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¿Por qué se necesita para hacer una buena encuesta de clientes? Hacer las preguntas correctas puede marcar la diferencia. En esta publicación, compartiremos algunos consejos sobre cómo hacer buenas preguntas sobre la encuesta.
Las encuestas son una parte necesaria para la mayoría de las empresas a la vez. Podría ser una parte integral de su proceso de registro, puede ser parte de su investigación de mercado o una forma de recopilar comentarios o testimonios de clientes.
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Cualquiera que sea su propósito de enviar encuestas, es importante hacerlas correctamente. Si desea que sus clientes hagan algo, debe hacer todo lo fácil, agradable y sin esfuerzo. Hay personas ocupadas igual que tú.
En esta publicación, compartiremos algunos consejos para escribir buenas preguntas para la encuesta, para asegurarnos de que no llame a un robot. Comprender bien a través de las preguntas de la encuesta ayuda a crear una sensación de facilidad, comprensión y mantiene las cosas claras. Las preguntas robotizadas a menudo inspiran respuestas robóticas y no hay mucho que ganar para el cliente o para usted. Este enfoque no da la impresión correcta y bien podría ser la causa de la investigación o el abandono de la forma. Entonces, aquí están nuestros consejos y tipos de preguntas de encuestas para evitar, por lo que puede comenzar a hacer los tipos correctos de preguntas.
Lea más: 7 mejores complementos de testimonio WordPress Mantenga las preguntas en la encuesta simple y clara en la mayoría de los negocios, es mejor. Ya sea marketing, embarque, publicidad, uso de software o envío de productos, lo más fácil es. Algunas personas piensan con su jefe de negocios, lo que lleva a un lenguaje serio o formal, que realmente no resuena con las personas. Puede hacer que su negocio se vea frío, distante y se esforzará por hacer la conexión real que necesita con sus clientes. En cuanto a las preguntas en la encuesta, mantenga sus oraciones cortas, objeto y fácil de entender. No haga preguntas con más capas o dos barras porque, en general, son más difíciles de responder. Recuerde, la respuesta a la encuesta debe ser sin esfuerzo si desea que suceda. Trate de abstenerse de complicar demasiada pregunta y usar más oraciones para hacerla. Use el lenguaje que usaría si les pregunte en persona. Un ejemplo: “Evaluar nuestro software de 10” en comparación con “¿Qué piensa sobre usar nuestro software? ¿Es fácil de usar y lo encuentras útil? Ambos dicen lo mismo, pero uno es más largo de lo que deberías. El segundo tiene tres preguntas en una que, prácticamente, significa todo lo mismo. Los clientes deben tratar de pensar en tres cosas en un solo movimiento. No tiene que ser tan complicado. Las preguntas directamente al objeto conducirán a respuestas directas al objeto.
Lea más: 10 buenas preguntas para hacer en el formulario de la encuesta de satisfacción del cliente no es tan formal que hay un tema que se ejecuta en esta publicación, es más fácil y esto se aplica tanto al lenguaje que utiliza como en la forma en que estructura sus preguntas. Muchas personas cometen el error de hablar en el negocio con sus clientes, especialmente en el mundo B2B. Mantenga esto para la sala del consejo. La mayoría de las personas responden mejor al lenguaje de conversación. Es más fácil de entender y no tan decepcionante. Un ejemplo: “¿Qué te gusta de nosotros?” Es menos formal que “¿Qué opiniones tiene sobre los servicios que ofrecemos y su eficiencia para ayudar a su negocio a aumentar las tasas de conversión?” No hay nada de malo en la segunda pregunta, pero hará que el cliente se sienta como en una reunión de negocios. Es posible que no llegue a la parte inferior de la forma en que realmente sienten sobre sus bienes/servicios.
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Inyecte algo de personalidad si coincide con su tono y la industria en la que trabaja, no tiene miedo de inyectar un poco de personalidad a su encuesta, mientras que la jerga y los coloquialismos pueden alienar a algunos usuarios, utilizando expresiones ocasionales que hacen que su marca se vea más divertida y fácil de identificar las maravillas pueden hacer maravillas.
Esto ayuda a los usuarios a sentir que una persona real está hablando con ellos y considera sus opiniones. Es más probable que quiera responder preguntas como esta. Las encuestas de tuberías son una excelente manera de personalizar las preguntas de la encuesta para lograr este objetivo. Asegúrese de que sus preguntas no sean demasiado similares para evitar que el cliente se canse, es importante no parecer que hace la misma pregunta una y otra vez. Nada parece más robótico que las preguntas que son muy repetitivas. Por ejemplo: “¿Qué opinas sobre nuestro servicio al cliente?” “¿Qué piensas de nuestro producto?” “¿Qué piensas sobre nuestro apoyo?” Y así sucesivamente. La gente se aburre leyendo lo mismo nuevamente. Trate de mantener las cosas frescas e interesantes y es más probable que obtenga respuestas completas y precisas a sus preguntas.
Esto también es cierto para las preguntas que son realmente similares entre sí. Hacer una pregunta separada sobre la experiencia del cliente, la satisfacción y la asistencia del cliente podría volverse un poco agotador. Trate de condensar estas preguntas en menos preguntas porque los formularios largos pueden ser un poco decepcionantes. Experimente con diferentes opciones de respuestas Otra forma de asegurarse de que su cuestionario no tenga usuarios aburridos es mezclar los tipos de respuestas.
Esto significa usar una mezcla de preguntas de elección múltiple, preguntas de escala con escalas de evaluación interesantes y preguntas cerradas, todas las cuales son fáciles de responder rápidamente.
Las encuestas en línea también son una excelente opción, especialmente si desea mostrar los resultados en línea. Estos pueden ser seguidos por preguntas más ligeras que permiten a los usuarios explicar sus pensamientos en detalle si lo desean. Solo asegúrese de evitar las preguntas principales siempre que sea posible. Las preguntas iniciales evitan que un encuestado a la encuesta dé una respuesta limitada, que puede no ser correcta. Un ejemplo de una encuesta: “¿Qué tan bueno es el producto X?” Pueden hacer que los clientes sientan que no son libres para decir lo que quieren o que simplemente hace preguntas como ejercicio de tick. Esto no deja una buena impresión duradera para los clientes. ¿No los obliga a responder a cada pregunta que desea asegurarse de que los usuarios estén hasta el final de una encuesta? Si les hacemos preguntas con la opción “Prefiero no responder”, el número de personas que abandonan la encuesta se puede reducir.
Es posible que algunas personas simplemente no tengan las respuestas o quieran ofrecerlas en la encuesta, por lo que es más cuidadoso dejar que renuncien a estas respuestas. Si un cliente tiene que responder una pregunta y no puede ir al siguiente paso, simplemente no completará el formulario en absoluto. Están sus tasas de conversión.
Asegúrese de decir gracias cuando se trata del final de la encuesta, un pequeño agradecimiento puede ser muy útil. Su cliente ha hecho tiempo desde su día y le ha dado información importante, así que asegúrese de agradecerles por el tiempo. Esto es especialmente cierto para las encuestas de satisfacción del cliente. Deja una buena impresión y también reconoce que te han ayudado de alguna manera. Pruebe su encuesta antes de comenzar a enviar nuevas preguntas de la encuesta, es importante obtener comentarios. Esto podría ser de personas de la oficina o las de su vida personal. Pregúnteles qué piensan sobre el tipo de preguntas, la duración de la encuesta y si todo es claro y fácil de responder. Esto lo ayudará a identificar las áreas que necesita para mejorar. Tal vez no se dio cuenta de que una pregunta parece un poco robótica o formal hasta que alguien más eche un vistazo. Otra forma de ver si algo suena robótico o formal es leerlo en voz alta. Este es un método simple pero efectivo, para verificar que todo fluya maravillosamente y está claro. Esperamos que estos consejos lo hayan ayudado a hacer buenas preguntas para obtener los resultados deseados. ¿Busca una manera fácil de crear cuestionarios? El uso de nuestro cuestionario avanzado de WordPress lo ayudará a crear encuestas y formularios de encuestas simples y eficientes. Lea más elementos sobre encuestas y preguntas de encuestas5 en la encuesta de NPS para el mejor servicio al cliente Leer más
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