Procesos de registro en el hotel, software y estrategias

contenido
Etapas tradicionales del proceso de registro en el hotel
Indique los plazos de check-in y check-out
Las primeras experiencias de los invitados antes de las vacaciones
Modelos de registro basados ​​en tecnología y solo tecnología de registro de hotel: quioscos de autoservicio y aplicaciones móviles
Conclusión sobre consejos y estrategias de registro en el hotel: esté allí cuando lo necesiten
Hay mucha planificación que implica crear estrategias de registro en el hotel. Y en nuestro día, el check-in no se traduce necesariamente a la llegada, sino que también incluye la creación de experiencias convenientes antes de llegar y garantizar formas de verificación modernas y flexibles. Lo más importante es que estos modos deberían apuntar a mitigar el proceso de registro tanto desde la perspectiva de los invitados como desde la perspectiva de la industria.
El check-in en línea flexible, los quioscos de check-in de autoservicio, el check-in remoto y las oficinas de recepción tradicionales, ¿cómo la elección de la estrategia de registro influye en el proceso de viajar a sus invitados? ¿Cómo se ve un viaje de viaje de viaje? ¿Cómo puede reconocer las necesidades de los viajeros y modelar sus estrategias de registro de acuerdo con ellos? Estas son las preguntas que intentaremos responder en esta publicación. Pero vamos a tomar paso a paso. Las etapas tradicionales del proceso de registro en el hotel El comportamiento de los consumidores dan forma a las tendencias de la estrategia de registro. Pero antes de pasar a ellos, paremos en las etapas de registro tradicionales esperadas por un invitado:
Dando la bienvenida a un invitado en una propiedad.
Completando los trámites revisando la información de reserva y registrando un invitado.
Proporcionar a un invitado la llave o la tarjeta.
Presentación de un huésped en las instalaciones, servicios, actividades, instrucciones del hotel/B&B.
Muestra indicaciones de su habitación.
Las recepciones tradicionales de registro del hotel todavía juegan un papel importante en la formación de la primera impresión sobre su servicio, pero el costo del personal en una operación sin parar es cada vez más difícil para las marcas pequeñas y grandes de hoteles, por lo que muchos hoteles buscan alternativas. . formas de procesar todos los registros.
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Veamos varias formas que pueden ayudarlo a hacer que el procedimiento de registro sea más efectivo para usted y sus invitados. Indique los plazos de check-in y check-out El método tradicional de la política hotelera generalmente incluye procesos programados de check-in y cheque -afuera.
Su hotel o operaciones de B&B no pueden estar en cada plan de viaje de cada huésped (especialmente si provienen de todo el mundo). Por lo tanto, asegúrese de declarar sus políticas de check-out por adelantado con el sitio, en el correo electrónico de reserva confirmado, en su factura, etc. Lo más importante es que los invitados deben conocer estas políticas antes de llegar. Entonces, incluso si su tiempo de registro es las 14:00 y la salida es al mediodía, los invitados, sin embargo, quieren hacer todo lo posible para encajar en su programa y buscar más flexibilidad en el check-in.
Esto es lo que puede hacer en la etapa previa a la llegada: dar la flexibilidad de negociar el tiempo de registro con los invitados, para que estos últimos no sean obligados a esperar demasiado. Puede hacer esto por teléfono, correo electrónico o incluso proporcionando un campo adicional para comentarios en el formulario de referencia en su sitio. Aunque no puede considerar a cada invitado, al menos estar al tanto de la logística y la especificidad de los diferentes tipos de viajeros que Agradecería la flexibilidad del tiempo de check-in:
Los viajeros de negocios que, por ejemplo, se han reservado solo una noche pero tienen que registrarse temprano en la mañana
Los viajeros que se han encontrado con cualquier tipo de retrasos (sin mencionar que puede usar este hecho para atraer a los posibles invitados con los anuncios dirigidos)
Viajeros que cambian la zona horaria.
¿Qué métodos puede usar para proporcionar acceso sin parar a su propiedad? Éstos son algunos de ellos:
Un personal en el pasillo que está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana
Cajas de bloqueo
Un teclado con tecla.
Al ofrecer horas de check-in flexibles, también puede crear una fuente auxiliar, cobra una tarifa adicional por el check-in anticipado o incluso el check-out tardío. Los huéspedes generalmente son conscientes de las horas programadas tradicionales, por lo que están bien para pagar más por flexibilidad. También puede optar por proporcionar esta flexibilidad gratuita, por lo que influyó en las decisiones de decisión hacia otros hoteles y alojamiento que no ofrecen esta opción. ¡Las horas flexibles de registro son una excelente manera de motivar a un cierto tipo de viajero!
Las primeras experiencias de los invitados antes de las vacaciones cuando los viajeros modernos buscan un hotel o B&B para satisfacer sus necesidades, la apuesta es excelente para usted. Los perspectivas pueden encontrarlo a través de anuncios dirigidos, palabras clave locales e incluso en plataformas de viajes en línea. Si enumera su alojamiento en OTA, no puede controlar las experiencias antes de las vacaciones; Sin embargo, tiene control sobre la presentación de su propiedad. Pero las perspectivas ponen mucha confianza en el poder de OTA, especialmente Booking.com y Airbnb, por lo que debe encontrar una manera de conectarse con su sitio a través de un administrador de canales que se adapte a su software.

Además, si permite reservas directas a través de su sitio web, también debe pensar en centralizar todas las herramientas en un solo lugar. Estos son generalmente sistemas de administración de propiedades (PM) que incluyen:
Herramientas de diseño y editor de sitios web (por ejemplo, en WordPress, lo hacemos con la tarea de WordPress Hotel)
Asegure las reservas en línea y los pagos en línea a través de su sitio
Como se mencionó anteriormente, un administrador de canales para conectar agentes de viajes de terceros con su sitio (para sincronizar las reservas y evitar el desbordamiento).
Usando todas estas cosas al máximo, podrá crear una excelente primera impresión, simplificar y automatizar los procesos de búsqueda y reserva para sus invitados antes del registro.
Modelos de registro basados ​​en tecnología y solo para la tecnología para el check-in del hotel: quioscos de autoservicio y aplicaciones móviles como si el registro de la aerolínea con tecnología tenga todas las oportunidades de pasar los procesos de registro tradicionales para registrarse para registrarse Modos basados ​​en tecnología o solo para tecnología. Las aplicaciones de registro móvil en el hotel son bastante útiles tanto para usted como para sus clientes: es una excelente oportunidad para reducir la recepción y reducir algunos costos de personal, mientras que los huéspedes pueden lograr la flexibilidad del check-in en línea que necesitan. Las personas que llaman están cada vez más recurrir al check-in de autoservicio y aplicaciones móviles para el check-in, especialmente cuando desean reducir la interacción con el personal y hacer el check-in antes. Los principales beneficios del proceso de check-in
Dé a los invitados una forma de registrarse con el que se sienten más cómodos
Mejora de las necesidades de trabajo
Use herramientas para vender invitados extra-gives varias actualizaciones y paquetes desde sus terminales de check-in
Mejore la comunicación entre su personal e invitados a través de aplicaciones móviles, así como automatice el proceso de envío de notificaciones comunes a sus invitados.
Obtenga mejores revisiones sobre las propiedades.
Los hoteles y B & B ya tienen éxito con los quioscos de autoservicio y los dispositivos de lobby. Diferentes PMS, aplicaciones móviles y dispositivos de langosta realizan muchas funciones:
Mantente en el check-in oficial y los check-outs a la propiedad
Permita que los clientes notifiquen/negocian otra hora de check-in a través de la cuarta aplicaciones móviles a su personal, un calendario detallado con horas de check-in enviada por los invitados
Pagos de procesos y facturas de emisión
Envíe notificaciones por correo electrónico y por teléfono.
Estos son solo algunos buenos ejemplos de proveedores de software y hardware que proporcionan soluciones de registro en línea: Virdee Virdee ofrece una aplicación diferente, quiosco y otras soluciones de acceso gratuitas y alquiler a corto plazo, incluidas todas las funciones de recepción, la posibilidad de elegir una habitación, ventas adicionales, aplicaciones de marca móvil, etc.
La aplicación Mobile Concierge Esta herramienta ofrece muchas herramientas de gestión de hoteles, incluidos Autocock-In Mobile.
Zest Web Zest Web le permite integrar software que hará el proceso de check-in y fácil check-out para sus invitados. La aplicación promueve la oportunidad que le dará a sus invitados “la libertad de evitar la recepción utilizando una aplicación de hotel”. Además, está equipado con numerosas herramientas adicionales para ventas adicionales, colocaciones de actualizaciones de cámara y pedidos de servicios auxiliares.
OpenKey es un servicio popular que le permite permitir que los invitados desbloqueen sus habitaciones con dispositivos móviles. Debido a que también viene con la solución de software, los invitados se pueden registrar en línea y pueden ingresar a su habitación sin tener que interactuar con el personal.

El registro móvil y otras herramientas nacen de la necesidad de hábitos de viaje modernos y modernos, por lo que las empresas deben adaptarse. Si desea evitar sorpresas desagradables, asegúrese de dar a los invitados un kioscos detallados, vistas, de búsqueda de propiedades y autoservicio. Conclusión sobre los consejos y estrategias de registro en el hotel: estar allí cuando necesiten el registro es uno de los puntos dolorosos para el huésped y su tarea es reducir este dolor. Esté allí la idea principal, y la forma en que lo hace no es una primera prioridad. Esto puede implicar que ha negociado una hora de registro personalizada con un cierto invitado, ofreció una oficina de registro sin parar, proporcionó a la propiedad quioscos de autoservicio, etc. Esté allí, pero hazte de la manera que quieras. . En el mundo posterior al Coronavirus, los viajes pueden verse diferentes, por lo que usa estos consejos y estrategias para los procedimientos de registro para modelarlos de acuerdo con las necesidades de su negocio. Después de todo, su elección para una estrategia de registro debe ser mutuamente ventajosa para usted y sus invitados. ¿Qué proceso de registro es mejor con la interacción humana?

Realmente depende del tipo de viajero habitual, ubicación, reglas de registro, programación del personal, etc. Una combinación de dispositivos con auto -servicio e interacción humana probablemente sea un compromiso prudente.

¿Cuáles son las etapas tradicionales del proceso de registro en el hotel?

En primer lugar, debe conocer a sus invitados en una propiedad.Luego pídales que completen los formalidades verificando la información de reserva y registrando un invitado.Dé una llave de invitado o una tarjeta de llave a un invitado.Luego presente un huésped en el hotel/pensión, instalaciones, servicios, actividades, instrucciones.Mostrar indicaciones de orientación hacia su cámara. ¿Cómo funciona el complemento de reserva de hotel MotoPress para las reglas de registro?
El complemento viene con muchas configuraciones para las reglas de check-in y check-out: puede designar las horas, los días disponibles e incluso eliminar las propiedades individuales de la reserva por un período de tiempo.