¿Qué es un chatbot-shre-shrehing usted agregar uno a su sitio de WordPress?

Probablemente ya esté familiarizado con los chatbots o haya visto al menos uno que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla de la computadora mientras navega en línea.
Pero, ¿qué es exactamente un chatbot y por qué tantas marcas están luchando por agregarlas a sus sitios web? Continúe leyendo para conocer las respuestas a ambas preguntas, junto con algunas herramientas que puede usar para comenzar a usar chatbots como parte de sus estrategias de marketing y ventas.
¿Qué es un chatbot?
8 formas en que un chatbot puede ayudarlo a aumentar las conversiones
El mejor chatbot para WordPress
¿Qué es un chatbot? Un chatbot es un programa de computadora alimentado con reglas o inteligencia artificial (¡o ambos!) Que interactúan con los usuarios humanos a través de una interfaz de chat.
Por ejemplo, Pizza Hut tiene un chatbot de Facebook Messenger que permite a los clientes aprender sobre ofertas y promociones especiales, luego realizar pedidos para la entrega o el levantamiento.

Chatbot Facebook (Fuente de la imagen: Engadget) El hocico se basa en gran medida en los menús con múltiples opciones y en la entrada básica para ayudar a los clientes, pero es extremadamente fácil de usar y sirve para ayudar a los usuarios a colocar pedidos en línea eficientes. Y robots como este son solo el comienzo. De hecho, Gartner predice que más del 85% de las interacciones del cliente se administrarán sin un hombre para 2020.
Entonces, ¿qué causa este cambio? Una de las principales razones es que está de acuerdo con las preferencias de los consumidores. El mensajero ahora es más popular que nunca, y las primeras cuatro aplicaciones de mensajería en todo el mundo tienen usuarios mensuales más activos que las primeras cuatro redes sociales. Para los mensajes privados es del 98%, es decir, casi cinco veces mayor que la tasa de apertura promedio de 20 % para correo electrónico. Está claro, por lo tanto, que las personas prefieren comunicarse a través de interfaces de mensajería. Y esto puede contribuir en gran medida a que pase por todas las etapas del viaje de los clientes.

Esto es especialmente cierto si considera que el 95% de los visitantes no están listos para hacer una compra durante la primera visita. Pueden estar interesados ​​en la marca, pero necesitan más información y posiblemente respondan a algunas preguntas antes de hacer la conversión. Y, en muchos casos, la receptividad de la compañía a sus preguntas puede ser el factor decisivo en términos de conversión. En un estudio de revisión comercial de Harvard, los investigadores analizaron el tiempo promedio necesario para responder a nuevas perspectivas. Descubrieron que cuanto más se necesita para responder, menos probable es tener una conversación significativa con un creador de decisiones clave.
De hecho, las compañías que contactaron a nuevos clientes potenciales dentro de una hora tenían siete veces más probabilidades de tener esas conversaciones significativas que las que lo hicieron incluso una hora después. Y, desafortunadamente, muchas compañías no responden lo suficientemente rápido como para obtener las ventas que desean. Las empresas reaccionan lentamente (fuente de imagen: HBR) Aunque el 37% de las compañías respondieron a clientes potenciales dentro de una hora y el 16% respondieron entre una y 24 horas, El 24% duró más de 24 horas, y el 23% nunca respondió en absoluto. Desde la perspectiva del consumidor, esas tasas de respuesta son inaceptables.
Y en un estudio similar, los investigadores encontraron que el momento ideal para responder a un cliente potencial es cinco minutos después de contactar a una empresa, porque los clientes potenciales en Internet son “21 veces más posibilidades de ingresar al ciclo de ventas si vuelve a llamar en cinco minutos. ” Después de ese punto de cinco minutos, las posibilidades de ponerse en contacto con una ventaja se caen 10 veces.

Tiempos de respuesta y clientes potenciales (fuente de imagen: Drift) Ahora, si ejecuta un negocio potencial de clientes, es posible que se pregunte cómo demonios puede esperar ver a todos los clientes potenciales que completan los formularios de su sitio en términos de cinco minutos.
Incluso si tiene el equipo de ventas más dedicado del mundo, probablemente no tengan tiempo para verificar su CRM para nuevos clientes potenciales con tanta frecuencia. Pero solo porque este problema es ordinario, no significa que no debas trabajar para remediarlo. Después de todo, el 85% de los especialistas en marketing B2B dicen que no están satisfechos con sus resultados. Por lo tanto, está claro que el status quo simplemente no funciona para la mayoría. Y algunas compañías intentan abordar este problema agregando interfaces de chat en vivo en sus sitios web. En la mayoría de los casos, este canal es proporcionado por agentes de asistencia que pueden responder preguntas simples y pueden enviar nuevos clientes potenciales al equipo de ventas cuando esté disponible …, esta puede ser una solución muy costosa para implementar. Y aquí los chatbots tienen el potencial de ser extremadamente valiosos. Con un chatbot en su sitio, no tiene que preocuparse de que su equipo de ventas no esté disponible cuando los nuevos clientes y clientes potenciales entran en contacto y no debe contratar personal adicional para mantenerse al día con un chat de interfaz de interfaz en vivo. En su lugar, puede usar chatbots para automatizar las respuestas y dirigir los visitantes a la información que necesitan en segundos.

Y puede hacer esto en casi todos los lados del viaje al cliente. Hoy, los chatbots pueden manejar tareas, desde la recomendación de los visitantes hasta la información hasta la calificación de nuevos clientes potenciales y las reuniones de programación. Y no debería sorprender que los visitantes estén más que dispuestos a usar chatbots para estas tareas. De hecho, una encuesta encontró que el 40% de los consumidores dicen que interactuarán con un chatbot si está disponible en un sitio web, lo que la convierte en la herramienta perfecta para dirigir su público a la información que necesitan para convertir.8 formas en que un chatbot puede Ayudarlo a aumentar las conversiones y lograr los objetivos del sitio de Chatboiti puede servir muchos propósitos diferentes en un sitio web. Aquí hay ocho de los más valiosos: 1. Recopile a los clientes potenciales para su equipo de ventas El objetivo más importante para cualquier compañía potencial basada en el cliente es recopilar información que su equipo de ventas puede usar para contactar a nuevos clientes potenciales. Y los chatbots son perfectos para este propósito. Por ejemplo, 1ClickSolar usa una página de destino con un chatbot de pantalla completa para comenzar a recopilar la información de un visitante tan pronto como lleguen.
En primer lugar, el hocico le dice al usuario que tendrá que responder algunas preguntas para verificar si son elegibles para la instalación solar y para recibir una oferta gratuita.
Ejemplo de chatbot entonces, después de que el usuario haga clic en “¡Comenzamos!”, El hocico hace una serie de preguntas para recopilar información básica de contacto.
Ejemplo de chatbot Este proceso esencialmente recopila la misma información que la mayoría de los sitios intentan recopilar a través de formas estándar de clientes potenciales, pero de una manera mucho más cautivadora para el usuario. A partir de ahí, solicitan el código postal, la dirección, el tipo de techo y la factura de electricidad mensual, para determinar si son un cable adecuado para instalar paneles solares. Después de confirmar todos estos detalles, el hocico ofrece una oferta gratuita como se promete e informa al usuario cuándo esperar un correo electrónico de continuación de un representante de ventas para discutir su proyecto más detallado, trayendo efectivamente al usuario en el embudo de ventas y abordándolos por una venta . 2. Calificar y priorizar a los nuevos clientes potenciales que recolectan un flujo constante de clientes potenciales es un desafío. Pero la evaluación y la respuesta a cada uno de estos clientes potenciales es indudablemente más desafiante, especialmente para los equipos de ventas ocupados. Pero los chatbots pueden simplificar este proceso. Además de recopilar información sobre sus clientes potenciales, un bot puede identificar a los clientes potenciales de alta calidad y dar una prioridad a su equipo, por ejemplo, Servhq es un servicio de capacitación en video. Esto significa que su público objetivo es bastante nicho, y el equipo de ventas quiere centrarse en la interacción con clientes potenciales que probablemente se convertirán en clientes. Para ayudar a alcanzar este objetivo, el chatbot de su sitio comienza haciendo tres preguntas sobre el papel e intereses del visitante.
Las preguntas de chatbot entonces, en función de sus respuestas, pueden evaluar si es probable que cada visitante sea un cliente potencialmente calificado y apruebe a los clientes potenciales más calificados como principales prioridades. Esto permite que su equipo ayude a estos clientes potenciales de alta calidad lo antes posible, e idealmente, incluso dentro de los respectivos cinco minutos. 3. Suscribir a sus visitantes al Boletín Informativo capacitado no solo usa su chatbot para priorizar nuevos clientes potenciales, sino que también lo use para suscribirse al boletín informativo semanal. Esta podría ser una excelente alternativa a Push. NEWSLETTER CHATBOT 4. Pon a los visitantes a su equipo, uno de los conceptos erróneos más comunes sobre los chatbots es que están diseñados para reemplazar los equipos de asistencia y ventas humanas. Pero este no es el caso. De hecho, uno de los mejores roles que un chatbot puede desempeñar en un sitio web es una conexión entre sus clientes y su personal. Por ejemplo, la primera pregunta que la estrategia de CPC Chatbot hace a todos sus visitantes es si les gustaría hablar con un analista.
Pregunta de chatbot de esta manera, si el visitante está listo para hablar con alguien que pueda ayudarlo a determinar si los servicios de la compañía son adecuados, puede hacerlo lo antes posible.Además, para las empresas con varios equipos orientados al cliente, se puede asegurar un chatbot que cada cliente pueda alcanzar lo mejor para ayudarlos.Por ejemplo, Drift usa Driftbot para dirigir automáticamente a los visitantes a la persona adecuada para sus necesidades.Si un usuario aborda e indica que le gustaría hablar con el equipo de ventas, lo agrega a la cola de ese equipo, entonces comienza a recopilar la información que podría necesitar para ayudarlos de manera efectiva.

ChatBot recopila información (fuente de imagen: Drift) De esta manera, cuando un representante de ventas está disponible para hablar con el visitante, tendrá detalles básicos, como información de contacto, intereses y presupuesto, y podrá saltar directamente para averiguarlo. Más sobre lo que está buscando. Si el visitante indica que quiere hablar con el equipo de asistencia del cliente, por otro lado, el hocico puede dirigir el boleto a esa cola y puede recopilar detalles sobre el problema que están buscando. Los chatbots no reemplazan a las personas, crean una conexión entre sus clientes y su equipo. Haga clic para enviar en el tweet 5. Dirigir a los visitantes a recursos útiles Si ya ha invertido en su sitio, hay altas posibilidades de tener artículos publicados, publicaciones de blog y tutoriales que ofrecen la mayoría de la información que sus clientes necesitan. Y puede aprovechar al máximo este contenido de “capacitación” un chatbot para dirigir a los visitantes directamente a los recursos que son relevantes para sus intereses y preguntas. Por ejemplo, el Amtrak Chatbot, “Julie”, es accesible en la barra de navegación superior de su sitio en cada página. Hatbot necesita ayuda de CTA si un visitante hace una pregunta en el sitio que su hocico responde con una respuesta corta, junto con enlaces a información más profunda.

El contenido de chatbot de esta manera, no solo ayuda a los usuarios a obtener la información que necesitan, sino también maximizar el valor que obtienen de cada uno de los recursos en su sitio. 6. Personalice la experiencia de navegación Si alguna vez ha navegado a una empresa basada en una compañía de clientes potenciales mientras piensa en comunicarse con ella para un proyecto o servicio, sabe que no siempre es la experiencia más interesante o cautivadora. Un chatbot puede cambiar esto. En primer lugar, puede saludar a los usuarios de una manera más personal que en una página de copia estándar. A partir de ahí, puede pedir detalles que le permitan adaptar la “conversación” a los usuarios individuales. Por ejemplo, Landbot le pregunta al nombre a cada visitante, luego aborda su nombre durante toda la interacción.

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Chatbot personaliza la experiencia de navegación y, aunque este es un ejemplo bastante simple, es solo el comienzo. Los chatbots también pueden adaptar las conversaciones a diferentes segmentos de una audiencia e incluso pueden proporcionar información específicamente relevante para los intereses indicados del visitante. 7. Dar a los clientes acceso a la información de la cuenta muchas de las preguntas que el equipo de asistencia recibe una empresa en función de los servicios se refiere a detalles específicos de sus proyectos y cuentas. En este caso, dirigir a los visitantes a una página de sitio estático no será suficiente para responder a su pregunta. Pero cuando se integra con las plataformas que utiliza para almacenar y administrar los datos del cliente, un chatbot puede proporcionar a los clientes e información de la cuenta y otros detalles importantes. Por ejemplo, el chatbot del Bank of America puede decirle a los clientes los saldos de la cuenta y la información de pago e incluso puede ayudarlos con tareas como pagar las facturas.

Información de la cuenta de chatbot De esta manera, los clientes siempre tienen acceso a la información que desean, incluso si un representante de servicio al cliente no está disponible para ayudarlos de inmediato.8. Reduzca el volumen de trabajo de sus empleados muchas de las capacidades en esta lista, como calificar a los clientes potenciales y dirigir a los visitantes a los recursos del sitio, y generalmente administrados por los equipos de servicio al cliente.Esto significa que al integrar un chatbot, puede eliminar estas tareas del volumen de trabajo de sus empleados. Si integra el contenido enfocado en la asistencia, incluso puede eliminar las preguntas básicas de asistencia de la cola de su equipo, por ejemplo, este bot de WP Chatbot está equipado para responder a problemas técnicos básicos y guiar a los usuarios a través del proceso de resolverlos.

Problemas técnicos relacionados con el chatbot Cuando un bot es capaz de lidiar con estas preguntas simples, se eliminan del volumen de trabajo de su equipo, lo que les permite centrarse en tareas más complejas e importantes y ayudar a sus clientes y más eficientes. El mejor chatbot de WordPress Si está interesado en agregar un chatbot a su sitio, el primer paso es elegir una plataforma para construir. Afortunadamente, hay algunas excelentes opciones que se integran perfectamente con los sitios de WordPress, y estos nueve son algunas de las mejores. 1. El intercomunicador de intercomunicador El intercomunicador es una de las plataformas de chat y asistencia más populares actualmente. Lo usamos en Kinsta para proporcionar asistencia 24/7 a nuestros clientes de alojamiento de WordPress. En 2018, ampliaron su producto al lanzar una función de chatbot basada en la inteligencia artificial llamada “Bot de respuesta”.

WordPress Connection Intercom Confirmando la dirección de su sitio de WordPress y se autentica con su cuenta de intercomunicador, podrá chatear con clientes potenciales y sus usuarios en su sitio de WordPress a través de una interfaz de esquina de baja derecha.
Chatbot Intercom 2. Drift Deriva es otra plataforma de chatbot bien conocida que se integra fácilmente con los sitios de WordPress.
DERIFS Después de crear una cuenta, los usuarios pueden simplemente instalar el complemento de la plataforma, luego copiar y pegar una línea de código de widget de su cuenta a su sitio.

Instale la deriva en WordPress y luego active el widget, copie algunas filas de código a la configuración del complemento y guarde los cambios.

¿Luchas con tiempos no funcionales y problemas de WordPress? ¡Kinsta es la solución de alojamiento diseñada para ahorrarle tiempo! Verifique nuestras características la configuración de Fordress WordPress tan pronto como haya completado este proceso, su chatbot se puede abrir y funcional (y recolectar potencial) al instante. 3. WP Chatbot WP Chatbot es una plataforma extremadamente fácil de usar, lo que hace que la construcción e instalación de los chatbots sea un proceso simple y simple.

WP Chatbot Usando este complemento, puede darle a su hocico una “identidad” y una personalidad, enseñarle qué decir a los visitantes e incorporar preguntas que le permitan recopilar clientes potenciales en su sitio.

Las preguntas de WP Chatbot también pueden crear más robots para diferentes propósitos, como ventas o asistencia, dependiendo de cómo desee usar chatbots en su estrategia.

Múltiples chatbots, además, todos los chatbots son completamente personalizables con CSS, por lo que pueden diseñarse para ser visualmente compatibles con el resto de su sitio. Freshchat Freshchat es una plataforma de chat de asistencia en vivo que permite, también sus usuarios crear robots en su vida en vivo. interfaz de chat.

Los usuarios de FreshChat pueden crear flujos de trabajo totalmente personalizables, adaptados a su sitio y objetivos de marketing.

Bot Freshchat Debido a que la plataforma está diseñada para ayudar a los visitantes en todo el sitio, varias conversaciones de BOT se pueden clasificar de acuerdo con temas como comentarios, preguntas de ventas, solicitudes de asistencia y cualquier otra cosa con la que un bot podría ayudar. Además, FreshChat Messenger se puede utilizar no solo como parte de su sitio y aplicación, sino también como un portal de asistencia autónomo. Para el contenido relevante. Chatbot también tiene funciones inteligentes avanzadas de inteligencia artificial. Por ejemplo, puede conectarse al software de la base de conocimiento para proporcionar respuestas a las preguntas automáticamente:

Conecte el chatbot a KB Esto lo ayuda a resolver problemas más rápido, sin tener que tener agentes en vivo en ningún momento. Y si no puedo encontrar lo que están buscando, el chatbot puede convertir las conversaciones en boletos de asistencia.

Los cupones de asistencia de chatbot entonces, cada uno de estos boletos se transmite a personal de asistencia o ventas, para que el visitante pueda obtener la asistencia o la respuesta. 5. Landbot Landbot es una plataforma de chatbot que tiene como objetivo ayudar a las empresas a crear “experiencias de conversación” con los visitantes de su sitio.
Landbot e instalación de su chatbot en un sitio de WordPress es fácil. Primero, use el generador de plataforma para generar código para una interfaz de chat completa, emergente, incorporada o en vivo. Después de activar este complemento, puede continuar actualizando y mejorando su chatbot con el generador Landbot y ver los cambios reflejados automáticamente en su sitio web 6. Asistente de asistente de IBM Watson Watson de IBM es una oferta para construir interfaces conversacionales en cualquier aplicación, dispositivo o canal . IBM Watson Como la mayoría de los menús más útiles de chatbot hoy con múltiples variantes para ayudar a los visitantes a encontrar información básica y configuraciones de respuestas para recopilar clientes potenciales, Watson Assistant es alimentado por la inteligencia artificial. Viene pre-“capacitado” con información sobre ciertas industrias y puede usar la entrada del usuario para ayudarlos a realizar una amplia variedad de tareas.

Bankbot y agregar este chatbot a un sitio de WordPress es tan fácil como instalar Watson Assistant y personalizar la configuración para adaptarse a sus preferencias.

Configuración de IBM Watson WordPress Estas configuraciones le permiten personalizar la apariencia y la sensación de la interfaz de chat para que pueda mostrarse como desee en su sitio web. Use ChatBot.

Botsify que se dice, no es el más fácil de usar en términos de integración de WordPress, ya que este paso debe hacerse manualmente. Le recomendamos que consulte nuestro tutorial sobre cómo agregar código a su encabezado y sótano. 8. WP-Chatbot, entonces está WP-Chatbot. Está especialmente diseñado para usarse con el chat de cliente de Facebook Messenger. Si está familiarizado con PPC o marketing en Internet, probablemente haya oído hablar de WordStream. Larry Kim, el fundador inicial de WordStream, ahora es el CEO de Mobilemonkey, la compañía que desarrolla este complemento. ¡Él sabe muy bien lo que llamamos la “escena de chatbot”! Este es definitivamente uno que querrá verificar. WP-Chatbot 9. Tidio Live Chat es una solución de chat única para usuarios de WordPress. Le permite integrar el poder de los chatbots con correos electrónicos, chat en vivo y mensajero.

Tidio Chatbots Una vez que instala el complemento Tidio, aparece el widget y estará listo. Puede comunicarse con sus clientes desde un solo tablero y, cuando no esté cerca, el chatbot de Tidio verá que sus clientes de Tidio se instalarán rápidamente y se personalizarán fácilmente. Imagine solo bloques de construcción en sus manos que puede organizar como desee y es así, así es como construye su chatbot. Cuando se mude, puede ayudar a sus clientes a través de una aplicación móvil: su propio centro de pedidos a su alcance.