistencia por correo electrónico que cumpla con todos los canales de asistencia de sus clientes. Entonces Ayuda Scout es el mejor opción. Si necesita una excelente herramienta de oficina de asistencia que se integre perfectamente con Livechat, entonces HelpDesk es perfecta. Si desea una oficina de asistencia para el cliente que también incluya un sistema telefónico comercial, entonces la elección no existente. Independientemente del software de la Oficina de Asistencia que esté utilizando, desea utilizar WPFFORMS, ya que le ayuda a enviar su mensaje a su sitio al software de asistencia correcto. Además del software superior para la oficina de asistencia en nuestra lista, también observamos otros proveedores como Zoho Desk, Jira, Liveagent, Freshservice, HappyFox, Zendesk Assistance y más. Sin embargo, decidimos no enumerarlos para ayudarlo a evitar la parálisis de la elección para que pueda encontrar rápidamente el mejor software de la oficina de asistencia para usted.