¿Por qué es importante la tasa de conversión de su sitio?

1996 fue un gran año. Tenía 10 años y Internet finalmente vino a mi casa. No recuerdo a muchos otros que usé el Altavist para buscar contenido en la web; No había contenido de transmisión, YouTube o algo así; Distribuí contenido y música a través de Emulsa y Napster; Todos los sitios web eran portales con toneladas de GIF animados y tonterías innecesarias …

Este GIF define una generación completa … Fuente: Giphy. ¡Vaya! Y no olvidemos todos esos sitios y letreros “en construcción”:

Sitio en construcción. Fuente: Giphy. Pero si hay algo que recuerdo claro desde entonces, fue el consejo que se les dijo a todas las compañías: “Construya un sitio web, hombre. ¡Tienes que estar en Internet, porque este es el futuro! ¡Así es como obtienes más clientes y dinero! Y eso fue todo, solo estar en Internet significaba que podrás enriquecerte, ¿verdad?
Durante más de 20 años después, Internet ha cambiado radicalmente, así como nuestra comprensión de su potencial y utilidad. Hoy tenemos redes sociales (con sus ventajas y desventajas) que nos permiten estar conectados con amigos y familiares, así como seguir las marcas o estrellas que más nos gustan. Tenemos plataformas como WordPress para crear fácilmente sitios web dinámicos o de WoCommerce para crear tiendas en línea. Y, sobre todo, aprendimos mucho sobre el marketing en línea y el marketing de contenidos: cómo llegar a una audiencia superior y cómo obtener más seguidores, más clientes, más ingresos.
Y eso es exactamente de lo que quiero hablar: cómo mejorar su sitio, centrándose en su tasa de conversión y en el importante papel que desempeña este indicador en su negocio, por lo que, sin ninguna otra extensión, para averiguar qué es, por qué es ¡Tan importante, cómo interpretarlo y cómo mejorarlo! ¿Cuál es la tasa de conversión? La mayoría de los sitios web tienen un propósito o propósito claro, una razón para ser. Por ejemplo, nuestro sitio web, neliosoftware.com, tiene el objetivo final de hacerle suscribirse a uno de nuestros servicios. Pero también tiene algunos objetivos secundarios, como, no sé, suscribirse al boletín, seguirnos en las redes sociales o comenzar un período de prueba. Entonces, ahora que sabemos que un sitio web tiene “un propósito”, Es hora de definir dos conceptos básicos:
Visitantes. Hay todas aquellas personas que, en un cierto período de tiempo, acceden a nuestro sitio, lo navegan y consumen su contenido.
Conversiones. Cuando un visitante cumple con el objetivo de nuestro sitio, aparece una conversión. Por ejemplo, cuando un visitante accede a la página de precios de contenido de Nelio y suscribe, solo tenemos una nueva conversión.
De estos dos conceptos podemos definir fácilmente la tasa de conversión de un sitio web. Como dice el nombre, es la relación entre el número de conversiones que tenemos en el sitio y el número total de visitantes. Por ejemplo, si nuestro sitio tiene 850 visitantes y se han registrado 20 conversiones, la tasa de conversión es 20/850 = 2.35%. Esto significa que por cada 100 visitantes que vienen a este sitio, podemos suponer que habrá entre 2 y 3 conversiones.
¿Por qué es importante la tasa de conversión? La respuesta es bastante obvia: la tasa de conversión es importante porque es una medida que nos dice cuán bueno es nuestro sitio cuando se trata de ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos comerciales. Es tan simple. Si creamos nuestra web para obtener más clientes y su tasa de conversión es del 0%, bueno … está claro que algo no va bien. Extremadamente incorrecto. Por otro lado, si todos los que vengan a la web compran algo, tendremos una tasa de conversión del 100% y esto es simplemente maravilloso. Desafortunadamente, las tasas de conversión extrema son inusuales: no verá a menudo un sitio web con una tasa de conversión de 0% o 100%. Y eso plantea la siguiente pregunta: si le digo que nuestro sitio tiene una tasa de conversión, no sé, 2.5%, ¿es bueno o malo? ? Todavía necesitamos algo … Para que la tasa de conversión sea realmente útil y nos ayude a identificar la calidad de nuestro sitio en relación con un objetivo en particular, debemos estudiarla de una de las siguientes perspectivas:
La evolución de la tasa de conversión a lo largo del tiempo. Como dije, es imposible saber si una conversión del 2.5% es solo un dígito bueno o malo. Sin embargo, si estudiamos la tasa de conversión de nuestro sitio con el tiempo, veremos cómo evoluciona y, por lo tanto, veremos su tendencia. Entonces, por ejemplo, si comenzamos al 2.5%, y al mes siguiente tenemos 2.8%, y al mes siguiente tenemos el 3%, y unas semanas más tarde alcanzamos una tasa de conversión del 4%… bueno, bueno, bueno Está claro que lo que sea que hagamos en nuestro sitio, funciona muy bien, ¡porque obtenemos mejores resultados!
Comparación con la industria. La otra perspectiva para determinar qué tan buena es nuestra tasa de conversión al comparar los informes que tienen otras compañías. Por ejemplo, en un artículo reciente de Khalid Saleh, puede ver las tasas de conversión promedio en el sector. Si el sector en el que estamos (software) tiene una tasa de conversión promedio de 4.10% y nuestro sitio tiene una tasa de conversión del 2.5%, es obvio que estamos siguiendo nuestra competencia y tenemos que hacer algo para mejorar. La tasa de conversión sí sí lo hace. No siempre importa … porque puede mentirle como vimos al principio, la tasa de conversión se define como la relación entre dos dígitos: las conversiones de nuestro sitio y el número de visitantes en los tenemos. Por lo tanto, la tasa de conversión puede aumentar (o disminuir) si cambiamos uno de los dos dígitos.
Por ejemplo, si mejoramos nuestra campaña de marketing y reducimos el número de visitantes que generalmente no están interesados ​​en nuestros productos, reduciremos el número total de visitantes (por ejemplo, de 1,000 a 600) y tal vez mantengamos el número de conversiones (Digamos que tuvimos 100), aumentando así la tasa de conversión (de 100/1,000 = 10% a una nueva tasa de conversión de 100/600 = 16.67%). La tasa de conversión a menudo se usa como una medición para identificar qué tan buena es la Web para generar ingresos, pero no existe una correlación directa entre estos dos conceptos. Como el autor describe las tiendas de sitios web, hay muchas explicaciones posibles sobre por qué la tasa de conversión puede mejorar (o peor) y puede tener un impacto completamente imprevisto en nuestras ventas:
La tasa de conversión se basa exclusivamente en los objetivos y los visitantes establecidos: si las conversiones aumentan, entonces la tasa de conversión aumenta. La conversión disminuye si el número de visitantes aumenta: si sus conversiones son constantemente, pero más personas visitan su sitio, entonces su sitio, entonces su sitio caídas de tasa. Esto se ve como algo malo, incluso si haces el mismo número de conversiones que antes.
Eliminar el tráfico de baja calidad aumenta su tarifa: ¿Pero qué pasa con las ventas que perdió al eliminar este tráfico de baja calidad?

¿Una tasa de conversión “típica”? No existe tal cosa: todas las empresas son únicas cuando se trata de tasas de conversión. Sus tarifas pueden decirle que su negocio falla, cuando en realidad va bien, depende de las empresas con las que compare.
Como puede ver, la tasa de conversión nos da solo una imagen sesgada de la calidad de nuestro sitio. Necesitamos considerar todas las figuras que tenemos disponibles (incluidas, por supuesto, conversiones y visitas absolutas) para comprender realmente lo que está sucediendo. Ser consciente de estas limitaciones nos ayudará a tomar mejores decisiones, así que no tenga miedo y recopile y mantenga la mayor cantidad de información posible.
¿Cómo puede mejorar la tasa de conversión de su sitio? Hay una variedad de acciones y recomendaciones que podemos tomar para mejorar la tasa de conversión de nuestro sitio. En Wikipedia, por ejemplo, podemos encontrar algunos ejemplos:
Use los principios de atención, interés, deseo, acción (AIDA) para diseñar la experiencia del usuario a través del canal de conversión,
Mejorar la credibilidad y la confianza del usuario en el sitio, el producto y el negocio al mostrar terceros y mediante diseño de diseño de calidad, mejorar la estructura de navegación del sitio para que los usuarios puedan navegar y comprar con un esfuerzo mínimo,
Proporcionar ayuda activa (por ejemplo, chat en vivo, navegación pública),
Generar revisiones de usuarios sobre producto o servicio,
Y así sucesivamente y así sucesivamente.
Lamentablemente, esto es más fácil de decir que hacer. ¿Cómo puedes “mejorar” la experiencia del usuario? ¿Qué significa realmente “mejorarlo”? ¿Qué cambios son útiles y cuáles son perjudiciales para este objetivo?
Las pruebas A/B son la mejor técnica para mejorar metódicamente las tasas de conversión A/B es una metodología que nos permite comparar dos versiones del mismo sitio web y ver cuál funciona mejor. Neil Patel tiene una gran publicación sobre este tema: si no sabes nada al respecto, te recomiendo que visites su blog y lo leas cuidadosamente. Si está interesado en mejorar la tasa de conversión de su sitio web mediante pruebas divididas, lo más inteligente es usar una herramienta de prueba A/B. Personalmente, recomiendo el complemento de WordPress que desarrollé: Pruebas Nelio A/B. Con esto, puede crear más variantes de sus páginas y contenidos y puede ver cuáles de ellas le brinda tasas de conversión más altas.