6 preguntas para hacerle sobre su sitio de comercio electrónico

La calidad de su sitio de comercio electrónico tiene un gran impacto en las ventas y la lealtad de la marca. Un sitio que no funciona bien o no satisface las necesidades de los clientes puede hacer que el público analice la competencia. Por otro lado, un sitio bien diseñado que realmente anticipa lo que sus clientes quieren puede convencerlos fácilmente de que vuelvan a sus productos o servicios. Entonces, en esta publicación, compartiré 6 preguntas para hacer sobre su sitio de comercio electrónico. Estas seis preguntas son esenciales cuando se trata del diseño de comercio electrónico, pero muchos propietarios de sitios nunca las ponen. Pensar en estas preguntas puede ayudarlo a construir el mejor sitio de comercio electrónico posible para su negocio.
Entonces, sin perder más tiempo, comencemos las preguntas que deben hacer sobre su sitio de comercio electrónico 1. ¿El diseño de su sitio y su plataforma ofrecen espacio para el crecimiento? ¿Podrá actualizar y mantener su sitio por su cuenta, si tiene la intención de contratar el trabajo de diseño? El tiempo no funcional y el principal rediseño del sitio son costosos y a menudo se pueden evitar. El sitio y su plataforma de comercio electrónico son inversiones a largo plazo; idealmente, las usará en el futuro. Desde el principio, desea pensar en cómo adaptará el sitio a medida que su negocio crece, a medida que recibe más clientes, envía más artículos y agregue productos adicionales a su catálogo.
Tanto la tecnología del sitio como el diseño deben anticipar cómo crecerá su negocio. Si construye el sitio interno o mantiene una relación con su equipo de diseño, esto será mucho más fácil, pero definitivamente no es imposible si funciona en el contrato. Es una buena idea comunicar cómo el sitio podría cambiar a medida que su empresa aumenta durante el proceso de diseño. Esto lo ayudará a asegurarse de que su sitio esté creado para administrar su futuro comercial 2. ¿Destacar las opciones de productos? Es común que las empresas vendan productos con algunas variaciones de luz. Para algunos mercados, los clientes suponen que estarán disponibles ciertas opciones, como más dimensiones para la ropa. Sin embargo, para otras compañías, puede ser necesario comunicarse rápidamente que hay varias variantes del mismo producto disponibles.
Vea este ejemplo de York Saw & Knife Company de Pennsylvania. Cada cuchilla enumerada tiene una variación de 10 y 12 pulgadas. Al agrupar estos productos y permitir que los clientes elijan su tamaño al final del pedido en la división de cada tamaño individual en su propia lista de productos, esto ayuda a hacer que la búsqueda de productos y el proceso de compra general sean más eficientes. La decisión de diseño es sutil, pero puede tener un gran impacto en la experiencia del cliente, que es la clave del éxito de los asuntos comerciales electrónicos. Para los clientes que navegan en el sitio, este cambio puede ahorrar parte de la frustración de encontrar un producto del tipo correcto, pero del tamaño incorrecto.

3. ¿Qué categorías de productos debe tener? Las categorías son casi siempre necesarias para un sitio de comercio electrónico fácil de návidores. El desglose de los productos por tipo o uso ayuda a los clientes a encontrar lo que están buscando. Su elección de categorías puede tener un impacto significativo en cuánto es navegar por el catálogo de su sitio. Más allá de las categorías funcionales comunes que describen lo que hace que un producto sea un producto, muchas marcas de comercio electrónico también usan las categorías temáticas o estacionales, que agrupan los productos. Características de relevancia comunes o estacionales. Por ejemplo, ves esta página de Lush, Skin and Cosmetics. Los perfumes, además de tener varias categorías basadas en hechos, como el perfume y los ingredientes veganos, tienen tres categorías temáticas: energizantes, relajantes y románticas. Estas categorías ayudan a los clientes a verificar rápidamente una gran cantidad de productos de acuerdo con el estado de ánimo o la atmósfera que desean de un producto.
Este tipo de organización puede ser útil en particular si tiene grandes cantidades de productos cuyo valor es subjetivo. Con estos productos, puede ser difícil tomar una decisión en Internet solo en función de especificaciones o ingredientes.

El encabezado del sitio también destaca algunas categorías de productos de temporada, como artículos temáticos y ventas de Halloween que terminarán pronto. Si ofrece ventas regularmente o productos estacionales, este tipo de organización también puede ser extremadamente útil para los clientes. 4. ¿Cómo recomiendas los productos? La mayoría de las compañías con grandes nombres presentan muchos recursos para la construcción de mejores motores de recomendación. No necesita una gran inversión en tecnología para hacer buenas recomendaciones, pero debe pensar en cómo recomienda productos y hacer recomendaciones valiosas y relevantes para los clientes. Cuanto más precisa sea la sugerencia del producto, más probable es que su cliente sea la conversión. También pueden sentir que está atento a lo que quieren y necesitan. Esta página de productos, de Cutter and Buck, un proveedor deportivo de lujo, ofrece un buen ejemplo de cuántas compañías comerciales electrónicas administra recomendaciones. Su sitio simplemente utiliza datos sobre los productos que los clientes tienden a ver juntos y analizan esa información para generar sugerencias. No tiene que utilizar este enfoque específico para recomendar productos, pero es común y popular por una razón. Dar un tipo de recomendación es una buena idea, incluso si no desea utilizar este enfoque. 5. ¿Qué formas de pago acepta? Hay una amplia variedad de opciones de pago a las que los clientes ahora tienen acceso: desde tarjetas de crédito, PayPal y Stripe hasta criptomonedas como Bitcoin y Ethereum.
Sin embargo, el apoyo a todas estas opciones de pago requiere mucho trabajo. A veces, puede costarle tarifas de procesamiento y tecnología adicionales. Al diseñar su sitio, debe preguntar qué pagos aceptará y cómo comunicar la disponibilidad de estas opciones. Para un ejemplo de un minorista que ofrece una amplia gama de opciones de pago, consulte el proceso de pago desde Overstock. La compañía ofrece tres opciones de pago principales: tarjeta de crédito, PayPal y Bitcoin. También ofrece una tarjeta especial de Overstock, que los clientes pueden usar rápidamente para financiar una compra durante el pago.

Sus opciones de pago deberán confiar en lo que sus clientes usan algunas opciones básicas casi siempre se ofrecen, como tarjetas y PayPal, pero es posible que desee considerar opciones de pago alternativas, como las criptomonedas, si hay una solicitud significativa. 6. ¿Cómo se informa a los clientes el cumplimiento? Cualquier entrega pasa por una gran cantidad de pasos antes de llegar a un cliente. Debe ser elegido, procesado, izquierda y luego mezclar entre los centros de paquetes. Muy a menudo, el paquete pasa entre varios operadores durante el tránsito. Por lo general, cuando compra algo en línea, recibe algunos correos electrónicos diferentes: una factura, una notificación de entrega y, a veces, una actualización o dos por paquete. Estos correos electrónicos proporcionan a los clientes información extremadamente valiosa, como una copia del recibo, un número de seguimiento, el servicio de envío utilizado y la fecha de entrega estimada.

Sin embargo, no todos los negocios comerciales electrónicos se ocupan de este proceso. Al diseñar o renovar su sitio, es importante revisar su informe de desempeño y buscar posibles divulgaciones. Los fuertes procesos de informes también ayudarán a su equipo a mantenerse al día con los pedidos, asegurando que los paquetes se envíen lo antes posible. Por lo tanto, estas son las 6 preguntas que debe hacer sobre su sitio de comercio electrónico. Pero mantén un bono de propina aquí para ti. Preguntas esenciales para cualquier sitio de comercio electrónico con estas preguntas, puede crear un sitio de comercio electrónico que sea funcional y fácil de usar. Muchos propietarios de sitios de comercio electrónico pasan por alto estos puntos. Esto significa que si puede acercarse a ellos, puede garantizar una valiosa ventaja competitiva. Siga nuestro mejor blog de comercio electrónico para obtener más información sobre las últimas tendencias y actualizaciones en el comercio electrónico.