10 pasos para una excelente estrategia de comentarios de clientes

¿Le gustaría crear un programa de comentarios de clientes para funcionar? Sin comentarios de los clientes, es posible que nunca sepa dónde puede mejorar, qué funciona en su negocio o qué sienten los clientes sobre su marca. A medida que su negocio crezca, será aún más difícil contactar a cada cliente individual. Entonces, ¿cómo puede realizar un seguimiento de cómo se sienten sus clientes sin renunciar a demasiado tiempo? Es por eso que, en este artículo, presentaremos los 9 pasos para crear un programa de retroalimentación automática que funcione. ¿Por qué es importante los comentarios de los clientes? Antes de llegar a nuestra guía de paso por paso para crear un programa de retroalimentación exitoso, para ver por qué los comentarios de los clientes son tan importantes.
Los comentarios de los clientes son como una linterna cuando perdió energía por la noche. Si no usa una linterna en la oscuridad, se evitará de algo que nunca supió que está allí (y se meterá unos dedos de los pies en este proceso). Lo mismo es cierto para su negocio, ¿dónde sabe que hay un problema listo para evitarlo si no tiene la linterna para brillar en ella? Los clientes pueden ayudarlo a descubrir qué no funciona en su negocio desde la experiencia del usuario de su sitio o aplicación, hasta la asistencia del cliente y no solo, necesita comentarios para mejorar.
Consejo profesional: al pedirles a los clientes que dejen comentarios positivos en línea, puede mejorar su prueba social y generar más tráfico en su sitio.
Pero una cosa es registrarse de vez en cuando con sus clientes. Encontrar una manera de obtener comentarios regulares lo mantiene en contacto con los cambios constantes de las necesidades de sus clientes, ese ciclo de registro regular, comentarios, acciones y seguimiento convierte a los clientes comunes en clientes leales. En resumen, sin una estrategia de retroalimentación de los clientes, nunca tendrá lo más exitoso como pueda. Ahora que sabe por qué es tan importante, ¡superemos las partes esenciales que necesitará para crear su propia estrategia de comentarios de clientes! 9 Partes importantes de un programa de comentarios exitosos de clientes como un consejo adicional: antes de comenzar a crear su propio programa, allí, allí son 3 preguntas que debe responder:
¿Cómo dará prioridad a los comentarios? Deje que los clientes le digan lo que es importante para ellos, pero deje que sus equipos de asistencia tengan contribuciones aquí.
¿Qué harás con los datos? Una cosa es recopilar los datos, pero lo que haces con ellos es lo que realmente importa aquí.
¿Qué espera obtener mediante la recopilación de datos? Está bien tener muchos objetivos aquí. Pero darse cuenta de lo que quiere aprender lo ayudará a formular sus preguntas.
Al responder estas preguntas, ahora tiene el marco correcto para comenzar. Así que vamos a bucear.
1. El tiempo es todo que debe saber cuando solicitar comentarios puede ser difícil. Entonces, ¿cómo sabe cuándo pedir comentarios de los clientes? Después de todo, desea que las personas tengan suficiente tiempo para usar el producto y proporcionar comentarios precisos. Pero, por otro lado, no desea esperar lo suficiente para recordar su experiencia con su empresa. ¿El mejor momento para solicitar comentarios es inmediatamente después de interactuar con su empresa, se ha contactado con su equipo de asistencia con un producto? Solicitar comentarios. ¿Acaban de comprar un producto? Solicitar comentarios. Su experiencia será fresca en sus mentes cuando solicite su reacción inmediata. Por lo tanto, probablemente obtendrá respuestas más sinceras y abiertas de esta manera. Y si su experiencia ha sido negativa, puede responder aún más rápido para ayudar a remediar los problemas. Por ejemplo, eche un vistazo a esta ventana emergente de Kennedy Blue Survey, una tienda de vestidos para damas de honor.
Esta encuesta pregunta a sus clientes ya que todavía están en su sitio. Esto hace que sus comentarios actuales y apropiados. Además, coincide con su marca y es atractivo. Si desea crear sus propias ventanas emergentes para la encuesta, le recomendamos OptinMonster.
OptinMonster le permite crear ventanas emergentes de manera rápida y fácil para su sitio.

Con un diseñador amigable para principiantes y más de 50 plantillas, ¡puede tener sus propias ventanas emergentes en su sitio hoy! Sin mencionar que las poderosas reglas de dirección en Optinmonster le aseguran que muestra la encuesta en el momento adecuado. ¿Recuerdas el ejemplo que te mostré de Kennedy Blue? En realidad fue creado con OptinMonster. ¿Quieres verlo en acción por ti? ¡Comience con su cuenta 100% OptInmonster sin riesgos hoy! 2. Póngase en contacto con una encuesta de comentarios de los clientes que realitatea es que la mayoría de los clientes solo se comunican con usted si tienen una experiencia increíblemente excelente o absolutamente terrible. Si llegan al medio, los clientes no dejan comentarios a menos que le pregunte. Por eso tienes que ponerse en contacto. Envíe a sus clientes un correo electrónico solicitando su opinión o evaluación sobre su experiencia con su negocio. Aquí hay un correo electrónico de comentarios de los clientes de OptInmonster, que ofrece un enlace a una breve encuesta:

Cuando los usuarios hacen clic en el enlace, se dirigen a una encuesta que requiere comentarios.
Este tipo de encuesta es muy útil para obtener comentarios. Existen diferentes tipos de preguntas: evaluación de números, con respuestas múltiples y abiertas. Como puede ver, la encuesta muestra una pregunta a la vez. Esto mantiene a la persona que lo completa concentrada y comprometida, sin sentirse abrumada.
Juntos, esto significa tasas de finalización más altas. Si desea crear sus propias encuestas de comentarios de clientes, le recomendamos WPFORMS.

WPFORMS ofrece una forma de deslizamiento y colocación fácil de usar y un generador de encuestas, que le brinda el poder de crear sus propias encuestas. Las encuestas son 100% receptivas, por lo que sabe que se verá genial y producirá resultados, independientemente del dispositivo que usen sus clientes, sin importar qué tipo de encuesta desee enviar (evaluaciones de estrellas, escalas numéricas, opciones múltiples y muchos más), usted. puede crearlo en wpforms. Además, tendrá acceso a todos los datos en informes hermosos, interactivos y fáciles de entender. De esta manera, puede comenzar a analizar y actuar en los datos. ¿Está listo para crear sus propias encuestas? ¡Haga clic aquí para comenzar con WPForms hoy! 3. Use la asistencia de chat en vivo Cuando los clientes tengan preguntas o enfrentan cualquier problema, quieren ayuda rápida. Lo más probable es que sus clientes estén buscando ayuda a través del chat en vivo. De hecho, el 46% de los clientes prefieren el chat en vivo para el contacto digital. Esto se compara con solo el 29% de los clientes que prefieren el correo electrónico y el 16% para contactar a las redes sociales o foros. Dado que solo alrededor del 9% de las empresas usan el chat en vivo en su sitio web, esta es definitivamente una forma de aprobar antes de la competencia.

El chat en vivo es una excelente manera de ayudar a sus clientes. Pero también es una forma de recopilar comentarios. Siguiendo sus conversaciones, puede encontrar problemas con el botón caliente que les dan dolores de cabeza a sus clientes, luego puede poner correcciones de inmediato. Por ejemplo, es posible descubrir que las personas a menudo preguntan dónde está el botón de compra. Esto probablemente significa que el botón de compra no está claro y debe cambiar los colores o el texto. La mayoría de las aplicaciones de chat en vivo, como Livechat Inc, le permiten configurar respuestas automáticas para ayudarlo a solucionar problemas o administrar preguntas y problemas más frecuentes. De esta manera, su tiempo es libre de concentrarse en otras cosas. 4. Mire a sus clientes con regularidad imagine: su camarero trae su comida a la mesa, pero nunca regresa para verificarla. Pidiste tu bistec mediano, pero salió bien. El camarero nunca regresa. No serías un cliente feliz, ¿no? Es crucial tener un plan de seguimiento como parte de su programa de comentarios de clientes. Con un horario de seguimiento, no solo verifique cómo funciona su producto también, notificará al cliente que le importa. Después de todo, algo bueno para comenzar (después de todo, su aperitivo y bebidas fueron geniales) puede no ir más tarde. Si no se registra, ¿dónde sabrías?
En otras palabras, las actividades consistentes y cuidadosas son uno de esos pequeños toques que desaparecen. Su seguimiento no tiene que ser largo o extremadamente detallado. Por ejemplo, un texto simple de correo electrónico simple para agradecer a un nuevo cliente o para proporcionar detalles adicionales estaría bien. Un ejemplo de correo electrónico de seguimiento simple pero eficiente de WPFORMS:

La solicitud WPFFORMS para comentarios de los clientes La mayoría de los programas de correo electrónico tienen herramientas que lo ayudan a automatizar exactamente los correos electrónicos. De esta manera, puede crear un correo electrónico de seguimiento una vez y luego configurarlos para enviarlos por correo electrónico a sus clientes con las reglas de automatización, puede poner las consecuencias en el piloto automático. Entonces, incluso si pocos clientes responden, verán que ha intentado y que usted está allí si lo necesitan. ¿Busca un proveedor de servicios de correo electrónico? Vea estas reseñas de OptinMonster en varios proveedores de correo electrónico populares para ver cuál de ellas funciona mejor para usted. Entonces hay posibilidades y sus clientes. Y si algo está mal con su producto o negocio, probablemente estoy hablando de ello en las redes sociales. Además, 1 de cada 3 personas verifican las redes sociales cuando buscan información sobre un producto. ¿Puedes ver por qué es vital verificar con frecuencia las redes sociales?
Si hablar de su empresa o productos es negativo, puede conducir 1 de cada 3 personas. Al verificar los canales de las redes sociales para las menciones de su marca, puede tener una excelente sensación del pulso de sus clientes, es una excelente manera de recibir comentarios. Afortunadamente, no tiene que perder el tiempo al conquistar cada plataforma de redes sociales para menciones de su marca. Muchas herramientas como BrandWatch y la mención lo alertan cuando se menciona su marca. Entonces puedes ser el primero en reconocer un comentario amistoso o resolver uno negativo. 6. Use una respuesta automática que tomé. Está muy ocupado y no puede dedicar cada minuto a un programa de comentarios o asistencia al cliente. Pero también desea que sus clientes sepan que realmente le importa. Y aquí hay autoimproperios y automatización. Puede usar la autorepresión y la automatización para muchas tareas. Estas son solo algunas formas divertidas de usar respuestas automáticas para alentar los comentarios de los clientes: cree una secuencia de seguimiento en su programa de correo electrónico que envíe un correo electrónico a los clientes aproximadamente 7-10 días después de la compra. En ese correo electrónico, puede solicitar comentarios o una revisión.
Cree una serie de correos electrónicos de bienvenida que ayuden a los clientes a sentirse apreciados, presenten su marca e insten a dar el siguiente paso (como darle comentarios).
Voltee el ceño al alza, enviando una respuesta automática para correos electrónicos de asistencia. En primer lugar, pueden informar a los clientes que se ha recibido su correo electrónico y cuándo pueden esperar una respuesta. Luego, cuando el boleto está cerrado, puede recibir un correo electrónico automático para solicitar comentarios sobre el correo electrónico de asistencia. Asegúrese de personalizar estos correos electrónicos agregando el nombre de la persona y cualquier otra información que pueda recopilar. Probablemente tendrá un cierre diferente en diferentes situaciones, por lo que reescribe según sea necesario. 7. Proporciona un estimulante irresistible a veces, debe endulzar la oferta al solicitar reseñas y encuestas. Por lo tanto, ofrece un imán de plomo, como un descuento, envío gratuito, muestras gratuitas, tarjetas de regalo o cualquier otra cosa para atraer a los clientes a dar sus comentarios. Esta es una excelente manera de transformar las tasas de respuesta promedio a la retroalimentación en tasas de respuesta de retroalimentación sorprendentes. Aquí hay algunos pasos para proporcionar incentivos con éxito:

Empaque el incentivo: ¿Qué ofrece a los clientes para no poder llegar a algún lugar o qué es de gran valor?

Mencione el objetivo: esté abierto con sus clientes y dígales por qué recopila comentarios y qué hará con la información.
Ofrezca el incentivo: aquí el cliente aceptará proporcionar los comentarios que ha solicitado. Asegúrese de que el incentivo sea algo que interese o esté relacionado con la compra que acaba de hacer.
Cree un sentido de emergencia: puede usar un contador con recuentos inversos o palabras como “oferta de tiempo limitado” para recibir los comentarios en el lugar.
Por ejemplo, Telus envió un correo electrónico a sus clientes en el que les pidieron que completaran una encuesta a cambio de ganar una visa prepago de $ 100. Ejemplar telus para estimular los comentarios de los clientes, puede usar el correo electrónico de su proveedor para crear y enviar estos correos electrónicos . ¿O puede usar OptinMonster para mostrarlo como emergente en su sitio? En cualquier caso, proporcionar incentivos es una excelente manera de obtener más comentarios. 8. Muestre con orgullo los comentarios positivos de los clientes que ya hemos hablado sobre la importancia de verificar las redes sociales. Pero, ¿qué haces cuando encuentras a los clientes felices en línea? Al igual que un padre que orgullosamente coloca la obra de arte de su hijo en casa, debe hacer lo mismo que publicaciones positivas en las redes sociales. Al mostrar comentarios de los clientes en su sitio, use lo que se conoce como prueba social. El concepto de prueba social sugiere que después de que las personas ven revisiones positivas de otros, se sentirán más cómodos para comprarle. Así que continúe y muestre los comentarios que está más orgulloso del sitio web de su cliente, como para ver que valore sus pensamientos y aprecio. Además, los clientes que están pensando en dejar una revisión sabrán que no pasarán desapercibidos si lo hacen. Asegúrese de actualizar estas reseñas regularmente para que incluya nuevos clientes todo el tiempo. Así es como SeedProd presenta las mejores reseñas de clientes en una página de testimonio:
Puede crear fácilmente una página de testimonio como esta usando Smash Balloon; Es el mejor complemento para redes sociales para WordPress.
Con Smash Balloon, puede mantener su sitio web actualizado automáticamente con testimonios y revisiones en las redes sociales. Por ejemplo, puede: crear un flujo de tweets que mencionen su cuenta.
Muestra una lista de reproducción de YouTube con testimonios de video.
Presente un flujo de revisión de Facebook a su sitio.
Cree una feed de hashtag de Instagram para mostrar el contenido generado por los usuarios.
¿La mejor parte? Los flujos son completamente personalizables y es fácil controlar el contenido que desea mostrar. Esto significa que puede crear un flujo de revisiones en las redes sociales que pondrán a su empresa en la mejor luz posible. ¡Comience a resaltar el contenido de las redes sociales con Smash Balloon hoy! 9. Construir y cultivar relaciones con los clientes Cada paso en este programa de comentarios de clientes se trata de una idea básica. Construyendo y desarrollando relaciones con los clientes. Sus clientes que regresan son las personas que desea mantener cerca, porque ellos son los que disfrutarán de su negocio y su familia. También serán los más sinceros cuando dejen comentarios porque quieren tener éxito. Aquí hay algunas formas de construir relaciones con los clientes y recopilar comentarios fantásticos:
Seguirte a menudo

Enviar extras inesperados con entregas

Nominación de un “Cliente del mes”

Dales gritos en las redes sociales
Muestra sus testimonios
Saludarlos personalmente en correos electrónicos
Estas son solo algunas ideas, pero las opciones son infinitas. Y no olvides decir siempre “gracias”. Puede crear fácilmente una página de agradecimiento para que su audiencia se enamore de usted, compartiendo cosas como videos, testimonios y cupones. ¡Y eso es! Estas son las 9 partes importantes de un programa exitoso de comentarios de clientes. Finalmente, recibir comentarios de los clientes puede ser muy fácil. Simplemente descubra cómo recopilar comentarios de una manera que funcione mejor para su sitio y clientes. Esperamos que este tutorial lo ayude a configurar un programa exitoso de comentarios de clientes. Si le gustó esta publicación, entonces es posible que desee ver: 9 Las mejores herramientas de generación de formularios para recopilar comentarios de los clientes
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Estos artículos lo ayudarán a que su programa sea aún más exitoso con herramientas y trucos para aumentar la confianza y simplificar el programa de comentarios. Y si está interesado en aumentar sus conversiones y ventas de manera rápida y eficiente, ¡debe verificar la confianza! Se ha demostrado que aumenta las conversiones hasta en un 15% al ​​instante. ¡Regístrese hoy para su cuenta Trustulse 100% sin riesgos!