El enigma del propietario de la agencia: ¿Debería decirles a mis clientes que usan desarrolladores subcontratados para su proyecto?

No siempre puede ser un maestro de todas las operaciones en cada proyecto y hay momentos en que un desarrollador subcontratado se convierte en una necesidad. Es posible que no tenga recursos internos, es posible que no tenga especialistas para esa parte del proyecto o tal vez pueda usar una mano para cumplir con sus plazos. No importa cuán común parezca administrar su negocio con la agencia, puede ser una preocupación para muchos de sus clientes en múltiples frentes. Los clientes suelen ser personas con un conocimiento técnico mínimo (no son necesarios para su papel) y una actividad de subcontratación de agencia desencadena una serie de señales rojas para ellos.
¿No está la empresa lo suficientemente calificada como para manejar su cuenta? ¿Cómo llegarán las cosas al final? ¿Perderé mi dinero con esta agencia? Estas son solo algunas de las preocupaciones más comunes que pueden aparecer en la mente de su cliente y aquí está exactamente donde está experimentando una encrucijada: le contará al cliente sobre la subcontratación de los desarrolladores o simplemente externalizaría el trabajo sin que el cliente sabe que el cliente sabe. Para una agencia que cree en los principios básicos de los negocios y la transparencia, esto no es algo que se recomienda recomendar. De hecho, la oscuridad nunca gana transparencia en las relaciones comerciales.
Sin embargo, este es un gran problema que se encuentran muchas agencias y no pueden decidir de qué manera deben seguir. Analicemos este problema y veamos cómo podría cambiarlo a su favor. ¿Dónde está el miedo de su cliente? Si aclara que involucrará a los desarrolladores “externos” subcontratados que trabajan en el proyecto de su cliente, algunos de ellos pueden elevar desde la ceja y no sentirse 100% seguros para entregar su proyecto de agencia. ¿Por qué está pasando esto? ¿Por qué se preocupa a un cliente si los desarrolladores subcontratados serán o no se involucrarán en su proyecto? Dejando de lado todas las técnicas de ventas que alguien podría tener en la manga, hay una razón profunda por la cual un cliente dudará: falta de confianza. Específicamente, la falta de confianza en esos nuevos temas que escucho ahora y que nunca he hablado. Sus clientes temen que no obtengan el mejor resultado posible. A veces, los clientes sienten que son engañados o incluso engañados. Como Paul Cohen, el desarrollador WordPress y el experto en codeable, enfatiza: cuando se trata de subcontratación, los clientes están preocupados porque simplemente no confían en estos nuevos desarrolladores. Y, hasta cierto punto, no los culpo y entiendo su punto de vista porque escuché esto de otros desarrolladores. Lo que creo, sin embargo, es que ya hay suficientes problemas al hacer el desarrollo directamente, sin alinearse con lo que haces. No veo una buena razón para hacer esto con sus clientes.
Creación de confianza debe ser la primera prioridad en su lista al hablar con un cliente. Gracias a ello, podrá aliviar sus preocupaciones, si no se acerca por completo a ellas. La comunicación da lugar a la confianza. Una vez que un cliente ve el esfuerzo que hace para mantener sus preocupaciones como mínimo, comienza a confiar en usted y cree que usted es la elección correcta para el trabajo. Si no lo hace y mantiene el secreto, está satisfecho con la falla del proyecto. La incapacidad de ser transparente sobre los desarrolladores de outsourcing conduce al fracaso de los proyectos que una parte sustancial de los proyectos de desarrollo web falla debido a la falta de comunicación efectiva, que, por supuesto, tiene un impacto directo en la confianza. Ocultar información vital, como su parte de outsourcing, también está bajo este banner. Como Paul compartió mi valiosa información sobre este aspecto: la comunicación es el mayor punto de fracaso en cualquier proyecto, lo sabemos de la gestión de proyectos y la gestión de productos. Los dueños de negocios no hablan correctamente con sus usuarios, los clientes no hablan con los desarrolladores, los gerentes de productos no hablan con los clientes. Esto sucede en todo el espectro comercial, en el que la claridad en la comunicación es esencial. Si, por cualquier razón, el flujo de comunicaciones se detiene o interrumpe, el nivel de confianza en su agencia y su capacidad para proporcionar las soluciones adecuadas comenzará a disminuir en la mente de su cliente, sacudiendo todo el entorno en el que todas las partes están comprometidas. Y eso podría abrir la puerta de malentendidos, problemas inesperados e incluso una relación de trabajo que no ocurre.
Entonces, ¿cómo podría crear las comunicaciones perfectas y el flujo general de mensajes para informar a sus clientes que podría trabajar con los desarrolladores de outsourcing, todo sin socavar su trabajo (y precio)? Puede sonar ingenuo, pero la respuesta es contarles todo sobre su valor. Aquí le mostramos cómo hacer eso. Dígale al cliente que abra cuál es el valor real que recibe de usted. negocio. Si dejamos de lado el problema de la confianza, nos quedamos con un cliente que puede solicitar un precio más bajo, porque algunos de los desarrolladores involucrados no son sus empleados y, en la mente de su cliente, todos trabajan en países distantes por un tiempo loco tarifas. Pero si se ve un poco más cerca de nivel superior. A medida que trató y administró solicitudes de clientes sobre el precio del primer día en su negocio, debe estar menos preocupado, porque ha hecho esto toda su vida comercial. Simplemente no te diste cuenta antes.
Entonces, ¿cuál es la mejor manera de explicar: justificar, si lo desea, su precio para un cliente? Sí, mostrando tu valor. Abruméelos con detalles y ejemplos de cómo su negocio, e incluso directamente, puede ocuparse de sus solicitudes. Como explica Paul: un verdadero profesional podrá comunicarse con un cliente que es el conjunto de habilidades, cómo el cliente puede ayudar, cómo se ocupará de la gestión de proyectos o los aspectos relacionados con la gestión de productos. Por ejemplo, diría: “Mi conjunto de habilidades es determinar cuáles son sus puntos débiles y encontrar los próximos pasos a seguir, así que ejecutar y hacer lo que se llama el proceso de descubrimiento. Luego, una vez que sepamos por qué lo necesito, sé a dónde ir y encontrar a los mejores desarrolladores y sé cómo comunicarme con ellos y sé cómo crear un buen resumen. Su acento debería estar en resaltar las cosas que usted, como propietario /Profesional de la agencia, puede implementarlos y entregarlos. ¿Es esta una experiencia en profundidad en el desarrollo de las extensiones de WooCommerce? ¿Quizás es tu ojo y pasado como ex diseñador de UX? Tal vez sea un gran gerente de proyectos y puede coordinar todos los temas involucrados minimizando la fricción, ya sea interna, subcontratada o ambas. La idea aquí es compartir este tipo de información sobre su negocio, para que sea fácil de entender. Esto evita los dolores de cabeza y los desacuerdos durante la colaboración del proyecto.
No todos los clientes serán su cliente (y esto es bueno para usted) Por supuesto, siempre habrá clientes que nunca estén satisfechos con lo que haga. Y no es aconsejable trabajar con estos clientes y debe tratar de anticipar y reducir sus posibilidades de interactuar con ellos, ya sea a través de una lista de preguntas definitorias, una llamada de descubrimiento, un embudo automático. Cualquier cosa. Como señala Paul: siempre hay un porcentaje de clientes, no importa qué tan bien lo haga, lo que no comprenderá y apreciará su valor. No puedes simplemente agradecer a todos. Y hay una pequeña porción que sale mal, no importa lo bueno que seas. Deténgalo antes de la curva y tome esas señales de riesgo y actúe inmediatamente sobre ellas. La conclusión para decir o no decir, esta es la pregunta: si es más noble en la mente del propietario de una agencia … La transparencia siempre supera la oscuridad. Y en un mundo de los negocios que gravita en torno al software de código abierto, este es el enfoque perfecto, incluso si no es obligatorio, lo que debe adoptar un propietario de una agencia. Es incluso más que eso, ya sea que los desarrolladores subcontratados estén incluso involucrados o mencionados. Es una ley comercial:

Cuando interactúa con un cliente, debe concentrarse en generar confianza y un flujo cooperativo de comunicación clara entre las partes, todo el tiempo. Al enfocar y explicar su verdadero valor, la forma en que los desarrolladores de outsourcing desempeñarán un papel importante en el proyecto del cliente, cambiará su enfoque en mejorar las expectativas de sus clientes, en lugar de encontrar (y excusar) formas de mantenerlos. la oscuridad. Además, se trata de lo bueno que es para encontrar el desarrollador subcontratado adecuado para un tipo particular de proyecto y lo buenos que son en el trabajo de calidad para su agencia. Pero esto es algo que debe mejorar, no sus clientes. Esta publicación de blog presenta a Paul Cohen, un consultor práctico en estrategia tecnológica con más de 20 años de experiencia internacional en una variedad de proyectos, incluidos WordPress, Enterprise IT, aplicaciones web/móviles, Simulaciones de eLearning, aplicaciones/juegos educativos en equipos de todas las dimensiones. También es un tecnólogo creativo que comprende los aspectos de negocios, productos, proyectos, diseño y desarrollo involucrados en llevar las ideas de concepto a realización.