Cómo aumentar el valor de la vida del cliente y aumentar las ganancias

El valor de vida del cliente (CLV) es uno de los valores de rendimiento más importantes para cualquier negocio. Decir simple, es el ingreso total diseñado que un cliente genera para un negocio a lo largo de la vida. Actualmente, puede aumentar la vida del cliente siguiendo una serie de tácticas que analizan los valores clave de los clientes. El objetivo de estas métricas es definir la ganancia financiera de cada cliente. Otra versión de este valor es la ganancia promedio por cliente. Independientemente de lo que decida usar, como propietario de un negocio, su objetivo es aumentar el valor tanto como sea posible.
Importancia de la vida del cliente (CLV) para su negocio

No se trata solo del dinero que su cliente gasta para su negocio. También hay un valor futuro si puede mantenerlos con éxito como cliente durante un período de tiempo más largo. Supongamos, por ejemplo, que gasta $ 2 para atraer a un cliente por un solo producto en su sitio web de comercio electrónico, que probablemente terminaría gastando más de $ 200 en su tienda, pero ahora si desea atraer y comprar otros 100 clientes , de la misma manera, vendiendo el mismo producto a todos, entonces necesitará $ 2 para cada uno de esos cientos de clientes que aumentarán sus gastos de publicidad en hasta $ 200. Esto tiene una gran posibilidad de reducir una cantidad considerable de ganancias, así como para evitar la lealtad de su marca.
Por lo tanto, el valor de vida del cliente es esencialmente vital para cualquier negocio, porque el costo por compra es al menos 5 veces mayor que el costo de mantener los existentes. Además, puede mejorar el valor de vida del cliente cuando lo conoce. Por lo tanto, asegúrese de cuidar a sus clientes leales existentes por marketing por correo electrónico, programas de fidelización, marketing de SMS y redes sociales y más. Porque quieres comprar nuevos clientes sin olvidar a los viejos. Cómo determinar el valor de la vida del cliente (CLV)? Dados con la palabra CLV la vida del cliente en el fondo de madera Para calcular el valor de vida del cliente, debe seguir los valores monetarios que cada cliente genera para usted. debería ser un proceso difícil. Solo tiene que almacenar los datos de ventas de los clientes en una solución ERP o una hoja de cálculo y calcular los ingresos continuamente. Después de haber aprendido los ingresos, solo tiene que disminuir el costo de compra del cliente respectivo. Te dará el valor de la vida de ese cliente.

Al hacer un valor de vida promedio de todos sus clientes, obtiene una imagen sólida de su rentabilidad. Un gran CLV generalmente se refiere al hecho de que un cliente adicional agrega más ingresos a su empresa cuando esto sucede, significa que puede permitirse el lujo de permitirse. Gasta más para comprar clientes. Idealmente, este debería ser uno de los objetivos básicos de las tácticas de su negocio para aumentar el valor del cliente durante la vida
Básicamente, hay dos formas de aumentar el valor de vida del cliente. One Way es comprando nuevos clientes, y la otra forma es ganar ingresos recurrentes de clientes anteriores (también conocidos como detención del cliente). La segunda es la mejor forma posible de aumentar el valor de vida del cliente. Varios hallazgos de investigación respaldan esta declaración. Aquí mencionamos algunas de las estadísticas más identificables: cuesta cinco veces más atraer a un nuevo cliente que mantener uno existente

Los clientes existentes tienen un 50% más de posibilidades de probar nuevos productos y gastar un 31% más que los nuevos clientes
El aumento de las tasas de retención de clientes en un 5%resulta en un aumento de las ganancias en un 25%-95%.
A partir de esta discusión, se hace obvio que debe concentrarse más en retener a los clientes para aumentar el CLV. Ahora la pregunta es ¿cómo te enfocas en esta parte? Este artículo es principalmente al respecto. ¡Ahora hablaremos sobre algunas técnicas de que puede construir una fuerte lealtad del cliente y puede tentarlas a gastar más en su producto!
Mantener una excelente asistencia para los clientes un servicio insatisfactorio para los clientes es una razón importante por la cual las personas ya no usan un producto o servicio. La investigación muestra que, en promedio, un cliente insatisfecho compartirá su experiencia negativa con otras 10 personas. Además, el 13% de los clientes insatisfechos lo compartirán con más de 20 personas. ¿No crees que es demasiado dañino?
Para aumentar el valor de vida del cliente, asegúrese de tener un excelente soporte posterior a la venta. De lo contrario, las personas perderán rápidamente su interés en usar sus productos. Debe tener un sistema que permita a los clientes comunicarse con su equipo de asistencia sin problemas. Sería una ventaja tener un foro de asistencia y una excelente documentación en el sitio. Modifique el ciclo de facturación cuando los clientes usan sus productos durante mucho tiempo, es probable que el CLV promedio crezca. Por lo tanto, ¿tiene que pensar cuidadosamente en el ciclo de facturación de sus productos. Es algo que los clientes pagan durante un mes o dos? Si es así, no se agregará un CLV alto. Debe encontrar una manera de cambiar el ciclo de facturación con uno más largo. Cuando tiene una base de clientes que permanece al menos un año, genera ingresos previsibles para usted. Por lo tanto, es aconsejable cambiar a un ciclo de facturación anual si la vida promedio del cliente es inferior a 10 meses.
Crear productos de paquete para clientes

Esta es una forma probada a tiempo para atraer a sus clientes a usar sus productos. Si tiene diferentes artículos para la venta, agrupe y ofrezca a un precio relativamente más bajo. Una tendencia ordinaria al cliente es creer que pierden el otro producto comprando cualquiera de ellos. Los atrae a comprar el paquete. De esta manera, puede aumentar efectivamente el valor de vida del cliente. El paquete funciona de manera más efectiva con productos relacionados. Por ejemplo, cuando va a comprar un conjunto móvil, la mayoría de las veces se siente interesado en un auricular o una caja de teléfono. Muchos de nosotros estamos buscando un conjunto de teclados externos y mouse inmediatamente después de comprar una computadora portátil. Estos son los casos óptimos para la agrupación de productos. Debe pensar en cómo usar una vivienda similar para sus productos como sea posible para los productos complementarios de sus clientes que puede hacer de varias maneras. Por ejemplo, puede mostrar una lista de productos en la barra lateral. Le permitirá generar más interés para sus productos adicionales, puede sugerir productos complementarios durante su pago. Los productos ofrecidos como ventas cruzadas tienen mayores posibilidades de ser comprados si se muestran durante el pedido. Esta es una estrategia que debe aplicar para tener un valor de cesta promedio más grande. Ocasionalmente lanza ofertas exclusivas por un período limitado

El tiempo limitado ofrece a los clientes un sentido de emergencia e influye en gran medida en su comportamiento de compra. Es por eso que las ofertas de Black Friday, Cyber ​​Monday, son muy populares. Pero para obtener los máximos beneficios, debe usar todos los canales sociales para notificarles la oferta.
¿Sorpresa y disfruta de sus clientes a los que no les gustan las sorpresas? Como parte de su estrategia de marketing, debe estar interesado en las actividades y preferencias de sus clientes en función de esto, puede diseñar campañas para ellos. Puede resultar viral en las redes sociales, y la visibilidad que obtendrá su marca puede ser enorme. La investigación del cliente varía según la naturaleza del producto. Si bien algunos se pueden hacer a través de una conversación telefónica directa, otros implican el uso de servicios web avanzados. Puede leer este artículo para descubrir cómo puede intentarlo. Recompensar a los clientes leales con más frecuencia que los clientes leales son los que tienen un impacto máximo en el valor de vida del cliente. Es absolutamente esencial que de vez en cuando les proporcione cosas que les importen. ¡A su vez, lo ayudará a obtener una mayor afinidad con la marca y a crear una comunidad de seguidores!

Permítame darle un ejemplo de excelente programa de fidelización. Los usuarios de la tarjeta de crédito de Banana Republic pueden tener el estado de Luxe después de alcanzar un nivel mínimo de gastos. Los recompensa con varias ofertas, como el transporte gratuito para pedidos en línea, elija su propio día de ventas, etc.
Pero lo más importante … después de todo, se dice y se hace, debe tener en cuenta que estas técnicas no funcionarán si no tiene un gran producto. Por lo tanto, la garantía de calidad y el mantenimiento del estándar del producto deben ser antes que cualquier cosa. El enfoque centrado en el cliente, en el que continuamos insistiendo, también debe reflejarse en la hoja de ruta. Si puede hacer estas cosas correctamente, el valor vital del cliente aumentará orgánicamente desde el principio.