WCEU2017 – que falta en directorios con temas de complemento y wordpress.org

Como Antonio le explicó la semana pasada, participé en el evento más grande de WordPress en Europe-WordCamp Europe 2017. Si no puede estar allí, me alegra anunciar que actualmente publica los videos en WordPress.tv, así que continúe y no lo haga. ¿Se pierde nada? Una de las cosas que más me gustan de este WCEU fue el hecho de que comenzó con el día del contribuyente. Por lo general, las discusiones tienen lugar durante el primer día de un WordCamp y el CD es el más reciente. ¡Esta vez, sin embargo, los organizadores lo hicieron al revés y me gustó! Comenzando con las contribuciones de WordPress, significa que está menos cansado, se siente más productivo y es más fácil conocer gente nueva.
Este primer día no fue solo sobre contribuciones, sino también sobre discusiones y reuniones. Una de estas discusiones fue la mía: “El complemento de WordPress y los directores temáticos no aman a los desarrolladores”. El título es fácil de hacer clic, pero eso es porque quería abrir una discusión que necesitamos tener. Entonces, mientras esperamos que se cargue el video, tengamos la discusión en nuestro blog, ¿verdad? Pero antes de hablar de WordPress, comencemos con una historia corta … ¿compras en Internet? ¡Cosa segura! Hace unas semanas fui a mi abuela, solo para comprobarlo. A pesar de su edad, es una súper buena: tiene un teléfono inteligente Android, habla con todos los miembros de la familia que usan WhatsApp (control vocal, por supuesto), tiene una computadora portátil Linux para navegar por Internet … es una mujer del siglo XXI !

¡A mi abuela María le encanta la tecnología! De todos modos, explica que quiere modernizar su baño. Parece que lo había estado pensando durante algún tiempo, porque se está haciendo mayor y quiere asegurarse de que esté cómodo y seguro. “Busqué en Internet”, dijo, “y encontré esta compañía aquí, en Barcelona y, al parecer, son extremadamente competitivos y muy, muy profesionales. Las reseñas fueron bastante buenas y los precios parecían correctos, así que las llamé y envié a una chica súper educada para echar un vistazo a mi baño actual “. ¡Guau! No podía creerlo. ¡Mi abuela me acaba de decir que estaba buscando ese servicio en Internet! Desde nuestra perspectiva, probablemente no sea mucho. ¿Pero mi abuela? ¿Cuántas personas de su edad (o más joven!) Sabes que harían esto? Empoderar al usuario y tomar las decisiones correctas que esta anécdota me hizo pensar en productos, servicios e Internet. Las personas mayores no compran cosas en Internet porque no confían en la “nube”: no veo el producto, no lo toco, no hay un vendedor frente a ellos … y esto es la falta de ” El contacto “se convierte en una gran barrera. Entonces, ¿cómo buscó mi abuela un proveedor de Internet? Claro, es muy genial, pero tiene que ser otra cosa. En mi opinión, debido a la comunidad. Cuando no puede hablar con una persona o no puede ver el producto in situ, debe recopilar tanto información confiable antes de vender algo. Y eso es exactamente lo que puede encontrar en línea: reseñas y comentarios de usuarios de todo el mundo (sí, incluidos los que odian):
WordPress.org Usuarios Revisiones sobre nuestro complemento: Nelio Content.Si tenemos este tipo de información, podemos tomar la decisión correcta y podemos tener bastante confianza en ella.Mi abuela es un ejemplo a este respecto.¡Y tú y yo lo mismo!Cuando busca nuevos complementos, ¿no lee las reseñas de wordpress.org?¿No buscas opiniones de terceros??Entonces diría que WordPress está en el camino correcto, cuando se trata de problemas de los usuarios.Los usuarios tenemos lo que necesitamos, ¿no?El gran problema en los desarrolladores de WordPress: Fly Blind son siempre dos partes para cada historia, y esto no es una excepción.Claro, WordPress cuida a los usuarios finales.¿Pero qué pasa con los desarrolladores?¿Los desarrolladores tienen la información que necesitan?¿Pueden los desarrolladores hacer la llamada correcta?¿O los desarrolladores vuelan ciegos?

Antes de abordar estas preguntas, déjame contarte una segunda historia. En este blog, ya hemos hablado sobre la historia de Nelio y algunas de las situaciones que hemos experimentado hasta ahora. La aventura de conducir su propia empresa es fantástica … ¡pero también aterradora! Hay tantas situaciones en las que no sabes lo que estás haciendo y qué debes hacer. Afortunadamente, siempre hay alguien que puede ayudarte. Una de las cosas más interesantes que hemos podido hacer hasta ahora es el registro en los programas de tutoría promovidos por el Active Barcelona, ​​una iniciativa oficial creada por el Ayuntamiento y destinado a apoyar a los empresarios locales. Si administra su negocio solo y comienza, recomiendo buscar uno en su área; Le enseñarán muchas cosas comerciales que quizás no sepa (todavía). Algunas de las preguntas que los mentores nos hicieron fueron: ¿Quién es su cliente?
¿Qué les ofrece?
¿Cómo planeas monetizar tu servicio?
¿Conoce CAC (costos de compra del cliente)? Tasas de abandono? LTV (valor de la vida)?
Debe poder responder a todas estas preguntas sin dudarlo, porque dependen de su éxito o fracaso. Cuando nos hicieron esas preguntas, me sorprendió completamente darme cuenta de que no sabía “¿quién es nuestro cliente”? Quiero decir, ¡guau! ¿En serio? Esta es una pregunta bastante importante y, sin embargo, nunca lo he pensado … ¿cómo conocemos a nuestros clientes? ¿Es nuestra culpa? ¿O falta algo? Hace unos meses, Chris Lema estaba hablando del mayor problema de WordPress. En una publicación que escribió en su blog, Chris afirmó que las discusiones de WordPress gravitan sobre cómo resolvemos problemas, ignorando qué problemas resolvemos y quiénes ayudamos: somos una comunidad que pasa más tiempo hablando sobre el código y sobre el código “cómo” es “algo es” codificado, o sobre “modo de WordPress” que sobre los problemas que resolvemos. Escribí toneladas de líneas de código sin ningún bucle de comentarios. Entonces, Chris Lema, también cree que nuestro mayor problema es que simplemente no conocemos a nuestros clientes. No sabemos quiénes son, qué quieren, cómo nos encuentran, por qué nos eligen en lugar de nuestros competidores … escribimos código después de una sospecha, ninguna de nuestras decisiones se basa en datos reales. A medida que otros abordaron este problema, espero que, en este momento, estemos en la misma página: tenemos que cambiar algo en WordPress y comenzar a recopilar información sobre nuestros usuarios. ¿Pero cómo? ¿Cómo lo hacemos? Bueno, echemos un vistazo a cómo otras plataformas (es decir, Apple App Store o Google Play Store) resuelven este problema.
Los valores disponibles en las plataformas móviles de los mercados han aumentado mucho en los últimos años. Todo comenzó en 2007, cuando Steve Jobs presentó el primer iPhone. Han pasado 10 años desde entonces, y ahora tenemos miles de desarrolladores trabajando en estas plataformas. Por supuesto, la industria móvil tiene algunos beneficios claros (los usuarios llevan sus teléfonos inteligentes a todas partes, en cualquier momento) … pero creo que parte de su éxito es el amor que estas plataformas ofrecen a sus desarrolladores. Echemos un vistazo, por ejemplo, en Apple’s App Analytics. Esencialmente, esta herramienta recopila datos de todos los usuarios que visualizan su aplicación en la tienda y usan su aplicación en iPhone y resumen todos los valores en un hermoso tablero: Análisis de aplicaciones de Apple (fuente). Si echa un vistazo a su presentación en el WWDC 2015, podrá ver algunas de las características incluidas en App Analytics. Algunos de los valores que están monitoreando actualmente son:
Vistas, unidades y ventas de la App Store

Instalaciones
sesión

Dispositivos activos (y dispositivos activos en el último mes)
Compras en la aplicación
Creo que este tipo de información es lo que nosotros, los desarrolladores de WordPress, necesitamos hacer las llamadas correctas. Con solo unos pocos valores sobre cómo nos encuentran los usuarios y cómo usar nuestros productos, así como su información demográfica, nos ayudarían a comprender mejor a quién tratamos de ayudar.
¡Cómo mejorar el complemento de WordPress y los directorios con estos temas me sorprende más! Los directores de WordPress.org no ofrecen ninguna medida útil a los desarrolladores. Eche un vistazo a los datos avanzados de cualquier complemento y simplemente verá instalaciones y descargas activas … ¡eso es todo!
Valores de contenido de Nelio.Los valores ofrecidos por WordPress.org son muy útiles para los usuarios, pero no le dicen mucho a los desarrolladores.Ahora, él no me entiende mal: ya he dicho que esto, junto con reseñas, comentarios y asistencia, probablemente sea más que suficiente para los usuarios comunes.Pero es claramente corto para los desarrolladores.Piense en las siguientes preguntas y dígame si alguno de ellos puede recibir una respuesta con los datos que tenemos actualmente disponibles:
¿Cuántas personas han visto su complemento en wordpress.org?
¿Qué palabras clave les han ayudado a encontrarte?
¿Cuál es la tasa de rechazo?

¿Revisaron las otras pestañas?
¿Miraron las capturas de pantalla?
¿De qué países provienen sus “clientes”?
¿Cuál es su idioma?
¿Cuántos usuarios usan su complemento en los últimos 30 días?
…
Todos nos importa estos valores en nuestros propios sitios, pero no sabemos sobre estos valores en wordpress.org. Google Analytics o Jetpack probablemente podrían decirnos tan fácilmente … y sin embargo, simplemente no sabemos nada sobre ellos. ¡Pero ten cuidado! Creo que, como comunidad, debemos encontrar una solución para recopilar esta información y ponerla a disposición (incluso abierta, pública y transparente). Pero debemos tener cuidado con lo que preguntamos y cómo preguntamos. Por un lado, hay problemas de confidencialidad (legales). Hay mucha información que podemos seguir sobre nuestros usuarios, pero no deberíamos ser codiciosos. La información que mencionamos se puede obtener del director de WordPress, pero también hay mucha información de comportamiento que solo se puede recopilar si monitoreamos lo que nuestros usuarios hacen con nuestro complemento en sus sitios. Estoy a favor de esto, pero necesitamos el consentimiento de nuestros usuarios para hacer esto. Debemos asegurar nuestro anonimato. Por otro lado, debemos evitar la infoxificación. Cuando pienso en valores, me parece muy fácil comenzar a preguntarles a todos. Después de todo, si tiene los datos, puede renunciar a lo que no necesita más tarde, ¿verdad? Y, de todos modos, cuanta más información tenga, mejor … o dicen. Pero creo que eso solo dañaría nuestros objetivos. Tenemos que prestar atención a lo que queremos y por qué. Recuerde la diferencia entre los valores vanitarios y los valores actuables: valores de vanidad. Números o estadísticas que se ven muy bien en papel, pero ayudan un poco. Por ejemplo, el número de instalaciones, suscriptores o descargas.
Valores procesables.Estadísticas que se unen a tareas específicas y repetibles que puede mejorar y los objetivos de su negocio. Tasas de conversión, usuarios activos en el último mes, tasas de abandono … debe vigilarlos y asegurarse de que los mejoren el día. ¡Día! Abrimos la discusión durante mi discurso, presenté todas estas ideas y le pedí al público que comenzara una discusión.Algunos han acordado conmigo, y otros estaban extremadamente preocupados por los problemas relacionados con la confidencialidad de los usuarios.Cualquiera sea su posición, honestamente creo que debemos discutir y buscar una solución que nos satisfaga a todos y respete todas las posiciones.¿qué piensas?Imagen presentada por William West.