Cómo nos adaptamos al trabajo remoto

2020 es, sin duda, un año muy turbulento. Si no ha vivido en una cueva o en una isla aislada del resto del mundo, ya sabe que una pandemia global ha detenido el planeta. Pero el hecho de que las personas tuvieran que estar cerradas en casa no significa que en muchos casos pudieran dejar de trabajar. Por lo tanto, la mayoría de las empresas han optado por adaptarse al trabajo remoto. Y esto no siempre es fácil. Vivimos en una sociedad centrada en las interacciones cara a cara, por la mañana en el transbordador en el trabajo y regresando a casa para dormir. Cambiar este sistema durante la noche puede parecer impensable. Pero está claro que si la pandemia ayudó con algo es promover contactos virtuales (porque la otra forma estaba prohibida o muy restringida por los bloqueos).

Oficina de Nelio. Foto tomada antes de la pandemia. La educación continuó con altos y mínimos a través de cursos en línea, incluida la toma de exámenes en línea. Me mantuve en contacto con mis seres queridos a través de múltiples aplicaciones para videollamadas. Y lo mismo sucedió con esos trabajos llamados “no esenciales” de manera incorrecta (tome a un trabajador que tenga que pagar los gastos de la casa, ya sea que su trabajo sea esencial o no …). En cualquier caso, todos tuvimos que adaptarnos a circunstancias especiales. Y todos hicieron todo lo que pudo o sabía. Así que hoy explicaré cómo adaptamos los de Nelio a trabajar de forma remota.
A distancia a Nelio sin ser plenamente conscientes de esto, estábamos preparados para trabajar desde la distancia desde el principio. Ser una empresa de desarrollo de software en la que hacemos todo en línea, pasar del trabajo a una oficina central al trabajo de cada uno de nosotros en nuestros hogares no ha hecho ninguna diferencia. Sin embargo, hay varios aspectos que vale la pena señalar. Hay muchas áreas afectadas cuando trabajan de forma remota, pero nos centraremos en las tres principales para Nelio: comunicación entre nosotros, desarrollo de productos y asistencia de usuarios. Veamos cómo lo hicimos en detalle. Durante las horas de trabajo nos comunicamos sincrónicos por este medio. Cada vez que algunos de nosotros necesitamos algo de los demás, él o ella envía un mensaje y lo discute en grupos o pares, si se refieren solo a otra persona. Si la discusión se puede gestionar con una voz más ligera, también hacemos una videollamada sin encender la cámara con Hangouts de Google. Lo bueno de Google Hangouts es que le permite compartir la pantalla con otros, lo cual es muy útil cuando desea discutir un fragmento de código o el diseño de una determinada funcionalidad. Que todos podamos ver lo mismo juntos ayuda mucho.
Todos los días comenzamos diciéndonos buenos días en Google Hangouts?

Además, realizamos reuniones semanales o de seguimiento de Bisal, dependiendo de la cantidad de temas para discutir y realizamos un seguimiento de las notas de reunión utilizando documentos de Google Drive, que todos podemos editar al mismo tiempo. Para la comunicación asincrónica, tenemos una cuenta de Google Apps compartida con las cuentas de correo electrónico de Neli. De esta manera, todos vemos los correos electrónicos que nos llegan a todos. Entonces, si hay algo urgente, pero alguien más no está disponible en ese momento, cualquiera de nosotros puede responder. Por otro lado, para administrar y asignar tareas que usamos Trello, un tablero en el que reunimos un sistema GTD muy simple que nos ayuda a ver lo que todos hacen y qué tareas están esperando. Es cierto que esta forma de operar es algo que sirve nosotros porque los tres tenemos el mismo nivel de responsabilidad en la empresa. El día que tendremos que incorporar a más personas, tendremos que estudiar cómo cambiarlo. La parte de desarrollo de nuestro trabajo diario consiste en el desarrollo de complementos de WordPress y en la evolución de aquellos que ya tenemos a la venta. Mantenemos el código en depósitos de git privados en el bitbucket. ¿Por qué bitbucket y no github? Bueno, cuando comenzamos, solo Bitbucket nos permitió tener depósitos privados ilimitados.
Vista de nuestra cuenta Bitbucket con la lista de códigos. Si desarrolla código entre varias personas, lo mejor que puede hacer es tener un almacén centralizado para cargar nuevas contribuciones. Incluso si usted es un desarrollador único, vale la pena tener el depósito como una copia de seguridad externa. También le permite seguir los cambios que se realizan, crear nuevas ramas de código o volver a una versión anterior.
Además, los proyectos de Bitbucket nos permiten tener un sistema de problemas, en el que podemos enumerar las tareas, errores de remediación o mejoras futuras para hacer. Por lo tanto, al combinar estos problemas de desarrollo con Trello, tenemos una forma clara de asignar tareas y completarlas. Por otro lado, nuestros complementos premium usan servidores en la nube para funcionar. No tener estos servidores de oficina ayuda mucho a aliviar el trabajo desde la distancia. Utilizamos los servicios web de Google Cloud y Amazon. Por lo tanto, mientras el planeta continúe girando, no debemos preocuparnos por la disponibilidad de nuestros servidores. Si Google y Amazon CAD, es que la pandemia ha pasado a la revelación y, en este caso, no le importará demasiado nuestro código en la nube. Para admitir la ayuda y la comunicación de los usuarios, usamos Freshdesk, un sistema de asistencia que funciona. Suficiente. Bien. Cada vez que un usuario nos contacta a través de los formularios en nuestro sitio web o por una determinada dirección de correo electrónico, se crea automáticamente un nuevo boleto de asistencia en Freshdesk. Dependiendo de la pregunta específica indicada en el boleto, responderemos a David, Ruth o. Esta es una buena manera de mantener la comunicación asincrónica con los usuarios lo más ordenado posible. Además, puede ver para cada boleto su condición, cuando fue respondida o su categoría.


Siempre tratamos de mantener el sistema de boletos sin boletos de espera. Además de Freshdesk, a menudo recibimos solicitudes de ayuda a través de comentarios en nuestro sitio web o en nuestras redes sociales. En estos casos, si el problema se puede resolver rápidamente, respondemos a través del mismo canal a través del cual recibimos la solicitud de ayuda. De lo contrario, creamos un boleto manual en Freshdesk y transmitimos comunicación allí (muy útil cuando alguien tiene que transmitir información confidencial sobre un sitio web o similar). La nueva normalidad está aquí para seguir siendo la pandemia global no es algo que desaparezca rápidamente. Por esta razón, el trabajo remoto adquiere un nuevo avance e incluso está legalmente regulado en muchos países donde aún no lo ha hecho. No he tenido demasiados problemas para adaptarme al trabajo remoto todo el tiempo. Estábamos preparados mucho antes de la pandemia que trabajaríamos de esta manera sin demasiadas perturbaciones. Pero, por supuesto, somos informáticos …
La visión típica de lo que hacen los científicos en las computadoras todos los días … La adaptación al trabajo remoto puede ser tan fácil o difícil como desee. Si su trabajo no requiere equipo o elaboraciones en las que la presencia es obligatoria, el trabajo remoto puede ser una opción interesante. Y puede ayudar al equilibrio entre el trabajo y la familia y puede reducir las emisiones debido a la movilidad en las ciudades. Sin embargo, esta forma de trabajar requiere una auto -disciplina que muchos encontrarán difícil de lograr.