Autenticidad de la marca: cómo construir una marca que la gente ame (y confíe)

¿Trabajas en la construcción de tu marca, pero estás tratando de conectarte con tu audiencia? Las veces que puedes construir una marca en un logotipo asesino y un eslogan atractivo. Ahora la gente espera un poco más. La autenticidad de la marca es uno de los mayores predictores de cómo sus clientes responden a sus mensajes. Entonces, en este artículo abordaremos las siguientes preguntas:
¿Cuál es la autenticidad de la marca?
¿Por qué es importante la autenticidad de la marca?
¿Cuáles son algunos ejemplos de autenticidad de marca fuerte?
¿Cómo puede construir una marca en la que los clientes aman y confíen?
Al final de esta publicación, verá lo fácil que es crear la autenticidad de la marca para conectarse con el público y alimentar a sus clientes potenciales.
Vamos a empezar. ¿Cuál es la autenticidad de la marca? Si usted es una empresa pequeña o mediana, probablemente sepa la importancia de la marca de su empresa o puede ser un emprendedor y reconocer su impacto personal en la marca. De todos modos, las estadísticas muestran que una marca poderosa es crucial para el mercado actual:

El 60% de los millennials esperan mensajes de marca coherentes en plataformas.
El 31% de los consumidores dice que confiar en la dignidad es la cualidad más importante para una marca.
El 91% de los consumidores prefieren comprar en una marca auténtica.
Y cuando se trata de lo que hace una marca fuerte, puede notar un tema común en estadísticas:
Las empresas con una marca auténtica tienen más confianza y obtienen más ventas de las que las empresas perciben como no auténticas. Pero eso plantea la pregunta: ¿qué significa que una marca sea auténtica? La respuesta es simple: la autenticidad de su marca depende de cuánto se alineen los valores internos de su empresa con la creación y distribución de su producto. También requiere construir una relación abierta, honesta y transparente con sus clientes. Vea por qué la autenticidad de la marca es tan necesaria para administrar un negocio exitoso hoy. Pero por ahora, descompongamos esta definición de la autenticidad de la marca en sus dos partes. Valor interno y creación de productos
Una de las cosas que los clientes buscan cuando se trata de la autenticidad de una marca es cuán de cerca es la creación y distribución de su producto con los valores internos de la compañía. Por ejemplo, si una compañía de ropa afirma valorar los problemas ambientales y las condiciones de los trabajadores, pero los consumidores luego descubrieron que los trabajadores mal pagados eran la ropa, los consumidores perderían la confianza en esa marca. ¿Por qué? Porque los valores no se alinean con las acciones. Crees o no, esto está sucediendo con bastante frecuencia.

H&M sufrió una crisis de marca registrada en 2016, cuando C descubrió que tenía fábricas en Myanmar, Bangladesh y Camboya. Los periodistas han encontrado niños de hasta 14 años trabajando hasta 12 horas al día en malas condiciones. Sin mencionar que todos los trabajadores estaban muy mal pagados. En los próximos años, la imagen de la marca H&M sufrió, y las ventas disminuyeron menos que en más de una década (62% de disminución en el primer trimestre de 2018). Desde entonces, han hecho varios esfuerzos para remodelar la imagen de su marca, pero para hacerlo siempre es una lucha difícil. Valor interno y relaciones con los clientes
El segundo aspecto de la autenticidad de la marca es cómo una empresa elige construir relaciones con sus clientes. Para los clientes, la apertura es crucial. Cuando un cliente entra en una relación con una empresa, espera una cierta confianza mutua. Quieren información sincera. Es por eso que las empresas que se basan en evidencia social falsa nunca se recuperan completamente cuando son atrapadas. Pero los clientes quieren saber que se agradece la información que proporcionan. Cuando un cliente enseña parte de su información personal (como una dirección de correo electrónico), se espera que permanezca privado, si no se le cuenta de una manera razonablemente obvia.
Recuerde hace unos años cuando Facebook ha enfrentado una reacción significativa al vender datos de usuarios a compañías como Amazon, Apple y Netflix. Si bien Facebook afirmó que no proporcionó datos sin permiso, la mayoría de los usuarios de Facebook dejaron la plataforma sintiéndose algo violado. Sí, las letras pequeñas indicaron que la información del usuario podría compartirse. Pero era muy pequeño. Como resultado de este escándalo y otros escándalos, la autenticidad de la marca Facebook es menos pura. Nuevamente, la autenticidad de una marca está directamente vinculada a la forma en que respeta sus valores en términos de creación de productos y relaciones con los clientes. Ambos son necesarios para construir una marca poderosa en la que confían sus clientes. Pero, oye, son solo negocios. ¿Importa si mi marca es auténtica siempre que entregue un producto que la gente quiera? * Alerta de spoiler: Sí. Importa bastante.* ¿Por qué es importante la autenticidad de la marca? Más que nunca, la autenticidad de la marca es necesaria para el éxito de su empresa. Gran parte de esto se debe a las redes sociales y a la difusión de información. Piensa sobre esto. Hace 30 años, antes de Internet, la comunicación de una marca con sus clientes era bastante limitada. La mayoría de las personas estaban más preocupadas por los productos de una marca que sus valores.

Entonces, si una empresa hizo una aspiradora que funcionó increíblemente bien, la mayoría de los hogares no preguntaban al representante de ventas de las puertas en la puerta lo amigable con el medio ambiente. Pero cómo han cambiado los tiempos. Con Internet, apareció una comunicación a gran escala. ¿Y uno de sus muchos beneficios? Los consumidores podrían comenzar a atraer a las empresas responsables de algo más que el rendimiento de sus productos. Por otro lado, las empresas podrían tomar la ofensiva y podrían compartir fácilmente los valores que representaba su marca. Una empresa también podría usar su contenido para educar a los consumidores sobre lo que implica la construcción de sus productos. Con este estilo de comunicación de tipo “sí y recepción”, relaciones más profundas entre la empresa y el consumidor. Pero ahora, estas relaciones no son simplemente hermosas para las empresas. Son absolutamente necesarios. ¿Y uno de los mejores aspectos de construir esta relación? Honestidad y transparencia:
El 80% de los consumidores creen que la autenticidad del contenido es el factor de toma de decisiones más influyente.
El 63% de los consumidores elegirán marcas que perciban como más auténticas.
El 91% de los consumidores prefieren marcas sinceras sobre sus productos y servicios.
Si desea desarrollar su negocio, no puede escapar de la importancia de construir relaciones positivas con los clientes. ¿Cómo haces esto para suceder?

Veamos tres ejemplos de autenticidad de la marca antes de analizar exactamente cómo puede construir una marca auténtica para su negocio. Tres ejemplos de marcas auténticas 1. Dove Porumbel es un excelente ejemplo de una marca que se ha vuelto auténtica. En su página inicial, Dove explica sus valores: ver su valor básico: “La belleza no se define por forma, tamaño o color, es sentir como su mejor versión. Auténtico. Único. Verdadero. ” Esta vigorizante dosis de honestidad se demuestra repetidamente por sus campañas publicitarias internacionalmente conocidas:
No tienen miedo de presentar modelos que no coincidan con ninguna expectativa “estereotípica”. En cambio, desafían la definición de belleza y apoyan firmemente sus creencias. Como resultado, tienen algunas de las campañas más cautivadoras del mundo. Los valores de Dove también se muestran a través de sus plataformas de redes sociales. Vea solo su descripción en Twitter:
Sus objetivos como empresa son claros: remodelar lo que significa ser “hermoso”. Al hacer esto, incluso alientan a los usuarios a publicar fotos reales para su sitio web con la campaña “Mostrarnos”:
Esta campaña no solo fortalece el compromiso de la marca de vivir sus valores, sino que también alienta a los clientes comunes a involucrarse con la marca de manera significativa. Cuando se trata de la autenticidad de la marca, Dove está en la cima del juego. 2. MFCEO
Ya sea que lo ames o lo odies, a Andy Frisella probablemente no le importa. Ahora, tenga en cuenta que OptinMonster no es compatible con Andy Frisella o su estilo de retórica. Su juramento puede ser decepcionante para algunos, pero es importante recordar que habla con cierta audiencia que es receptiva a ese estilo de discurso. Y cuando se trata de construir una marca auténtica, mentiría si dijera que no pertenecía a la lista. Andy Frisella es el propietario de 1st Phorm, un suplemento nutritivo. Sin embargo, cuando reunió su riqueza y construyó otras compañías en cifras de 9 dígitos, su marca aumentó enormemente. Su misión? Para alentar a los empresarios a encontrar el éxito a través del trabajo duro cansado necesario para tocarlo. Y no omite este hecho fácilmente. Esta misión muestra a través de su podcast, MFCEO Episodio 304: en la descripción del episodio, Andy comparte sus valores para difundir el trabajo duro: “… no puedo dejar de preocuparme y no dejaré de trabajar para asegurarme de que las personas Quien quiera que tenga éxito, conozco la dura verdad sobre lo que tendrá que hacerlo ”. En un mundo de gurús “enriquecer rápidamente”, muchas personas consideraron que el enfoque sincero de Andy es un cambio de ritmo estimulante. Tanto que su podcast fue el podcast número 1 en la clasificación de categorías de negocios, emprendimiento y desarrollo personal durante varios años seguidos. Por esta razón, Andy Frisella recibe crédito porque dijo lo que cree y construyó una marca auténtica. 3. Las abejas de Burt si alguna vez tuviste labios agrietados, probablemente compraste Burt’s Bees Lip Balm. Y probablemente te gustó.

Esto se debe a que Burt’s Bees se compromete a usar solo los mejores ingredientes orgánicos para crear sus productos. Y no rehuyen este hecho. En el centro de la compañía había un hombre joven con una gran barba que vendía miel al costado del camino. Cuando ese joven (Burt Shavitz) conoció a Roxanne Quimby, todo cambió. Los dos se enamoraron e hicieron diferentes productos, como velas y bálsamos para la piel. Finalmente, la pareja se separó y Clorox Corporation compró la compañía (con un valor de 925 millones de dólares). Dicho esto, la compra no afectó la devoción básica de la marca contra la apertura. En su sitio, todavía le dicen cuán naturales son sus productos (que promedian al 99%): también ofrecen a sus clientes la oportunidad de lograr una perspectiva de sus valores cada año a través de la “sostenibilidad”. En 2018, lanzaron sus objetivos para 2020, que no solo comparten lo que esperan lograr, sino que también destacan las áreas que tienen para mejorar. Nuevamente, el nivel de honestidad en el informe sirve para construir la confianza de los consumidores y el gerente general de Burt las abejas de Burt, Matt Gregory, puede resumir mejor.

Este anuncio es solo otro recordatorio de que construir una marca auténtica no significa ser perfecto. Simplemente significa ser honesto y tratar continuamente de hacerlo mejor. Ahora que he visto algunos ejemplos de la vida real de la marca auténtica, veamos exactamente cómo puede construir una marca en la que la gente confía. Cómo construir la autenticidad de la marca cuando recién comienza bien, por lo que solo comenzó con su empresa e intenta averiguar qué significa ser auténtico. Aquí hay 4 consejos útiles que puede tomar para construir su marca de una manera que se comunique con su apertura pública y honestidad. Cree valores personales fuertes, claramente definidos antes de hacer algo, debe tener una visión clara de los valores de su empresa. ¿Cuáles son las cosas que usted (o su empresa) creen tanto que no se pueden comprar? Los 10 valores básicos de Google nos muestran cómo pueden verse. En la lista, tienen valores claramente definidos, como “enfocarse en el usuario y todos los demás” y “es mejor hacer algo realmente, muy bien”. Luego, bajo cada declaración corta, describen una visión de lo que significa respaldar este valor en detalle:

Es posible que su empresa no tenga 10 valores básicos para expresar, pero debe tener algunos que se niegue a comprometerse. Una vez que haya notado sus valores, puede comenzar a crear sus estrategias de productos y marketing en torno a ellos. Construya relaciones de comunicación mutua cuando construyas una relación con alguien en la vida real, ¿hablarías todo? Por supuesto que no. Eso no sería una relación. Lo mismo es cierto para construir relaciones con sus clientes. Debe compartir sus valores, pero también debe hacer tiempo para escuchar las historias de sus clientes. Puede hacer esto de muchas maneras diferentes: invite a los clientes a responder a sus campañas de correo electrónico

Fomentar los comentarios e interacciones en las redes sociales (asegúrese de responder)

Tiene funciones de chat en vivo en su sitio web de atención al cliente

Ejecutar campañas que involucran a clientes (como Dove)

Use un complemento como Raffress para organizar competiciones pidiendo a los clientes que compartan historias, imágenes, anécdotas sobre ellos mismos.

Retirar del micrófono y dejar que los usuarios hablen tiene tantos beneficios, además de aumentar el contenido generado por los usuarios. En primer lugar, desarrolle la confianza que necesita para la autenticidad de la marca. Pero también le permite obtener más información sobre su audiencia, para que pueda crear un mejor contenido y dar más valor a sus vidas. Por ejemplo, OptinMonster ha lanzado recientemente un video sobre la obtención de resultados con el marketing de influencia. Un espectador ha dejado un comentario en YouTube:

Estamos contentos de que este usuario haya sido lo suficientemente cómodo como para compartir información. Ofrecieron un consejo de continuación que agregó mucha información al video. También podría inspirar una pieza de contenido completamente nueva, centrada en la proyección de las influencias antes de colaborar con ellos. Nuevamente, la autenticidad de la marca requiere una comunicación abierta. Puede construir la autenticidad de su marca mucho más rápido si esta comunicación funciona en ambas direcciones. Use los valores para dirigir sus palabras y productos Una de las peores cosas que puede hacer es no estar de acuerdo con la comunicación de su marca. Esto sucede cuando los valores de una empresa dicen una cosa, pero sus productos o anuncios muestran algo más. Un ejemplo de esto sucedió con la popular marca de maquillaje Estee Lauder en 2018. Estee Lauder se trata de dedicarlos a la diversidad, diciendo: “Creemos que varios entornos, experiencias y perspectivas dan como resultado una mayor innovación y una mejor resolución de problemas dentro de nuestra organización”. Pero. Cuando la compañía de cosméticos lanzó esta campaña publicitaria hace unos años, se analizó la definición de su compañía de “diversidad”:

La línea de maquillaje no ha dejado muchas opciones para mujeres de afroamericanos o Medio Oriente.Esto ha permitido que muchos consumidores se pregunten cuán grave tomó sus valores y, en consecuencia, afectó la autenticidad de la marca.Una vez que aclare y defina sus valores internos, asegúrese de que sean un factor determinante en todo lo que hace.Publíquelos en su sitio web, cuélguelos en las paredes de su oficina, haga cualquier cosa para mantenerlos a la vista.La página de OptinMonster de nosotros, por ejemplo, muestra con orgullo nuestros valores:
Estos valores no son solo para los clientes. Son un recordatorio diario para nuestro personal sobre lo que esperamos, cuánto trabajamos para nuestros clientes y cuánto orgullo estamos en el trabajo que hacemos. Al hacer que sus valores claros sean aún más presentes en su propia vida, los lanzamientos de productos, los esfuerzos de marketing y las interacciones con los clientes aumentarán los altos valores que apoya con orgullo. Recuerde que la auténtica no significa perfecto en un mundo ideal, usted y todos sus empleados nunca se desviarían de los valores internos de su empresa. Pero desafortunadamente, no siempre es un mundo ideal. Una empresa, como una persona, crece y evoluciona. Como parte de este proceso, están obligados a cometer errores. Tal vez un empleado dice algo inapropiado en las redes sociales. Tal vez perdiste tu calma y respondiste molesto por un comentario malicioso en línea. O tal vez los valores de su marca han sido equivocados desde el principio. Donde sea que caiga en ese espectro, es bueno saber que ser auténtico no significa ser perfecto. Sin embargo, significa asumir la responsabilidad. La mayoría de las veces, cuando una marca está equivocada, los consumidores están más que satisfechos con las excusas sinceras. Los primeros días de Netflix representan un excelente ejemplo a este respecto. Cuando Netflix comenzó, tenían dos servicios:
Alquiler de DVD (por correo) o transmisión en línea. Inicialmente, el precio de ambos fue de $ 10 por mes. Pero el CEO, Reed Hastings, decidió compartir la factura de acuerdo con el servicio, lo que resultó en un gran aumento para los usuarios que querían ambos (US $ 8 por alquilar DVD y $ 8 por transmisión). Como puede imaginar, los clientes de Netflix no han sido satisfechos. Entonces, ¿qué hizo el CEO? Ha asumido responsabilidad. Aquí hay algunos fragmentos de su carta de disculpa que muestra que el CEO no tiene miedo de admitir que estaba equivocado: Hastings continuó explicando la razón para cambiar el precio y discutir el plan para el futuro Netflix. La solución fue finalmente separar los alquileres de DVD a una nueva compañía (propiedad de Netflix) llamada “Qwikster” y seguir transmitiendo en Netflix. Como saben, ese plan nunca funcionó completamente. Pero es seguro decir que Netflix como marca se ha recuperado por completo y es más fuerte que nunca. Cuando se trata de autenticidad, la honestidad es la mejor política de construir una marca auténtica significa ganar (y mantener) la confianza de sus clientes. Una vez que hayas perdido esta confianza, su recuperación puede ser una pelea larga y difícil. Por lo tanto, queremos resaltar un último aspecto de la construcción de una marca exitosa que nos golpeará cerca de la casa:
Nunca confíe en evidencia social falsa. La falsa prueba social es cuando las empresas deciden usar testimonios falsos, revisiones pagas o ventanas emergentes falsas que muestran que otras personas han comprado un producto. Desafortunadamente, esto se ha convertido en una práctica bastante común, especialmente con las revisiones en línea. El problema es que la mayoría de los consumidores son demasiado inteligentes para que esta estrategia funcione. Pueden decir una falsa señal de evidencia social de una milla. Además, con todas las formas de desarrollar evidencia social de una manera auténtica, simplemente no es necesario. Nosotros, el Trustulse, estamos comprometidos a ofrecer a los clientes un producto basado en evidencia social auténtica para aumentar las ventas hasta en hasta un 15%. Cada vez que alguien realiza una acción positiva en su sitio, puede informar a otros usuarios a través de una ventana emergente útil y sutil. Aquí hay un ejemplo utilizado por Seedprod: Debido a que la mayoría de los consumidores están luchando con el miedo a perder (FOMO), es más probable que compre en su sitio cuando ven a otras personas que ya han hecho lo mismo. Pero no importa el complemento de prueba social que decida usar para su propio negocio, le recomendamos que muestre solo revisiones reales, testimonios sinceros y compras auténticas hechas en su sitio. Nunca puede construir una marca auténtica con estrategias no auténticas. ¿Está interesado en hacer que el poder de la evidencia social comience a funcionar para su ventaja? ¡Regístrese para Trustulse hoy y lleve sus tasas de conversión al siguiente nivel!