Desbloquear agilidad para el marketing de contenido de Salesforce

Ejecutar un CMS ágil y ofrecer a más personas “Gorges Editorial Kingdom” es la forma en que CRM no. 1 en el mundo y su fuerza de marketing de 2.000 personas se mantienen al día con las fuerzas del mercado en constante cambio. Incluso si eso significa cambiar la narrativa del contenido de la empresa de la noche a la mañana. Nos reunimos con el contenido de VP Salesforce, Hayley Nelson, para comprender cómo la velocidad y la agilidad del contenido inspiran, educa y activa a los usuarios, incluso durante los períodos tumultuosos. Y el papel desempeñado por la plataforma VIP WordPress Content Management en la transformación del marketing de contenido de Salesforce.
Las lecciones que he reunido están a continuación y son parte de una conversación en video con el CEO VIP de WordPress, Nick Gernert. Aquí hay una vista previa:
Hayley, en 30 segundos, nos cuéntanos qué comenzó en tu viaje de marketing de contenidos. Entré en los medios y publicaciones hace más de 20 años. Estaba recién salido de la universidad y vivía en San Francisco, incluso cuando comenzó Internet. Tuve la oportunidad de trabajar en la revista Wired en el segundo año de publicación. Era un momento en que la tecnología, el diseño y el periodismo se unieron en la web. Permitió que la historia se mudara al siguiente nivel en el que era interactivo, podría construir comunidades y llevar a las personas a involucrarse de una manera que nunca antes había sucedido.
¿Cómo conducen el contenido de los objetivos de marketing de contenido de Salesforce? Nuestro objetivo es ayudar a las personas a ser mejores en el trabajo, ayudar a las personas a usar nuestra plataforma de manera más inteligente. Una historia que escribimos en nuestro blog puede proporcionar valor y estimular la comunicación bidireccional bidireccional. Cuando pienso en los tipos de contenido que ofrecemos, ya sea que inspiremos a las personas con nuestro pensamiento o innovación, o algo en torno a nuestra marca y la forma en que mostramos en el mundo como empresa, queremos inspirarlo a involucrarse. con nosotros. Tenemos mucho liderazgo diseñado para ofrecer potenciales, clientes y profesionales en general. ¿Cómo podemos ayudarlo a ser mejor en su papel? ¿Cómo podemos ayudarlo con una perspectiva para hacerle más inteligente y capaz de pensar en un desafío comercial de una manera diferente? Creo que el contenido es realmente esencial para promover y cultivar relaciones. ¿Qué roles juega la educación, la marca y la voz? Finalmente, queremos dar un siguiente paso: queremos activarlo. Esto podría inscribirse en un boletín de correo electrónico después de leer una publicación de blog. Síganos en las redes sociales o distribuya algo que hemos compartido. Tal vez se hunde en profundidad e investiga un manual, ya sea la transformación digital de COO, o algo más específico, como administrar a los empleados a través de Covid-19.
El contenido realmente significa la participación de las personas, pensar en su viaje, pensar en nuestra relación como una marca y aparecer con algo relevante y valioso para alguien en este momento. Y necesitamos generar confianza. Gran parte de la forma en que hacemos esto está en voz auténtica. Ya sea que se quede con nosotros uno o dos minutos para leer una historia o suscribirse a un correo electrónico, queremos promover ese diálogo continuo. Recientemente he visto investigaciones fascinantes del Instituto B2B en LinkedIn, que demuestra el valor a largo plazo del desarrollo de la marca. Creo que el contenido es realmente esencial para promover y cultivar relaciones. Mueva el Blog y el Boletín de Información de Salesforce a la plataforma VIP WordPress. ¿Qué había detrás de esto? Pandemia ha destacado nuestra necesidad de moverse rápidamente y hacer cambios en nuestros planes como organización de marketing. La importancia de las plataformas que nos permiten publicar rápidamente, responder con velocidad y agilidad, se ha destacado de una manera nueva.
Con 2,000 agentes de marketing de Salesforce que pasaban a digital, era importante tener productividad y eficiencia. En un momento en que las cosas cambian constantemente y debe responder al mercado y los eventos mundiales, debe estar listo para publicar rápidamente. E incluso cambia tu narrativa de la noche a la mañana.
Es crucial tener sistemas flexibles que nos permitan hacer esto. ¿Qué tipo de resultados ves? Somos más eficientes como equipo. Pasé de una persona que sostenía las gargantas del reino editorial a cinco o seis personas capaces de publicar historias rápidamente. Ahora que nuestro blog está en WordPress, muchas personas pueden acceder al instrumento. Es muy fácil para las personas estar entrenadas para publicar contenido. Podemos movernos mucho más rápido ahora, cambiamos el juego. Para nuestro blog y boletín, realmente mejoramos el diseño. E hicimos un ajuste deliberado de nuestra voz y tono para ser mucho más auténtico, mucho más coloquial. Vemos que el tiempo dedicado se está volviendo cada vez más profundo. Observamos suscripciones a boletines informativos por correo electrónico por una pendiente hermosa y creciente. Desde las acciones singulares, ¿cómo piensas sobre la participación de los usuarios de una manera holística? Mientras explicamos quiénes somos y qué hacemos, el contenido y la marca están tan trenzados. Después de todo, queremos todo. Queremos que el contenido involucre a personas en la parte superior del embudo, pasando tiempo con nosotros. Queremos regresar a menudo. Queremos que compartan nuestro liderazgo de liderazgo. Pero, en última instancia, queremos aumentar la tubería [de ventas] y el valor del contrato anual. Así que creo que es descubrir qué papel juega el contenido en cada etapa y cuál es el contenido correcto en el momento correcto.

Un signo distintivo de nuestra organización de contenido es asegurarnos de que no tengamos contenido aleatorio: una idea creativa que es divertida, funciona en este momento, pero no tiene un siguiente paso y no se conecta con el resto del sistema. Cuando pensamos en el marketing de contenidos de la mejor manera, es un ecosistema de mensajería completo, una serie de ofertas interconectadas que llevan al usuario a un viaje holístico para interactuar con nosotros. ¿Cómo se mide el impacto del contenido y los esfuerzos detrás de él? Es un balance delicado. Debido a que nuestros expertos en el campo conocen su sujeto y público en profundidad, el éxito de una persona solo podría ser lograr una cierta decisión del fabricante de decisiones que luego toma una acción. El éxito de otro grupo podría parecer llegar a una gran cantidad de personas con un mensaje. Por lo tanto, creo que debemos ser muy matizados y atentos a nuestro enfoque, porque los diferentes creadores de contenido dentro de la empresa analizan el éxito de diferentes maneras.