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¿Está buscando formas de aprovechar al máximo el formulario de la encuesta del cliente, maximizar los comentarios y realizar ventas al mismo tiempo?
Si está en el negocio durante mucho tiempo, ya sabe la importancia de la encuesta de servicio al cliente. Es esencial saber qué piensan sus clientes sobre sus productos y servicios. Los datos que recopila del formulario de encuesta del cliente puede ayudarlo a identificar sus tendencias futuras y evitar inversiones excesivas en áreas que pueden caer pronto.
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Pero las investigaciones de servicios al cliente pueden ser mucho más que una forma de recopilar datos. Puede aumentar su participación con este punto de contacto y, posiblemente, puede hacer ventas. Cuando implementa estos consejos prácticos en el formulario de encuesta del cliente, puede marcar la diferencia en términos de datos, relaciones con los clientes y el resultado final.
10. Personalice las preguntas si envía una encuesta de servicio al cliente a sus clientes, es probable que tenga información útil sobre ellos. Use una lógica acondicionada para mostrar diferentes preguntas para diferentes clientes. Esto puede ser especialmente útil si su negocio funciona con distintos grupos de clientes. Puede dar diferentes preguntas a los clientes comerciales hacia clientes no comerciales, etc. Si conduce una tienda de ropa en línea, por ejemplo, diferentes preguntas para hombres y mujeres en su formulario de encuesta de clientes pueden proporcionar información valiosa que puede actuar más fácilmente.
9. Manténgalo breve y simplemente la última encuesta que completé ha durado casi 15 minutos. Fue para una compañía que me gustó y sabía que era un cupón de Amazon, ¡pero casi me rindí al final! El simple hecho es que las personas están ocupadas y no tienen mucho tiempo que perder. Muchas personas también están preocupadas por la confidencialidad y la seguridad en línea, por lo que las preguntas que no parecen tener ninguna conexión directa con su compra pueden ser decepcionantes. Manténgalo lo más corto posible y simple como sea posible, dando prioridad a los datos más valiosos para su formulario de encuesta de clientes. Solo hace preguntas que cumplan su objetivo final es cierto, algunas preguntas abstractas ofrecen perspectivas de que el público en general puede no estar consciente de inmediato. Sin embargo, como regla general, su encuesta de clientes debe estar directamente al objeto. Establezca sus objetivos claramente antes de crear su formulario de encuesta de clientes y crear preguntas. Pase más tiempo planeando sus preguntas y pensando en cómo los objetivos modelarán sus decisiones y acciones futuras. Piense en preguntas específicas sobre su negocio y cree su encuesta a su alrededor.
7. Evite preguntas liderar y cargadas cómo reaccionaría si ve esta pregunta en un formulario de encuesta de clientes: “Recientemente actualizamos nuestras funciones en línea para proporcionar una herramienta de primera clase. ¿Qué opinas sobre el nuevo sitio? ” Es una pregunta mal pensada y muy líder. Las preguntas iniciales siempre producirán resultados distorsionados. Para lograr resultados auténticos que tengan un valor real, sus preguntas deben ser neutrales y formuladas de una manera que permita respuestas imparciales. Formidable hace lo que otros complementos para las encuestas no pueden.
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6. Proporciona respuestas preceleccionadas si hace una pregunta como “¿Qué tan satisfecho ha sido la última compra?” Es posible que esté inclinado a ir con un campo de escala simple que varía de uno a diez para evaluar la satisfacción. Esto permite a los clientes proporcionar cierta información, pero no les permite dar ningún motivo. Agregar un cuadro de texto con la pregunta “¿Por qué respondiste eso?” No solo es decepcionante, sino que significa que su forma lleva mucho más tiempo completar. Cree las opciones para brindarle comentarios más detallados sin ralentizar el proceso de completar el formulario. Las encuestas de tuberías también son una excelente manera de acelerar el proceso.
Lea más: Cómo calcular un promedio de evaluaciones de 5 estrellas en WordPress 5. Haga que sea fácil de usar hoy, esto debería ser, por supuesto, pero el formulario de encuesta del cliente debe adaptarse para dispositivos móviles! Es sorprendente cuántos ven que están construidos solo para dispositivos de escritorio. O se ve mal o simplemente no funciona en teléfonos y tabletas. Formidable facilita la creación de formularios de encuestas receptivas. Nuestro complemento Bootstrap permite más opciones de visualización para dispositivos móviles. Incluso en un escritorio, los largos formularios de encuestas deben dividirse en secciones fáciles de administrar. Aproveche las características de crear formas de página múltiple de formidable para crear un formulario de encuesta en línea que sea fácil en los ojos y no abruma al usuario. ¡Use la barra de progreso y las funciones de línea raíz para mostrar el progreso e informar a los usuarios que el final no está demasiado lejos!
4. Diga “gracias” pon las palabras “gracias” en la pantalla. Dígale a sus clientes que los aprecia de la manera más sencilla posible. ¡Es pequeño, pero realmente significa algo!
A muchos les gusta hacer esto en la URL de redirección después de que se envía el formulario de la encuesta, pero personalmente me gusta agregar esto en un bloque HTML sobre el botón de envío. ¡Quiero guardar la URL de redirección para promover ofertas especiales y tener la menor cantidad de distracciones posible! 3. Redirigir a una oferta especial Este es un truco que la mayoría de las encuestas de servicio al cliente que hemos completado. Tiene un cliente existente en su sitio, una audiencia cautiva. Ofreció un código de cupón limitado con el tiempo, por lo que las compras ya están en mente. ¿Qué mejor momento es hacer una venta? Siempre tengo la intención de establecer la URL para referirme al final de mis encuestas de clientes para mostrar una página de gratitud diseñada para ventas en el sitio. Intente proporcionar un código de cupón con una fecha de vencimiento visible, que es solo dos o tres días. Combine esto con una pantalla de artículos populares que tienen un stock limitado o que sean nuevos en su tienda y puede atraer a su cliente y hacer una venta en el acto. ¡Realizado correctamente, puede obtener información sobre la encuesta y una sola venta de movimiento! 2. Registre sus resultados
A veces, los datos útiles pueden parecer una gran mezcla de números. ¡Puede ser difícil ver la madera entre los árboles! Aquí viene el gráfico. Puede crear gráficos dinámicos que se actualicen a medida que se agregan nuevas entradas. Muestre los resultados de una manera fácil de interpretar y dónde, con los puntos principales visibles de un vistazo. Este tutorial sobre la calificación muestra cómo mostrar los resultados.
1. Proporciona un incentivo es probablemente el paso más importante. Sabes por experiencia personal lo fácil que es eliminar un correo electrónico pidiéndole que complete una encuesta. Justo antes de que el cliente llegue a su sitio web, déle una razón para hacer clic en su enlace en lugar de hacer clic. Un título de apertura simple, como “Reclamar el cupón de descuento del 20% al completar nuestra encuesta de 5 minutos” puede proporcionar un aumento significativo en el número de participantes de la encuesta. Lea más: Cree un formulario de encuesta en línea con un complemento de conclusión de WordPress Un formulario de encuesta en línea significa más que solo recopilar información. Se puede usar para generar interacción con los clientes, para aumentar el rendimiento e incluso para estimular las ventas. Lea más elementos sobre encuestas y encuestas
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