Chatbot wordpress: qué es y por qué lo necesitas [+ejemplos]

Los interrogatorios del cliente a menudo requieren recursos significativos. También verá las mismas preguntas que ocurren constantemente en diferentes horas de día y de noche. La gestión manual de tareas repetitivas es ineficiente, y el servicio al cliente no debe consumir la mayor parte de su tiempo. Es hora de cambiar eso. Puede liberarse y continuar brindando una excelente asistencia para los clientes, uno por uno, utilizando soluciones automáticas, como un chatbot de WordPress. Si es nuevo en la tecnología de chatbot y se pregunta qué es exactamente un chatbot o por qué tantas marcas han decidido agregarlas en sus sitios y tiendas, ¡continúe leyendo!
Acerca de la tecnología de chatbot un chatbot es un programa de computadora que envía mensajes automáticos a los visitantes del sitio web. O, con palabras más simples, es un bot (RO) quien discute con potenciales y clientes en su nombre. Por esta razón, los chatbots a menudo se llaman asistentes virtuales. Al igual que los operadores reales en vivo, pueden usar diferentes entornos basados ​​en texto para hablar con sus clientes, como chat en vivo o aplicaciones de mensajería instantánea. Cuando los clientes quieran hablar, haga clic en el widget de chat, ingrese su mensaje en el cuadro de chat y envíelo.

Widget de chat
De acuerdo, pero cuando un operador en vivo recibe un mensaje a través de un chat en vivo, naturalmente puede leerlo y responder a él. ¿Cómo sabrá un chatbot qué decir y cuándo? Bueno, es simple, tienes que decirles. Una forma de hacerlo es crear flujos de conversación que seguirán su hocico y sus clientes. Imagine por un momento que usted es un guionista, y su chatbot y sus clientes jugarán en su película. Deberá escribir diálogos interesantes para ellos, que están lógicamente conectados durante toda la película. Eche un vistazo al ejemplo a continuación. Una conversación entre un chatbot y un cliente que devuelve

El hocico envía un mensaje automático de bienvenida y le pregunta al visitante si podría ayudarlo con las compras. Luego, el mensaje es seguido por un conjunto de respuestas (botones que se pueden hacer clic) que el visitante puede seleccionar. Aquí, el visitante responde con el botón “Solo navegación”, lo que provocó que el chatbot enviara una oferta de descuento. Como habrá notado, cada respuesta que selecciona el visitante está relacionada con un mensaje (u otra acción) que hará el hocico. Por lo tanto, dichos robots se llaman chatbot basados ​​en reglas: responden a las entradas seleccionadas por los usuarios de su sitio de acuerdo con sus reglas.
Entonces, en resumen, usted es el jefe, y su hocico dirá, hará y se lanzará después de sus pedidos. Pero, por supuesto, algunos chatbot pueden improvisar y hablar con sus clientes sin ningún guión de conversación. Tales robots son alimentados por la tecnología de inteligencia artificial. Aunque los robots no siempre mantendrán una conversación completa por su cuenta, las funciones de IA son convenientes en muchas situaciones y complementarán completamente las reglas basadas en reglas. Mitos sobre chatbots, incluso si los chatbots han estado allí durante más de seis décadas, siguen siendo una novedad para muchos. Aquellos que nunca han usado esta tecnología hasta ahora pueden sentirse desanimados a probarla, ya que han escuchado o leído la opinión negativa de alguien al respecto. Los chatbots son para las grandes empresas sí y no. Si sueña con un desarrollo de chatbot ultraperalizado que funcione exclusivamente en su sitio de WordPress, entonces sí, puede pagar un precio bastante alto. Pero no todas las empresas se permiten contratar desarrolladores. ¿Cuál es la alternativa? En los últimos años, muchas compañías han aparecido que ofrecen soluciones de chatbot de calidad para negocios no técnicos de cualquier tamaño. Estas compañías ofrecen las llamadas plataformas de chatbot que permiten a cualquiera construir chatbots personalizados sin escribir una sola línea de código.
Construya un chatbot conectando diferentes bloques que represente la lógica de chatbot. O, en otras palabras, trenzas el script del bloque con bloque. Aquí hay un ejemplo:
El flujo de las conversaciones de chatbot de Tidio, los bloques azules representan las acciones de chatbot, mientras que el azul claro le dice el hocico al activarse. Observe cómo todos los bloques están atados con las flechas que le dicen al hocico qué hacer a continuación. Tal enfoque para la construcción de un chatbot de WordPress se asemeja más al bosquejo de un mapa mental que la finalización de una carga tecnológica compleja. Los hatbots no son caros. Se reduce a la empresa que elija. Debe tener en cuenta que algunas marcas de chatbot de WordPress están orientadas a pequeñas y medianas empresas, mientras que otras se dirigen a clientes del tamaño de la empresa. En términos de pago, todas las empresas de las plataformas de chatbot disponibles en el mercado siguen el modelo de negocio SaaS. Significa que puede probar sus servicios de forma gratuita (o a veces incluso continuar usándolos de forma gratuita) y decidir si le gusta o no. Además, el pago se realiza mensualmente, y la mayoría de los planes de precios son bastante flexibles, por lo que puede elegir lo que necesita para su sitio WP. Puede registrarse y renunciar en cualquier momento que desee.
Los chatbots son impredecibles, sí y no. Ha habido varios incidentes que involucraron chatbots desarrollados por algunas empresas de TI importantes en el pasado. Sin embargo, esos incidentes ocurrieron porque la inteligencia artificial en sus toros no era tan capaz como creían. Por otro lado, los chats basados ​​en reglas, incluso si se mejoran fácilmente con las funciones de IA, no lo son. Este tipo de chatbot irá tan lejos como su script les permita, por lo que no hay absolutamente ninguna forma de hacer nada más que eso. Los chatbots son buenos solo para ciertas industrias no. Los hatbots vienen en todas las formas y dimensiones. Son lo suficientemente flexibles como para permitir que las empresas las personalicen para satisfacer sus necesidades y objetivos. Y no solo estamos hablando de Chatbot Logic and Behavior. Muchos chatbots de WordPress permiten personalizar la apariencia del widget. Puede cambiar los colores del widget, agregar avatares y editar etiquetas, para que su chatbot coincida con el tema de apariencia de su sitio. La mayoría de los chatbot existe principalmente en el comercio minorista, pero pueden ayudar a los usuarios que visitan asistencia médica, administración pública, educación (incluida escuelas, colegas y clases en línea) o sitios web de bancos.

También los encontrará en recursos humanos, gestión, turismo, restaurantes, servicios y casi cualquier otro sector empresarial. Las trampas comunes del uso de chatbots construyendo y modelando ese chatbot de WordPress como desee, promete una autonomía y espacio significativos para la creatividad. Y de hecho, lo es. Pero también significa responsabilidad. Si no presta suficiente atención para elegir el complemento WP correcto y cuando escriba sus respuestas de chatbot, sus robots desanimarán a los usuarios de su sitio. Es como ir al cine para una gran película que, a pesar de tener algunos nombres principales en Hollywood, resulta ser una decepción. ¿Qué salió mal? El escenario mal escrito, lleno de agujeros en la intriga y los diálogos antinaturales. Sin mencionar los problemas con el sonido y la pantalla que te arruinó por completo por la noche. En primer lugar, un chatbot de WordPress no es un ser humano. Pero eso no significa que no pueda agregar un toque humano a sus diálogos. Después de todo, sus agentes virtuales enfrentarán personas reales con problemas reales. Las respuestas naturales, divertidas o educadas alentarán a sus visitantes a interactuar con sus robots y mejorar su experiencia general con su marca. Además, no debe limitarse a enviar mensajes de texto simples. Siéntase libre de jugar con memes, GIF, emociones y otros elementos visuales para que toda la conversación sea más accesible.
En segundo lugar, además de los diálogos, concéntrese en puntos sin fondo en sus flujos de conversación.Piense en lo que sucederá si su visitante realiza una acción que no previó.Lo que seguirá cuando el visitante reciba toda la información que necesita o un chatbot de WordPress no puede resolver el problema que tiene.
Un ejemplo de chatbot en el ejemplo anterior, notará que la función ha funcionado sin problemas hasta que el visitante educado envió una respuesta que (aparentemente) no se predijo en el flujo de conversación. Como resultado, el hocico envió el mensaje de bienvenida nuevamente. Este es un ejemplo de una situación que su hocico debería poder proporcionar una experiencia sin frotar. En tercer lugar, la calidad del complemento de chatbot de WordPress también es importante. Con el complemento probado y probado, puede estar seguro de que sus clientes no tendrán dificultades para obtener ayuda por razones técnicas. Lo que un chatbot de WordPress puede hacer para las conversaciones automáticas de su negocio no necesariamente debe ser solo proporcionar la información que el visitante necesita. En realidad, un chatbot agregado a su sitio web de WordPress puede ayudarlo a construir un negocio sólido. Entonces, exploremos algunos beneficios de ChatBot para las empresas en línea y sus clientes. Guardar de los cochecitos abandonados Un chatbot de WordPress puede estar con los ojos en su sitio web 24/7 y puede reaccionar ante el comportamiento de sus clientes que de otro modo se habría perdido. Uno de esos casos es cuando un cliente abandona su canasta. El chatbot de WordPress notará esto e intentará convencer al comprador de que complete su pedido. Un método popular generalmente implica ofrecer un pequeño estimulante (un descuento), pero realmente depende de usted lo que haga su chatbot para ayudarlo a cumplir con sus objetivos de ventas. Tal interacción también es una excelente oportunidad para solicitar comentarios del cliente.
Tal vez abandonaron su cochecito porque tenían un problema técnico o encontraron una mejor oferta. Tu hocico puede encontrarlo. Generar liderazgo si usted es propietario de un negocio comercial electrónico o gana dinero a través de los blogs, desea obtener nuevos (o suscriptores) que puedan convertir más tarde. Y el chatbot es la herramienta adecuada para el trabajo. Puede reemplazar fácilmente los formularios de conversión y las ventanas emergentes y puede permitir a los visitantes dejar su información de contacto. Debido a que la conversación es más cautivadora que completar formas estáticas, su hocico tendrá más éxito. Pero nuevamente, también se limita a escribir una buena copia de la conversación, para que su hocico sea realmente más atractivo para su audiencia en comparación con las formas tradicionales de clientes potenciales. Finalmente, un chatbot en línea puede ser una parte importante de la optimización de su tienda WooCommerce para aumentar la tasa de conversión. Los clientes potenciales calificados para generar un flujo continuo de clientes potenciales no es una tarea fácil. Pero la evaluación y la respuesta a cada uno de estos clientes potenciales podrían ser aún más desafiantes (especialmente para los equipos de ventas ocupados). Afortunadamente, un chatbot de WordPress puede simplificar este proceso. Ya sabemos que su chatbot en línea puede actuar como un complemento de creación de correo electrónico que recopila datos de contacto o cualquier otra información sobre sus visitantes. Pero también puede impulsar la conversación un poco más para identificar a los clientes potenciales de alta calidad para transmitir a su equipo.
en venta. Por ejemplo, el chatbot podría comenzar haciendo algunas preguntas sobre los objetivos y/o intereses del visitante. Según sus respuestas, puede evaluar si es probable que un visitante en particular sea una ventaja calificada. Si es así, pasará a su equipo como una prioridad máxima. Tal operación rápida permitirá que sus especialistas en ventas se conecten de inmediato con el cliente potencial, sin perder su tiempo con clientes potenciales. Anuncios y presentación de productos actualizaciones recientes, ventas, eventos recibidos, la oferta del día, la modificación de las diferentes políticas comerciales, etc. – Todo esto podría comunicarse a sus visitantes a través de un chatbot en línea. La ventaja de las ventanas emergentes es que los mensajes de chatbot no evitan la visualización, y el visitante puede continuar navegando en su sitio sin cerrar la caja de chat. También puede usar su chatbot de WordPress para presentar los productos o servicios seleccionados que se mostrarán dentro del cuadro de chat como un carrusel. Pero, a diferencia de las diapositivas habituales incorporadas en el sitio, los chatbots pueden hablar con sus visitantes. Como si su cliente estuviera en una tienda de ladrillos y mortero hablando con un funcionario. La automatización de pedidos y la programación de un servicio si la generación de clientes potenciales o anuncios de ventas se puede hacer conversación, ¿por qué no realizar un pedido o programar un servicio? Tu asistente

Virtual podría hacer una serie de preguntas y puede proporcionar un conjunto de respuestas que el cliente puede responder. Si su chatbot de WordPress tiene una función activada, entonces, en lugar de hacer clic en los botones, el cliente podrá ingresar sus respuestas directamente en el cuadro de chat. Cuando se complete la interacción, el chatbot en línea confirmará el pedido y agradecerá al cliente por elegir su negocio. Nuevamente, su hocico proporcionará una experiencia similar que el cliente obtendrá si hubiera ordenado en el lugar o por teléfono. Del mismo modo, supongo que su negocio se trata de servicios. En este caso, un chatbot de WordPress podría programar una reunión (si ofrece servicios fuera de línea, por ejemplo, reparaciones, peinados) o puede reservar una demostración de productos en línea con uno de sus representantes de ventas. Le envío notificaciones además del “discurso”, los chatbots pueden seguir a sus visitantes y anunciar cuándo haces una acción que te gustaría no perder. Por ejemplo, puede crear un chatbot en línea que le anunciará cuando note a un cliente que está en una determinada página de productos durante un período más largo. Luego puede contratar a un visitante tan personal para determinar si hay algo que necesitan. Este enfoque proactivo podría conducir a una venta cerrada. Los casos de uso dependen de su estrategia de ventas, pero siempre que necesite involucrar directamente al visitante, el chatbot puede ayudarlo a este respecto. La dirección de los visitantes que navegan por las páginas de última generación de su chatbot no solo hará todo lo que desee, sino que se puede activar en las páginas seleccionadas de su sitio de WordPress.