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Razones esenciales para regresar en el mismo sitio o lugar
El marketing por correo electrónico es su mejor amigo para devolver el no loccálico
Anime a los invitados anteriores a reservar directamente con usted
Use una estrategia “Dígale a un amigo”.
Soluciones de mensajes de SMS: alivie la comunicación de invitados con el personal
Mantenga a sus seguidores de las redes sociales involucradas para recuperar invitados repetidos
Proporciona más descuentos y cosas gratis
PPC Publicidad para convertir a los viajeros comunes en invitados repetidos
Por último, pero no menos importante: mejora la experiencia del invitado siempre que estén allí
Pensamientos finales: cómo hacer que los invitados regresen a su propiedad
Los huéspedes repetidos para un hotel o alquiler de vacaciones: ¿un sueño o realidad? Ciertamente puede traer a las personas de regreso, pero no se parece mucho a minoristas o restaurantes, simplemente porque sus invitados no son locales.
Comencemos con las razones por las cuales los invitados regresan (¡sí!) Y luego pasemos a soluciones que pueden ayudarlo a mejorar la tasa de retención. ¿Por qué la gente prefiere regresar al mismo lugar? La primera razón es su motivación inicial:
Viajeros laborales/de negocios que han encontrado la ubicación y los servicios accesibles y adecuados.
Invitados de ocio, por ejemplo, familias o parejas a las que les gusta pasar sus vacaciones en la misma ubicación.
Ambos tipos de invitados están ahí para la ubicación y por las cosas que tienen/les encanta hacer allí. Su tarea principal es darles una experiencia de hospitalidad satisfactoria, de modo que cuando necesiten regresar a la misma área, permanecerán en la opción probada y verdadera.
Razones esenciales para regresar al mismo sitio o lugar Hay tres razones principales por las que los invitados repetidos que están dispuestos a regresar al mismo lugar son tomados por ellos mismos: un lugar limpio y acogedor, con instalaciones de calidad, alias la calidad de los servicios.
Toque personal agradable con los anfitriones/personal.
Freebes, descuentos y extra.
Puede agregar la facilidad y la comodidad del procedimiento de reserva y en el último punto. Sin embargo, incluso si es satisfactorio, pero no cumple con las dos primeras opciones, el proceso de reserva no importa tanto. En general, no importa cuán notable experiencia antes de las vacaciones pueda ofrecer, la única experiencia después de irse influirá en la decisión de los invitados o no, pero esto es igual para el curso.
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Si se cumplen todos los criterios anteriores, como resultado tenemos el siguiente patrón de toma de decisiones: “Entonces, si tengo cosas que hacer en esa área y me gustó mi estadía anterior (y tal vez ya soy miembro de la lealtad programa), ¿por qué perder el tiempo comparando y evaluando otras opciones? ”. ¡Bingo! Este es su posible invitado repetido. Su tarea es ayudar a su invitado anterior a no olvidarse de usted, a continuar considerando el hotel o alquiler como beneficioso y relevante.
Por lo tanto, en este artículo, solo hablaremos sobre las cosas que pueden mejorar sus buenos servicios, cómo implementar más automatización para comunicarse con los invitados, consejos y trucos de marketing por correo electrónico para traer a las personas de vuelta y muchas cosas útiles. Publicaciones seleccionadas a mano para usted: más de 20 maneras de aumentar el tráfico en el sitio de alquiler de vacaciones Cómo construir un sitio web con Airbnb Marketing Marketing es su mejor amigo para devolverlo a los no lócalios a los que primero, debe mantener contactos con los antiguos invitados. La forma más sencilla de comunicarse con ellos es mediante dirección de correo electrónico. Estamos trabajando con sitios web de WordPress Hotel, así que aquí hay algunas ideas sobre cómo recopilar automáticamente las direcciones de correo electrónico y enviar mensajes automatizados personalizados a los huéspedes: si ejecuta un sitio web independiente y acepta reservas directas con la reserva de hoteles de complemento, puede recopilar un correo electrónico de reservas Direcciones incluso sin servicios de marketing de terceros y puede enviar correos electrónicos después de salir varios días después de la salida. Para hacer esto, puede usar el notificador de reservas de Hotel Supplement que le permite configurar correos electrónicos condicionados basados en diferentes desencadenantes. Podrá enviar por correo electrónico lo que pueda despertar la curiosidad de sus invitados (descuentos, ideas de reserva de tours, etc.).
No hay límite para la cantidad de días en que puede enviar correos electrónicos a los ex invitados, por lo que incluso puede configurar campañas de correo electrónico. Para alentar el regreso al mismo tiempo, deberá contar aproximadamente la cantidad de días para asegurarse de que el correo electrónico llegará a la caja de correo electrónico del invitado en la misma temporada/período/evento.2. Si desea utilizar un software dedicado de marketing por correo electrónico, es fácil automatizar todo tipo de correos electrónicos después de irse. Connect MailChimp, una de las plataformas de marketing de correo electrónico populares más importantes, diseñe sus plantillas de correo electrónico (es muy fácil hacerlo con una interfaz práctica por drenaje), designar configuraciones y está listo.
La herramienta le permite construir automáticamente una lista de contactos en MailChimp asociados con las acciones de reserva en su sitio para enviar correos electrónicos automáticos a los invitados y potenciales del pasado.
El enorme beneficio del suplemento de MailChimp es que realiza un trabajo de análisis muy inteligente, analizando las propiedades reservadas por sus clientes, sus preferencias, la cantidad de dinero que han gastado, etc., que puede ser su base de datos perfecta para el segmento de audiencia. Identificar clientes VIP y enviar correos electrónicos más relevantes.
Por lo tanto, su lista segmentaria reflejará mejor las realidades de su negocio y será mejor enviar datos basados en datos. Además, debido a que puede rastrear clics y conversiones, puede personalizar mejor los correos electrónicos para futuras campañas (pruebas A/B, que es, de hecho, el arma secreta de Booking.com).
Con este suplemento, puede establecer dichos correos electrónicos después de irse para el piloto automático, tan visitado más su lugar durante mucho tiempo), etc. Para convertir a los viajeros comunes en invitados repetidos, también puede enviar boletines informativos regulares que hablen sobre eventos locales o notificaciones sobre buenas ofertas. La extensión cumple con todas las regulaciones de GDPR, lo que le permite solicitar el consentimiento de un cliente (para usar su dirección de correo electrónico para enviar materiales promocionales) al final del pago, cuando se coloca la reserva. Al mismo tiempo, incluso puede renunciar a esta opción y suscribir automáticamente a sus invitados en sus listas.
3. Si utiliza cualquier otra solución para aceptar reservas de propiedades, MailChimp puede ser un camino a seguir, porque está disponible como bloque de integración de MailChimp. Puede hacer las mismas cosas que MailChimp tiene para ofrecer, pero dado que este bloque no está relacionado con ningún software de reserva, será útil para mostrar un cuadro de correo electrónico.
Aquí hay algunas ideas generales de correo electrónico para enviarlas a los invitados del pasado, para convertirlas en invitados repetidos (puede enviarlas independientemente del software que use)-
Descuentos, ofertas VIP, programas de fidelización con recompensas
Ofertas o promociones personalizadas a cambio de comentarios
Correo electrónico para la recomendación de un amigo: proporciona algunas ventajas para los invitados anteriores y su amigo para la próxima estadía
Invitaciones a ubicaciones locales con posibles descuentos
Cuéntales sobre los nuevos servicios exclusivos o sobre la renovación del valor de la cuenta de vivienda proporcionando condiciones ecológicas
Ofertas de vacaciones: ofrezca experiencias interesantes basadas en vacaciones y siempre trate de buscar ocasiones especiales
Períodos limitados para generar el efecto FOMO (miedo a perder); Funciona mejor en la temporada alta.
Asegúrese de que la frecuencia de sus correos electrónicos tenga buen sentido y no suene como spam. Anime a los invitados anteriores a reservar directamente con usted
Si registra su propiedad en OTA y ejecuta un sitio web para reservas directas, lo cual es bastante fácil de conectar con la reserva de Hotel MotoPress, no pierda la oportunidad de pedir a los huéspedes que se reserven directamente con usted la próxima vez. ¿Por qué deberías? Bueno, ya te conocen, por lo que no tienes que leer reseñas; Explique que OTA le cobra usted o una tarifa de comisión específica u ofrece algunas ventajas adicionales para la reserva directa. De esta manera, matará a dos pájaros de una sola vez: obtener un cliente leal y reducir los gastos. Si tiene curiosidad por descubrir más profesionales para usted, aquí hay un extracto de nuestra investigación anterior: las ventajas para el hotel
| por Booking.com, TripAdvisor y otras plataformas similares | Sitio La reserva independiente de la propiedad |
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Las mejores clasificaciones en todos los motores de búsqueda: el director principal, no su hotel en particular. Buena opción para marcas de hoteles sin un reconocimiento de marca adecuado Popular entre los viajeros modernos debido a una amplia gama de hoteles, comparaciones, información adicional, facilidad en el proceso de reserva Pagos seguros  La gran mayoría de los viajeros creen que “reseñas sinceras” sobre OTA |
Tiene el control total sobre el contenido del sitio, presentación de habitaciones, revisiones, etc. Una gama de software de reserva: gratis y pagos, complementos o servicio en la nube Más libertad de personalización y, en general, un mejor apoyo de pequeñas empresas que lo ayudarán a implementar servicios de reserva Una oportunidad para construir un negocio independiente sin intermediario, desarrollando el reconocimiento de su marca Control y regulación de sus precios y tarifas cuando sea necesario, mucho más fácil |
