5 diferencias clave entre el comercio omnic y multicanal

Atraer compradores en el mercado actual es un obstáculo difícil. Es aún más difícil obligarlos a tomar una decisión de compra. Los compradores se distraen fácilmente por el número infinito de opciones en cuestión. Los compradores quieren consuelo y variedad. Quieren sentir que puedo comprar todo lo que quieran, donde sea que estén, por cualquier método que quiera. Ofrecerles con estas opciones es una de las mejores maneras de ganar su negocio. Entonces, ¿cómo decide su empresa entre un centro de contacto omnical y uno multicanal o una estrategia comercial? Hay muchos factores a considerar en su situación única. Aquí hay cinco diferencias clave entre los dos para ayudarlo a evaluar qué funcionará mejor para usted y su negocio.
1. Definiciones básicas Las definiciones de cada tipo de comercio varían mucho bajo ellas. Ambos implican la idea básica de vender productos a través de varios canales. Su nombre único ofrece mucha información sobre su estructura. El prefijo “muchos” literalmente significa muchos. El comercio multicanal es un enfoque más tradicional que puede ser utilizado por sitios web y tiendas físicas. Implica tener muchos canales desconectados disponibles para el cliente. Los canales generalmente incluyen servicios al cliente y marketing por teléfono, correo electrónico y web. Por otro lado, la definición “Omni” lo es todo. Esto simboliza un enfoque más holístico. Todos los canales están interconectados y fluidos. El comercio Oomnic se ha convertido en el estándar de oro para el marketing moderno en línea.
2. Calidad vs. Cantidad Si bien el objetivo final del crecimiento de las ventas es el mismo, la concentración de Omnic y el comercio multicanal es muy diferente. El comercio Oomnic está muy centrado en el cliente y su experiencia. El comercio multicanal da prioridad a una audiencia superior y una base de clientes. Consolidar la calidad de las interacciones con los clientes es uno de los principales objetivos del comercio Omnic. Existe un enfoque sólido para mejorar la experiencia de compra de todos los canales simultáneamente. El resultado final deseado es un proceso de compra continuo que no tiene interrupciones desde el principio hasta el final, independientemente de la tecnología utilizada. El marketing multicanal se centra en la exposición de su marca a la mayor cantidad de clientes posible. El propósito es poder facilitar una gran cantidad de ventas en cualquier momento. Además, para poder comunicarse con tantos clientes como sea posible a través de cualquier canal necesario. 3. Facilidad de uso para el cliente
El contraste principal en los dos tipos de comercio es la facilidad de uso del consumidor. Los clientes de hoy quieren métodos rápidos e intuitivos para realizar compras. Hay una gran variación en el nivel de comodidad. El comercio multicanal se centra en dar al comprador con múltiples canales para comprar artículos. También hay varias formas de recibir servicios al cliente. Sin embargo, estos canales a menudo son completamente independientes.

Esto a menudo deja a los clientes bloqueados utilizando el canal en el que comenzaron su proceso de compra. Es posible que haya comprado un artículo en línea, pero debido a que la tienda y el sitio web no están integrados, no pueden hacer un regreso conveniente a una ubicación minorista. Es posible que un cliente desee comprar un artículo agotado de una tienda de ladrillo y mortero, pero los empleados pueden no tener acceso a las acciones en línea. El comercio Oomnic aborda estos problemas. El foco está en hacer compras fáciles y convenientes en todos los canales, sin importar el proceso de compra. Los canales pueden considerarse como de naturaleza casi cíclica, cada uno superpuesto a los demás. Esto permite a los clientes cambiar sin problemas entre los canales que prefieren. ¿Un comprador agregó artículos a su canasta en la aplicación pero dejó su tarjeta de crédito en casa? Simplemente pueden conectarse al sitio y completar su compra con su canasta existente. El proceso permite flexibilidad para permitir que los compradores compren y complete sus compras de la mejor manera para su estilo de vida.
4. Mensajes consistentes Los mensajes de la marca son importantes para la experiencia del cliente. A los compradores les gusta saber qué esperar de una empresa y quieren que sus expectativas se cumplan constantemente. El comercio multicanal y omnicanal difiere de priorizar un mensaje coherente.
Los canales multicanales pueden funcionar completamente independientemente entre sí. Es posible tener poca o ninguna interacción o comunicación entre ellos. A menudo, funcionan de acuerdo con diferentes estándares y pautas. Esto puede causar una cierta frustración para el cliente y puede afectar la experiencia de compra. Se les podría permitir sentir que están tratando con organizaciones completamente diferentes, dependiendo del canal que elijan usar. Debe repetirse y proporcionar la misma información a diferentes canales independientes, puede hacer que la experiencia del servicio de aburrido y desalentador. El propósito es que el cliente tenga la misma gran experiencia cada vez que interactúa con la empresa. Esto es independientemente de si visitan el sitio web, utilizo la aplicación o hablo con un representante de servicio al cliente. Todos los canales operan de acuerdo con los mismos estándares y protocolos. Esta consistencia es reconfortante para los clientes. Saber qué esperar inspira confianza en una marca. Serán más propensos a desarrollar una relación con la empresa porque saben qué esperar del proceso de compra en el futuro.

5. Accesibilidad y simplicidad Hay grandes diferencias en el costo y la implementación de las dos estrategias. Un modelo de comercio multicanal es algo fácil de desarrollar y mantener. Sin embargo, una fuerte estrategia de comercio Omnic requiere inversión y planificación. Las empresas que usan el comercio multicanal pueden simplificar su proceso dividiendo los canales. Crear medios pequeños y específicos para llegar a los clientes es más fácil de administrar. Cada canal puede trabajar en su propia cronología, desarrollando sus propios estándares y prácticas de forma independiente. Además, se necesita una inversión significativa en tecnología para desarrollar una estrategia omnical confiable. La integración exitosa de los sistemas requiere tecnología capaz de cubrir el comercio minorista, la web y los dispositivos móviles. Esto también requiere altos costos laborales en la implementación y capacitación de empleados en cambios tecnológicos y actualizaciones. Conclusión
Las diferencias entre estos tipos de comercio pueden variar mucho. Afortunadamente, hay algo de espectro entre los dos. El nivel de integración entre los canales puede variar fácilmente. Muchas empresas aterrizan en algún lugar en el medio de los dos. Depende de su empresa hacer lo que funcione mejor para usted y sus clientes. El saldo entre costos y servicio al cliente es esencial para mantener su resultado final. Concéntrese en sus clientes y sus necesidades y ajuste su estrategia para tener éxito a largo plazo.
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