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¿Qué diría si pudiéramos darle una solución para aumentar sus ventas considerablemente, mejorar la lealtad del cliente y hacer que sus agentes de asistencia sean más eficientes? Además, esta solución no le cuesta ningún dinero. El software de chat en vivo tiene el potencial de expandir un negocio, al tiempo que ofrece una excelente estrategia de implementación. Livechat es un software de chat en vivo (el nombre es bastante sugerente, ¿no?) Lo cual es fácil de instalar y usar. Lea este artículo cuidadosamente para descubrir las ventajas y desventajas del chat en vivo y cómo usar Livechat Inc. Lo más probable es que sus ventas e ingresos aumenten implementando las siguientes sugerencias.
Livechat Inc es uno de los mejores software de chat en vivo. Comparando sus características con los planes de precios, es fácil ver que Livechat es una inversión 100% rentable. Es un producto SaaS independiente y no solo un complemento de WordPress, por lo que funciona perfectamente con más de 170 servicios, incluidos Google Analytics, Google Tag Manager, Dropbox, Drupal, Magento y Prestashop.
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Cómo implementar Live Chat Inc Usted es libre de probar Livechat en su sitio durante 14 días, sin la necesidad de una tarjeta de crédito. ¡Esto es maravilloso! Vea cómo funciona el producto antes de pagarlo. No es una característica única del chat en vivo: otras compañías también han ofrecido pruebas gratuitas, pero es útil para personas con bajos presupuestos.
Instalar Livechat en su sitio es tan simple como ABC; Solo tiene que crear una cuenta y seguir las instrucciones. Sugerencia: El método recomendado para instalar Livechat es a través de un complemento de WordPress, pero hay otras dos formas de instalar el software: Manual o por Google Tag Manager. Estos son solo mis dos centavos, pero creo que Livechat cometió un pequeño error de UX usando una fuente tan pequeña para “verificar todos los complementos”. Una vez que hace clic en él, se revela una lista de otras formas de instalar Livechat. La interfaz no debe ocultar estas múltiples opciones, ¿no crees? No puedo creer que habrá un usuario para acusar a Livechat de la falta. No presentaré la lista completa de funciones porque podrías estar cansado de él, ¡es una lista larga y larga! En cambio, destacaré las características más útiles que deberían convencerlo de que pruebe Livechat. Opciones de personalización
El trabajo del agente de asistencia es más importante, pero el diseño de la ventana de chat juega un papel innegable. Los usuarios asocian una ventana simple con un soporte débil, mientras que uno agradable atrae la atención del usuario. La ventana de chat es muy personalizable. Aquí hay solo algunas opciones:
Diseño maximizado y minimizado de la ventana de chat
Colores ilimitados para fondo de widget, barra de título, texto del cliente
El logotipo de negocios
Imágenes de agente de asistencia
Aplicaciones de chat en vivo Los desarrolladores de InchAchatchat realmente se preocupan por sus clientes. Han desarrollado aplicaciones para Windows, Mac, iPad, iPhone, Android y navegadores web. Usted y su equipo tienen muchas soluciones para elegir asegurarse de que sus clientes obtengan el mejor soporte. Incluso puede hablar con los clientes mientras bebe una cerveza con sus amigos: no lo recomiendo, pero puede hacerlo accediendo a Livechat directamente desde su teléfono inteligente. La alta seguridad es una gran preocupación para todos los negocios en línea, y la asistencia del cliente puede. Sea una vulnerabilidad si tiene un gran equipo de asistencia. Más personas significan más posibilidades de ser pirateados debido a un error humano. Los desarrolladores de Livechat han hecho todo lo posible para asegurar su producto de manera segura. Prohíbe a los visitantes abusivos al bloquear las direcciones IP y enmascara los números de tarjetas de crédito en el chat. Además, Livechat integra la verificación en 2 pasos de Google para tener acceso a la interfaz de asistencia, y los agentes se conectan sin restricciones o usan una determinada IP.
¿Quiere seguir a sus clientes en su sitio? ¿Le gustaría mostrar un mensaje de bienvenida personalizado? Livechat le permite crear varios mensajes de saludo y mostrarlos cuando se cumplan ciertas condiciones. Herramientas del agente El trabajo de un agente de asistencia para el cliente no es simple. Debe proporcionar inmediatamente las respuestas apropiadas, incluso si muchos clientes se comunican con usted al mismo tiempo. No necesitamos mencionar que los requisitos de algunos clientes no están al alcance de un agente. Afortunadamente, Livechat tiene algunas opciones interesantes para ayudar a los agentes. Los mensajes preservados y los atajos de teclado ahorran tiempo. La interfaz es fácil de usar, y los agentes tienen mucha información sobre las personas con las que habla. Los análisis internos de Livechat son todo lo que necesita. Seguir:
Duración, disponibilidad y satisfacción
Tiempo de actividad y respuesta del agente
Mapas térmicos por chat
Reportes diarios
Live Chat Price Inc
Te gusta o no, el precio es capital al tomar decisiones comerciales importantes. Nadie sabe mejor que usted cuánto dinero es demasiado para gastar su negocio. Livechat tiene cuatro planes de precios: titular, equipo, empresa y negocios (el plan más popular).
El plan más barato es el iniciador, que cuesta $ 16 por mes por agente y se factura anualmente. El plan de negocios cuesta $ 50 por mes por agente y se factura anualmente. No me decepcione que no ofrezca un veredicto claro en términos de precio. Cualquiera que dé un veredicto universal a este respecto es un mentiroso porque no tiene idea de su negocio o lo que necesita. Necesitaría muchos detalles para proporcionar una respuesta firme a la pregunta de instalar un sistema de chat en vivo. En cambio, le sugiero que adopte un enfoque profesional. Cree una estrategia detallada para predecir la rentabilidad de una solución de chat en vivo y probar las alternativas disponibles en el mercado, incluido Livechat. ¿Qué es el chat en vivo? Si es un usuario habitual de Internet, entonces ha notado el chat en vivo en algunos sitios web, esa pequeña ventana en la esquina inferior derecha del navegador. Con el chat en vivo, un agente de atención al cliente está listo para proporcionarle la información necesaria. El 38% de los clientes tienen una mayor probabilidad de comprar a una empresa que ofrece asistencia en chat en vivo, mientras que el 29% dijo que informarían a sus amigos sobre una experiencia positiva de chat en vivo. Muchas grandes empresas, incluso las empresas Fortune 100, han implementado una solución de chat en vivo, y los resultados son positivos.
Consulte los beneficios del chat en vivo para comprender cómo puede ayudarlo a desarrollar su negocio.Las ventajas de chat en vivo aumentan las ventas: muchas compañías que han activado una solución de chat en vivo han aumentado su número de ventas.El chat en vivo es el método de asistencia más preferido para el cliente, por lo que implementar asistencia a través del chat en vivo significa que le importan las necesidades del cliente.El chat en vivo ayuda a los compradores a tomar decisiones, por lo que reduce la cantidad de carros abandonados.Si se preocupan por sus clientes, ¡se preocuparán por su negocio!
Menos gastos: la asistencia telefónica se usa enormemente y continuará siendo utilizándose durante muchos años a partir de ahora. Pero el mayor problema de este tipo de soporte es el costo, especialmente cuando se vende en todo el mundo. Además, un agente de asistencia no puede manejar más clientes potenciales simultáneamente. Un plan de suscripción de chat en vivo superior cuesta solo decenas de dólares al mes, y el agente de asistencia puede manejar algunas discusiones simultáneamente. En general, el gasto mensual para la asistencia de chat en vivo es menor que el de la asistencia telefónica, pero más costoso que el correo electrónico o las redes sociales. Sin embargo, el chat en vivo es más efectivo que el correo electrónico y las redes sociales. Teniendo en cuenta el precio y la eficacia, es fácil ver que el chat en vivo es la mejor solución. El precio se puede reducir enormemente utilizando un código de cupón en vivo de chat Inc. Aumente la lealtad del cliente: muchos estudios de satisfacción del cliente han revelado que el chat en vivo tiene el más alto nivel de satisfacción. Es simple de usar (solo ingrese su pregunta y un agente le dará una respuesta calificada), rápidamente (a veces solo tarda unos segundos en obtener la información necesaria) y fácil de usar (no tiene que llamar a su teléfono o Acceda a la página de Twitter o Facebook). Para muchas personas, es la alternativa más conveniente de asistencia. En este contexto, no es sorprendente por qué tantos clientes se vuelven fieles. Descubra los duros puntos del cliente: el software de chat en vivo tiene una gran ventaja que a menudo se ignora por completo:
Te muestra las debilidades del negocio. Por ejemplo, si el 30-40% de todos los problemas de los compradores provienen de la Política de devolución, entonces debe plantear una pregunta para usted. Quizás la política no esté clara o no lo suficientemente visible para los visitantes del sitio. Puede mejorar el negocio prestando especial atención a todos los puntos dolorosos de los clientes. Además de los informes de análisis, también obtendrá una imagen general estratégica de los puntos dolorosos y las expectativas del cliente. Uso efectivo del empleado de asistencia: un agente de asistencia experimentado puede manejar a algunos clientes o clientes potenciales al mismo tiempo sin ningún problema. Con el gráfico en vivo implementado, no necesita un gran equipo de agentes de asistencia, sino solo dos o tres empleados bien entrenados para ayudar a los compradores. Desventajas El chat en vivo no es cómodo para todos: algunos compradores potenciales, especialmente los conocedores de tecnología menos, no les gusta usar el chat en vivo. Otras personas simplemente no saben cómo usarlo. Es muy probable que estos compradores prefieran hacer una llamada telefónica o enviar un correo electrónico. Problemas con la zona horaria: las diferencias de huso oportunas pueden ponerlo en dificultad si se vende en todo el mundo. A la gente no le importa si estás en otra zona horaria. Esperan un cambio rápido del agente de chat en vivo. Cuanto más esperan, más frustrados estarán. ¡Debe proporcionar asistencia en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana para sus clientes, lo cual es más fácil de decir que hacerlo!
Móvil desfavorable: algunas funciones de chat en vivo no funcionan en algunos dispositivos móviles y esto puede afectar la experiencia del comprador. Además, no es relajante escribir una historia completa en el móvil para obtener el soporte necesario. Es mucho más fácil dar una llamada telefónica, ¿no? Chat en vivo en conclusión Ahora tiene una idea clara sobre las ventajas y desventajas del software de chat en vivo. Depende de su modelo de negocio específico, pero el chat en vivo generalmente aporta más ingresos para empresas medianas y grandes. Livechat funciona sin problemas con muchos servicios. Por ejemplo, funciona perfectamente con WordPress, y los usuarios le han dado altas evaluaciones al complemento de WordPress. La facilidad de uso, las opciones de personalización y análisis y la integración con muchos otros servicios hacen que Livechat sea una opción sólida. ¿Está listo para agregar un chat en vivo a su sitio? Haga clic en el botón y pruebe el chat en vivo gratis en
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