Ventajas y desventajas del modelo de negocio SaaS Freemium

Traducción de Nuria Adell. Las estadísticas de popularidad de WordPress no han dejado de crecer en los últimos años. De la misma manera, las mejores empresas usan WordPress cada vez más para administrar el contenido de su sitio web, por lo que el mercado para el desarrollo de complementos y temas de WordPress sigue siendo rápido. Actualmente, encontrará más de 48,800 complementos en el director de WordPress y más de 5,165 complementos pagados en el director de CodeCanyon …? Esto es una locura para aquellos que buscan algo específico, pero afortunadamente, encontrar complementos es más fácil cada vez debido a revisiones y clasificaciones.
Uno de los principales problemas para los desarrolladores de arados, si quieren ganar su existencia, es que es un mercado muy competitivo. No solo tiene que hacer productos de buena calidad, sino que debe asegurarse de que su audiencia objetivo esté dispuesta a pagar por el valor agregado que ofrece para el servicio no pagado. Quizás uno de los problemas del software libre, posiblemente porque en inglés usamos el mismo término, es precisamente la idea incorrecta de que el software libre implica que el software es gratuito y en términos monetarios. Dicho esto, y sin desalentar a nadie que quiera ingresar a este mundo, una de las primeras preguntas que surgen es qué modelo de negocio debemos seguir con las ventas de complementos. Una de las opciones más populares es su venta directa a través de un mercado. Otra alternativa atractiva, y que me gustaría compartir nuestra experiencia hoy, es adoptar un modelo de negocio “Saasmium”.
Definiciones básicas El modelo de negocio del software como servicio (SaaS) se caracteriza al ofrecer el servicio (o usarse) del software a través de Internet y gravarlo por suscripción.Freemium es una estrategia de precios en la que se ofrecen algunos servicios básicos gratuitos, mientras que otros son más avanzados o más especiales.¡Cuídate!No mezcle la estrategia freemium con la de un período de prueba gratuito.Cuando hablamos de freemium, nos referimos a una estrategia de precios en la que el usuario puede usar algo de forma gratuita durante un período de tiempo ilimitado.Es muy diferente de la versión de prueba gratuita que ofrece un producto de pago gratuito por un período de 15 o 30 días, de modo que el usuario se acostumbra.
“Prueba gratuita”: nuestra experiencia de hecho, cuando comenzamos a ofrecer pruebas NLIO A/B, primero decidimos ofrecer el producto de forma gratuita por un período de 2 semanas. Cuando el usuario se registró, no solicité ninguna información de pago, de modo que tuviera la libertad de probarlo sin ninguna presión o compromiso involucrado. El número de personas que probaron la versión gratuita pero luego no se suscribieron fue tan grande que nos desmoralizó. ¿Cuál es el punto de tener personas registradas que simplemente desaparecerán después de 15 días? Pensando que podría ser una mejor idea crear un poco más de compromiso, decidimos hacer una prueba A/B (obviamente, con nuestro propio complemento Nelio A/B Prueba?) La prueba gratuita. A saber, de todos los visitantes que se registraron para nuestra muestra gratuita, les pedimos a la mitad de ellos que nos dieran la información de pago para facilitar la conversión más tarde, mientras que la otra mitad no pidió nada, como al principio, y como sospechaba, el La prueba mostró que la conversión entre aquellos que nos dieron la información de pago desde el principio fue mayor. Habíamos logrado evitar a los suscriptores que nunca estarían dispuestos a pagar por el producto. Por lo tanto, decidimos aplicar esta segunda opción.
Captura de pantalla de la antigua página de pruebas de Nelio A/B, en la que ofrecí un período de prueba gratuito de 2 semanas. Nos aseguramos de que, después del período de prueba, advertimos a nuestros clientes que comenzaríamos a cobrar la suscripción. Sin embargo, hubo varios clientes que, una vez que el período de prueba finalizó y vio la tarifa de suscripción, solicitaron un reembolso. Por supuesto, el reembolso siempre ha sido inmediato, porque la satisfacción del cliente siempre ha sido nuestra principal prioridad. Pero aunque la tasa de abandono ha disminuido claramente, la necesidad de hacer estos reembolsos fue un gasto y un esfuerzo inútil. Así es como llegamos a la conclusión de que queríamos optar por un modelo de negocio freemium. SaaS Freemium alternativo Al elegir un modelo freemium en el que ofrecerá un complemento “lite” y un complemento premium (pagando), una de las preguntas más difíciles que debe hacer es cuáles deberían ser las diferencias entre la versión gratuita y el de pago. . El dilema es siempre el mismo: una versión gratuita con muchas características atractivas atraerá a más clientes potenciales, pero debe tener cuidado de no hacerlo tan completo que la versión pagada ya no valga la pena. Por otro lado, si solo la versión paga tiene las características más atractivas, por supuesto, habrá más conversiones, pero debe asegurarse de que la versión gratuita no sea tan simple que no atraiga a suficientes clientes potenciales.

En general, las alternativas más atractivas para los complementos de WordPress en los que se usa un SaaS Freemium son:
Ofreciendo un complemento “Lite” gratuito disponible en el director de WordPress y una “prima” con un precio que incluye actualizaciones de complementos y soporte. Ejemplos: Yoast SEO/ Yoast SEO Premium o Soliloquy Lite/ Soliloquy. Este es el caso de descargas digitales fáciles o WooCommerce.
Desde aquí, podemos encontrar variantes entre las dos alternativas anteriores.
¿Cuáles fueron nuestras opciones? El complemento gratuito con un límite de volumen en el caso de prueba Nelio A/B, una vez que comenzamos a usar un modelo “freemium” en lugar de una versión de prueba gratuita, decidimos ofrecer una versión gratuita con todas las características incluidas en el plano básico. De esta manera, el usuario puede crear todos los experimentos de prueba A/B que desea. Dicha versión tiene un número limitado de visitas que puede recibir como parte de su prueba.
Ventajas: la mayor ventaja de esta opción es que el usuario puede crear cualquier tipo de prueba A/B y, por lo tanto, puede probar todas las características del servicio. Este era nuestro objetivo: quería que el usuario supiera las capacidades del complemento. Desventajas: al limitar el número a 1,000 visitas, esto puede no ser suficiente para lograr resultados significativos en una prueba A/B. Sin embargo, no queríamos aumentar el número mucho más, porque esto implicaría un gasto más alto para nuestra nube para un servicio no remunerado. Y como mencioné antes, todo se trata de promover la conversión.
En el caso del contenido de Nelio, también queríamos que la versión gratuita tuviera el número máximo de funciones, pero con un volumen limitado. En este caso, fue un poco más difícil para nosotros saber dónde establecer los límites. Finalmente, opté por una versión gratuita que, para el principio, tenía prácticamente la mayoría de las características del plan personal. Captura de precios de contenido de Neli que muestran las características disponibles en la versión gratuita del complemento Las principales limitaciones del plan gratuito son como sigue:

En el plano gratuito, puede conectarse a un solo perfil en la red social para promocionar sus publicaciones.
Tiene un número limitado de mensajes sociales que puede programar. Específicamente, es posible enviar un mensaje en el perfil social solo al publicar una nueva publicación en WordPress.
En cualquier caso, hemos planeado el desarrollo de nuevas funciones que solo estarán disponibles en versiones pagas.

Ventajas: el usuario puede probar la mayoría de las características. Además, si tiene más perfiles en la red social o desea planificar más mensajes para promover sus publicaciones, debe suscribirse a un plan. Desventajas: el usuario no puede probar el tiempo que ahorraría y el impacto que muchos mensajes sociales tendrían que pagar. De hecho, en el caso del contenido de Nelio, noté que es muy importante que el usuario pueda tratar de crear más mensajes sociales en todos los perfiles sociales que desea. ¿Cómo podemos lograr que nuestros usuarios prueben todas las funciones sin un costo muy alto? Recuerde que no paga el costo de la nube, pero los usuarios gratuitos están esperando un servicio de asistencia.
Otras compañías, como Chargify, que casi se declaró en quiebra con su modelo Freemium, actualmente ofrece una cuenta de Sandbox gratuita. Esto significa que crea una versión de prueba gratuita (“Sandbox”), en la que el usuario puede “probar” todas las funciones en una versión gratuita y luego puede convertirse en una cuenta premium. En nuestro caso, nos gusta contribuir a la comunidad de WordPress y ofrecer complementos gratuitos. Por lo tanto, para fomentar la conversión, parece más interesante optar por un modelo similar al de Freshsales, en el que se suscribe a una versión gratuita y, desde el producto en sí, tiene la opción de probar la versión premium durante 30 años. días. Una vez que expire este período, si no se ha suscrito, continúe con la versión gratuita. Conclusiones La creación de un modelo SaaS Freemium no es fácil y requiere tomar decisiones que, por adelantado, no sepa si tendrá éxito o no. Cuanto mayor sea el número de usuarios gratuitos, mayor será el número de clientes potenciales que pueden convertir. Sin embargo, esto tiene un costo que puede hundir el negocio. Es esencial mantener un buen control sobre este costo, por lo que debe asegurarse de que la versión gratuita sea suficientemente intuitiva y fácil de usar, para que no cree demasiado trabajo de asistencia. De hecho, la mayoría de los problemas que he encontrado están más relacionados con los “guiones malditos de otros complementos”, como habló David cuando la libertad de WordPress mata a su negocio. Además, debe tener en cuenta que si la versión gratuita es demasiado sorprendente, no tendrá una gran conversión.
Por otro lado, si la versión gratuita no es lo suficientemente atractiva, es mucho más difícil llegar a su audiencia objetiva y ganar a los clientes.¿Qué dilema! El costo que pago por los usuarios gratuitos es más bajo que el beneficio que ofrece aquellos que pueden ir al plan de pago?También debe saber que encontrará usuarios que nunca estarán dispuestos a pagar por un complemento y otros que, afortunadamente, paguen por un servicio que ofrezca valor adicional.Así que creo que aquí está la clave de su versión premium: su complemento debe ofrecer un servicio que agrega un valor para el cual merece pagar.¿Cuál es tu experiencia?¿Te enfrentaste los mismos dilemas?Házmelo saber en los comentarios.Imagen presentada por Clem Onojghuo.