El secreto detrás de ser miembro de la comunidad de WordPress

El fin de semana pasado fui a cenar con algunos amigos y les dije buenas noticias: ¡hablaré sobre el día de los contribuyentes en Wordcamp Europe 2017! Esta noticia fue recibida con una gran brindis (y una resaca al día siguiente) porque sé lo importante que es para Neli asistir para tal evento. ¿Nos gusta ser parte de la comunidad de WordPress y compartir nuestras experiencias y aprender de lo mejor es un honor? Sin embargo, como resultado de esta noticia, comenzamos a hablar sobre WordPress, Wordcamps y negocios basados ​​en WordPress, como la nuestra: qué es WordPress, cómo alguien contribuye al proyecto, qué es la comunidad y cómo se convierte en miembro … algo , ¿sabes? La discusión fue … bastante interesante, diría, y creo que podría responder a todas las preguntas (¿realmente las convencí de crear un blog de WordPress con contenido Neli?). Una de las preguntas más interesantes que hicieron fue:
Tienes un blog sin anuncios, solo para hablar sobre WordPress y permitir que las personas te conocen. Sus complementos se pueden usar de forma gratuita. Supongo que ayudas a tus usuarios de forma gratuita. David, ¿realmente ganas dinero con WordPress? ¡Oh chicos! ? Creo que mi respuesta a esta gran pregunta fue pedir una segunda copa de vino … WordPress como base para un negocio, además del software gratuito, tiene varias ventajas. Por ejemplo, la inversión inicial puede ser bastante baja, lo que facilita el comienzo de los pequeños equipos y freelancers. Además, las plataformas de software gratuitas generalmente tienen una hermosa comunidad que las respalda, lo que significa que puede aprender fácilmente de ellas, puede compartir ideas y experiencia, etc.

Los proyectos de software gratuitos significan que no estás solo … ¡y eso es genial si comienzas! Cuando creé Nelio, lo primero que discutimos fue qué tipo de empresa queremos. Una de las ideas fue la construcción de un sajón en WordPress, porque realmente nos gustó la filosofía detrás de esto. ¡Y qué movimiento tan sabio! Gracias a todos los recursos disponibles, reuniones y WordCamps a los que asistimos o a la comunidad española (e internacional), entre otros, pudimos crear nuestro propio negocio a partir de la nada. Entonces, la respuesta corta a la pregunta de mis amigos es: ¡ciertamente! ¡WordPress lo ayuda a ganar dinero! Pero … apoyo para los usuarios que mis amigos no han confundido tanto parte de una comunidad requiere un compromiso y trabajo duro, sin esperar nada a cambio. Por ejemplo, si desea participar en WordCamps y reuniones, tendrá que pasar algún tiempo preparando su discurso y diapositivas … y este es el tiempo que elimina de la empresa. Pero esto no es nada comparado con la atención al cliente. Si tiene uno o más complementos gratuitos en WordPress o si tiene la intención de hacerlo, probablemente espere que obtenga algunos boletos que requieren asistencia gratuita. Y eso, obviamente, te llevará al mismo tiempo. Pero la verdad es que el costo total será mucho más alto de lo que esperas. Este es el por qué.
Considere, por ejemplo, la versión española de una publicación que escribí hace algún tiempo sobre cómo resolver los problemas más comunes en WordPress. Tiene más de 250 comentarios, prácticamente todos pidiendo ayuda sobre temas que podrían o no haber sido tratado en la publicación. Algunos ejemplos incluyen: Hola David, si hago clic en un enlace, estoy redirigido en otro lugar. ¿Qué tengo que hacer? De repente, mi página de WordPress.org no funciona (está en un alojamiento gratuito) y tengo que recuperarlo lo antes posible porque hago un curso en línea y no podré evaluarme si no lo hago. . Informe un error del servidor 500: “Error fatal: requiere (): falló la apertura (…)”. No instalé ningún complemento ni nada esta semana, pero agregué Google Analytics. ¿Podrías ayudarme?
Silvia querida Nelio, Ayuda. Tuvimos algunos problemas con nuestro webmaster y tuvimos que mover nuestro sitio de alojamiento al host. Desafortunadamente, olvidamos copiar la base de datos. La web está en línea y visible, pero no podemos cambiarla. Tiene un formulario de contacto pero no recibimos ningún correo electrónico. Ayuda, es urgente. Entonces, aquí estamos: escribí una publicación sobre cómo resolver problemas ordinarios de WordPress y ahora hay muchos usuarios que piden ayuda para resolver problemas específicos. Algunos de ellos le dicen que los ayude lo antes posible, porque, ya sabes, sus problemas son “urgentes” y deberías ayudarlos …?

Hacemos, ¿qué podemos? Pero la solicitud de ayuda no termina en nuestro blog. A veces la gente se pone en contacto con el correo electrónico: ¡Hola David! Leí que sabes mucho sobre WordPress. Tengo una web (…) que muestra una página vacía … así como otras páginas en mi alojamiento. ¿Hay algún problema con WordPres? ¿O debería pensar que hay otra razón? Gracias tengo un problema. No puedo deshacerme de eso: ¡OPA! La página no se puede encontrar no es nada aquí. En cambio, ¿quieres probar una búsqueda? ¿Que puedo hacer? Muchísimas gracias. ¡Buena suerte! Soy Ana y tengo un blog de WP y mi alojamiento es el anfitrión azul, leí muchos tutoriales, pero no sé cómo acceder a mis archivos para remediar el error del servidor 500. ¿Puede ayudarme? Gracias Ana, esperamos escuchar noticias de su apoyo gratuito. Créeme, cuando les digo a las personas, intentarán ponerse en contacto con usted y pedir ayuda. Entonces deberías preguntarte: ¿Debería ayudarlos? Creo que lo estás haciendo. Ya he hablado sobre las razones por las que lo creo. La asistencia del cliente es esencial si desea que su inicio tenga éxito, por lo que debe tomarla muy en serio. Incluso si eso significa que a veces ayudará a alguien que nunca se convertirá en su cliente. Pero una vez que haya decidido que los ayudará, la pregunta es “cómo”. ¿Cómo debes ayudar a estos usuarios? ¿Cuántos recursos debe asignarlos? Bueno, no tengo la respuesta para ti, pero tengo tres reglas que podrían ayudarte:
Ser rápido. Si puede resolver el problema del usuario con una o dos interacciones, hágalo. ¿Sabes la respuesta a esta pregunta? Respuesta. ¿El problema tomaría más tiempo? Ver la siguiente regla.

Enseñarles.A veces, el grito de un usuario no te ayudará a ayudar.Quiero decir, simplemente pido ayuda, pero no le brinda información útil sobre lo que está sucediendo.Cuando esto sucede, siga el consejo de Toni y enséñeles a escribir mejores boletos de asistencia.Sorprendentemente, tal requisito asustará a la mayoría de los usuarios traviesos.Pero aquellos que se hacen tiempo para explicar mejor probablemente volverán al cuadrado 1 y le permitirán ayudarlos rápidamente.Si no sabe la respuesta o si responde sus preguntas tomaría demasiado tiempo, dígales quién puede ayudarlas.Según mi experiencia, eso generalmente significa que tendrán que hablar con el autor de un complemento o su proveedor de alojamiento.
¡Ahora a ti!¿Qué haces en estos casos?¿Los ayudas o los ignoras?Me estoy perdiendo otros costos?
Imagen presentada por Matthew Sleeper.