Cómo calcular su puntaje de promoción neta

La puntuación del promotor neto puede decirle mucho sobre la experiencia de su cliente, entonces, ¿qué es NPS? ¡Hablemos de ello y descubramos el cálculo del puntaje del promotor neto!

La puntuación del promotor neto (NPS) es un valor que le brinda una perspectiva de cuán leal es un cliente. Si un usuario tiene una puntuación NPS alta, es más probable que recomiende los servicios de otros. Aprender a calcular e interpretar estos puntajes es esencial si desea mejorar la experiencia de su cliente. Afortunadamente, esta tarea es más fácil de lo que podría pensar, especialmente si tiene acceso a formularios formidables. Usando este complemento, puede crear encuestas que le permitan calcular los puntajes NPS para cada usuario. También tendrá acceso a nuestras plantillas para encuestas NPS.
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En este artículo, hablaremos más sobre cuáles son los puntajes de NPS y lo que significan. Luego le mostraremos cómo calcular una puntuación de promoción neta utilizando formularios formidables. ¡Pongámonos a trabajar! ¿Qué es NPS (y cómo funciona)? Entonces, ¿qué es NPS? En resumen, NPS es una medida que mide la experiencia de su cliente, cuanto más positiva sea la experiencia, más probabilidades tendrá de convertirse en “promotores netos” y compartir sus productos y servicios a otros. Lo contrario también es válido. Un puntaje negativo de NPS se traduce en un cliente insatisfecho. Los usuarios insatisfechos pueden correr la voz en la boca negativa, dejar malas críticas y advertir a los amigos que no usen sus servicios.
En general, este comentarios de los clientes ayuda a determinar el crecimiento futuro del negocio. Si los clientes no recomiendan una empresa, no crecerá tan grande o rápido que aquellos con clientes satisfechos. Para determinar una puntuación de NPS, use una escala que varíe de muy negativa a extremadamente positiva: tradicionalmente, las empresas usan una escala simple de diez puntos para calcular NPS. Si un cliente está en el medio de la escala, no tiene una opinión sólida sobre sus productos o servicios cuando se trata de encuestas de NPS, puede dividir a los encuestados en cuatro categorías, que incluyen:

Insatisfecho (0-6). Estos son clientes que han tenido experiencias extremadamente negativas con sus productos o servicios.
Pasivo/neutral (7-8). Estos son clientes que podrían estar satisfechos con sus servicios, pero no demasiado. Esto significa que pueden estar dispuestos a pasar a sus competidores.
Promotores (9-10). Estos son sus clientes y seguidores más entusiastas. Ellos son los que tienen más probabilidades de promocionar su marca.
Comprender por qué un cliente podría estar encantado o insatisfecho con su negocio es la clave para mejorarlo. Las voces infelices, en particular, pueden tener mucho que decir sobre sus productos. Por lo tanto, es esencial darse cuenta de lo que hizo que esos usuarios las experiencias fueran tan negativas.
Los consejos para diseñar una encuesta NPS exitosa con escalas de puntos múltiples son esenciales para cada cálculo de NPS. Una escala simétrica con múltiples puntos permite a los clientes evaluar su satisfacción con un alto grado de precisión. Una escala de diez puntos es el punto ideal para las encuestas de NPS. Si tiene más puntos que eso, puede ser difícil determinar si un cliente está satisfecho o no. Por otro lado, menos puntos no ofrecen a los usuarios opciones suficientes cuando se trata de evaluar su experiencia. Una encuesta NPS de éxito brinda a los usuarios y la opción de detallar sus evaluaciones. Por ejemplo, puede preguntar a los clientes qué les gustaría cambiar en sus servicios o qué finalizaciones les gustaría ver: cuanto más pueda recopilar información de los clientes, más podrá obtener más información de su encuesta, aunque para obtener la información correcta, Debe hacer las preguntas correctas de la encuesta NPS. Hablemos sobre cómo los formularios formidables pueden ayudarlo a cosechar esos datos. ¿Cuál es el cálculo de la puntuación neta del promotor? Los resultados del cálculo del puntaje del promotor neto pueden variar de -100 a 100. 100 significa que el 100% de sus clientes aman a su empresa. Una puntuación de 0 indicaría que la mitad de sus clientes lo aman, y la mitad, bueno, simplemente no.
Si bien los puntajes promedio van desde la industria hasta la industria, en general, cualquier cosa por encima de 0 se considera un buen puntaje, y más de 80 es sorprendente. Para calcular la puntuación, primero reúna el número de promotores y detractores. Luego divida cada uno de estos números al número total de respuestas para obtener el porcentaje. (( # de promotores / total) * 100) – (( # detractores / total) * 100) = el puntaje de promoción neto demasiado complicado? Aquí hay una computadora para ayudarlo (junto con Happy Faces para anunciar que lo está haciendo bien): ¿Cómo calcular una puntuación de promoción neta utilizando formularios formidables? ¿Desea que todo esto se haga por usted? Afortunadamente, Formidable Forms ofrece una de las herramientas más completas para construir encuestas y cuestionarios, por lo que ni siquiera tendrá que pensar en ello. Si está utilizando la versión empresarial o de élite, ya tiene acceso a nuestra plantilla de encuesta de NPS. O agregue un campo NPS a su formulario para acceder a esa plantilla, explore formidable → Formularios → Agregar nuevo al panel de WordPress. Aparecerá una ventana que muestre todas las plantillas. Vaya a la barra de búsqueda y escriba NPS. Luego haga clic en la encuesta y verá el siguiente resultado:

Luego establezca un nombre y una descripción para el nuevo formulario. Cuando esté listo, se le dirigirá al generador de formas formidables. Así es como se ve la plantilla de encuesta de NPS:
Recuerde que los formularios formidables le permiten editar cada aspecto de sus plantillas. Esto significa que puede cambiar todas las preguntas y solicitudes que ve en este ejemplo de una encuesta. Para obtener un informe completo de los resultados de su encuesta de NPS, puede acceder a los informes para ese formulario. Este informe incluye un desglose completo de las respuestas de la encuesta y una sección dedicada para las puntuaciones de NPS: las puntuaciones promedio más altas se traducen en una experiencia general positiva para los clientes. Los entornos negativos, por otro lado, le dicen que hay aspectos de la experiencia de sus clientes que pueden tener algunas mejoras drásticas. Conclusión El cálculo de las puntuaciones NPS es más fácil de lo que piensa, especialmente si tiene acceso a las herramientas correctas. Estos puntajes le brindan mucha información sobre la experiencia de su cliente. Por ejemplo, pueden decirle si los usuarios están satisfechos con sus productos y pueden indicar las áreas que pueden estar lidiando con un ajuste fino. Nuestro complemento de formularios formidables ofrece una plantilla de encuesta de NPS que puede personalizar para satisfacer sus necesidades. También le da acceso a un informe completo.
¿Estás listo para configurar una encuesta de NPS? ¡Los formularios formidables te ayudan a comenzar de inmediato! Nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para apoyarlo. (¡Nuestro puntaje NPS es 52!) Lea más sobre la recopilación de comentarios de los clientes

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