Lo que la gente dice sobre su complemento de WordPress

Al lanzar un nuevo complemento de WordPress, debe estar preparado para las reacciones que podría generar entre sus usuarios: críticos, alegrías, solicitudes … La comunicación con sus usuarios puede llevarse a cabo en múltiples canales. Los más comunes son las redes sociales, el correo electrónico y el director de WordPress Plugins. Y sería bueno conocerlos a todos, para que pueda averiguar qué está pasando y dar una respuesta lo antes posible. Siendo un equipo pequeño, como en nuestro caso, no siempre es fácil ser consciente de todo, pero créeme, intente. Seguir los comentarios de los usuarios es esencial para comprender los problemas que tienen con su complemento, lo que les gusta y lo que necesitan. Convertir esta retroalimentación en mejoras en sus productos es la clave para hacer crecer su negocio. Si ignora lo que dicen los usuarios sobre su complemento, está muerto. Con nuestro complemento premium, las pruebas A/B Nelio y el contenido de Nelio, tuvimos la suerte de recibir muchos comentarios. A veces retroalimentación positiva, a veces negativa. Y eso es normal, no siempre es fácil agradecer a todos.
Recibir comentarios positivos siempre es satisfactorio: ¡a sus usuarios les encanta su producto! No hay mayor interés como desarrollador que este. Mire algunos de los tweets que recibí sobre el contenido de Neli. Cada vez que recibimos uno de este tipo de felicidad máxima inunda la oficina. ?
@Neliosoft Buscamos muchos complementos, pero comenzamos a usar el contenido de Nelio en nuestro sitio: https://t.co/rxli7jdtpc. ¡Es genial! #Recomandat – The Wizards Crew (@TheWizardScrew) 2 de octubre de 2017
@Neliosoft La creación de buen contenido y compartir en las redes sociales de la misma moneda. El contenido de Nelio le permite hacer ambas cosas. https://t.co/7f9ecojcys – dentalorg.com (@dentalerg) 16 de febrero de 2017
#Neteffect nelio – contenido | Una excelente alternativa al calendario editorial en Coschedule, y menos … Leer Blog: https://t.co/kbiynvg31z – Noticias de negocios (@business_supser) 17 de mayo de 2017
Aquí está mi reseña sobre Nelio Content, un maravilloso calendario editorial de WordPress de @Neliosoft. https://t.co/zwvipiowni – Dave Baker (@SuperCopyEditor) 5 de abril de 2017
He dicho que muchas veces, pero cuidar a sus usuarios es muy importante. El soporte que ofrece es sinónimo del tipo de empresa que es. Y en Nelii hacemos mucho esfuerzo para proporcionar el mejor apoyo posible. Si en un momento de necesidad puede proporcionar la respuesta correcta a su usuario, será recompensada en el futuro. A veces incluso te sorprenderán con tweets como este:
Si está buscando un excelente calendario de contenido y desea un apoyo extraordinario para acompañarlo, le sugiero que se vea más de cerca @Neliosoft https://t.co/ajzdzinsiu – Teología simple, vida desordenada (@Genewhitehead) 26 de diciembre de 2017
Todo este ruido positivo de las redes sociales puede hacer que otras personas lo descubran y le den una oportunidad a sus complementos. Esto no es algo fácil de hacer, pero pacientemente podrá expandir a su audiencia. Y luego, algún día, puede encontrar este tipo de mensajes en los que un usuario nos reúne al azar y también nos compara positivamente con nuestra competencia directa:
Me alegro de haber encontrado a @Neliosoft por casualidad. Funciona como Coschedule, ¡lo mejor es que la versión gratuita ya es tan buena! #Blogging – Girl – #MH Recovery (@girlintherapy) 23 de marzo de 2017 Pero no todo es una cama de rosas. Debe estar preparado para recibir revisiones negativas. Y esto es lo más difícil de digerir. Después de todo, sus complementos son como sus hijos. Los viste nacidos y los hiciste crecer con todo tu amor en forma de PHP, JavaScript y CSS. Si ves a alguien que muestra rechazo a él, puede revelar lo que es peor en ti, por lo que sería bueno respirar antes de responder.
No tome las críticas negativas. Trate de comprender el problema detrás de cada crítica y convierta la retroalimentación negativa en algo constructivo. Si la vida te da limones, haz limonada, como dicen. Pero hay momentos en que algunos críticos te ponen de los nervios. Mire este ejemplo, que recibí en el director de complementos de WordPress, para el contenido NELI:
Una mala revisión del contenido de Nelio. Puede verlo aquí en el director de complementos de WordPress. Este usuario nos acusa directamente de mentir. Cuando obtienes esto, duele, no hay otra forma de decir. Además de la calificación de 1 estrella, que afecta la evaluación final del complemento (afortunadamente, tenemos suficientes revisiones de 5 estrellas para compensar el puntaje final), el uso de letras mayúsculas y el tono general del mensaje no es muy amigable. Si quieres obtener ayuda de un desarrollador, ser lindo y amigable es probablemente un mejor enfoque, ¿no crees?
Sin embargo, todo lo que podemos hacer en tales casos es responder al usuario allí mismo y esperar que vea nuestra respuesta en algún momento (incluso si dudo). Aquí puedes ver la respuesta de David: la respuesta de David a una revisión negativa, tratando de ayudar con la educación y los buenos modales. Recuerde, mantén la calma y no te dejes llevar por tu sangre cálida. Siempre responda con cortesía y paciencia. No importa cuán duro sea crítico, sea amigable. De lo contrario, encenderás las llamas y, créeme, no quieres hacer eso. La imagen que ofrece como desarrollador es muy importante, para los usuarios actuales y posibles que podrían venir en el futuro.


Si haces bien las cosas, las opiniones positivas siempre podrán contrarrestar los mensajes de quienes odian. Incluso tendrás sorpresas agradables como el siguiente tweet:
¿Necesita un #ContentCalendar para mantenerlo bajo control? Viaje mientras revisa @Neliosoft (con GIFS, por supuesto) -https: //t.co/BOEMZQKZQ PIC.twitter.com/ql6n50wcuz-jeannie Ruesch ️ (@JeannienueSch) 7 de septiembre de 2017 de 2017

En este caso, estábamos encantados de ver el tiempo dedicado a Jeannie escribiendo un artículo para explicar las primeras impresiones sobre el contenido de Nelio en detalle, inmediatamente después de que se instale el complemento. Paso a paso, el artículo de Jeannie explica lo que le gusta, lo que no le gustan, los problemas que enfrentan, etc. ¡Tener este tipo de retroalimentación es de oro puro para un desarrollador!
Debido a este comentario y otros usuarios, hemos desarrollado nuestros complementos. En el caso del contenido de Nelio, recientemente agregamos la posibilidad de ver las publicaciones no impulsadas en una barra lateral del calendario, una funcionalidad que no pensamos hasta que más usuarios solicitaron. El resultado de su escucha es maravilloso: ¡con placer! – David Aguilera (@Davilera) 7 de diciembre de 2017
Me gusta la nueva actualización @neliosoft #nelioContent que muestra sin preferencias en el calendario. ¡He estado queriendo esto durante siglos! #WordPressPlugins – ️ Desastre Dani ️ (Break) (@dani_reviews) 10 de noviembre de 2017
Y así como hemos agregado funciones adicionales para exportar su calendario a diferentes formatos:
Podría llorar. @Neliosoft agregó la exportación de exportación de calendario a #niliocontent. Gracias por este maravilloso regalo. – ️ Desastre Dani ️ (Break) (@dani_reviews) 5 de diciembre de 2017
En resumen, recuerde que, como desarrollador de complementos, su audiencia está representada por personas, no por instalaciones de WordPress. Tenga en cuenta que a veces no es fácil para ellos comprender cómo debería funcionar su complemento y es posible que, después de que se sientan frustrados, le enviarán una revisión negativa. Aproveche la oportunidad de devolver las cosas y mejorar su producto. Transforma las críticas en oportunidad. Y cuando obtenga una reseña positiva de sus complementos de WordPress, celebra. En serio, hazlo. Nunca se sabe cuándo llegue el próximo. ?
Imagen presentada por Nicholas Green a través de Unsplash.